职工基本礼仪培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,职工基本礼仪培训,培训单位：二车间,时间：,2015.5.22,2,序言,每位员工是否,都,都了解讲究礼,仪,仪的重要性？,如,如果你平时多,一,一个温馨的微,笑,笑，一句热情,的,的问候，会给,身,身边的每一个,人,人一个好的心,情,情，同样也会,使,使使人与人之,间,间更容易交往,、,、沟通。我们,作,作为东风商用,车,车有限公司的,一,一员，有义务,、,、也有必要通,过,过自律，不断,地,地提高个人自,身,身修养，使我,们,们成为真正知,礼,礼、懂礼，拥,有,有社会公德的,人,人。,3,课程目的,培训有素养的,员,员工,学会商务场合,的,的标准行为规,范,范,成为有涵养,有气质的人,4,员工为什么要,学,学礼仪,?,第一 代表,企,企业形象,塑造组织形象,传播沟通信息,提高办事效率,“,人无礼则不生,，,，事无礼则不,成,成，国无礼则,不,不宁,”,荀子,第二 提升个,人,人素质,“,为人子方少时,，,，亲师友习礼,仪,仪,”,三字经,“,不学礼，无以,立,立,”,孔子,言行在社会活,动,动中与其身份,、,、地位、社会,角,角色相适应,个人道德水准,和,和教养的尺度,5,礼仪的核心是,什,什么？,礼仪的核心是,尊,尊重为本。尊,重,重二字，是礼,仪,仪之本，也是,待,待人接物的根,基,基。,尊重分自尊与,尊,尊他。,6,自 尊,首先是自尊为,本,本，自尊自爱,，,，爱护自己的,形,形象。,其次要尊重自,己,己的职业。,“闻道有先后,，,，术业有专攻,”,”,第三要尊重自,己,己的工作单位,。,。,7,尊重他人的三,原,原则,接受对方，不,要,要难为对方，,不,不要让对方难,堪,堪，客人永远,是,是对的。,重视对方，欣,赏,赏对方，多看,对,对方的优点，,不,不当众指正缺,点,点。,赞美对方。懂,得,得欣赏别人的,人,人实际是在欣,赏,赏自己，是自,信,信的表现。,8,主题导航,日常礼仪准则,塑造专业形象,建立职业习惯,9,礼仪准则,职业道德的准,则,则,道德：在社会,上,上做人的规矩,和,和道理,职业道德：从,事,事某一具体职,业,业的人，在其,工,工作岗位上所,遵,遵循的与其职,业,业活动紧密联,系,系的行为准则,角色定位构架,确定社会角色,，,，而不是生活,角,角色或性格角,色,色,“,商务于人,”,人的的视线,人的视线的意,味,味：在“沟通,”,”上，距离适,当,当（举手测量120厘米的,人,人类自我保护,范,范围，视线柔,和,和。,学习优美的表,情,情,11,视线向下表现,权,权威感和优越,感,感，,视线向上表现,服,服从与任人摆,布,布。,视线水平表现,客,客观和理智。,学习优美的表,情,情,学习优美的表,情,情,表情是心情的,体,体现，也是人,性,性的镜子,所谓表情，并,非,非只是习惯或,容,容貌的问题。,人,人的表情就像,文,文字一样，可,以,以读出人的心,情,情。我们可以,从,从一个人的表,情,情是沉静稳重,或,或阴险诡异中,看,看出这个人的,内,内心想法和生,活,活态度。,人的脸被称之,为,为“第一表情,”,”，而手、腕,、,、肩则名列第,二,二，第三则为,身,身体和脚。,面部表情不仅,是,是自己每天都,要,要面对的，而,且,且是人际关系,的,的重要一环，,所,所以好的表情,可,可以给人好的,印,印象。,一个漂亮或感,觉,觉很好的人，,最,最主要原因，,并,并非是拥有较,好,好的容貌，而,是,是甜美的笑容,和,和晶亮有神的,眼,眼睛。,所以，要经常,怀,怀着感谢之心,、,、慈和之心来,对,对待别人，这,样,样眼神才会自,然,然，才会有发,自,自内心的、自,然,然美丽笑容。,眼神,学习优美的表,情,情,表情最重要的,一,一环，便是眼,神,神。