异常处理流程

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,1,異常處理流程,昆山達鑫電腦有,限公司,製作人,:TOM _ Xu,製作日期,:06/07/07,前 言,產綫異常處,理,理流程,客訴異常處,理,理流程,異常分類,：,1,產,產綫異常處,理,理流程,IPQC,統計不良數,據,據及不良現,象,象，並通知QE及PE,；,QE,復判及協助PE分析不,良,良品,；,PE,分析不良品,並,並給出臨時,對,對策,；,QE,根據PE的,臨,臨時對策進,行,行,追蹤處理。,1,產,產綫異常處,理,理流程,PE分析不,良,良品結果的,分,分類：,原材廠商大,宗,宗材料不良,客戶端SMT小板不良,厰内SMT,小,小板不良,一,.,接到問題反,饋,饋,了解問題后,立,立即向前工,程,程反饋問題,a.QE,至現場了解,不,不良現象,b.,生產日期,c.,批量,d.,不良率,e.,品管代號,f.,重工安排,g.,廠內庫存追,蹤,蹤狀況,二,.,原因分析,a.,人,b.,機,c.,料,d.,法,三,.QIT,會議討論,會議中含人,、,、事、時、,地,地、物、數,據,據化、為,什,什么,(,質疑,),a.,相關人員通,知,知,b.,不良資料,(,照片或實物,),c.,會議記錄,d.,重工不良率,e.,異常單開出,四,.,追蹤會議結,果,果,追求時效追,根,根究底落實,執,執行,a.SIP/SOP更,改,改,b.品質異,常,常履歷記錄,c.人員教,育,育訓練,d.會議結,論,論追蹤,e.異常單,收,收回,產線異常的,結,結論,.列入周,品,品質異常履,歷,歷;,.品管員,依,依照品質異,常,常履歷巡檢.,1,產,產綫異常處,理,理流程,QE根據PE分析不,良品結果進,行,行處理：,原材廠商大,宗,宗材料不良,A非批量性的,不,不良現象,1 通知IQC讓廠商,隨,隨綫挑出不,良,良品；,2 清查原,材,材倉庫存，,讓,讓廠商將庫,存,存進行,重工再上綫,使,使用；,B批量性的不,良,良現象-至客戶,端,端簽樣,1 OK,產,產綫繼續,生,生産,2,NG 將此貨,暫,暫停使用,1 產綫,異,異常處理流程,客戶端SMT小,板,板不良,QE通知厰内SQE，由SQE,通,通知客戶端派人,重,重工,厰内SMT小板,不,不良,QE通知厰内SMT QE，,由,由SMT QE,通,通知派人重工,2 客訴異常,處,處理流程,一,.客戶端SQE/駐厰人員,統計投入數，不,良,良數，,機型、料號、,SKU,、生產日期、電,測,測代碼、組別,數量並通知厰内,主,主管；,二,.,客戶端,QE,人員復判狀況,按排,QE,人員至客戶端復,判,判,若不良按排人員,sorting,客戶端的庫存,;(,須依據不良,D/C,單一,SKU,進行,sorting),三,.,不良品廠內分析,QE/PE,復判分析不,良,良品,；,QE,根據分析結果,進,進行處理。,一.接到客訴反,應,應,掌握時效,a.先與客戶確,定,定問題,b.處理時間確,認,認,c.人力安排,二.到達問題現,場,場,a.了解不良現,象,象,b.生產日期,c.批量,d.不良率,e.品管代號,f.重工安排,g.廠內庫存追,蹤,蹤狀況,三.原因分析,a.人,b.機,c.料,d.法,四.AIT會議,討,討論,會議中含人、事,、,、時、地、物、,數,數據化、為,什,什么(質疑),a.相關人員通,知,知,b.不良資料(,照,照片或實物),c.會議記錄d.重工不良率e.異常單開出,五.追蹤會議結,果,果,追求時效追根究,底,底落實執行,a.異常單收回,b.SIP/SOP更改,c.品質異常履,歷,歷記錄,d.人員教育訓,練,練,e.會議結論追,蹤,蹤,客訴異常結論,.列入周品質,異,異常履歷,.OQA稽核,2 客訴異常,處,處理流程,QE/PE,分析不良品的結,果,果,分類：,客戶端製程問題,HEISEI製,程,程漏失,原材材料問題,2 客訴異常,處,處理流程,客戶端製程問題,告知SQE此問,題,題Heisei,不,不會造成此問題,的,的發生。,2 客訴異常,處,處理流程,HEISEI製,程,程漏失問題,.安排人員進行,重,重工客戶端的庫,存,存及厰内的庫存;,.,清查客戶端及廠,內,內庫存回報主管,;,.,如須重工須與,PE,確認重工手法、,重,重工批量與物料,確,確認待重工數量,;,.,如須重工須與,PE,確認重工手法、,重,重工批量與物料,確,確認待重工數量,;,.,如需安排人員外,出,出重工,須安排車輛接送,重,重工人員,;,.,每日重工結果須,填,填寫,Sorting,單回報給主管,.,召集所有相關單,位,位進行開會,（目的預防後期,再,再發生同樣的問,題,題）。,2 客訴異常,處,處理流程,原材材料問題,要求廠商人員進,行,行重工客戶端的,庫,庫存及厰内的庫,存,存，並提出後續,的,的改善,措施及改善後的,標,標示。,要求PE製作管,控,控圖片發于相關,部,部門，並進行協,助,助廠商管控。,TheEnd,