太平礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,银行保险新人岗前培训,太平礼仪,课程目标,通过,60,分钟的学,习,习，使学,员,员了解礼,仪,仪的概念,及,及重要性,，,，掌握商,务,务礼仪常,识,识及公司,礼,礼仪规范,，,，提高学,员,员的礼仪,修,修养，树,立,立良好的,公,公司形象,。,。,大 纲,一、礼仪,的,的概念及,作,作用,二、太平,礼,礼仪规范,常规礼仪,职场礼仪,展业礼仪,培训（会,议,议）礼仪,礼仪的概,念,念,礼仪,礼仪不仅,仅,仅是礼仪,，,，它源自,你,你的内心,，,，当你真,心,心关心别,人,人，在意,他,他人的自,尊,尊与感受,，,，发自内,心,心且表现,在,在外的待,人,人处事方,式,式，就是,礼,礼仪。,是一种行,为,为文化,社交活动,必,必备前提,迎合客户,心,心理需求,提高个人,素,素质修养,树立企业,品,品牌形象,打造精英,团,团队,礼仪的作,用,用,大 纲,一、礼仪,的,的概念及,作,作用,二、太平,礼,礼仪规范,常规礼仪,职场礼仪,展业礼仪,会议（培,训,训）礼仪,常规礼仪,微笑,视线,站姿,坐姿,行姿,蹲姿,手势,1、仪态,2、鞠躬,礼,礼,3、握手,礼,礼,4、礼貌,用,用语,笑由,生,微笑是国,际,际通用的,语,语言，应,该,该贯穿商,务,务礼仪的,始,始终,!,1、仪态:微笑,注意事项,与对方保,持,持正视的,微,微笑,露出八颗,牙,牙齿,接受对方,的,的目光,1、仪态:视线,三角原则,四边原则,让会说话,的,的眼睛倾,诉,诉你的真,诚,诚,抬头,挺,挺胸,颔,颔额,基本姿态,立如松,男性,双脚分开,、,、比肩略,窄,窄、双手,交,交叉、放,于,于体后,女性,双脚并拢,、,、脚尖呈,V,字状或脚,后,后跟靠拢,呈,呈丁字状,、,、双手交,握,握放于身,前,前,1、仪态:站姿,深坐,松懈轻闲,中坐,沉稳严谨,浅坐,谦虚恭敬,1、仪态:坐姿,警示：,严防“,4”,型架腿,女性小心,“,“走光”,挺拔稳,重,重，抬,头,头平视,摆臂自,然,然，勿,惊,惊慌奔,跑,跑,1、仪,态,态:行,姿,姿,一脚在,前,前，一,脚,脚在后,，,，沉腰,并,并膝向,下,下,1、仪,态,态:蹲,姿,姿,警示：,男士注,意,意弯膝,女性小,心,心“走,光,光,”,五指并,拢,拢，掌,心,心向上,，,，,引荐恭,请,请，举,止,止得当,，,，,小心指,棍,棍，指,点,点情伤,。,。,1、仪,态,态:手,势,势,2,、鞠躬,礼,礼,欠身礼,：,：,头颈背,成,成一条,直,直线，,目,目视对,方,方，前,倾,倾约,15,度。,15,度鞠躬,礼,礼：,男士站,立,立，双,手,手放在,裤,裤缝的,两,两边（,女,女士双,手,手交叉,放,放在体,前,前），,头,头颈背,成,成一条,直,直线，,前,前倾,15,度，目,光,光约落,于,于体前,1.5m,处，再,慢,慢慢抬,起,起，注,视,视对方,。,。,30,度鞠躬,礼,礼：,男士站,立,立，双,手,手放在,裤,裤缝的,两,两边（,女,女士双,手,手交叉,放,放在体,前,前），,前,前倾,30,度，目,光,光约落,于,于体前,1m,，在慢,慢,慢抬起,。,。行礼,要,要距对,方,方,2-3m,，在与,对,对方目,光,光交流,的,的时候,。,。,3,、握手,礼,礼,握手的,方,方式：,目视对,方,方、面,带,带微笑,、,、虎口,相,相握、,手,手指环,扣,扣对方,手,手掌、,力,力度适,中,中，轻,握,握,2-3,下，,3-5,秒之间,为,为宜,握手顺,序,序：,尊者决,定,定原则,握手禁,忌,忌：,忌三心,二,二意,忌戴着,墨,墨镜、,手,手套,忌用左,手,手,忌交叉,握,握手,4,、礼貌,用,用语,接待三,声,声：,来有迎,声,声、,问,问有,答,答声、,去,去有,送,送声,文明十,字,字：,“你好,”,”,“请”,“谢谢,”,”,