接待礼仪_

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,6,接待礼仪,导入：接待及,流,流程,接待是指个人,或,或单位以主人,的,的身份招待客,人,人，以达到某,种,种目的的社会,交,交往方式。它,包,包括如下四个,流,流程：,接待前的准备,迎客,待客,送客,客人情况,接待规格,接待环节,接待人员,接站,乘车,引领,敬茶,敬烟,谈话,送客要领,四种商务送客,礼,礼,送客禁忌,客人来访的目,的,的,性别比例,职务级别（接,待,待规格）,人数,是否有夫妇同,行,行,到访的具体日,期,期、时间、地,点,点等,1,、接待前的准,备,备,了解客人情况,对等接待,高格接待,低格接待,接待规格,接待人员与来,访,访人员身份大,体,体相等的接待,。,。这是接待工,作,作中最常见的,。,。一般来的客,人,人是什么级别,，,，本单位也应,派,派相应级别的,同,同志接待作陪,。,。,对等接待,接待人员比来,访,访人员身份高,的,的接待。如果,上,上级单位派人,向,向下级单位口,授,授指示、意见,，,，兄弟单位派,人,人来商谈重要,事,事宜，下级单,位,位有重要事情,请,请示，这些情,况,况，都要作高,格,格接待，领导,要,要适时出面作,陪,陪。,高格接待,接待人员是比,来,来访人员身份,低,低的接待。比,如,如上级领导从,地,地方路过或外,地,地来的参观团,等,等情况，都可,作,作低格接待处,理,理。这种接待,中,中要特别注意,热,热情、礼貌。,低格接待,旧闻链接,中新网,8,月,22,日电 陈水扁,于,于,21,日凌晨抵达美,国,国阿拉斯加首,府,府安克拉治机,场,场过境加油。,由,由于美方临时,通,通知降低接待,规,规格，陈水扁,为,为表达不满而,未,未下机。,据台湾,联合报,报道，,美方只派了美,国,国在台协会荣,誉,誉主席浦为廉,与,与阿拉斯加州,副,副州长帕涅尔,上,上机迎接。,不过陈水扁并,未,未下机，接见,时,时穿着白衬衫,与,与西裤，连领,带,带都没打，还,在,在左胸上贴了,宣,宣扬“入联”,的,的贴纸。,报道说，陈水,扁,扁对浦为廉表,示,示，此行过境,“,“不方便、不,舒,舒服，更觉得,没,没有尊严。”,浦,浦为廉向陈水,扁,扁致意时，表,情,情相当尴尬。,陈水扁官邸公,共,共事务室主任,李,李南阳则表示,，,，基于加油安,全,全与陈水扁此,行,行首站洪都拉,斯,斯军礼时间已,排,排妥，不便停,留,留太久，陈水,扁,扁才未下机。,不,不过随行的民,进,进党籍“立委,”,”皆称，陈水,扁,扁是因为美方,的,的过境待遇，,才,才以不下机抗,议,议。,据悉，这,是,是陈水扁,上,上任以来,第,第十三度,“,“出访”,和,和第九度,过,过境美国,，,，也是历,次,次前往中,南,南美洲行,程,程唯一一,次,次无法过,境,境美国本,土,土，而且,是,是停留时,间,间最短的,一,一次，堪,称,称自,2000,年以来最,差,差的过境,待,待遇。,接待工作,用,用车、客,人,人用车,客人餐饮,住,住宿,布置会客,场,场所,一般情况,下,下，应先,打,打扫卫生,，,，整理摆,放,放桌椅，,适,适当准备,一,一些水果,、,、饮料、,茶,茶具、香,烟,烟等。,如果是商,业,业或其他,公,公务会谈,，,，还要准,备,备一些文,具,具用品和,可,可能用得,上,上的相关,资,资料，以,及,及电话、,传,传真等，,同,同时，还,可,可以在会,客,客室里摆,上,上一些鲜,花,花。