系统集成项目实施管理概述

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,系统集成项目实施管理概述,客户服务中心,一、系统集成,本,本部集成项目,实,实施机构,二、集成项目,实,实施流程,三、集成项目,实,实施监控,四、集成项目,成,成功实施关键,因,因素,五、集成项目,实,实施收尾及总,结,结,内容提要,客户,销售员,工程人员,这么大项目，,居然没有专人,负,负责？,。,任务太重，没,时,时,间处理，追踪,。,。,谁来处理非,技术事宜？。,。,。,一、系统集成,本,本部集成项目,实,实施机构,1.1,传,传统,项,项目,实,实施,情,情况,以技,术,术为,导向,项目,组,组,项目,经,经理,技术,人,人员,商务,人,人员,供应,商,商,客户,客户,服,服务,中,中心,销售,人,人员,项目,经,经理,主,主导,项目,的,的实,施,施,1.2,目,目前项,目,目实施情,况,况,一、系统,集,集成本部,集,集成项目,实,实施机构,以客户为,导向,1.3,目,目前项,目,目实施情,况,况,一、系统,集,集成本部,集,集成项目,实,实施机构,以客户为,导向,客户,面对客户,我代表,神州数码,神州数码,面对公司,我代表,客户,客户服务中心,项目经理,我要扮演,双重角色,系统集成,事,事业本部,业务管理,部,部（商务,、,、运控）,系统集成,事,事业一部,系统集成,事,事业二部,网络集成,事,事业部,服务与培,训,训事业部,客户服务,中,中心,技术中心,1.4,系,系统集,成,成事业本,部,部组织架,构,构,一、系统,集,集成本部,集,集成项目,实,实施机构,系统集成,事,事业本部,项,项目实施,管,管理主管,部,部门,一、系统,集,集成本部,集,集成项目,实,实施机构,1.5,系,系统集,成,成事业本,部,部组织架,构,构,客户服务,中,中心,客户服务,中,中心部门,宗,宗旨,满足客户,日,日益增长,的,的服务需,求,求，提高,客,客户满意,度,度；,加强项目,管,管理，为,用,用户创造,价,价值；,合理利用,公,公司内外,资,资源，提,高,高项目盈,利,利能力；,保证了项,目,目执行的,连,连续性；,加速资金,回,回笼；降,低,低经营风,险,险；,培养合格,项,项目经理,一、系统集成本部集成项目实施机构,1.6,客户服务中心部门介绍,客户服务,中,中心主要,职,职能,项目实施,和,和管理服,务,务；,客户资源,管,管理；,客户满意,度,度调查；,风险预测,及,及监控；,一、系统集成本部集成项目实施机构,1.7,客户服务中心部门介绍,2002,年,年客服中,心,心人员组,成,成：,合理的人,员,员构成：,项目专家(PMP)：8名,高级项目,经,经理:12名,项目经理:16名,项目代表,：,：5名,项目管理,与,与支持：4名,一、系统集成本部集成项目实施机构,1.8,客户服务中心部门介绍,项目阶段,划,划分,事业部主,导,导,客户服务,中,中心项目,经,经理主导,Call-Center,服,服务，项,目,目经理维,护,护关系,二、集成项目实施流程,2.1 项目阶段划分,项目执行,阶,阶段,项目策划组织,项目实施,项目结项,售前阶段,售后服务,二、集成项目实施流程,2.2 项目阶段划分_,任务分解,项目策划,组,组织,项目实施,项目结项,集成项目,准备阶段,项目管理,项目收尾,合同资料,指定项目经理,申请技术资源,机房环境准备,安装调试,设备上架,加电测试,设备调试,整体联调,培训,培训方确认,用户确认,组织,反馈,项目计划,商务运作,产品下单,国际运输,清关,国内运输,验货,资源管理,分包管理,沟通管理,变更管理,执行检测,风险管理,信息反馈,文档管理,项目协调会,验收,测试文档,验收报告,配置文档,维护手册,系统测试,试运行,会议,资源管理,资源管理,用户确认,付款资料,项目结项,项目总结,归档,成立项目小组,错漏处理,项目控制,、,、风险管,理,理贯穿始,终,终,合同签订,接收项目资料,客服中心,指定项目,经,经理,申请技术资源,成立项目,组,组,二、集成项目实施流程,2.2.1,项目策划组织,_,准备阶段,项目启动,会,会,可不能少,！