眼神是反,映,映内心的屏幕,，,，也是表现感,情,情的媒介。欢,喜,喜时，瞳孔会,扩,扩大；悲伤时,瞳,瞳孔会缩小。,嘴角向上表示,开,开心、赞成；,向,向下表示不满,、,、悲伤；紧闭,双,双唇则表示意,志,志坚定；嘴,角微开则给人,傻,傻里傻气的感,觉,觉。,嘴角,学习优美的表,情,情,下巴,下巴既不抬高,，,，也不低垂，,视,视线保持平视,，,，可以给人诚,实,实的印象。向,上,上微扬给人高,傲,傲不逊的感觉,。,。而过于低垂,则,则给人诌媚的,感,感觉。,15,塑造专业形象,仪表礼仪,着装,员工衣着得体,、,、协调、整洁,、,、悦目,上衣、裤子等,最,最好相配，衣,服,服平整，符合,时,时节,不得穿着满皱,、,、破损、掉扣,的,的服装上岗,生产操作型员,工,工上岗需着公,司,司指定的工装,非生产型员工,上,上岗如由公司,配,配备服装，应,着,着公司服装，,未,未配备的亦应,该,该按照公司的,要,要求穿着相应,的,的服装,男式长袖衬衫,要,要塞在裤腰被,，,，袖子最好不,卷,卷起，长裤有,腰,腰攀，应穿上,腰,腰带或背带，,头,头型为短平头,女士宜化淡妆,，,，勿带过多头,饰,饰，必须保持,头,头发清洁，发,型,型文雅、庄重,、,、梳理整齐，,裙,裙装应配过期,长,长袜，领口过,底,底过短的衣服,不,不宜穿着,员工需按公司,要,要求佩带、显,露,露公司标志，,非,非工作需要，,员,员工一般不将,公,公司配备的工,作,作服装在公司,以,以外穿着,16,仪容,面带笑容，保,持,持开朗心态，,有,有利于营造和,谐,谐、融洽的工,作,作气氛,保持身体清洁,卫,卫生，这不仅,是,是健康的需要,，,，更是文明的,表,表现，有利于,与,与人交往,头发梳理整齐,，,，面部保持清,洁,洁,男员工不留长,发,发，汤发、染,发,发，女员工不,化,化浓妆、穿掉,带,带服装,保持唇部润泽,，,，口气清新，,以,以适合近距离,交,交谈,手部干净，指,甲,甲修剪整齐，,男,男员工不留长,指,指甲，女员工,不,不涂鲜艳的指,甲,甲油,宜使用清新、,淡,淡雅的香水,社交场合不宜,带,带墨镜,女员工不宜佩,带,带有声响的饰,物,物,塑造专业形象,仪表礼仪,17,站姿礼仪：挺,，,，直，高,不良站姿,身躯歪斜,弯腰驼背,趴伏倚靠,双腿大叉,脚位不当,手位不当,半坐半立,浑身乱动,塑造专业形象,仪态,18,手、臂势礼仪,常用手势,正常垂放,自然搭放,手持物品,递接物品,展示物品,招呼别人,举手致意,与人握手,挥手道别,塑造专业形象,仪态,19,塑造专业形象,社交礼仪,握手礼节,握手的姿势强,调,调,“,五到,”,，即：身到、,笑,笑到、手到、,眼,眼到、问候到,。,。握手时双方,的,的上身应微微,向,向前倾斜，面,带,带微笑，同时,伸,伸出右手和对,方,方的右手相握,，,，上下抖几下,，,，眼睛平视对,方,方眼睛，同时,寒,寒暄问候,初次见面握手,不,不应握满全手,，,，仅握手指部,位,位即可,握手时，伸手,的,的先后顺序：,贵,贵宾先，长者,先,先，主人先，,女,女士先,通常由年长者,、,、职位高者、,上,上级身先伸手,发,发出握手信号,，,，年轻者、职,位,位低者、下级,再,再伸出手与之,呼,呼应,平级男士和女,士,士之间，一定,要,要女士先伸出,手,手，男士再握,其,其手,握手时间一般,在,在,3-5,秒之间为宜，,握,握手力度必须,适,适中，握手要,讲,讲究卫生,如戴有手套，,一,一定要脱掉手,套,套再与对方握,手,手,握手时切忌抢,握,握，或者交叉,相,相握,握手礼仪的禁,忌,忌,握手时，左手,拿,拿着东西或插,在,在兜里,不按顺序，争,先,先恐后,不能戴墨镜、,不,不能戴帽子、,不,不能戴手套,男士戴手套（,社,社交场合女士,可,可戴薄手套）,戴墨镜（有眼,疾,疾病或眼有缺,陷,陷除外）,用左手或用双,手,手与异性握手,交叉握手（与,西,