营业员促销员手册

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,营业员/促销员管 理 手 册,岗 位 定 义,促销员与营业员：,营业员：凡在*百货商场内由联营（租赁）厂家聘请、并与之形成劳动关系的柜台销售人员，均称营业员。,促销员：凡在乾坤超市内由联营（租赁）厂家聘请、并与之形成劳动关系的柜台销售人员，均称促销员。,短期促销员（营业员）与长期促销员（营业员）：,短期促销员（营业员）：也称临时促销员（营业员），凡厂家聘请营业员（促销员）约定劳动期限在一个月（含）以内的，均称为短期促销员（营业员）。连续工作一个月满需继续聘用的，需按长期促销员（营业员）办理进场、续签手续。,长期促销员（营业员）：也称固定促销员（营业员），凡厂家聘请营业员（促销员）约定劳动期限在一个月（含）以上的，均称为长期促销员（营业员）。长期促销员规定届期为3个月。长期营业员规定届期为一年。超过届期需继续聘用的，需办理续签手续。,任职资质,品貌端正，形象气质优良。,高中以上文化，32岁以下，女1.55m以上，男1.65m以上。条件优秀可放宽条件。,普通话流利，能和本地顾客顺利沟通。,持有派出厂家（或厂家认可）的证明及担保书，办理入场手续需携本人有效身份证、户口本（本地）、学历证、健康证。,熟悉促销商品,具有良好的沟通能力。,自愿接受乾坤购物公司的管理,自愿遵守乾坤购物的各项规章制度和劳动纪律。,完成乾*物规定的各项培训并经考核、考试合格。,禁止从事收银、安保（防损）等关键岗位的正式员工的配偶或直系亲属在同一卖场从事促销员（营业员）工作。,厂家不得招聘同一卖场的在职促销员（营业员），且同一卖场促销员（营业员）在退场3个月以后方可进入本卖场重新从事促销员（营业员）。,请注意：,营业员（促销员）上岗必须携带或熟记本手册，公司每年将组织一到二次考核，并不定期进行抽查，考核不合格者即时下岗培训补考，2次补考不合格者将被清场。,第一章 工作职责与流程,一、营业员工作职责,1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，按规范开启二次照明，达到干净、整洁、明亮。,2、做好工作用品准备，熟悉所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性。,3、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱现象。,4、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时通知主管人员。,5、随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供服务。,6,、,观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知保安或楼层主管到场处理。,7、交接班时，应对接班人员告知商品销售及已补货和需补货商品情况，做到交接清楚，补货无重复。,8、认真执行商品的促销计划，每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应。,9、负责分管商品的市场调查及商品质量、检查和畅销、滞销商品统计。,10、完成上级交办的其他工作,。,二、营业员每日工作流程,三、促销员工作职责,1、熟悉自己责任区商品的名称、规格、用途、产地、保质期限、消费使用方法等。,2、负责根据规定推销、贩卖所促销商品，为顾客提供售前、售中、售后服务。,3负责按照商品陈列原则和方法，进行商品陈列，同时密切关注销售动态，及时补货。,4、负责接收、协助搬运所促销商品并按规定存放，遵守卖场、仓库管理和商品进、退、换货的有关规定，按作业流程进行该项工作。,5、认真执行商品的促销计划，每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应。,6、负责搞好货架与责任区的卫生，保证清洁。