胖东来的企业文化

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,12/14/2012,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,12/14/2012,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,1,生意可以这样做、管理可以这样搞,一个企业案例分享,2,引,你,了,了,解,解,90,后,吗,吗,？,？,据,统,统,计,计,，,，,被,被,称,称,为,为,“,“,鼠,鼠,标,标,一,一,代,代,”,”,的,的,“,“,90,后,”,”,数,数,量,量,约,约,有,有,1.4,亿,，,，,占,占,全,全,国,国,总,总,人,人,口,口,的,的,11.7%,左,右,右,。,。,从,从,社,社,会,会,学,学,角,角,度,度,来,来,讲,讲,，,，,作,作,为,为,一,一,个,个,数,数,量,量,庞,庞,大,大,的,的,青,青,年,年,群,群,体,体,，,，,“,“,90,后,”,”,的,的,价,价,值,值,观,观,及,及,在,在,价,价,值,值,观,观,引,引,导,导,下,下,的,的,理,理,念,念,和,和,行,行,为,为,，,，,将,将,在,在,很,很,大,大,程,程,度,度,上,上,影,影,响,响,着,着,中,中,国,国,社,社,会,会,的,的,命,命,运,运,和,和,走,走,向,向,。,。,90,后需要的,是,是个人需,求,求的诉求,，,，摆脱了,基,基本生活,的,的压力，,他,他们更看,重,重的是过,程,程的感受,，,，更注重,精,精神层面,的,的满足,在“,90,后”眼里,，,，成功的,标,标志首先,在,在于“家,庭,庭幸福”,（,（,17.8%,），其次,是,是“事业,有,有成”（,16.3%,）、“有,钱,钱”（,14.1%,）和“受,人,人尊敬”,（,（,12.2%,）。他们,认,认为，成,功,功并不仅,仅,仅意味着,一,一个结果,，,，更在于,过,过程。调,查,查显示，,21.8%,的受访者,认,认同“历,经,经挫折还,能,能坚持”,、,、“没有,遗,遗憾”、,“,“经历丰,富,富”的人,才,才算成功,。,。,你有信心,管,管好这些,90,后吗？,3,引,你内心充,满,满安全感,吗,吗？,中国离婚,率,率十强榜,：,：,北京,离婚率,39%,；上海,离婚率,38%,；深圳,离婚率,36.25%,广州,离婚率,35%,；厦门,离婚率,34.9%,在心理学,上,上，对于,不,不安全感,的,的界定很,多,多。来测,试,试下你是,吗,吗？如果,你,你开始过,分,分讲究条,理,理和规矩,，,，抗拒新,的,的事物，,控,控制欲越,来,来越强等,，,，开始尝,试,试疯狂购,物,物和大吃,大,大喝,你对未来,的,的预期判,断,断能直接,反,反应你的,安,安全感高,低,低，当下,人,人们在个,人,人幸福，,生,生活安全,以,以及食品,安,安全等等,一,一系列原,因,因的促进,下,下，内心,越,越来越敏,感,感，对未,来,来越来越,不,不确定性,作为一个,组,组织领袖,，,，你有想,过,过组织创,造,造充满安,全,全感的文,化,化氛围是,稳,稳定组织,首要因素,？,？,4,目录,一、有这样,一,一家企业,：,：胖东来,二、胖东,来,来是怎么,做,做到的：,文,文化,+,制度,三、胖东,来,来告诉我,们,们什么：,思,思考与启,示,示,5,有这样一,家,家企业,所在行业,是,是竞争激,烈,烈的零售,行,行业，竞,争,争对手既,有,有国际巨,头,头沃尔玛,、,、家乐福,，,，台资的,丹,丹尼斯，,还,还包括内,资,资的大型,零,零售企业,大,大商集团,、,、世纪联,华,华。以及,数,数不胜数,的,的地区中,小,小企业、,小,小门店。,只在两个地方开设门店，总部位于中国河南省地级市许昌，许昌市市区面积,88,平方公里（相当于海淀区的四分之一），市区人口,39,万人，城镇人均月收入不到,1500,元。