,！,我要上岗了！,我要对该项目负责,项目经理,任命书,讨论实施方案,确定用户环境,项目协调会,工作范围 时间分析,费用分析 资源分析,沟通分析 风险分析,以往项目分析,项目计划,机房环境要求,启动国内采购,与客户方,详,详细探讨,实,实施方案,，,，并征得,客,客户方的,认,认可。形,成,成会议纪,要,要,作好计划,！,！,二、集成项目实施流程,2.2.2,项目策划组织,_,项目管理,（计划）,设备状态,跟,跟踪,国内采购,通知书,项目协调,会,会,通报设备,状,状态,及时分析,项,项目风险,二、集成项目实施流程,2.2.3,项目策划组织,_商务运作,沟通,商务,：,清关,运输,错漏处理,突发事件,沟,通,系统试运,行,行,系统终验,现场验货,硬件安装,软件安装,验收文档,整体调测,系统初验,培,训,机房环境,准,准备,货物运输,1、有无错发、漏发或外型损坏,2、验货单,二、集成项目实施流程,2.3,项目实施,项目文档,归,归集,提交付款,资,资料,付款资料准备,用户正式签署,验,验收报告,项目总结,项目结项,用户付款,分包及培训付,款,款,包括项目实施,进,进度情况、变,更,更情况、重大,问,问题或事故处,理,理情况、项目,执,执行费用情况,等,等,二、集成项目实施流程,2.4,项目结项_,项目收尾,执行情况测量,变更申请,纠正措施,变更评估及确,认,认,计划更新,合同状态反馈,表,表,合同进程表,项目实施,二、集成项目实施流程,2.5,项目控制,销售员：我要,了,了解情况,各级领导：,所有项目目前,情,情况如何？,三、集成项目实施监控,3.1,明确任务,项目启动会,项目经理任命,书,书,项目组成立,明确责、权、,利,利。,明确里程碑,会议纪要,项目协调会,明确分工（包,括,括客户方）,工作任务分解,讨论实施计划,任命书,会议纪要,三、集成项目实施监控,3.2,过程,监控,项目进度控制,和,和沟通,内部沟通形式,：,：例会,会议纪要,、周报、月报,定期更新合同进程表，客服部经理,进,进行实时了解,及,及监控。,项目实施期间,通,通过合同状态反馈,表,表及时向销售员,反,反馈项目执行,情,情况，并对风,险,险进行预测。,合同进程表,合同状态反馈,表,表,会议纪要,三、集成项目实施监控,3.3,计划及变更监控,项目计划及实,施,施控制,项目计划,必须在充分了,解,解项目相关背,景,景并与包括客,户,户方在内的项,目,目组讨论后由,项,项目经理组织,编,编写，客服中,心,心部门经理审,批,批。,项目计划调整,填,填写,项目调整确认,表,表,，须与事业部,有,有关销售经理,进,进行协商。,项目计划书,项目调整,确认表表,三、集成项目实施监控,3.4,成本控制,时间落实,项目经理：制定国内外购,货,货物清单，到,货,货时间要求，,协,协调三方（客,户,户、厂商和我,方,方技术人员）,进,进行货物的安,装,装和验收工作,。,。,、,用户场地环境,要,要求表何时工程师出,发,发到客户现场,？,？,国内采购,通知单,用户场地环,境确认表,三、集成项目实施监控,3.5,多方位监控项目实施,项目经理,何时启动国内采购？,何时工程师进场？,老兄请看反馈表，有无潜在风险？,领导请看合同进程简表，有无潜在风险？