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單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,*,內部公開,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,內部公開,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,內部公開,*,內部公開,*,*,內部公開,*,*,內部公開,*,*,內部公開,*,*,內部公開,*,*,內部公開,*,內部公開,內部公開,內部公開,*,团队建设管理经验分享,-,孟华伟,授课的对象,：中基层管理人员,课程设置的目标：通过此课件的学习，,让管理人员了解什么是团队，,以及如何打造一支有激情、执行力强悍的团队！,老师问弟子：一滴水如何能不干枯？弟子沉默不语。老师说道：一滴水，风可以将它吹干、土可以把它吸干、太阳可以把它蒸发，要想要不干枯，只有让它融入大海。一个人无力独撑天下，要想获得成功，就得学会与人合作，独木难林，这就是我们常说的：,再强大的个人都不如一个团结的组织。,目录：,一、团队的定义,二、团队的管理,三、团队文化建设,四、团队管理建设实效,团队就是由两个或两个以上的人组成，,通过彼此协调各自的活动来最终实现共同的目标。,什么是团队？,T,ogether,团结,E,veryone,人人,A,ccomplishment,完成,M,ore,更多,TEAM,团队,团队与群体的区别,群体,团队,群体规范与人们从事的任务没有关系,群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，不存在积极的协同作用,群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。不能够使群体的总体绩效大于个人绩效之和,团队规范以任务为导向,通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用,团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个人成员绩效的总和,团队与成员间的关系,成员对团队的强烈的归属感和一体感,团队成员之间的关系,成员之间的相互协作及共为一体,团队成员对团队事务的态度上,成员的尽心尽力和全方位投入,团队精神的“三要素”,决定团队凝聚力的因素,有效的交流,一起度过的时间,独立,压力,规模,激励,我们的财富在增加，但是满意感在下降；,我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少；,我们沟通的工具越来越好，但是深入的交流越来越少；,我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。,我们在收获收入的同时，也在收获压力！,但是让我们来看看现状！,团队建设,团队管理,团队文化,硬性管理,软性管理,硬性管理,制度结构化,层级结构化,软性管理,制度和层级有间隙,用企业文化填补间隙,通过文化的结构化规范类群和个体间的非正式关系,探讨！,团,队,建,设,团队管理者的领导力,团队执行力,团队内部沟通,团队激励艺术,管理者的角色定位,团队管理,团队管理者的领导力,(1),5.,员工的领头人,1.,基层执行者,4.,员工的教练,3.,关系的调和者,2.,公司意志代言人,6.,有限的决策者,班头,教头,锄头,领导激励能力,现场管理能力,业绩管理能力,有效沟通能力,部属培育能力,问题解决能力,管理者应具备“三头六必”,管理者风格,指挥型,Director,辅导型,Coach,支持型,Supporter,授权型,Delegator,紧密督导,Supervise closely,辅导,Coach,辅导,Coach,授权,Delegate,培训,Trains,支持,More supportive,鼓励,Encourages,放手,Hands off,单向沟通,One-way Communication,双向沟通,Two-way Communication,双向沟通,Two-way Communication,聆听,Listening,团队管理,团队管理者的领导力,(2),确定目标完成的日期,第七步,列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源,第六步,列出实现目标所需要的技能和授权,第五步,列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法,第四步,检验目标是否与上司的目标一致,第三步,制订符合SMART原则的目标（目标管理）,第二步,正确理解公司整体的目标，并向下属进,第一步,团队管理,团队执行力,(1),背景案例：,落实“万次感动”见行动,2014,年,3,月，鼎峰国汇山,2,栋,3,单元,2001,房业主肖先生因为房屋的装修问题与装修公司闹了点不愉快，装修公司在肖先生家里部分家具没有安装到位，弱电线路都没有接通的情况下，就撤场了。