,布置接待,环,环节,会客室环,境,境维护要,点,点,根据接待,人,人员的工,作,作能力，,具,具体安排,到,到接待工,作,作中的各,个,个环节中,。,。,挑选接待,人,人员,案例：三,星,星公司商,务,务接待方,案,案,见,WORD,文件,2、迎客,礼,礼仪,掌握客人,到,到达时间,，,，保证提,前,前等候在,迎,迎接地点,。,。,准备一块,迎,迎客牌，,上,上书“欢,迎,迎（恭迎,）,）,代表团”,或,或“欢迎,先生（女,士,士）”或,“,“,接待处”,等,等，同时,，,，要高举,迎,迎客牌，,以,以便客人,辨,辨认。,接站,接到客人,后,后，应为,客,客人打开,车,车门请客,人,人先上车,。,。,在车上接,待,待者要主,动,动与客人,交,交谈，告,知,知客人访,问,问的安排,，,，争取客,人,人的意见,。,。,向客人介,绍,绍当地的,风,风土人情,，,，沿途景,观,观。,到达地点,后,后，接待,者,者应先下,车,车为客人,打,打开车门,，,，然后请,客,客人下车,。,。,乘车,下车后，,陪,陪客者应,走,走在客人,的,的左前方,2-3,步，到达,会,会客室门,口,口时应打,开,开门，让,客,客人先进,，,，在会客,室,室内把最,佳,佳位置让,给,给客人，,同,同时，还,要,要按照介,绍,绍的礼仪,把,把客人介,绍,绍给在场,的,的有关人,员,员。,引领,走廊上,：走在访,客,客侧前方,两,两至三步,。,。当访客,走,走在走廊,的,的正中央,时,时，你要,走,走在走廊,上,上的一旁,。,。偶尔向,后,后望，确,认,认访客跟,上,上；当转,弯,弯拐角时,，,，要招呼,一,一声说：,“,“往这边,走,走。”,场所不同,，,，引领客,人,人的要点,也,也不同,楼梯上：,先说一声,：,：“在,X,楼。”然,后,后开始引,领,领访客到,楼,楼上。上,楼,楼时应该,让,让访客先,走,走，因为,一,一般以为,高,高的位置,代,代表尊贵,。,。在上,下,下楼梯时,，,，不应并,排,排行走，,应,应当,让客人走,在,在栏杆一,侧,侧，自己,则,则靠近墙,壁,壁,。,假设你是,女,女性，穿,的,的是短裙,，,，那么你,千,千万不要,在,在引导客,人,人上楼时,自,自告奋勇,“,“请跟我,来,来”，因,为,为差两个,阶,阶梯客户,视,视线就会,投,投射在你,的,的臀部跟,大,大腿之间,。,。,对女性朋,友,友的忠告,引导客户,搭,搭乘电梯,的,的礼仪主,要,要强调的,是,是以客为,尊,尊，先客,后,后己。为,了,了避免发,生,生踩脚、,夹,夹门等不,幸,幸事件，,接,接待人员,要,要时时刻,刻,刻想着为,客,客户控制,好,好电梯开,关,关，在确,保,保没有任,何,何危险的,情,情况下再,让,让客户出,入,入。,电梯内：,上茶时，,应,应依职位,的,的高低顺,序,序先端给,职,职位高的,客,客人，再,依,依职位高,低,低端给自,己,己公司的,同,同仁。,双手端茶,杯,杯，从客,人,人的右方,奉,奉上，面,带,带微笑，,注,注视对方,，,，说：,“,这是您的,茶,茶，请慢,用,用！,”,同时有两,位,位以上的,访,访客时，,应,应使用托,盘,盘，并端,出,出的茶色,要,要均匀。,敬茶,3,、待客礼,仪,仪,茶不要太,满,满，以八,分,分满为宜,，,，绝对不,允,允许杯湿,漉,漉漉的；,水温不宜,太,太烫，以,免,免客人不,小,小心被烫,伤,伤；,手指不要,搭,搭在茶杯,边,边上；,不要让茶,杯,杯撞在客,人,人手上；,不要把水,洒,洒在客人,身,身上；,不要妨碍,客,客人的工,作,作或交谈,。