,销售人员,我的项目实施情况如何？,上级领导,所有项目目前状况如何？公司应收款？,我该出面协调,有无,风险,四、集成项目成功实施关键因素,4.1,关键因素,项目成功的关,键,键因素,规范的合同及,客,客户的支持（,外,外因）,项目经理（,内,内因）,项目沟通（,内,内因）,项目组团队建,设,设（内因）,四、集成项目成功实施关键因素,4.2,项目成功条件,项目成功的条,件,件,明确项目目标,和,和范围，充分,准,准备相关资料,认真计划和预,算,算（T、Q、C、Resource）,依据项目计划,和,和预算执行项,目,目并监控项目,进,进展,及时修订计划,，,，必要时应采,取,取补救措施,充分有效沟通,提倡创新、灵,活,活、协作、务,实,实,团队合作,成本,时间,质量,范围,人,四、集成项目成功实施关键因素,4.3,项目失败原因,项目失败的原,因,因,目标不明确,过分承诺,变数太多，应,变,变不足,计划/预算不,充,充分,项目经理不称,职,职,缺乏资源,与其他部门、,客,客户太多过节,四、集成项目成功实施关键因素,4.4,培养优秀的项目经理,项目经理,领导项目的计,划,划、组织、执,行,行和监控，以,控,控制项目目标,计划 实,现,现目标所需的,工,工作,组织 资,源,源,控制 项,目,目的进展，资,源,源的使用,项目经理如同,乐,乐队指挥，向,导,导和教练,项目经理,规范行为,艺术行事,规范行为,艺术行事,四、集成项目成功实施关键因素,4.4,培养优秀的项目经理,培养合格的项,目,目经理,领导艺术,个人修养,沟通技巧,计划控制能力,分析决策能力,应变承压能力,项目经理需要,培,培养！,四、集成项目成功实施关键因素,4.4,培养优秀的项目经理,领导艺术,突出：,自信、自,律,律,顾问/指,导,导,授权,激励,避免,朝令夕改,指示不明,确,确,布置没必,要,要的工作,大材小用,资,资源,这是艺术,四、集成项目成功实施关键因素,4.4,培养优秀的项目经理,应变承压,能,能力,管理层压力,职能部门压力,客户压力,供货伤/分包,商压力,Project,工期压力,预算压力,资源压力,技术压力,建立制度-及时反映,变,变化,以利控制,人员职责,工作流程,勇于承担,压,压力,即使分解,压,压力,缓冲阻尼,作,作用,四、集成项目成功实施关键因素,4.4,培养优秀的项目经理,项目沟通,日常沟通,项目会议,项目报告,项目文件,沟通形式,书面,口头,沟通方式,电话,留言,电子邮件,信函,备忘录,会议,记要,四、集成项目成功实施关键因素,4.4,培养优秀的项目经理,项目沟通的作用,促使,团,团队,形,形成,合,合力,工,作,作更,加,加有,效,效,有效,沟,沟通,实现,目,目标,四、集成项目成功实施关键因素,4.4,培养优秀的项目经理,团队,建,建设,明确,项,项目,目,目标,和,和范,围,围,健全,的,的项,目,目组,织,织结,构,构,清晰,的,的项,目,目职,责,责分,工,工,简明,有,有效,的,的项,目,目流,程,程,和谐,创,创新,的,的工,作,作氛,围,围,开放,互,互动,的,的学,习,习环,境,境,四、集成项目成功实施关键因素,4.4,培养优秀的项目经理,协,作,作,意,意,识,识,积,极,极,参,参,与,与,坦,诚,诚,交,交,流,流,互,相,相,关,关,心,心,相,互,互,学,学,习,习,经,验,验,共,共,享,享,风,险,险,共,共,担,担,五、集成项目实施收尾及总结,5.1 总结经验及教训,项,目,目,总,总,结,结,报,告,告,感,谢,谢,各,各,位,位,的,支,支,持,持,！,！,分,享,享,成,成,功,功,经,经,验,验,及,失,失,败,败,教,教,训,训,感,谢,谢,各,各,位,位,的,支,支,持,持,！,！,