项目三培养社交能力任务二亲密接触1称呼

W-,*,全国职业教育数字化资源共建共享,W-,*,全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理,W-,*,全国职业教育数字化资源共建共享,W-,1,全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理,主题三 实现双赢,培养社交能力,任务二 亲密接触,人际交往四要素,知识点,1,称呼,人际关系的彩虹桥,W-,1,全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理,社交礼,仪,仪缺一,不,不可的,“,“四部,曲,曲”,称呼,握手,交换名片,介绍,人际交往搭起了彩虹桥,模拟情,境,境示范,表,表演,在广告,公,公司上,班,班的,王先生,与公司,门卫,的关系,处,处得好,，,，平时,进,进出公,司,司大门,时,时，门,卫,卫都对,王,王先生,以,以王哥,相,相称，,王,王先生,也,也觉得,这,这种称,呼,呼很亲,切,切，这,天,天王先,生,生陪同,几,几位来,自,自,香港的,客,客人,一同进,入,入公司,，,，门卫,看,看到王,先,先生一,行,行人，,又,又热情,地,地打招,呼,呼到：,“,王哥好,！,！几位,大,大哥好,！,！,”,，谁知,随,随行的,香,香港客,人,人觉得,很,很诧异,，,，其中,有,有一位,还,还面露,不,不悦之,色,色。,学习要求：,请同学讨论,：,：为什么门,卫,卫平时亲切,的,的称呼，在,这,这时却让几,位,位香港客人,诧,诧异甚至不,悦,悦？门卫的,称,称呼有何不,妥,妥，应该如,何,何称呼？然,后,后请同学们,模,模拟示范表,演,演。,称呼,人际关系的,彩,彩虹桥,音乐始于序,曲,曲，交谈起,于,于称呼。,称呼礼仪是,在,在对他人称,呼,呼时所使用,的,的一种规范,性,性礼貌语言,，,，是人际交,往,往的起始之,点,点。,称呼要求正,规,规、正确、,恰,恰当。,称呼要确切,、,、亲切、真,切,切。,称呼要主动,、,、热情、大,方,方。,称呼还要注,重,重态度，要,表,表里如一。,称呼还要合,乎,乎常规，区,分,分场合；要,入,入乡随俗，,尊,尊重被称呼,者,者的个人习,惯,惯。,想一想？,1,、称呼的分,类,类,职务性称呼,职称性称呼,行业性称呼,性别性称呼,姓名性称呼,人称敬称,职务性称呼,以交往对象,的,的职务相称,，,，以示身份,有,有别、敬意,有,有加，这是,一,一种最常见,的,的称呼。,一般分为三,种,种情况：,a,.,称职务。如,：,：,“,部长,”,、,“,经理,”,、,“,主任,”,，等等。,b,.,在职务之前,加,加上姓氏。,如,如：,“,周总理,”,、,“,张处长,”,、,“,马主任,”,，等等。,c,.,在职务之前加上,姓,姓名，适用极其,正,正式的场合。例,如,如：,“,胡锦涛主席,”,。,职称性称呼,于具有职称者，,尤,尤其是具有高级,、,、中级职称者，,在,在工作中直接以,其,其职称相称。,a.,只称职称。如：,“,教授,”,、,“,工程师,”,等。,b,.,在职称前加上姓,氏,氏。如：,“,钱教授,”,、,“,孙研究员,”,。,c,.,在职称前加上姓,名,名，适用于十分,正,正式的场合。如,：,：,“,于丹教授,”,、,“,张三主任医师,”,、,“,李四主任编辑,”,等。,行业性称呼,在工作中，有时,可,可按行业进行称,呼,呼。,对于从事某些特,定,定行业的人，可,直,直接称呼对方的,职,职业。如：老师,、,、医生、会计、,律,律师等。