办公室人员职责及素质课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,办公室人员职责及素质要求,办公室人员培训讲座之一,办公室的工作定位,办公室工作定位,服务性的综合办事机构,管理事务,承上启下、协调左右，联系内外,服务纽带,传递信息、研究方针政策，辅佐决策,参与政务,办公室人员培训讲座之一,办公室的职能定位,办公室的职能定位,督导,协调,办公秩序（后勤管理）,行政,文秘,办公室人员培训讲座之一,职能定位：督导,1,、督导,督导会议决议落实的情况,督导领导安排部署工作的落实情况,督导文件、通知要求的落实情况,办公室人员培训讲座之一,职能定位：协调,2,、协调,协调各部门之间的工作,协调综合管理事务、日常事务,协调内外关系，接待、信访、纠纷,办公室人员培训讲座之一,职能定位：办公秩序,3,、办公秩序,后勤服务，办公条件，吃住行，福利劳保等，保管登记和按规定发放办公用品。,工作秩序，工作纪律、人事登记、考勤、考核；受理投诉和来访接待等工作；,办公室人员培训讲座之一,职能定位：行政管理,4,、行政管理,收集和了解各部门工作动态，协助项目领导及各部门之间有关的业务工作，掌握全项目主要活动情况；,协助参与重大决策事项的讨论；,协助组织通用管理标准规章制度的拟定、编写、讨论、修改工作；,来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作；,收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见；,有关法律咨询和联系工作。,办公室人员培训讲座之一,职能定位：文秘事务,5,、文秘事务,本单位综合性资料、总结、计划、发言稿和其它综合性文稿起草；,收集和了解工作信息，编写上报工程信息及大事记；,召集综合办公会议和其他有关会议，会议通知、记录，编写会议纪要，督促会议实施；,负责印鉴、文印的管理、报刊、传真、信件收发，电话接听、记录、传达等，保密工作；,公文处理，文稿审核，公文收发登记、传递、催办、归档、立卷和打印、存档，以及行政文书档案管理。负责对各部门资料收集归档督导；,完成公司领导交办的其他工作任务。,办公室人员培训讲座之一,素质及能力要求,办公室人员的素质及工作要求,第一节,办公室人员的素质要求,第二节 办公室人员的工作标准,第三节 办公室人员的能力锻炼,第四节 办公室人员的工作框框,办公室人员培训讲座之一,第一节：素质要求,第一节 办公室人员的素质要求,思想素质高,业务本领硬,人格魅力强,办公室人员培训讲座之一,素质：思想素质高,第一、思想素质高,一是要有坚定的政治头脑。,二是要有丰实的理论头脑。,三是要有辩证的思维头脑。,四是求实的科学头脑。,五是精明的效益头脑。,办公室人员培训讲座之一,素质：业务本领硬,第二、业务本领硬,一是要有勤奋好学的功夫。,二是要深入实践的功夫。,三是善于领悟的功夫。,四是精于表达的功夫。,办公室人员培训讲座之一,素质：人格魅力强,第三、人格魅力强,一是待事业热情。,二是待他人宽厚。,三是待名利淡薄。,四是待自己严格。,办公室人员培训讲座之一,第二节：工作标准,第二节 办公室人员的工作标准,办事做到滴水不漏，做到“快、准、细、严”,一快：急事急办，特事特办，有事速办。,二准：理解意图准，掌握情况准，反映问题准，处事站位准。,三细：大事不糊涂，小事不马虎，熟事不大意，生事不自我。,四严：按法规办事，按程序办事，按规则办事，按职责办事。,办公室人员培训讲座之一,工作标准：快,第一、快,一是急事急办,二是特事特办,三是有事速办,办公室人员培训讲座之一,工作标准：快,第二、准,理解意图准,掌握情况准,反映问题准,处事站位准,办公室人员培训讲座之一,工作标准：细,第三、细,大事不糊涂,小事不马虎,熟事不大意,生事不自我,办公室人员培训讲座之一,工作标准：严,第四、严,一是按法规办事,二是按程序办事,三是按规则办事,四是按职责办事,办公室人员培训讲座之一,第三节：能力提高,第三节 办公室人员的能力提高,能力标准：开口能讲、提笔能写、动手能干、运筹能谋,（一）提高文字表达能力。,（二）提高口头表达能力。,（三）坚持服务第一。,（四）广泛吸纳信息。,（五）做到能参善谋。,办公室人员培训讲座之一,能力（,1,）文字表达,（一）提高文字表达能力,会写机关公文,会写领导讲话,会写总结材料,会写典型材料,会写调查报告,办公室人员培训讲座之一,能力（,1,）文字表达,公文的主要功能,传令功能,教育功能,沟通功能,协调功能,办事功能,凭据功能,史料功能,办公室人员培训讲座之一,能力（,2,）口头表达,（二）提高口头表达能力,口头表述总的要求，是言之有理,既提出问题，又分析问题，要有推理；,既能说服人，又能感动人，要有公理；,既要观点正确，又要符合现实；,要言之有物，言之有据，言之有策，言之有度。,办公室人员培训讲座之一,能力（,3,）服务至上,（三）坚持服务第一,官员就是公仆，机关就是服务。,应把“服务第一”记在心里，落实到行动上；,坚决杜绝“门难进，脸难看，话难听，事难办”的衙门作风；,切实做到：物要整洁,人要精神,办事利索,说话和气,服务周到,办公室人员培训讲座之一,能力（,4,）信息收集,（四）广泛吸纳信息,要养成关注上情的习惯。,要养成关注下情的习惯。,要养成关注内情的习惯。,要养成关注外情的习惯。,办公室人员培训讲座之一,能力（,5,）能参善谋,（五）做到能参善谋,（想问题、提建议、出点子）,胸怀全局想问题,准确领会领导意图,细心比较论证,办公室人员培训讲座之一,第四节：误区,第四节 办公室人员的工作框框,（工作误区或红线,）,（一）开口能讲,不讲废话。,（二）提笔能写,不写空话。,（三）动手能干,不干坏事。,（四）运筹能谋,不谋私利。,办公室人员培训讲座之一,误区（,1,）不讲废话,（一）不讲废话,忌察言观色，在领导面前阿谀奉承，在群众面前装模作样，声情并茂,忌谈成绩夸夸其谈，谈问题巧言塞责，置身事外,办公室人员培训讲座之一,误区（,2,）不写空话,（二）不写空话,一忌虚无空洞，脱离实际。,二忌走马观花，偏听偏信。,三忌空于应付，不敢创新。,办公室人员培训讲座之一,误区（,3,）不干坏事,（三）不干坏事,一是不干害人的事,二是不把事干坏,三是看人办事,四是盲目干事,五是推诿办事,办公室人员培训讲座之一,误区（,4,）不谋私利,（四）不谋私利,首先要不谋个人私利。,其次要不谋局部私利。,最后要不谋眼前之功。,办公室人员培训讲座之一,九段秘书,九段秘书,一段秘书：发通知,二段秘书：抓落实,三段秘书：重检查,四段秘书：勤准备,五段秘书：细准备,六段秘书：做记录,七段秘书：发记录,八段秘书：定责任,九段秘书：做流程,“完成任务取得结果”,