,7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知保安或楼层主管到场处理。,8、负责对顾客的合理化建议及时记录，并向卖场汇报。,9、随时作好调配准备并及时反馈工作情况。,10、完成上级交办的其他工作。,四,、,、,促,促,销,销,员,员,每,每,日,日,工,工,作,作,流,流,程,程,班次,项 目,早班,1,参加卖场晨会，领会上级有关精神，明确当日工作要点。,2签到，参加区域班前会，对昨日工作进行回顾，明确当日工作重点。,3检查当日特价POP、价签等，及时更换有效标识，需理货员和主管协助解决的要立即向其报告。,4检查商品陈列、商品标价、货源储备、营销活动等。,5根据前段时期营业情况，结合库存状况，确认是否请货，并严格按商品请货流程及时报理货区主管进行请货。,6做好商品、货架及责任区内的清洁卫生。,7做好上货、加货、理货、商品陈列工作。,8中途需暂离岗位（如上厕所、喝水、吃饭、临时紧急事务等）要及时跟理货员、主管或同班人员打招呼，做好联防填空工作。,9根据主管安排进餐。,10检查商品陈列，随时补货。,11做好中班交接班工作。,12签退后在主管允许下方可退离卖场。,中班,1参加卖场晨会，领会上级有关精神，明确当日工作要点。,2签到，参加区域班前会，对昨日工作进行回顾，明确当日下午工作重点。,3与早班人员进行工作交接。,4检查商品陈列、商品标价、货源储备、营销活动等。,5根据前段时期营业情况，结合库存状况，确认是否请货，并严格按商品请货流程及时报理货区主管进行请货。,6做好商品、货架及责任区内的清洁卫生。,7做好上货、加货、理货、商品陈列工作。,8中途需暂离岗位（如上厕所、喝水、吃饭、临时紧急事务等）要及时跟理货员、主管或同班人员打招呼，做好联防填空工作。,9根据主管安排进餐。,10检查商品陈列，随时补货并作好销售记录。,11下班之前必须检查有无特价到期商品，及时更换价签及POP或拆下过期标识，将需更换明细交于主管或理货员打印相应有效标识。,12打烊前15分钟必须到收银台前回收各区域“孤儿”。,13检查工作一切就序，做好现场清洁卫生。,14各区域列队有序退离卖场。,第,二,二,章,章,、,、,人,人,员,员,管,管,理,理,招,聘,聘,与,与,培,培,训,训,促,销,销,员,员,（,（,营,营,业,业,员,员,）,）,原,原,则,则,上,上,由,由,厂,厂,家,家,自,自,行,行,招,招,聘,聘,。,。,确,确,需,需*,代,代,为,为,推,推,荐,荐,、,、,招,招,聘,聘,的,的,需,需,按,按,照,照,乾,乾,坤,坤,购,购,物,物,用,用,人,人,需,需,求,求,表,表,要,要,求,求,填,填,报,报,并,并,在,在,备,备,注,注,栏,栏,注,注,明,明,“,“,请,请,乾,乾,坤,坤,购,购,物,物,代,代,为,为,招,招,聘,聘,”,”,。,。,经,经,采,采,购,购,买,买,手,手/,采,采,购,购,总,总,监,监,或,或,百,百,货,货,招,招,商,商,经,经,理,理,同,同,意,意,后,后,，,，,乾,乾,坤,坤,购,购,物,物,人,人,事,事,部,部,门,门,方,方,可,可,代,代,为,为,招,招,聘,聘,、,、,推,推,荐,荐,人,人,选,选,。,。,原,原,则,则,上,上,代,代,为,为,招,招,聘,聘,、,、,推,推,荐,荐,连,连,续,续,三,三,次,次,被,被,厂,厂,家,家,拒,拒,绝,绝,录,录,用,用,后,后,，,，,由,由,厂,厂,家,家,自,自,行,行,招,招,聘,聘,。,。,*,力,力,资,资,源,源,部,部,统,统,一,一,组,组,织,织,承,承,办,办,促,促,销,销,员,员,（,（,营,营,业,业,员,员,）,）,岗,岗,前,前,培,培,训,训,，,，,百,百,货,货,人,人,事,事,文,文,员,员,、,、,卖,卖,场,场,主,主,管,管,和,和,超,超,市,市,人,人,事,事,文,文,员,员,协,协,助,助,组,组,织,织,。,。,促,销,销,员,员,（,（,营,营,业,业,员,员,）,）,岗,岗,前,前,培,培,训,训,内,内,容,容,为,为,理,理,论,论,培,培,训,训,和,和,军,军,训,训,。