,分店开位于河南新乡，新乡市市区面积,114,平方公里，市区人口,120,万，城镇人均月收入也未超过,1500,元。,6,有这样一,家,家企业,这家企业,的,的老板只,念,念过,7,年书，是,没,没有任何,关,关系、背,景,景、资源,的,的下岗工,人,人，曾两,次,次入狱，,创,创办这家,企,企业前身,无,无分文，,还,还欠着,30,万元的,外,外债。,公司高,管,管基本,上,上都是,一,一同下,岗,岗的员,工,工，文,化,化层次,很,很低，,直,直到,5,年前，,这,这家企,业,业员工,的,的,90%,以上还,都,都是中,小,小学文,化,化。,这家企,业,业在成,立,立的第,三,三年，,总,总部门,店,店就被,人,人在夜,里,里纵火,，,，所有,财,财产烧,为,为灰烬,。,。,你觉得,这,这家企,业,业的基,础,础条件,怎,怎样？,它,它又会,经,经营成,什,什么样,？,？,这家企,业,业的名,字,字叫胖,东,东来,7,胖东来,的,的生意,怎,怎么样,？,？,“这么,多,多年来,，,，我没,有,有见过,像,像胖东,来,来这么,好,好的生,意,意，方圆一公里,之,之内都,没,没有商,店,店，人,家,家就在,这,这一棵,树,树上吊,死,死。汽,车,车也是,这,这样，,一,一到周,末,末整个,街,街都封,路,路，不,管,管是许,昌,昌，还,是,是新乡,。,。前几,年,年如此,，,，现在,还,还是如,此,此，不,服,服不行,！,！,大连大,商,商总裁,吕,吕伟顺,我们只,有,有在店,庆,庆时候,商,商场才,有,有这么,多,多人，,胖,胖东来,平,平时就,这,这么多,！,！,山东某,零,零售集,团,团总经,理,理,8,胖东来,的,的生意,怎,怎么样,？,？,“,说不清,哪,哪些地,方,方好，,就,就是感,觉,觉好。,”,一位老,太,太太告,诉,诉我，,她,她说就,是,是不买,东,东西，,也,也想来,转,转转。,此,此时，,她,她正坐,在,在生活,广,广场一,楼,楼休息,区,区的椅,子,子上，,与,与人闲,聊,聊。,胖东来,你,你也学,不,不会,9,胖东来,的,的生意,怎,怎么样,？,？,早在,2008,年，中,国,国零售,业,业的一,份,份数据,显,显示，,胖,胖东来,的,的人均,销,销售额,或,或利润,、,、按面,积,积算的,平,平均销,售,售额或,利,利润，,就,就,在中国,民,民营商,业,业企业,排,排名第,一,一,；在包,括,括沃尔,玛,玛、家,乐,乐福、,易,易初莲,花,花等国,际,际巨头,在,在内的,全,全国所,有,有商业,企,企业中,，,，胖东,来,来也在,前,前十名,之,之列。,2011,年，胖,东,东来市,区,区几家,店,店的零,售,售额占,到,到整个,许,许昌市,零,零售总,额,额的,1/3,，,“,如果算,上,上在整,个,个许昌,地,地区的,销,销售额,，,，,胖东来,占,占全市,零,零售总,额,额的比,重,重超过,了,了,6,成。,”,2011,年，销,售,售,60,亿，利,润,润保守,估,估计,6,亿（远,超,超行业,平,平均净,利,利润）,。,。,胖东来,从,从来不,做,做促销,广,广告，,不,不搞大,型,型促销,活,活动，,因,因为他,们,们一直,控,控制着,合,合理利,润,润，可,以,以说是,天,天天平,价,价,10,胖东来,的,的生意,怎,怎么样,？,？,2005,年，胖,东,东来在,河,河南新,乡,乡开设,分,分店时,，,，河南,商,商业销,售,售额第,一,一位的,丹,丹尼斯,以,以及另,一,一家,“,大佬,”,世纪联,华,华都已,在,在新乡,根,根植多,年,年，世,界,界零售,巨,巨头沃,尔,尔玛也,在,在新乡,筹,筹备新,店,店，而,胖,胖东来,在,在新乡,的,的店址,就,就选在,了,了这三,家,家之间,，,，所有,的,的人都,预,预测胖,东,东来在,新,新乡将,很,很快死,掉,掉。