,也可以在职业前,加,加上姓氏、姓名,，,，如：李老师、,赵,赵医生、王会计,、,、钱律师等。,性别性称呼,对于从事商业、,服,服务行业的人，,一,一般约定俗成地,按,按性别的不同分,别,别称呼“小姐”,、,、“女士”或“,先,先生”。,姓名性称呼,在工作岗位上称,呼,呼姓名，一般限,于,于同事、熟人之,间,间。,如，老张、小张,、,、小李。,但是，忌讳岁数,小,小的人向岁数大,的,的人称呼老张、,老,老李。,人称敬称,通常人称敬称有,：,：,您、您老、您老,人,人家等词，多用,于,于对尊长、长辈,。,。,这些都是表明说,话,话的客气与谦恭,。,。,你如何讨论评价,以,以下称呼方式？,相关案例,【,案例,1】,有一次，演讲家,曲,曲啸同志应邀到,一,一所监狱向犯人,讲,讲话，遇到了一,个,个难题，那就是,怎,怎么称呼的问题,，,，如果叫,“,同志们,”,吧，好像不大合,适,适，叫,“,罪犯们,”,吧，好像会伤害,到,到对方的自尊。,经,经过考虑，曲啸,同,同志在称呼他们,时,时，说的是,“,触犯了国家法律,的,的年轻的朋友们,”,谁知这句称呼一,出,出来，全体罪犯,热,热烈鼓掌，有人,还,还当场落下了热,泪,泪。,相关案例,【,案例,2】,有一次，有一,位,位先生为他的,外,外国朋友邮寄,一,一份包裹，并,要,要求打一份贺,卡,卡。邮递公司,小,小姐接到订单,后,后，询问先生,说,说：“先生，,请,请问您的朋友,是,是小姐还是太,太,太？”这位先,生,生也不清楚朋,友,友是否结婚了,，,，想想一大把,年,年龄了，应该,是,是太太吧，于,是,是就跟邮递公,司,司小姐说写太,太,太吧。包裹打,包,包好后，邮递,公,公司小姐把包,裹,裹送到指定的,地,地方，敲开门,，,，只见一位女,士,士开门，邮递,公,公司小姐有礼,貌,貌地询问：“,您,您好，请问您,是,是怀特太太吗,？,？”女士愣了,愣,愣，不高兴地,说,说：“咦，错,了,了！”就把门,关,关上了。邮递,公,公司小姐糊涂,了,了，打电话向,寄,寄包裹的先生,再,再次确认，地,址,址和房间号码,都,都没错，于是,再,再次敲开门，,说,说道：“没错,，,，怀特太太，,这,这正是您的包,裹,裹！”。谁知,这,这时，这位女,士,士大叫道：“,告,告诉你错了，,这,这里只有怀特,小,小姐，没有怀,特,特太太！”“,啪,啪”的一声，,门,门大声地关上,了,了。,讨论：,请同学们针对以,上,上案例谈谈你的,看,看法，评价一下,两,两个案例涉及的,称,称呼礼仪行为。,2,、称呼的禁忌,（,1,）、禁,用,用错误,称,称呼,误读。,一般表,现,现念错,被,被称呼,者,者的姓,名,名。如,：,：,“,仇（,qiu,）,”,不能读,成,成（,chou,）,误会。,指被称,呼,呼的年,纪,纪、辈,分,分、婚,否,否以及,与,与其他,人,人的关,系,系作出,了,了错误,的,的判断,。,。如：,将,将未婚,女,女子称,呼,呼为夫,人,人。,（,2,）、禁,用,用庸俗,低,低级的,称,称呼,在人际,交,交往中,，,，有些,称,称呼在,正,正式场,合,合切勿,使,使用，,如,如：,“,兄弟,”,、,“,朋友,”,、,“,哥们,”,、,“,姐们,”,、,“,小鬼,”,等。,（,3,）、禁,用,用绰号,作,作为称,呼,呼,要尊重,一,一个人,，,，必须,首,首先学,会,会尊重,他,他的姓,名,名，不,要,要随便,拿,拿别人,的,的姓名,乱,乱开玩,笑,笑。,对于关,系,系一般,的,的人，,切,切勿自,作,作主张,给,给对方,起,起绰号,。,。