任务一 介绍促销活动电子课件 中职网络客服实务

,*,出版社,自动化控制原理,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,任务一 介绍促销活动电子课件 中职 高教版 网络客服实务,情境设计,“双十一节”前，公司准备对化妆品系列商品举行大型促销活动，以提升业绩，但什么样的促销活动才能更吸引客户呢？公司让所有员工开动脑筋，提出自己的建议，好的建议一旦被采纳而且想到最好的介绍方式，公司将给予该员工表扬和奖励。小林和琪琪到公司不久，各个方面都还生疏，但是他们也想通过这次，好好的表现一下自己，不仅能出点子还能将促销活动推出的更精彩，增加公司和自己的销量。,接下来，小林和琪琪一起根据自己平时看到的常见促销活动，并查阅了各个知名网上商城的活动后，请教了主管小罗，针对商品的特点，拟出了促销活动，并策划了如何介绍促销活动，呈给了公司领导。,任务一,介绍促销活动,2,3,任务分解,认识网上常见的促销活动,介 绍 促 销 活 动,活动一,活动二,3,用什么样的促销活动呢？琪琪决定先到淘宝,.,京东,.,聚美优品等知名商城去学习，了解其他商家是怎么做的。,活动一 认识网上常见的促销活动,4,图,4-3,聚美优品商城,图,4-1,淘宝商城,图,4-2,京东商城,5,1.,商家查询,第,1,步：单击进入百度，输入商城名称（以淘宝网为例）,第,2,步：单击进入淘宝网（官网），并根据导航找到化妆品专区,图,4-4,步骤,1,图,4-5,步骤,2,6,第,3,步：,单击洁面专区，进入店铺查看,图,4-6,步骤,3,图,4-7,步骤,4,7,2.,网络营销促销形式及策略,（,1,）认识网上常见促销活动,网络广告,案例：,高露洁通过印刷品，电视以及在线广告来宣传他们的全效牙膏产品。通过传统的测试方法和分析，高露洁确定了对于不同品牌衡量，广告所带来的利润。公司在网络广告上加大投放，然后又做了,ROI,评估分析，通过这种方式来研究品牌影响和每种广告媒体的投放。,高露洁的数据表明，用电视广告和网络广告组合的方式说服消费者购买比仅用电视广告方式说服消费者购买要节约,23%,的成本。对于他们的多渠道商业活动而言，重新对网络广告进行市场资金分配，在驱动消费者购买欲和增强核心品牌标准上会明显的更加划算。,图,4-8,高露洁网络广告,8,图,4-9,新浪网上的中国农业银行站点推广,站点推广是利用网络营销策略扩大站点的知名度，吸引上网者访问网站，起到宣传和推广企业以及企业产品的效果。,销售促进就是企业利用可以直接销售的网络营销站点，采用一些销售促进方法如价格折扣,.,有奖销售,.,拍卖销售等方式，宣传和推广产品。,9,（,2,）认识网络营销促销常见策略,方式,知名商城案例,特点及表现形式,折价,优惠,目前网上最常见的一种促销方式；网上价格一般低于传统实体店价格；是最直观,.,最实用的促销方式。,表现形式主要有：一口价,.,直接价格折扣,.,满*省*,.,秒杀,.,组合销售,.,团购,.,拍卖等,变相折价促销,在不提高或稍微增加价格的前提下，提高产品或服务的品质，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。利用增加商品附加值的促销方法会更容易获得消费者的信任。,表现形式：提升品质,.,增加附加功能或服务，明星效应等。,赠品,促销,赠品可以提升品牌和网站的知名度，鼓励人们经常访问网站以获得更多的优惠信息，能根据消费者索取赠品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等。,表现形式：新品推出赠送关联商品,.,对抗竞争品牌时赠送超值商品，开辟新市场时赠送体验商品等。,抽奖,促销,应用较为广泛的一种促销形式，以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务的促销。,表现形式：推广某项活动时,.,调查研究时,.,庆典活动时,.,产品集中销售时附加在主活动之后。,积分,促销,不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求，使其成为我们的忠实客户。,表现形式：会员专享区,.,积分优惠区等。,10,11,想一想：根据情景设计，小林和琪琪如何根据化妆品的特点选择合适的促销活动？,做一做：上网查一查，常见促销活动的体现，并发现有创意的促销活动，与同学一起分享。,11,琪琪制定出了这次活动的促销策略，接下来要将活动清晰的进行介绍，因为商家间促销活动不仅需要斗智斗勇，更要讲究内部的战术配合，这样才能使活动的全盘目的达到预想的效果。,活动二 介绍促销活动,12,1.,制作促销活动执行手册,活动,时间,活动,形式,活动主题,促销内容,活动细则,简明流程,活动标准快捷回复,注意事项,备注,2015,年,11,月,10,日,-12,日,折价优惠,+,积分优惠,“,美丽不打折，现代生活脱单有折扣,”,1.,护肤系列全场,8,折；,2.,彩妆系列全场满,200,省,60,元；,3.,购潘婷指定,400ml,洗发水，以半价购买,400ml,护发素,4.,全场购化妆品系列产品享受双倍积分优惠,1.11,月,10,日零时开始至,11,月,12,日,24:00,结束，活动结束后恢复原价；,2.,活动期间享受公司所有保障服务,1.,活动开始前,20,天进行网络宣传；,2.,预估此次活动效果，所有活动商品库存在活动前,3,天进行库存量检查，确保商品充足；,3.,客服部安排客服人员提前熟悉活动商品及促销内容，提升接待能力；,4.,联系合作的快递公司，确保活动期间商品正常发货。,您好！欢迎光临现代生活网上超市！我是客服*，美丽不打折，现代生活脱单有折扣，,我们正在进行化妆品折扣活动，优惠多多，实惠多多哦！,1.,支持货到付款；,2.,支持,7,天消费者保障。,13,2.,网络宣传实施,宣传推广时间段,博客推广,互动,B2C,网站推广,分类信息,软文,论坛,微信,10,月,20,日,-11,月,12,日,5,4,2,5,1,2,1,14,想一想：促销活动的实施，需要哪些部门的配合？,做一做：上网查一查，其他吸引你眼球的促销活动，促销活动执行手册他是怎么做的？,15,