,。,茶间三种,叩,叩指礼,1.,晚辈向长,辈,辈、下级,向,向上级：,五,五个手指,并,并拢成拳,，,，拳心向,下,下，五个,手,手指同时,敲,敲击桌面,，,，相当于,五,五体投地,跪,跪拜礼。,一,一般敲三,下,下即可。,2.,平辈之间,：,：食指和,中,中指并拢,，,，同时敲,击,击桌面，,相,相当于双,手,手抱拳作,揖,揖。敲三,下,下表示尊,重,重。,3.,长辈对晚,辈,辈或上级,对,对下级：,食,食指或中,指,指敲击桌,面,面，相当,于,于点下头,即,即可。一,般,般只需敲,一,一下，表,示,示点一下,头,头，如果,特,特别欣赏,、,、喜欢对,方,方，可以,敲,敲三下。,通,通常，老,师,师对自己,的,的得意门,生,生，都会,敲,敲三下。,待客：敬,烟,烟,遇到客人,，,，不管你,自,自己抽不,抽,抽烟，不,管,管对方是,男,男是女，,最,最好都要,敬,敬一下烟,。,。,敬烟,有些人觉,得,得用手去,捏,捏过滤嘴,不,不卫生，,所,所以先都,抖,抖出来让,别,别人自取,，,，这样是,错,错,误,滴,。,弹出烟来,让,让客人自,己,己拿，这,样,样是一种,轻,轻视,。,抽出一支,烟,烟递给对,方,方也是不,行,行滴哦，,这,这样让人,觉,觉得没被,尊,尊重和重,视,视,。,也不能抓,出,出三四根,烟,烟来散发,，,，这样就,充,充满了社,会,会不良气,息,息，让人,感,感觉不好,。,。,正确的方,法,法是抽出,两,两根，让,对,对方选择,。,如果是多,人,人的话，,敬,敬完一个,人,人之后再,抽,抽出一根,配,配成两根,，,，敬给下,一,一个人,。,被敬烟的,人,人不能拿,离,离自己最,近,近的那根,烟,烟,，,这样不礼,貌,貌,。,被敬烟的,人,人应该拿,离,离自己比,较,较远的那,根,根烟,。,这个叫做,礼,礼尚往来,，,，你欠身,向,向我致敬,，,，我当然,也,也要欠身,回,回敬,。,谈话要紧,扣,扣主题，,围,围绕会谈,的,的目的进,行,行。,注意自己,的,的态度和,语,语气，要,尊,尊重他人,，,，不要恶,语,语伤人，,不,不要强词,夺,夺理，语,气,气要温和,适,适中，不,要,要以势压,人,人。,认真倾听,别,别人讲话,，,，倾听别,人,人讲话是,一,一种礼貌,，,，不能显,出,出很不耐,烦,烦的表情,或,或东张西,望,望。,要适时地,以,以点头或,微,微笑作出,反,反应，不,要,要随便插,话,话。,别人谈完,后,后要发表,自,自己的看,法,法。,谈话,注意事项,不,打断对方,不,补充对方,不,质疑对方,不,纠正对方,不,独占讲坛,“,我们对于,自,自己的想,法,法，很少,会,会产生排,斥,斥感。于,是,是，当我,们,们受到别,人,人的指正,时,时，就容,易,易发怒，,并,并固执自,己,己的想法,。,。其实，,在,在我们的,想,想法中，,潜,潜存着种,种,种信念，,一,一旦有人,想,想改变我,们,们的信念,，,，就会产,生,生逆反心,理,理。这时,，,，我们所,重,重视的并,不,不是我们,的,的信念，,而,而是那面,临,临危机的,自,自尊心,于是就产,生,生争论，,而,而这些争,论,论只是为,自,自己的信,念,念找个继,续,续存在的,借,借口罢了,。,。”,美国心理,学,学家詹姆,士,士,.,罗宾逊,“,在议论或,反,反驳中，,也,也许你赢,了,了对方，,但,但那样的,胜,胜利是空,虚,虚的,因为你绝,对,对无法赢,得,得对方的,好,好感。”,富兰克林,一个真正,懂,