,。,理,理,论,论,培,培,训,训,包,包,括,括,乾,乾,坤,坤,企,企,业,业,文,文,化,化,和,和,促,促,销,销,员,员,（,（,营,营,业,业,员,员,）,）,管,管,理,理,手,手,册,册,。,。,理,理,论,论,培,培,训,训,、,、,考,考,试,试,统,统,一,一,安,安,排,排,在,在,每,每,周,周,二,二,下,下,午,午,。,。,理,理,论,论,培,培,训,训3,个,个,课,课,时,时,，,，,考,考,试,试1,个,个,课,课,时,时,。,。,考,考,试,试,形,形,式,式,为,为,闭,闭,卷,卷,，,，,未,未,及,及,格,格,者,者,须,须,缴,缴,纳,纳,补,补,考,考,费,费10,元,元,后,后,按,按,统,统,一,一,安,安,排,排,补,补,考,考,时,时,间,间,进,进,行,行,补,补,考,考,。,。2,次,次,补,补,考,考,不,不,合,合,格,格,者,者,清,清,退,退,出,出,场,场,。,。,未,未,参,参,加,加,统,统,一,一,培,培,训,训,考,考,试,试,和,和,考,考,试,试,不,不,及,及,格,格,、,、,待,待,补,补,考,考,合,合,格,格,者,者,如,如,需,需,上,上,岗,岗,，,，,一,一,律,律,佩,佩,带,带,临,临,时,时,工,工,牌,牌,，,，,待,待,考,考,试,试,合,合,格,格,后,后,换,换,发,发,正,正,式,式,工,工,牌,牌,。,。,军,军,训,训,原,原,则,则,上,上,在,在,促,促,销,销,员,员,（,（,营,营,业,业,员,员,）,）,上,上,岗,岗,后,后,的,的,前,前,一,一,个,个,星,星,期,期,内,内,的,的,业,业,余,余,时,时,间,间,安,安,排,排,完,完,毕,毕,。,。,军,军,训,训,由,由,人,人,力,力,资,资,源,源,部,部,组,组,织,织,，,，,安,安,全,全,部,部,负,负,责,责,落,落,实,实,。,。,二、进,（,（退）,场,场规定,办理进,场,场手续,必,必须由,厂,厂家和,促,促销员,（,（营业,员,员）本,人,人前来,办,办理。,厂家和,促,促销员,（,（营业,员,员）应,向,向卖场,主,主管/,超,超市人,事,事文员,提,提供下,列,列相关,资,资料、,原,原件及,复,复印件,方,方可入,职,职：,序号,证件资料,上交数量,备 注,1,健康证,2份(复印件),孝感市疾病预防控制中心制发,2,毕业证,1份(复印件),高中（中专/技校）以上学历证明,4,身份证,2份(复印件),一代证正面，二代证正反两面复印,5,一寸蓝底登记照片,2张,个人提供,6,担保书,1份,如厂家担保需签字、加盖公章,7,厂家专柜人员/促销人员登记表,1份,厂家采购/招商部门楼面主管签字同意,8,已缴（退）费凭证,验,财务收据或费用收讫盖章,三、营,业,业员（,促,促销员,）,）的双,重,重管理,营业员,（,（促销,员,员）的,劳,劳动关,系,系隶属,厂,厂家，,属,属厂家,或,或其授,权,权人员,对,对其行,使,使所有,管,管理权,限,限并承,担,担相应,用,用人风,险,险和法,律,律义务,。,。,由于厂,家,家促销,员,员（营,业,业员）,工,工作地,点,点在乾,坤,坤购物,百,百货和,超,超市卖,场,场，因,此,此必须,服,服从乾,坤,坤购物,的,的现场,管,管理。,百,百货楼,层,层卖场,主,主管负,责,责实施,所,所在楼,层,层营业,员,员的人,员,员管理,和,和现场,管,管理。,超,超市区,域,域主管,负,负责实,施,施所在,区,区域促,销,销员的,人,人员管,理,理和现,场,场管理,。,。百货,楼,楼层卖,场,场主管,和,和超市,区,区域主,管,管及其,上,上级或,经,经授权,人,人员有,权,权直接,对,对营业,员,员（促,销,销员）,的,的违纪,行,行为下,达,达违,纪,纪过失,单,单并,督,督促其,执,执行。,对,对营业,员,员（促,销,销员）,管,管理失,职,职行为,公,公司将,追,追究其,直,直接主,管,管人员,和,和相关,责,责任人,员,员的责,任,任。,营业员,（,（