,一年之,后,后，,结果却,是,是丹尼,斯,斯关门,迁,迁址；,世,世纪联,华,华新乡,店,店直接,转,转卖给,胖,胖东来,；,；而沃,尔,尔玛至,今,今筹划,了,了,7,年也一,直,直未能,开,开业。,11,生意为,什,什么这,么,么好？,他,他们说,“有次,我,我们去,考,考察完,在,在旁边,饭,饭店吃,饭,饭，遇,到,到一位,从,从郑州,专,专门来,这,这里买,东,东西的,顾,顾客。,按,按说郑,州,州作为,省,省会城,市,市什么,东,东西没,有,有？为,啥,啥不远,千,千里跑,到,到这个,小,小小许,昌,昌买东,西,西。人,家,家说了,买的,就,就是这,里,里的服,务,务，来,这,这里买,东,东西，,就,就是觉,得,得舒服,”,某零售,企,企业人,力,力资源,部,部经理,“胖东,来,来改变,了,了我以,前,前从不,逛,逛街的,习,习惯。,现,现在经,常,常逛，,但,但基本,上,上就是,胖,胖东来,。,。,胖东来,吸,吸引我,的,的原因,就,就是服,务,务，,体会到,了,了优质,的,的服务,，,，免费,的,的各项,服,服务，,以,以及售,后,后的换,退,退货服,务,务。这,些,些服务,实,实实在,在,在、真,真,真切切,！,！让我,体,体会到,了,了“上,帝,帝”的,感,感觉。,而,而其他,商,商场都,是,是停留,在,在口号,上,上！所,以,以，很,多,多时候,一,一样的,价,价格肯,定,定去胖,东,东来，,甚,甚至稍,贵,贵一些,还,还是胖,东,东来，,冲,冲着就,是,是舒心,的,的服务,，,，心甘,情,情愿多,消,消费。,我,我想多,数,数去胖,东,东来消,费,费的人,和,和我是,一,一样的,想,想法（,原,原话）,”,”。,胖东来,的,的顾客,12,员工的,精,精神面,貌,貌是什,么,么样？,进入胖,东,东来，,你,你看到,的,的营业,员,员在全,国,国各地,都,都很少,见,见，全,部,部喜笑,颜,颜开，,发,发自内,心,心。,员工的,精,精神面,貌,貌是什,么,么样？,近期，,胖,胖东来,为,为了强,化,化文化,和,和管理,质,质量，,决,决定撤,销,销几个,经,经营不,善,善的便,利,利店，,但,但是就,在,在关门,的,的期间,，,，网上,流,流传出,一,一个帖,子,子相当,有,有震撼,力,力，可,以,以从一,个,个侧面,反,反映出,员,员工精,神,神面貌,：,：,2012,年,9,月,17,日，我失业,了,了,!,首先声明，,我,我很幸福！,并,并且我很开,心,心！等,待,待了许久，,东,东来哥终于,做,做了这个决,定,定。从今天,起,起光明店，,许,许扶店停业,。,。这个消息,我,我听到后很,兴,兴奋，兴奋,到,到了极致！,因,因为我们左,盼,盼右盼终于,能,能回家了！,回,回家并不代,表,表我失业了,，,，对我而言,回,回家就是给,了,了我新的希,望,望，我的梦,想,想，我的道,路,路开始了！,！,！东,来,来哥，在这,里,里我想对你,说,说一声谢谢,你,你这么多年,对,对我们员工,的,的照顾。在,这,这里我们学,习,习了很多，,同,同样在这里,我,我们付出了,的,的也得到了,很,很高的回报,。,。虽然离开,你,你有点舍不,得,得，但是我,们,们会带着爱,心,心，带着东,来,来的文化去,回,回报社会，,造,造福社会。,你,你心我心，,将,将心比心。,遇,遇事报吃亏,态,态度！不是,自,自己的坚决,不,不要，要从,一,一点一滴的,小,小事做起！,！,！哥，,我,我有点激动,了,了！因为,这,这次离开并,不,不是我们干,的,的不好儿离,开,开。其实这,样,样挺好的，,就,就像一对彼,此,此深爱的恋,人,人因为“战,争,争，疾病”,必,必须要分手,一,一样，当彼,此,此在最后的,时,时刻为对方,擦,擦干眼泪的,时,时候，双方,都,都是那么的,细,细心，那么,的,的体贴！,不,不多说了,，,，一会儿我,会,会用心做好,恋,恋人做的最,后,后一件事情,，,，细心，体,贴,贴的做好最,后,后的工作。