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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,*,情緒管理及溝通技巧,*,心理健康專題演講,聖光神學院教授心理學及教牧諮商,高雄市政府長青老人中心發展委員,國際生命線 台灣自殺預防研究員,前言：情緒管理的重要,能力不好不一定會成功，但是,情緒管理,好一定不會成功。,當我們把情緒毫無保留,地發洩在我們週遭的人身上，那種和諧的,關係就可能被破壞。好像是被打破的杯子,就算接合後也是有裂縫。,所以一定要用心學習處理自己的情緒,。,謹將此情緒管理獻給您參考。預祝您成功!,演講大綱,一.認識情緒及自我檢視(20 分鐘),二.情緒管理的技巧 (20 分鐘),休息（10分鐘）,三.溝通能力的提昇練習(30 分鐘),四.問答 有獎徵答 (10 分鐘),什麼是情緒管理?,情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力,情緒智商,Emotional Quotient(EQ),管理是對人形成良好的習慣及影響,未處理的情緒,情緒會剌激中樞神經系統的電子化學反應相連的能量,如果情緒沒有得到適當的處理，就會變成無法控制的能量，甚至導致生病,每當我們經歷一次情緒波動就有一股聚集的能量，需要得到紓解,如果善於處理情緒的能量，EQ 將得到極大的改進,令人情緒窒息的壓力,工作是一連串壓力的組合,壓力來自於無法掌控管理的未來,要求完美的性格是 A 型性格,自我要求快速效率，較容易產生高壓,壓力來自於自己多於來自別人,越是看重勝負成敗，越有壓力,越是為憂煩，憂愁未來，煩惱越多,消極對策 紓解壓力,自我接納、自我肯定,練習輕鬆，如：深呼吸四種吐納動作,選擇面對壓力：兩害取其輕,建康的食物，幫助您面對壓力,養成運動的好習慣 用心聆聽音樂節奏,祈求心靈的平靜。,如：禱告祈求神幫助,向情緒管理好的人學習,請在紙上左欄列出這些人的名字,這些是讓你覺得他們情緒管理好的人,在右欄寫出他們的特質,他們的共同特質是,請將以上發現歸納成三點,什麼是好的情緒管理能力?,情緒管理優良者的特質,平靜的內在修養 自信,和諧的處世態度 溫和,真誠待人,熱心公益,幽默 風趣 慷慨,擇善力行 終身學習,快樂的三層次,第一層次：競爭式快樂,經由競爭來界定自己和個人的價值。工作、收入。,第二層次：條件式快樂,把快樂和特定的條件連結在一起,如：健康、財富、身份、地位、聲望。,第三層次：自覺性的快樂,不需外界的能量或剌激，就能感覺到,平安、快樂與和諧。欣然接受現狀。,自覺的快樂 生活在當下,讓自己變得明亮：,可採取的方式,過去現在未來：,一個人升遷的故事,讓憂慮有結果：,生命各其階段的目標,用心活在當下：人際和諧生活快樂!_,休息 10 分鐘,溝通形成的基本要素,傳話者,受話者,溝通的管道,溝通的內容,溝通的效果,Wagner et al(2001),如何有良好的溝通,平等：對人要公平,信用：言行一致 表裡如一,互惠：體諒彼此需要 給予鼓勵協助,愛護：讓彼此可以得到保護,選擇：先選擇能溝通的事情,同理心情,將心比心,：人性有共同點 感同身受,放鬆心情：,若你願意多花點耐心,暢所欲言：在他話裡了解他內心想法,設身處地：,站在對方立場為他著想,相信對方：能感受到你的誠意,就事論事：避免人身批評 直接說明,表現同理心,公式:,感受 事實1 事實2 事實3 感受,0.感受:你當然生氣了,1.事實:你加班地那麼辛苦,2.事實:小孩現在還在醫院裡,3.事實:工作上別的單位還不能配合你,0.感受:如果我是你 我可能比你還生氣,分享他的感受 並沒有同意他的行為,耐心傾聽,80/20 法則:80%聆聽,20%說服,注視對方:有助於集中注意力,還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言,注重肢體語言:微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去,適時地提出問題:可使對方感到你全神貫注地傾聽,如:“然後呢?”,最佳表達者通常是最佳聆聽者,拒絕的藝術,學會拒絕：說“不”是為使生活更好。,直接說明：說明原因，如時間不允許，,環境的限制同事不答應,婉轉拒絕：先安撫，多協調，再改變。,溫和堅持：注視聆聽，態度堅定。,安靜應對：注意聽，不開口，不答應。,巧妙轉移：提出好理由，讓對方接受。,欣賞 讚美,把握時機：,當你發現對方傑出的行為,可上前表達你欣賞之意。,真心誠意：,專心注視，誠懇相處。,具體明確：,使用一些具體的字眼，,讓人感覺是被欣賞的。,繼續聯絡,高雄市生命線協會,高雄市大同一路181 之6 號901室,全國緊急專線 1995,電話231-9595,行政281-9595 傳真216-9595,KLL,
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