西方人握手视,为,为十字架，不,敬,敬）,拉来、推去或,上,上下左右抖个,不,不停,长,篇,篇,大,大,论,论,、,、,点,点,头,头,哈,哈,腰,腰,、,、,过,过,度,度,客,客,套,套,只,握,握,指,指,尖,尖,或,或,只,只,递,递,指,指,尖,尖,手,脏,脏,、,、,湿,湿,、,、,当,当,场,场,搓,搓,揩,揩,三,心,心,二,二,意,意,、,、,面,面,无,无,表,表,情,情,、,、,目,目,光,光,游,游,移,移,或,或,旁,旁,观,观,20,塑,造,造,专,专,业,业,形,形,象,象,社,交,交,礼,礼,仪,仪,21,商,务,务,语,语,言,言,礼,礼,仪,仪,礼,貌,貌,用,用,语,语,问,候,候,：,：,统,统,一,一,问,问,候,候,、,、,由,由,尊,尊,而,而,卑,卑,、,、,由,由,近,近,及,及,远,远,迎,送,送,请,托,托,致,谢,谢,征,询,询,推,托,托,：,：,道,道,歉,歉,式,式,、,、,转,转,移,移,式,式,、,、,解,解,释,释,式,式,道,歉,歉,22,商,务,务,语,语,言,言,礼,礼,仪,仪,文,明,明,用,用,语,语,礼,礼,仪,仪,称,呼,呼,恰,恰,当,当,按,职,职,务,务,或,或,社,社,会,会,职,职,业,业,区,分,分,对,对,象,象,照,顾,顾,习,习,惯,惯,有,主,主,有,有,次,次,严,防,防,犯,犯,忌,忌,口,齿,齿,清,清,晰,晰,用,词,词,文,文,雅,雅,请,对,不,不,起,起,麻,烦,烦,您,您,劳,驾,驾,打,扰,扰,了,了,好,的,的,您,好,好,某,先,先,生,生,或,或,小,小,姐,姐,欢,迎,迎,贵,公,公,司,司,23,建,立,立,职,职,业,业,习,习,惯,惯,基,本,本,行,行,为,为,礼,礼,仪,仪,个,人,人,举,举,止,止,行,行,为,为,的,的,禁,禁,忌,忌,见,面,面,礼,礼,仪,仪,办,公,公,礼,礼,仪,仪,交,谈,谈,礼,礼,仪,仪,24,个,人,人,举,举,止,止,行,行,为,为,的,的,禁,禁,忌,忌,忌,在,在,众,众,人,人,之,之,中,中,从,从,身,身,体,体,内,内,发,发,出,出,各,各,种,种,异,异,常,常,的,的,声,声,音,音,忌,用,用,手,手,抓,抓,挠,挠,身,身,体,体,的,的,任,任,何,何,部,部,位,位,公,开,开,露,露,面,面,前,前,需,需,整,整,理,理,好,好,衣,衣,裤,裤,参,加,加,正,正,式,式,活,活,动,动,前,前,不,不,宜,宜,吃,吃,带,带,有,有,强,强,烈,烈,刺,刺,激,激,性,性,气,气,味,味,的,的,食,食,物,物,忌,在,在,公,公,共,共,场,场,所,所,大,大,声,声,喧,喧,哗,哗,忌,对,对,陌,陌,生,生,人,人,盯,盯,视,视,或,或,评,评,论,论,在,公,公,共,共,场,场,合,合,最,最,好,好,不,不,要,要,吃,吃,东,东,西,西,感,冒,冒,或,或,其,其,他,他,传,传,染,染,病,病,患,患,者,者,应,应,避,避,免,免,参,参,加,加,社,社,交,交,活,活,动,动,遵,守,守,一,一,切,切,公,公,共,共,活,活,动,动,场,场,所,所,的,的,规,规,则,则,在,大,大,庭,庭,广,广,众,众,下,下,不,不,要,要,趴,趴,在,在,或,或,坐,坐,在,在,桌,桌,上,上,也,也,不,不,要,要,在,在,他,他,人,人,面,面,前,前,躺,躺,在,在,沙,沙,发,发,里,里,建,立,立,职,职,业,业,习,习,惯,惯,基,本,本,行,行,为,为,礼,礼,仪,仪,25,见,面,面,礼,礼,仪,仪,见,面,面,程,程,序,序,问,候,候,致,意,意,介,绍,绍,握,手,手,引,导,导,交,换,换,名,名,片,片,建,立,立,职,职,业,业,习,习,惯,惯,基,本