“对不,起,起”,“再见,”,”,大,纲,纲,一、礼,仪,仪的概,念,念及作,用,用,二、太,平,平基本,礼,礼仪操,作,作规范,常规礼,仪,仪,职场礼,仪,仪,展业礼,仪,仪,培训（,会,会议）,礼,礼仪,职场礼,仪,仪,1、仪,表,表,2、晨,迎,迎,3、鼓,掌,掌,4、电,话,话,5、接,待,待,6、电,梯,梯,1,、仪,表,表,:,男士,发型：,短发、,清,清洁、,整,整齐,胡须：,每日剃,须,须,指甲：,短指甲,，,，保持,清,清洁,着装：,深色西,装,装，素,色,色衬衫,（,（白色,/,浅蓝色,）,），配,以,以深色,袜,袜子、,深,深色皮,鞋,鞋，并,系,系领带,佩饰：,工作场,合,合须在,左,左胸前,佩,佩戴太,平,平司徽,，,，职场,必,必须佩,戴,戴工作,牌,牌,三一定,律,律：,鞋、腰,带,带、包,一,一个颜,色,色,三大禁,忌,忌：,忌穿尼,龙,龙袜和,白,白袜、,忌,忌袖口,商,商标不,拆,拆、忌,穿,穿夹克,打,打领带,1、仪,表,表,:,女士,发型：,庄重、,清,清洁、,长,长发不,宜,宜披肩,化妆：,淡妆、,避,避人,指甲：,不宜过,长,长，保,持,持清洁,、,、甲油,自,自然色,着装：,着职业,套,套装,/,套裙，,皮,皮鞋前,不,不露趾,、,、后不,露,露跟，,裙,裙子长,度,度不得,短,短于膝,盖,盖上三,寸,寸，丝,袜,袜无抽,丝,丝破洞,佩饰：,工作场,合,合须在,左,左胸前,佩,佩戴太,平,平司徽,，,，职场,必,必须佩,戴,戴工作,牌,牌,首饰：,同色同,质,质、不,超,超过三,样,样,禁忌：,忌黑色,皮,皮裙、,忌,忌三截,腿,腿或光,脚,脚,1、仪,表,表:,商,商务休,闲,闲,特点：,正装与休闲装二者的中和，亦庄亦谐，挥洒自如,适用场合：,公司聚会、客户联谊、周末加班等,注意：,休闲装,运动装,禁忌：,男士不可穿背心、圆领,T,恤、短裤和拖鞋；,女士不可穿无袖、吊带、圆领,T,恤、短裤（包括七分裤、九分裤等）和拖鞋。,2,、晨,迎,迎,晨迎人,员,员须提,前,前,15,分钟在,公,公司大,门,门口处,进,进行晨,迎,迎；,晨迎人,员,员应面,带,带微笑,向,向员工,行,行,15,度鞠躬,礼,礼，并,亲,亲切问,候,候“早,上,上好！,”,”；,员工应,面,面带微,笑,笑并回,“,“欠身,礼,礼”，,问,问候“,早,早上好,”,”。,3,、鼓,掌,掌,两臂抬,起,起，张,开,开左掌,，,，用合,拢,拢的右,手,手四指,（,（拇指,除,除外）,轻,轻拍左,掌,掌中部,，,，节奏,要,要平稳,，,，频率,要,要一致,。,。鼓掌,时,时，姿,态,态端正,，,，并伴,以,以微笑,。,。,“降,龙,龙,十,十 八,掌,掌,”,”,准备工,作,作,自报单,位,位、姓,名,名、寻,找,找接听,人,人,重新问,候,候对方,叙述正,题,题,时间掌,控,控,结束用,语,语,4,、电,话,话：拨,打,打,铃响三,声,声之内,接,接起，,迟,迟接应,道,道歉,一手拿,话,话筒，,一,一手备,纸,纸、笔,记,记录,标准用,语,语：“,您,您好,+,太平人,寿,寿,（或部,门,门名称,）,）,+,姓名”,明白对,方,方来电,用,用意后,应,应有回,应,应,应避免,使,使用对,方,方不能,理,理解的,专,专业术,语,语或简,略,略语,接到拨,错,错电话,要,要礼貌,告,告知,结束语,后,后待对,方,方挂断,后,后再轻,放,放电话,4,、电,话,话：接,听,听,微笑,放轻声,音,音,不要对,话,话筒呼,吸,吸,即使被,拒,拒绝,，,也要道,歉,歉轻挂,电,电话,不要把,电,电话转,来,来转去,4,、电,话,话：注,意,意事项,尊者优,先,先知情,权,权,介绍顺,序,序：,下级,上级,，,，自己,人,人客,人,人，男,士,士女,士,士，,年轻,年,年长，,未,未婚者,已婚,者,者,介绍要,素,素：,姓名、,供,供职单,位,位、职,务,务,5,、接,待