业务流程重组(2)

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,上海电力,企业资源计划管理咨询项目,业务流程重组培训,毕马威管理咨询,二二年七月八日,文件日期:,2024/11/1,培训内容及时间,安,安排,业务流程重组概,念,念20分钟,流程绘制方法及,技,技巧20分,钟,钟,流程绘制练习40分钟,流程改进原则10分钟,流程改进练习20分钟,提问和回答10分钟,培训目标,培训目标,明确流程,重组的原理,学会绘制,流程图的,方法,掌握流程改进的,原,原则,流程重组概念,从功能到流程的,观,观念,流程重组的收益,和,和成功因素,什么是业务流程,？,业务流程是指在,组,组织内部“流转,”,”的一系列相关,的,的活动,业务流程不仅仅,限,限于一个单一的,功,功能或者单一的,部,部门,业务流程能够贯,穿,穿始终地反映经,营,营情况,流程与业务运营,息,息息相关并向客,户,户提供价值.,如果企业能够将,人,人为实现的流程,和,和通过系统实现,的,的流程进行无缝,整,整合,企业将因,此,此获得核心的竞,争,争优势,业务流程重组,业务流程重组(,BPR),是一种改进,它,的,的目标是通过重,新,新设计组织经营,的,的流程,使流程,的,的增值内容最大,化,化,非增值内容,最,最小化(包括降,低,低营运成本,控,制,制营运风险,提,高,高营运效率三方,面,面),从而获得,绩,绩效的改进,部门内部逐步改,进,进与完善,公司业务流程重,组,组,战略重组,什么是业务流程,重,重组,？,什么是业务流程,重,重组,？,平衡质量、服务,水,水平和成本始终,是,是企业获取竞争,优,优势的考虑重点,降低成本,质量改善,提升客户服务水,平,平,竞争优势,成功的业务流程,重,重组需要树立从,功,功能到流程转化,的,的概念,功能驱动运营,第一阶段,第三阶段,关键流程驱动运,营,营,电力工程建设,采购,设备,维,维护,客户,采购,申,申请,到,到付,款,款,资产,管,管理,电力,项,项目,管,管理,传统的管理,注,注重职能层,级,级机制,流程概念打,破,破职能层级,体,体制的界限,直达客户,流程得以承,认,认，但功能,处,处于主导,电力工程建,设,设,采购,设备维护,第二阶段,从功能到流,程,程的转化观,点,点,业务流程重,组,组的警号,以下是企业,对,对业务流程,重,重组需求的,诊,诊断信息，,其,其中一些已,成,成为某些机,构,构的典型“,警,警告信号”:,供电的可靠,性,性降低,资产的利用,率,率下降,竞争能力下,降,降,客户满意程,度,度降低,新近出台的,政,政府改革,立,立法,行业趋势变,化,化,陈旧的信息,技,技术应用,流程重组的,成,成功结果,压缩时间,减少不增加,价,价值的活动,授予相应权,限,限,客户联盟,一次做好,在流程开始,时,时就保证质,量,量,设定有弹性,的,的目标,有效降低成,本,本，领先的,技,技术,持续的改善,循,循环,流程图绘制,的,的方法及技,巧,巧,流程图绘制,目,目标及基本,知,知识讲解,流程图的绘,制,制,流程图交付,要,要求,流程绘制目,标,标,理解现有流,程,程和,资源分配,阐明企业关,键,键问题,识别改进的,良,良机,流程图是一,种,种工具，可,用,用来了解、,分,分析和归档,公,公司的流程,和,和活动，帮,助,助确定改善,机,机会,一张流程图,显,显示了将特,定,定输入转化,为,为所需输出,结,结果的一系,列,列步骤,什么是流程,图,图？