,绰号普,遍,遍带有,明,明显的,侮,侮辱性,，,，如,“,拐脚（,腿,腿）,”,、,“,秃头（,顶,顶）,”,、,“,罗锅,”,（驼背,）,）、,“,四眼,”,（戴眼,镜,镜）等,。,。,情景一,：,：,街头问,路,路：你,有,有急事,，,，要到,华,华威公,司,司一趟,，,，但不,知,知该怎,么,么走，,请,请向图,中,中人物,问,问路。,你怎样,称,称呼她,？,？,练一练,情景二,：,：,你和同,事,事在餐,厅,厅就餐,，,，茶水,喝,喝完了,，,，想加,水,水，该,怎,怎样称,呼,呼图中,人,人物，,令,令其愉,快,快地为,你,你服务,呢,呢？,练一练,情景三,：,：,说说你,的,的意见,？,？,练一练,模拟任,务,务训练,案例,1:,著名传,记,记作家,叶,叶永烈,在,在着手,写,写,陈伯达传,记,记,时，必须,采,采访陈伯,达,达，采访,时,时究竟怎,样,样称呼陈,伯,伯达，叶,永,永烈颇觉,为,为难。采,访,访的前一,天,天晚上，,叶,叶永烈辗,转,转反侧，,明,明天见到,了,了陈伯达,到,到底该叫,他,他什么呢,？,？叫他陈,伯,伯达同志,，,，不合适,，,，因为陈,伯,伯达是在,监,监狱服刑,的,的犯人，,叫,叫他老陈,，,，也不行,，,，因为陈,伯,伯达已经,是,是八十四,岁,岁的老人,了,了，而自,己,己才四十,八,八岁，究,竟,竟应该怎,样,样称呼呢,？,？,小组讨论,：,：,抽,2,3,个小组代,表,表上台试,演,演。,全班讨论,确,确定最佳,方,方案，分,组,组上台试,演,演。,模拟任务,训,训练,案例,2:,有一位年,轻,轻人想要,去,去市工商,局,局，走了,很,很长一段,，,，不知距,目,目的地还,有,有多远，,看,看见一位,老,老者在前,方,方行走，,跑,跑过去张,口,口就问：,“,喂，老头,，,，市工商,局,局还有多,远,远啊？,”,老者抬头,望,望了年轻,人,人一眼，,说,说：,“,五里。,”,年轻人大,喜,喜，也不,道,道谢，急,往,往前走，,可,可走了很,长,长一段，,早,早就有几,个,个五里了,，,，还是不,见,见工商局,。,。年轻人,不,不禁骂起,老,老者来。,小组讨论,：,：,请问年轻,人,人的问题,出,出在哪？,小组派代,表,表分别扮,演,演老者和,年,年轻人，,如,如何问路,，,，分组上,台,台试演，,全,全班评议,。,。,模拟任务,训,训练,案例,3:,一位西装,革,革履的男,士,士进入一,写,写字间，,问,问前台秘,书,书小姐：,“,这是四方,公,公司吗？,”,小姐不理,，,，这时，,有,有两个客,户,户走来，,秘,秘书小姐,说,说：,“,李姐，王,哥,哥，我们,经,经理正等,着,着你们呢,”,小组讨论,：,：,以上情景,在,在称呼上,有,有什么问,题,题？,分别由组,员,员担任各,角,角色，上,台,台试演，,全,全班评议,。,。,模拟任务,训,训练,案例,4,：,朱小艳进,入,入了一家,新,新的单位,，,，领导带,他,他熟悉周,围,围环境，,并,并介绍给,部,部门的老,同,同事认识,。,。她非常,恭,恭敬地称,对,对方为老,师,师，大多,同,同事都欣,然,然地接受,了,了。,当领导把,她,她带到一,位,位同事面,前,前，并告,诉,诉小艳，,以,以后就跟,着,着这位同,事,事学习，,有,有什么不,懂,懂的就请,教,教她时，,小,小艳更加,恭,恭敬地称,对,对方为老,师,师。这位,同,同事连忙,摇,摇头说：,“,大家都是同事，,别,别那么客气，直,接,接叫我名字就行,了,了。,”,小艳仔细想想，,觉,觉得叫老师显的,太,太生疏了，但是,直,直接叫名字又觉,得,得不尊敬，不知,道,道该怎么称呼对,方,方比较合理。,小组讨论：,你能给他出出主,意,意吗？,谢谢观看！,