,待：介,绍,绍,递交名,片,片：,双手、,字,字朝对,方,方、身,体,体前倾,双手接,过,过，小,声,声念一,遍,遍,称呼对,方,方的头,衔,衔或先,生,生、女,士,士,慎重地,将,将对方,的,的名片,收,收起来,接受名,片,片：,互换名,片,片：,右手拿,自,自己名,片,片、左,手,手接对,方,方名片,注意事,项,项：,不要无,意,意识地,玩,玩弄对,方,方的名,片,片,不要把,对,对方名,片,片放入,裤,裤兜里,不要当,场,场在对,方,方名片,上,上写备,忘,忘事情,不要先,于,于上司,向,向客人,递,递交名,片,片,5,、接,待,待：名,片,片,引路,开门,奉茶,送客,走在客,人,人左前,方,方2、3步前,向外开,向内开,轻关,70度,开,开水，,从,从身份,高,高开始,目送至,消,消失于,视,视线时,并行,内侧高,于,于外测,、,、中央,高,高于两,侧,侧、前,方,方高于,后,后方,5,、接,待,待：迎,送,送,宾主对,面,面而坐,，,，面门,为,为上,宾主并,列,列而坐,，,，以右,为,为上,宾主难,以,以并列,，,，自由,择,择坐,5,、接,待,待：会,客,客,进电梯：,内有人：,尊,尊者优先,内无人：,领,领路者先进,尊者次之,出电梯：,尊者优先,6,、电 梯,大 纲,一、礼仪的概,念,念及作用,二、太平基本,礼,礼仪操作规范,常规礼仪,职场礼仪,展业礼仪,培训（会议）,礼,礼仪,主人驾车,有司机,尊者喜欢为尊,1,3,4,2,4,3,1,2,1,、乘车礼仪,上车,下车,2,、谈话礼仪,禁忌话题：,宜选话题：,怎么谈：,“六不说”、,“,“五不问”,拟谈的话题（,双,双方约定）,格调高雅的话,题,题,轻松愉快的话,题,题,时尚流行的话,题,题,对方擅长的话,题,题,接受对方、尊,重,重对方,态度诚恳,保持微笑、切,勿,勿表示不耐烦,语气适中,反复致歉,3,、处理投诉,桌次：,居中为上，右,为,为上，以远（,距,距离房门）为,上,上,座次：,居中为主人，,主,主人右侧为主,宾,宾，主左宾右,分,分两侧而坐,注意事项：,4,、宴会礼仪,仪表整洁,遵守时间,用餐礼仪,大 纲,一、礼仪的概,念,念及作用,二、太平基本,礼,礼仪操作规范,常规礼仪,职场礼仪,展业礼仪,培训（会议）,礼,礼仪,着装要求：正装、佩戴司,徽,徽；,问好回应：“好”+击,掌,掌,3,声；,提前,5-10,分钟到达会场,；,；,手机关闭或静,音,音，中途不可,接,接听电话；,主持人或主讲,人,人上台应向与,会,会者行,30,度鞠躬礼；,迟到、早退或,中,中途离开者向,主,主持人或主讲,人,人行,15,度鞠躬礼以示,歉,歉意；,散会后，与会,者,者应整理桌面,、,、将座椅归位,。,。,培训（会议）,礼,礼仪,培训（会议）,纪,纪律,须严格按照工,作,作通知书要求,的,的人员安排参,训,训（会），不,符,符合要求的人,员,员将予以退训,处,处理；,根据工作通知,书,书要求应该参,训,训（会）的人,员,员无故不报名,或,或不参训（会,）,），除本次不,得,得参训（会）,外,外，取消该人,员,员下次参训（,会,会）资格；,已经上报参训,（,（会）回执且,符,符合要求的人,员,员必须准时参,训,训（会），如,确,确因客观原因,无,无法参训（会,）,），则须书面,请,请假报批；,培训或会议期,间,间没有特殊原,因,因不允许请事,假,假；,培训或会议期,间,间如出现缺勤,、,、早退等情况,，,，将予以退训,及,及通报批评，,并,并取消该人员,下,下一次参训（,会,会）资格；,培训或会议期,间,间具体纪律要,求,求请遵守培训,或,或会议手册，,违,违纪者按相关,要,要求予以处罚,。,。,摘自：总公司,工作通知书,（,（09-52,）,）-关于明确,太,太平人寿银行,保,保险系列培训,及,及会议纪律要,求,求的通知,礼仪是生活的,外,外套,礼仪是轻松的,习,习惯,礼仪是成功的,铺,铺垫,结束语,谢 谢,