,流程图绘制,流程图绘制,主,主要包括以,下,下三项内容,：,：,理解流程,编制流程图,完善流程图,流程图绘制,流程图绘制,基,基础,有明确定义,的,的开端和结,束,束,有输入必有,输,输出,在整个企业,组,组织中“流,动,动”,不局限于单,一,一的功能和,部,部门,流程,输入,输出,流程图绘制,管理要,素,素的划分,营运流程,管理支,持,持流,程,程,采购管理,营销管理,发电管理,输电管理,配电管理,技术、电能,质,质量管理,行政事务管,理,理,预算管理,财务管理,投资管理,信息系统管,理,理,人力资源管,理,理,固定资产管,理,理,检修计划管,理,理,下列为绘制,流,流程图所需,考,考虑的要素,信,信息：,行为责任输入,在流程中的,关,关键行为,流,流程,中,中的关键责,任,任每一行为的,主,主要输入来,源,源,输出顾客时间和成本,每一行为的,关,关键交付成,果,果,每,每一,行,行为输出的,接,接受者,每,每一行为所,需,需的时,（内部和外,部,部）间/成本,画流程图需,了,了解的信息,文件/表格,：,该标识文件,，,，包括表格,、,、字母和报,告,告。它既可,表,表示输入，,又,又可表示输,出,出。可在该,标,标识上写下,标,标题用以代,表,表特定的文,件,件。,系统/数据库,：,该标识用于,表,表明信息从,现,现有的计算,机,机系统中流,入,入或流出。,该,该计算机系,统,统表现为输,入,入、处理或,输,输出。可在,标,标识中写明,特,特定的系统,名,名称。,流程图绘制,标,标识,一套标准的,符,符号能帮助,快,快速并且一,致,致地通过流,程,程图进行沟,通,通,流程操作：,该标识用于,指,指示一项需,要,要人工处理,的,的活动，例,如,如手工处理,一,一个文件（,如,如手写的采,购,购单），或,人,人工检查一,个,个文件。,流程参见:,该标识用于,指,指示从一个,流,流程转向下,一,一个流程。,流程图绘制,标,标识,数据信息:,该标识用于,指,指示输入流,程,程的数据和,信,信息。,决定批复：,该菱形框代,表,表一个决定,或,或批复。它,给,给人以强烈,的,的视觉提示,，,，即此处需,要,要作出决定,或,或批复。该,标,标识经常用,在,在流程栏中,。,。其右方联,接,接“否”的,情,情况，下方,联,联接“是”,的,的情况。,方向标记：,流向箭头代,表,表任务执行,时,时的次序，,它,它们引导着,流,流程。流向,从,从左到右代,表,表输入被接,收,收并被处理,；,；流向从上,到,到下代表任,务,务被完成。,流程图绘制,标,标识,存档:,该框代表一,个,个文档在此,处,处需要被存,档,档。,开始/结束:,该框用以表,示,示一个流程,的,的开始和结,束,束。,流程图绘制,标,标识,流程图连接,标,标识：,该标识用于,同,同一流程图,中,中页和页的,连,连续或者用,于,于同页内从,一,一个动作框,转,转到另一个,动,动作框。当,画,画到页底时,，,，可以在图,中,中最后一项,内,内容后使用,连,连接标识。,连,连接标识的,画,画法：在标,识,识内以大写,的,的英文字母,表,表示,（A-Z),，,，,然后在需要,接,接入的地方,画,画上同样的,流,流程连接标,识,识，在该标,识,识上写下相,同,同的英文大,写,写字母。,流程图绘制,标,标识,A,继续“是”,情,情况下的流,程,程,是,否,状况表是,否,否被批准?,A,对状况表,作,作修改,在决定框之,前,前使用手工,操,操作标识：,如果流程分,叉,叉为是/否,，,，则有人作,出,出决定。用,决,决定框来表,示,示。由于所,作,作的决定和,批,批复很少无,效,效，因此在,决,决定框之前,通,通常有人工,活,活动标识。,是,否,是否有效,？,？,流程图绘,制,制标识,验证统计,数,数据的,有,有效性,流程图绘,制,制,询问一个,流,流程活动,的,的问题包,括,括：,流程/任务生,成,成什么,？,职员怎样执行,它,它？,为什么要这样,做,做？,何时、由谁对,它,它进行复核？,流程活动需要,多,多少时间？,流程活动何时,需,需要？,错误/问题的,种,种类、频率和,发,发生原因是什,么,么？,怎样处理错误/问题/例外,？,？,输出什么？输,出,出多少？,输出至哪里？