平衡计分卡--“战略—结果”系统解决方案课件

Click to edit Master title style,Copyright2005,创越国际咨询集团 北京卡普兰平衡计分卡研究院,“战略结果”系统解决方案,北京卡普兰平衡计分卡研究院,卓越战略 系统执行,目 录,介绍,北京平衡计分卡研究院,创越管理咨询有限公司,Artemis,国际咨询有限公司,中国企业存在的问题与挑战,创越及平衡计分卡研究院全面解决方案,平衡计分卡简介,目的：利用世界最新理念提升战略执行力与构建战略中心型组织，帮助有远大抱负的企业家实现公司的业绩高成长：收益翻番地增长；,北京卡普兰平衡计分卡研究院天津市创越企业管理咨询有限公司,简 介,卓越战略 系统执行,北京平衡计分卡研究院,创越管理咨询有限公司,美国,ARTEMIS,国际咨询公司,北京卡普兰平衡计分卡研究院,：是中外合作的第一家专业提供平衡计分卡咨询、培训的非盈利研究机构；也是中国最具权威性、最快传递全球最新平衡计分卡信息的专业机构；,(,即将开通,),创越管理咨询有限公司,：美国,Artemis,国际咨询公司,平衡计分卡中国总代表、多项目投资组合管理软件一级代理，,美国,Hyperion,咨询公司全面预算管理与作业成本分析、集团财务报表合并分析等软件的一级代理，芬兰,QPR,公司平衡计分卡与流程分析软件。,依托,Artemis/Hyperion/QPR,与南开大学,，,结合平衡计分卡理念与中国实践，开发了,创越战略执行模型、创越并购整合管理模型、创越集团管理模型、创越绩效协同模型与创越九因素绩效管理模型以及行业解决方案,，为制药医院、电子通讯等行业优秀企业提供战略制定和战略执行的实效性解决方案。,详见：,(,即将开通),核心专长,：,战略规划、平衡计分卡、战略执行系统、集团管理、并购整合管理、全面预算管理与年度计划、多项目投资组合管理、作业成本分析与产品/客户选择、整合绩效管理、流程改进与绩效改进,、,服务管理,等咨询、培训。,创越管理咨询公司暨平衡计分卡研究院简介,美国,Artemis,国际咨询公司介绍,卓越战略 系统执行,北京平衡计分卡研究院,创越管理咨询有限公司,美国,ARTEMIS,国际咨询公司,Artemis,国际咨询公司,Artemis International Corporation,Global network,50 offices,43 countries,Regional Key Competencies,Balanced Scorecard,Portfolio Management,Enterprise Project&Resource Management,Delivery Mode,Management Consulting,IT Automation Solution,项目与资源管理,Project&Resource,Management,战略,Strategy,结果,Results,多项目投资组合管理,Initiative Portfolio,Management,平衡计分卡,Balanced,Scorecard,战略规划,战略转化/细化,-,制定平衡计分卡,战略实施,-,使它实现,“,战略到结果,”,TM,路线图,投资组合管理,项目管理,战略一致性,能力计划,获益分析,投资评估与实施方法,决策支持,/,获益回顾总结,时间报告,资源管理,项目规划,/,项目管理,愿景/使命,战略分析,SWOT,战略,形成,战略投资提议,战略目标与,KPI,战略细化,战略地图,战略学习,战略回顾,/,测试假设,运作学习,运作回顾和表现,平衡计分卡部分客户,(,亚太区),亚太区平衡计分卡,(selected),部分客户名单,for various BSC professional services,Ministry of Health,National Healthcare Group,Singapore Healthcare Group,National Neuroscience Institute,National University Hospital,National Dental Centre,National Cancer Centre,National Heart Centre,SingHealth,Polyclinics,Singapore National Eye Centre,KK Womens and Childrens Hospital,Health Promotion Board,Ministry of Community Development&Sports,Ministry of Finance,Defence,Science&Technology Agency,System&Computer,Organisation,MINDEF CSIT,SAF Army HQ MES,Singapore Productivity and Standards Board(SPRING Singapore),National University of Singapore,Central Manpower Base,卫生部,国立健康医疗集团,新加坡健康医疗集团,国立神经科学研究院,国立大学医院,国立口腔中心,国立肿瘤中心,国立心脏病中心,SingHealth,综合医院,新加坡国立眼科中心,KK,妇女儿童医院,健康促进委员会,社区开发运动部,财政部,防卫科技机构,系统与计算机组织,MINDEF CSIT,空军总部,MES,新加坡生产力与标准委员会(,SPRING Singapore),新加坡国立大学,人力基地中心,中国企业面对的问题与挑战,卓越战略 系统执行,北京卡普兰平衡计分卡研究院,创越企业管理咨询有限公司,美国,ARTEMIS,国际咨询公司,中国企业演变的三阶段,拉关系、找资源的能力,好买卖,“通用”能力：眼光、广告、销售,战略管理能力：,卓越战略、系统执行,好项目,好企业,第一阶段,寻租,20世纪80年代,第二阶段,一招鲜,20世纪90年代,第三阶段,全面竞争（战略时代）,21世纪初至今后,90%多的公司缺乏清晰的愿景与战略规划,。