礼貌礼仪课件2

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,气质培训基地,水吧培训之礼貌礼仪,礼仪之微笑,唐纳,希尔顿说：“我宁愿住进那虽然只有旧地毯，但处处洋溢着微笑的饭店，也不愿意住进只有一流设备而不见微笑的饭店,”,微笑：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。,礼仪之微笑,要点：,面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然,伴随微笑要露出,6-8,颗门牙、嘴角微微上翘,眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉,有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑,筷子法训练微笑,让您的微笑真诚动人,1,，用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于筷子了。,2,、继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。也可以用双手手指按住嘴角向上推，上扬到最大限度,3,、保持上一步的状态，拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。能够看到上排,8,颗牙齿就可以了。,4,、再次轻轻咬住筷子，发出“,YI”,的声音，同时嘴角向上向下反复运动，持续,30,次。,5,、拿掉筷子，察看自己微笑时基本表情。双手托住两颊从下向上推，并要发出声音反复,30,次。,弓腰，塌背,斜靠或趴在接待台上,玩弄手指，笔，,打哈欠，揉眼睛，挠头发,掏耳朵，挖鼻孔,身体僵硬,礼仪之站姿（不宜）,礼仪之站姿（不宜）,基本要求,：,头正,肩平,臂垂,躯挺,腿并,礼仪之站姿,站姿步位,（,1,）,V,字步：,双脚呈,V,字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚尖张开；,(2),丁字步：,双脚呈丁字站立，分左、右丁字步；,（,3,）平行式：,男子站立时，可并拢，也可双脚叉开，叉开时，双脚略小于肩宽。,站姿手位,（,1）叉手（前腹式）：,右手搭在左手上，拇指自然相扣,（2）体侧：,双手自然下垂,礼仪之站姿,礼仪之站姿,(,练习,),头顶杂志，双膝加紧杂志，在音乐中标准站立,10,分钟。,休息,10,分钟，再站,10,分钟。（,掉下杂志的人加站,1,分钟。）,礼仪之走姿,宜,上身挺直，立腰收腹,步伐稳健，快慢适中,目视前方,轨迹在一条直线上,遇见客人，让客人先行,不宜,内八字或外八字,边走边大声说话,走路拖沓散漫，像在逛大街，眼中无物,与客人抢路，,在服务区小跑,手抄在口袋里,礼仪之走姿练习,每人头顶杂志走,10,个来回，,（,掉下杂志的人加走,3,个来回）,卸掉杂志，按正常速度每人走,10,个来回。,礼仪之坐姿（不宜）,要点及步骤：,1.,轻抚后裙摆（手心向上），轻轻入座，坐满椅子的；,2.,（正坐）坐下后，右脚向前移一小步，左脚跟上，双手自然放在腿上，五指并拢，大小腿之间成,90,夹角，,3.,（测腿坐）坐下后，右脚向右移一小步，略倾斜，左脚跟上，交叉重叠并向后回收。双手自然放在腿上，五指并拢。,4.,上身挺直，不弯腰，不靠背,.,对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。,5.,任何时候入座离座，养成左进左出的习惯。,礼仪之坐姿,男士标准坐姿要点：,1.,轻轻入座，坐满椅子的；,2.,两腿之间的距离为一拳头，小腿与大腿之间弯 曲,90,度至,120,度；,3.,双手自然摆放在膝盖上；,4.,上身挺直，不弯腰，不靠背,.,对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。,5.,任何时候入座离座，养成左进左出的习惯。,礼仪之坐姿,坐姿练习,根据坐姿的分解动作，每个分解动作练习,20,遍。,连贯练习,20,遍，每遍,2,个,8,拍。,分解动作：拢裙,坐下,右腿前移（同时左手放在腿上）,-,左腿前移（同时右手搭在左手上）,-,右腿右移,左腿跟上,左腿回归原位,右腿回归原位,左腿左移,右腿左移,右腿回归原位,-,左腿回归原位,拢裙,站立,左出,蹲姿基本要求：,走至物品左侧,右脚向后一步，一脚在前一脚在后；,拢裙，两腿向下蹲；,前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起。,拢裙，站起,不宜,：,不要突然下蹲、不要距人过近、不要方位失当,礼仪之蹲姿,礼仪之蹲姿练习,根据蹲姿的分解动作，前,4,拍和后四拍每人各做,10,遍,.,连贯动作，每人做,15,遍（一遍,1,个八拍）。,分解动作,：（前,4,拍）拢裙，同时后腿向后一步,向下蹲,双手交叠放于腿上,（后,4,拍）拢裙,站立,双手交叠放于腹前,直臂式指示方向（用于指示较远方向）,曲臂式体侧指示方向（用于指示较近方向,）,礼仪之指引,礼仪之指引,要点：,五指伸直并拢，掌心斜向上,手从腹前抬起，向右摆至身体右前方，不要摆至体侧或体后,脚成丁字步,(,男士,V,字步,),头部和上身略向伸出手的一侧倾斜,礼仪之指引练习,反复练习，单个纠正，直至所有人能同时达到标准，一起实操练习,礼仪之,鞠躬,鞠躬礼可行礼,15,度、,30,度。,30,度用于迎送客人、接待重要客人；,15,度是轻微的鞠躬用于打招呼；,要点：,行礼时面对客人，并拢双脚；,视线由对方脸上落至自己的脚前,1.5,米处（,15,度礼）及脚前,1,米处（,30,度礼）。,男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。,礼仪之鞠躬,礼仪之鞠躬（不宜）,分组站成两排，面对面练习,30,遍：微笑，问好，目光，鞠躬,以双方头能碰到为标准的,30,度,礼仪之鞠躬练习,礼仪之握手,要点：,1.,双方走入,3,米时，伸出右手，手掌与地面垂直，四指并拢，拇指张开；,2.,上身略微前倾，目视对方，前臂用力，上下抖动时长为,3,秒；,3.,左手自然放于体侧；,4.,年长者、女士、职位高者和上级出手时，我们再伸手。,礼仪之握手练习,分站两排，面对面站立，分解动作连贯练习,30,遍。,分解动作：伸出右手，握手，目光对视，微笑,握住,3,秒,双手收回放在腹前,礼仪之递物,1.,在递物时，应双手递，以示对对方的恭敬与尊重。,2.,如果是文件、名片等，应将正面朝向对方；,3.,如是尖利的物品，应将尖利一方朝向自己，而不应指向对方。,4.,在接物时，应双手接，对接过来的物品要表示关注，同时要点头,示意或道谢，不能漫不经心,。,递物练习,分站两排，面对面站立，分解动作连贯练习,30,遍。,分解动作：双手递物，目光对视，微笑,握住,3,秒,双手收回放在腹前,礼貌礼仪培训之总结,集合今天所学，拍摄礼貌礼仪,show!,呈现出大家做好的精神面貌，和气质所在！,