第二章-产品设计与服务设计课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,0,01 十一月 2024,1,第二章 产品设计与服务设计(交大),第一节 产品设计,一、产品生命周期概念及其特点,(一投入期,投入期是新产品试制成功后刚进入市场、销售量较小的时期。,二生临时,生临时是产品末尾少量投放市场的时期。,三成熟期,成熟期是销售量最大并呈动摇形状的时期，即销售量最多的时期。,四衰退期,衰退期是销售量迅速增加、产品新鲜老化的阶段。,二、新产品开发的重要性,Percentage of Sales from New Products,50%,40%,30%,20%,10%,Position of Firm in Its Industry,Industry leader,Top third,Middle third,Bottom third,二、新产品开发的重要性,一新产品的概念及类型,1、全新新产品,2、换代新产品,3、改良新产品,二新产品开发的方向,1、多能化,2、复合化,3、小型化、轻巧化,4、复杂化,5、智能化,6、艺术化、品味化,三新产品开发的重要性,1、新产品开发能提高企业的生活才干。,2、新产品开发能不时满足社会需求。,3、新产品开发能提高企业的竞争力。,4、新产品开发可促进企业消费技术水平的提高。,5、新产品开发能提高企业经济效益。,三、新产品开发方式与战略,一新产品开发方式,1、独立开发方式,2、协作开发方式,3、技术引进方式,4、自行开发与技术引进相结合的方式,二新产品开发的战略,1、技术抢先战略,2、紧随抢先者战略,3、本钱最低化战略,4、局部市场战略,四、新产品开发的顺序,一新产品构思,二新产品方案评价与选择,三新产品功用设计,四市场时机剖析,五新产品设计,六消费工艺预备,七新产品试制与鉴定,八市场测试和市场营销,工程图,物料清单,NUMBERDESCRIPTIONQTY,A 60-71PANEL WELDMT1,A 60-7LOWER ROLLER ASSM.1,R 60-17 ROLLER1,R 60-428 PIN1,P 60-2 LOCKNUT1,A 60-72GUIDE ASSM. REAR1,R 60-57-1 SUPPORT ANGLE1,A 60-4 ROLLER ASSM.1,02-50-1150 BOLT1,A 60-73GUIDE ASSM. FRONT1,A 60-74 SUPPORT WELDMT1,R 60-99 WEAR PLATE1,02-50-1150 BOLT1,物料清单,DescriptionQty,Bun1,Hamburger patty8 oz.,Cheddar cheese2 slices,Bacon2 strips,BBQ onions1/2 cup,Hickory BBQ sauce1 oz.,Burger set,Lettuce1 leaf,Tomato1 slice,Red onion4 rings,Pickle1 slice,French fries5 oz.,Seasoned salt1 tsp.,11-inch plate1,HRC flag1,装配图,五、新产品设计的主要方法,一)常用的设计方法,1、模块化设计,2、补充式设计,3、延展式设计,二先进的设计方法,1、计算机辅佐设计,2并行工程方法,3、全球化产品设计谋略,六、新产品设计的主要方式,一面向顾客的产品设计DFC,1、质量功用展开,2、卡诺模型,3、健全设计,二面向制造的产品设计DFMA,第二节 效劳设计,一、效劳与效劳质量属性,一效劳的分类,1、依据效劳范围分类,依据效劳范围不同，可将效劳分为六大类：,(1)业务效劳：如咨询、财务金融、银行、房地产等。,(2)贸易效劳：如批发、维修等。,(3)基础设备效劳：如第三方物流、通讯等。,(4)社会效劳：如餐馆、旅店、保健等。,(5)公共效劳：如教育、公用事业、政府等。,(6)公家效劳：如家政、干洗、理发、美容、栽培花木等。,2、依据接触水平分类,1高度接触效劳,2低度接触效劳,3混合效劳,3、依据效劳对象分类,(1)对外效劳,(2)企业外部效劳,4、依据效劳内容分类,(1)信息效劳,(2)处置问的效劳,(3)营销效劳,(4)售后效劳,二效劳质量属性,1、可感知性,2、牢靠性,3、反响性,4、保证性,5、移情性,二、效劳系统设计,一效劳系统的设计要求,1、效劳系统的分歧性要求,2、效劳系统的便利性要求,3、效劳系统的动摇性要求,4、效劳系统的结构化要求,二效劳系统设计的内容,1、选择和确认目的市场,2、明白效劳特征,3、制定效劳战略,4、树立效劳传递系统,三效劳特征矩阵,就是依据顾客接触水平不同而确定的不同效劳方式、对效劳运作的不同要求构成的矩阵。矩阵的行向量(即顾客的接触水平)是固定的，而列向量那么依据不同的研讨对象来选择，如销售时机、消费效率等。,三、效劳设计方法,一流水线法,二顾客参与法,三直接接触法,四授权法,五效劳蓝图法,四、提高效劳效率的效劳系统设计谋略,一规范化效劳战略,二技术内核分别战略,三效劳人员替代战略,