,集团总部定位不清，资源投向不明确；,总部职能部门与直线部门矛盾较多，总部多数在破坏价值而不,是创造价值；,业务单位战略不明确，差异化优势不明显，经常打价格战；,缺乏实施战略的系统管理能力：,管理流程与业务流程不完善；,绩效评估系统落后且不健全；,部门各自为政，合作与沟通很少；,全面预算管理与年度计划体系不健全；,战略趋同或缺位，系统思维能力与系统管理能力太差,中国企业存在的问题,我们的系统解决方案,卓越战略 系统执行,北京卡普兰平衡计分卡研究院,创越企业管理咨询有限公司,美国,ARTEMIS,国际咨询公司,实施,集团战略,业务竞争战略,职能服务战略,业务单位,战略地图/,BSC,集团总部,战略地图/,BSC,职能部门,战略地图/,BSC,Hyperion,全面预算管理软件,创越及平衡计分卡研究院系统解决方案,Artemis,项目组合管理软件,QPR,流程分析软件,集团整体全面预算,集团整体年度计划,多项目投资组合管理,Artemis,平衡计分卡软件,Hyperion,成本分析软件,浮 动 薪 酬,战略细化,实施方案,战略反馈,战略修改,战略规划,系统解决方案分解-战略规划,愿景规划：,10年30年的宏伟、惊险、大胆的目标；,实现目标的经营理念（核心价值观/核心目的/使命）；,战略分析：略,战略制定：集团公司层战略/业务单位竞争战略/职能战略,集团对对下属公司的控制模式研究：战略计划型？战略控制型？财务控制型？,集团四种控制系统的综合运用（理念控制系统、边界控制系统、诊断控制系统与交互控制系统）。,战略规划：既可以由客户委托我们进行，如果客户认为自己对战略心中有数的话，也可以与我们一起讨论确定并最终达成共识。,系统解决方案分解-战略规划,集团战略的四个重要问题,公司总部存在的战略性理由是什么？,（公司总部如何为业务单位增加价值),公司的业务组合逻辑是什么？,业务多元化的性质与程度如何？,公司总部对子公司的控制方式是否合适？,系统解决方案分解-战略规划,战略业务单位的竞争战略,1,低成本,2,差异化,3,A,专一低成本,3,B,专一差异化,低成本,差异化,广泛市场,狭窄市场,竞争范围,竞争优势,产品领先战略,运营卓越战略,客户密切战略,系统解决方案分解-战略细化,我们进行战略细化的工具-平衡计分卡与战略地图：,集团战略可导出集团战略地图与集团平衡计分卡；,集团战略可导出业务单位竞争战略，由竞争战略导出业务单位战略地图与业务单位平衡计分卡；,集团战略与业务竞争战略可导出职能部门服务战略，由服务战略可导出职能部门战略地图与平衡计分卡；,在战略地图与平衡计分卡设计时，我们要与客户一道讨论分析战略、流程与成本，讨论战略目标及其分解的子目标等。,借此，我们不仅实现了,化战略为操作性语言,，即战略地图与平衡计分卡；,解决了企业认为战略太空、太抽象及太难以操作的问题。,而且,用战略整合组织资源,，即利用战略地图与平衡计分卡将集团总部、业务单位与职能部门整合在公司战略上，创造惊人的协同绩效。,系统解决方案分解-实施方案,战略细化后进行集团总体全面预算管理与年度计划的设计，在设计过程中，一定要将战略渗透进去。全面预算与年度计划的方案就是战略计划的具体化。（我们有全球排第一的财务软件公司：美国,HYPERION,可提供全面预算管理软件）,年度计划确定后可得出一系列的项目投资计划。一般地，希望投资的项目总是几倍于现有资源能支持的项目数。我们可借助,Artemis,的多项目投资组合管理工具与软件来评估哪些项目先上，哪些项目缓上，以达资源的最优化配置；并将项目管理语言变为投资语言，让所有项目的运做可视化，让高层经理随时掌握进程。,将绩效与浮动薪酬挂钩，并让每个员工都对战略认知，建立个人计分卡与绩效合约。,将战略变成每个人日常的工作。,在战略实施中进行战略反馈、战略学习与战略修正,，将战略变成持续的循环过程。,至此，我们可以帮助优秀企业建立战略中心型组织，实现战略管理的三个层次：,第一层次，让公司所有的员工的努力都聚焦于一个方向-战略；第二层次，不仅仅所有人努力都聚焦于战略上，而且各部门之间都密切合作、协同作战；第三层次，不仅仅所有人努力都聚焦于战略，不仅仅各部门间都密切合作协同作战，而且每一步决策都是最优化决策。,通过系统咨询，我们可以帮助企业培养并建立一支高绩效的优秀管理团队。,我们已实施系统解决方案的案例,滨海能源,中海集团,顺驰集团,我们设计考核指标系统的特色：,全部指标由战略战略地图导出。,指标值设三个值：预警值、目标值与挑战值。,引入交通灯图，实现目标过程管理中的预警管理。,职能部门：设联系指标，引导职能部门转变职能，真正成为直线部门的战略伙伴，积极主动地为直线部门服务。,目的,评估目标做法,什么是平衡计分卡？,愿 景,战 略,学习及成长,内部流程,财 务,顾 客,目的,评估目标做法,目的,评估目标做法,目的,评估目标做法,解释愿景：平衡计分卡将战略转为实施项目,愿景/使命,财务层面,要实现愿景，使股东满意，我们必须达成什么财务目标？,投资报酬率？经济附加价值？,客户层面,要达成财务目标，我们必须满足客户什么需求？,内部流程层面,要使客户和股东满意，我们必须在流程的哪方面超越他人？,学习与成长层面,要达成愿景，组织必须如何学习和创新？,满意度？留置率？市场占有率？,品质？时间？成本？成功推出新产品？,员工满意度？战略技能？战略信息适用？,关键成功因素与关键绩效指标,关键成功因素（,CSF）,是什么？,关键绩效指标（,KPI）,是什么？,使用,CSF,和,KPI,可以：,计测战略目标和控制战略目标,如何开发平衡计分卡：,开发,CSF,和,KPI,任务,战略,战略目标、,CSF,和,KPI,（,针对组织）,部门目标、,CSF,和,KPI,（,针对部门）,运营,CSF,和,KPI（,关键业务