提高干部沟通协调能力

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,干部要善于沟通与协调,中共高州市委党校,卢荣高,美国著名管理学家戴维和尼克提出过一个公式：,领导=,建立关系,=,沟通,两个故事,一、短了四寸的裤子,一个团队仅有良好的愿望和热情是不够的，要积极引导并靠明确的规则来分工协作，这样才能把大家的力量形成合力，管理一个项目如此，管理一个部门也是如此。,英国学者帕金森有一个著名定律:“因为未能沟通而造成的真空,将很快充满谣言、误解、废话与毒药。”,二、公主的月亮,人们较少关注别人的真实需求，完全是按照,自己的意愿,做事情，结果不论多么努力，效果总是不好。而,沟通,才是掌握别人的心理的最好方法。另外，选择好沟通的内容也十分重要，沟通内容选择好了，才能直入主题，,简洁高效,。,沟通是指人与人之间、组织与组织之间的信息交流。,协调是使人们的行为趋向和谐，其行为导向指向共同的目标的一种管理活动。,沟通是手段，协调是目的。一个领导者的领导水平和领导能力主要取决其沟通、协调能力。,2003年国家人事部印发的,国家公务员通用能力标准框架(试行),指出,公务员必须具备九大能力，包括政治鉴别能力、依法行政能力、公共服务能力、调查研究能力、学习能力、,沟通协调能力,、创新能力、应对突发事件能力、调适能力。,沟通协调能力,一、干部沟通协调能力的内涵,二、干部在工作中的沟通协调,三、干部与群众的沟通协调,四、干部与新闻媒体的沟通协调,一、干部沟通协调能力的内涵,1、沟通的类型,按组织,分类,沟通的方向,沟通的,媒介,沟通的,传递,正式沟通,非正式沟通,下行沟通,上行沟通,平行沟通,语言沟通,非语言沟通,单向沟通,双向沟通,2、干部做好沟通工作的基本方法,（1）、定期沟通,（2）、固定形式沟通,（3）、专题沟通,（4）、经验交流会,年度总结、季度总结和报表,简报、内刊,重要精神传达、突发事件、灾害,单位汇报，成绩和问题，经验和教训,3、沟通工作的技巧,（1）长远眼光,（2）明确目的，澄清观念,（3）考虑内外部因素,（4）善于征求他人意见,（5）语言得体，语气得当,（6）时机恰当,（7）沟通是双向的,（8）评价沟通情况,沟通之前认真思考整件工作的前前后后，思考每,个步骤需要怎么做，这么做会有什么后果，会对接下,来的工作有什么影响，思考有哪几种方法可以达到我,要的结果,方法的利弊各是什么等等，沟通前多思考，,不是没有意义的，这是可以节省我们工作中的时间，,提高沟效率的。,小故事大道理：,3、,沟通工作的技巧,1）倾听,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵。也就是让我们多听少说 苏格拉底,案例：三个小金人,最有价值的人，不一定是最能说的人。,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵。也,就是让我们多听少说。倾听是取得智慧的,第一步，有智慧的人都是先听再说。善于,倾听，才是成熟的人最基本的素质。,小故事大道理：,3、,沟通工作的技巧,2）讲,讲的越少,别人记住的越多 里根,语调要贴切、自然、动情,语速要适当，时间分配平衡,2012年根据广东省委、省政府要求，省委办公厅、省政府办公厅发出关于进一步精简文件、会议的意见，就力戒形式主义、克服繁文缛节，进一步精简文件、会议有关工作提出意见。要求缩减会议时间、减少发言人数、减少虚话套话。,4、干部协调的方式,协调方式,组织内协调,组织外协调,上行协调,下行协调,平行协调,社会组织,群 体,5、干部协调的原则,（1）、顾全大局,（2）、积极协调,（3）、客观公正,（4）、平衡各方、利益兼顾,从前有个农民，他有17头牛。临终前，他嘱咐把牛分给三个儿子。他说：“大儿子分一半，二儿子分13，小儿子分/，但是不许把牛杀死或者卖掉。”三个儿子没有办法分，因为谁也不愿意少分或者不分，也因此产生了不可调解矛盾。