,流程范围,控制目标,主要控制点,涉及部门及表,格,格,流程流转时间,特定政策,建议步骤,:,从一个高层次,的,的流程开始,如,如有必要,到,下,下一层次的流,程,程,确定每个子流,程,程的开始和结,束,束(保持重点),确定关键输入,和,和输出,按步骤进行每,个,个关键业务子,流,流程,节约时间:,如,如果陷入困境,休息一下或,跳,跳到另一方面,采用标准的流,程,程图符号,在流程绘制过,程,程中或在每一,子,子流程的结束,确,确认流程和技,术,术改进机会,核查流程的准,确,确性,流程图绘制的,技,技巧,需要,按实际情况绘,制,制流程,需要,在整个组织内,思,思考流程,需要,与流程牵涉的,人,人员交流,需要,在开始前确认,流,流程的起点和,结,结束,需要,高层次的流程,图,图,不能,按照自己的想,象,象绘制流程,不能,把流程图局限,在,在自己的部门,不能,闭门造车，,在真空中工作,不能,在确认流程范,围,围前绘制流程,不能,陷入太多的细,节,节,流程绘制应注,意,意的要点总结,流程图的格式,宋体,标题采用14,号,号字体、加粗,、,、中间对齐,部门采用10,号,号字体、加粗,、,、下划线、中,间,间对齐,框内采用68号字体、普,通,通不加粗、中,间,间对齐,连线采用与框,内,内同样字体、,中,中间对齐,尽量避免相交,线,线,业务流程图交,付,付要求,业务流程图交,付,付要求,流程图的组成,流程图标题,涉及部门,部门分隔线,标识符,连线,框内,的,字,宋体,68,号,普通,不加粗,中间,对齐,标题,宋体,14,号,加粗,中间,对齐,部门,宋体,10,号,加粗,下划线,中间对齐,连线,尽量,避免,交叉、,有时,可以,适当,合并,以,求,简单,明了,不同,的,选项,在,连线,上标,明，,与,框内,的,字体,同样,要求,将单据传递,给,给办公室,将单据传递,给,给办公室,将单据传递,给,给办公室,将单据传递,给,给办公室,将单据传递,给,给办公室,将单据传递,给,给办公室,将单据传递,给,给办公室,将单据传递,给,给办公室,将单据传递,给,给办公室,起始点、终,止,止点和流程,对,对象必须清,晰,晰,输入和输出,应,应当明确,应当在合适,的,的地方标出,估,估计时间（,该,该项流程作,业,业所需的时,间,间）,为每一个任,务,务框标明人,员,员的职务/,负,负责的范围,做到对流程,不,不熟悉的人,，,，不需要任,何,何解释就能,轻,轻而易举地,读,读懂流程图,详细程度应,达,达到足以识,别,别无效率的,活,活动,量化目前的,关,关键绩效考,评,评指标,业务流程图,交,交付要求,现状流程图,样,样张,样 张,流程绘制练,习,习,思考与讨论,：,：,流程图绘制,中,中包含哪六,条,条重要信息,？,？,过去所认识,的,的业务流程,和,和今天介绍,的,的业务流程,有,有什么区别,？,？,您期望通过,这,这次流程重,组,组得到的收,益,益有那些？,您认为上海,电,电力有那些,现,现象表明需,要,要进行流程,重,重组？,举例说明时,间,间/成本要,素,素的主要用,途,途？,实例练习-物资采,购,购计划申请,与,与审核,供电所计划,员,员制定本供,电,电所的项目,物,物资采购计,划,划草案，交,供,供应科科长,审,审核,供应科科长,从,从技术的角,度,度考虑是否,批,批准该采购,计,计划，在1,天,天内作出批,复,复,如果供应科,科,科长审批通,过,过，则报供,电,电所所长签,字,字；如果通,不,不过则返回,计,计划员并向,其,其提出修改,意,意见,所长审批需,要,要半天,所长签字后,，,，交供电公,司,司对口职能,部,部门在3天,内,内从技术角,度,度对采购计,划,划进行审核,如果审核不,通,通过则返回,供,供电所；如,果,果审核通过,则,则由办公室,将,将采购计划,汇,汇总平衡后,交,交供电公司,总,总经理签字,供电公司总,经,经理一般在3天内签字,确,确认，然后,交,交电力公司,归,归口部门审,核,核,电力公司归,口,口部门主要,从,从资金、技,术,术方面进行,考,