,6、干部协调技巧,（1）、知己知彼，寻找切合点,（2）、以沟通为前提，相互信任,（3）、适当运用中介,（4）、期望值适度，以消除矛盾为首要目标，以增进感情和友情为理想目标,二、干部在工作中的沟通协调,1、干部与上级的沟通协调,坚决服从上级领导，不表面,认真执行上级指示，不应付,严格在职权范围办事，不越位,真心真意帮助领导，不献媚,实干巧干干出成绩，不浮夸,平等对待上级领导，不偏心,正确处理与上级领导的关心，不张扬,2、干部与同级之间的相互沟通协调,真诚尊重，不自傲 共享利益，不贪功,真心待人，不虚伪 善于自制，不冲动,积极配合，不设障 处理分歧，不计较,虚心自学，不自大 批评帮助，不挖苦,3、干部与下级的沟通协调,（1）、平等待人，不偏见 （4）、支持工作，不怠慢,（2）、发扬民主，不专断 （5）、关心下级，不冷淡,（3）、上下沟通，不堵塞 （6）、批评有度，不过分,（4）、信任用人，不怀疑,（8）、全面提高，不偏废,用人不疑，疑人不用，应该来自于三国刘备，他“弘毅宽厚，知人善任”，从不怀疑忠心耿耿的部下。关羽，可以放弃一切厚禄，过五关、斩六将，历尽苦难回到刘备的穷困旗下；张飞，可以腥风血雨先打下一块小地盘，等着刘备来做主当家；赵云，可以冒生命危险，抢救刘备的儿子，维护刘备的家人完整；诸葛亮，受刘备临终重托，“鞠躬尽瘁、死而后已”。刘备管理的基石就是信任感重于亲族。,三、干部与群众的沟通协调,1、基本原则,（1）、真正深入到群众中,（2）、倾听群众呼声，力戒本位主义,（3）、剖析问题症结，力戒主观主义,（4）、增强服务意识，全心全意为人民服务,（5）、进行双方沟通,（6）、热情支持和扶持群众的创举,（7）、自觉接受群众监督，正确对待群众批评,2、干部与群众沟通协调的技巧,（1）、平等相待，互相尊重 （2）、抓准话题，步入正题,（3）、结合问题，引入话题 （4）、把握方向，适当引导,（5）、,到群众中，,解决问题 （6）、敢于批评，态度鲜明,（7）、,平民风格，公仆风范,（8）、坦诚相待，直白道来,（9）、掌握方法，,重视信访,（10）、,尊重对方，耐心倾听,四、干部与新闻媒体的沟通协调,1、把握正确的舆论导向,2、掌握适当的宣传时机,3、保持良好的上镜形象,4、注意规范的言语行为,（1）、语音准确 （2）、语言简洁,（3）、有针对性,（4）、纪律性,（5）、机智，文采,（6）、注意风度,1、,“替党说话，还是替老百姓说话？”,郑州市一块经济适用房用地被开发商建起连体别墅和楼中楼。09年6月17日，面对记者采访，郑州市规划局副局长逯军发出上述质问。,2、据媒体报道，自2007年起，江西省东乡县上桥镇亭子上的居民一直饱受江西日久电源科技有限公司造成的污染之苦。今年11月17日，东乡县环保局一艾姓工作人员在接受媒体采访时出“雷人”之语：,污染应该不大，“会有一点”,但食品吃了也不会死人，在大草原上拉了一堆屎，有点臭，算不算污染？,3、09年3月初，某省一位政协官员就官员财产公示制度接受记者采访。在表示“对这个问题没有研究”之后，反问记者：“,如果要公布，为什么不公布老百姓财产？”,1、一位美国记者在采访周总理的过程中，无意中看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：“请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢?”周总理听后，风趣地说：“谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。”美国记者一听，顿时哑口无言。,2、一位西方记者提问道：“请问，中国人民银行有多少资金？”这实际上是讥笑我国建国初的贫穷。周恩来正色作答：“中国人民银行货币资金嘛，有18元8角8分。”全场愕然，鸦雀无声。周恩来以风趣的语调解释说：“中国人民银行发行面额为十元、五元、二元、一元、五角、二角、一角、五分、二分、一分的10种主辅币人民币，合计为18元8角8分。中国人民银行是由全中国人民当家作主的金融机构，有全国人民作后盾，信用卓著，实力雄厚，它所发行的货币，是世界上最有信誉的货币之一，在国际上享有盛誉。”,谢 谢 大 家！,