肖先生面对一堆无法自己解决的装修收尾问题，向服务中心求助，这时，惠州分公司鼎峰国汇山物业服务中心工程部领班叶繁盛在得知了情况后，二话不说就带上了工具和工程部的同事们一同赶到了业主肖先生的家里，帮忙给家具安装了,20,多个把手，将业主的相框、壁画挂好，并且在装修公司没有给业主家弱电箱预埋管线的情况下，利用自己的专业技术完美解决了可视对讲的供电问题。从下午,17:00,点一直忙到晚上,20:00,点多，当业主家这些收尾工作完成的那一刻，肖先生的激动和感激之情溢于言表。,团队管理,团队执行力,(2),问题,技巧,员工不知道怎样做,反馈,反馈或无效反馈,行为标准,不知道什么是期望行为,没标准，员工不清楚标准，,标准不为员工接受,阻碍,身体，精神及感情的局限,无法确定在什么情形,下按期望行为做事,被要求在同一时间完成,相矛盾的工作,缺乏足够的资源来做事,后果,后果不足以鼓励员工,采取预期的行动,团队管理,团队执行力,(3),管理工具：,DISC,性格分析,支配型,老虎型,和蔼型,和平鸽,表现型,孔雀型,分析型,猫头鹰,内向,被动,主动,外向,团队管理,团队内部沟通,(1),正面的角度看待诉怨,以不破坏关系为最大前提,以充分了解对方为手段,朝向积极性建设性的目标努力,引发对方自愿性的承诺,予以必要协助，展开后续行动,如何处理部属诉怨？,背景案例：死不悔改,你的员工赵兵是公司某重要客户的儿子，但是最近总爱迟到，以前是一个月迟到一次，现在渐渐增多，上个月共迟到十次之多，考勤部门已提醒过多次，但赵兵根本不理睬，他还宣称：如果要罚我的款，我就提出辞职，到时我爸爸知道了找你们老总，有你们好看的。,正因这事，营业厅的其他内部所有的员工抱怨声不断，同时也有一些员工也纷纷效仿。你作为的他的直接上级，有一次在晨会上批评过他，但他当着所有员工的面顶撞了你。现在你开始平静下来，心想：应该找赵兵好好沟通一下了。,团队管理,团队内部沟通,(2),你会怎么做？,A,、忠告赵兵，如果继续迟到，,他的业绩将大受影响,B,、表示关切，问他有什么问题。,C,、表示关切，设法减轻他工作的负荷。,D,、表示关切，提醒他迟到的上限,若赵兵仍不定期迟到，理由女友家离单位远，一定要他送她上班。你最好的行动是？,A,、同情他，建议对此不合理要求有拒绝的权利,B,、不管他，因为清官难断家务事,C,、和他女朋友沟通，设法改变他女友的做法,D,、告诉他，你希望他在一个礼拜内解决问题,换位思考,Boss:,I WILL APPRECIATE,IF HE WORKS HARD（如果他努力工作，我会感谢他）,Employee:,I WILL WORK HARD,IF HE APPRECIATES(如果他感激我，我会努力工作),主管：,如果他,/,她工作努力，我会感谢他,/,她,员工：,如果他,/,她（知道）感谢我，我会努力工作,团队管理,团队内部沟通,(3),什么是激励？,愿为组织目标努力付出的意愿,但此意愿受制于此一努力是否能满足个人的某种需求,.,激励过程,:,未满足的状态、被剥夺的状态，引发,TENSION,紧张、不均衡，趋向于均衡，减少紧张感。,团队管理,团队激励艺术,(1),我们了解每一个员工吗？,团队管理,团队激励艺术,(2),、为什么开心，为什么不开心？、怎样的成长背景和家庭环境成就了她现在的性格？,3,、这样的性格怎样得到快乐？,4,、用什么样的方式来疏理她的情绪？,5,、她最近的生活是什么样的状况？发生了怎样的变化？,6,、哪些因素会使得她不开心？,7,、面对这些因素，如何调整心态？如何激励她前进？,8,、什么样的工作前景和生活前景对她构成吸引力？,鼎峰国汇山案例情景：,保安部一位班组成员庄志波近期工作状态比较好,最近工作上的表现良好,并为部门的月度绩效目标贡献颇多，你这时想,应该好好地赞美他。,二、还原工作：,你最好是？,A,、写一封赞赏庄志波的短简，将它贴在布告栏上,B,、写一封赞赏的短简给庄志波本人,C,、等这星期的员工表彰大会上，再给予表扬,D,、把庄志波叫到办公室来，亲自嘉奖其表现,团队管理,团队激励艺术,(3),我们是这样子做的：,分享感受,颁奖仪式,表彰先进,优秀事迹,鼓励高于一切,鼓励随时随处,及时的鼓励具体的表扬积极的团队氛围,积极的团队氛围 工作充满激情,投诉率降低,客户体验良好,要注意倾听员工的心声，尤其是在工作过程中遇到挫折时的沮丧。,真正“创造一个全面沟通的环境”，让他们把心里话讲出来。,一定要注意自己的表率作用。,如果你在你的员工心目中根本已经没有地位，得不到他们的喜爱和尊重，那么你的鼓励和表扬也就没有份量了。,几点注意：,团队文化建设,团队文化建设路径,团队文化有效落地,打造优秀团队文化,思想,落实方案,执行方案,决策层,中层经理,普通员工,战略,战术,技术,团队文化建设路径,正确定位，做该做的事,集团,公司,团队文化在基层团队主要以活动形式进行落地,省公司,市公司,营销活动,管理活动,社会活动,文化落地,理念,宣贯,活动,企业团队文化通过落地体现最高价值,打造优秀团队文化,自我成长,积极参与公司各项活动,积极宣传公司企业文化,积极借助公司平台自我成长,员工是个人职业生涯的首席设计师,良好的企业文化氛围,通畅的沟通平台,优化的人力资源架构,企业获得良好绩效,团队获得发展,个人获得成长,员工满意度得到提升,基 础,平 台,互 动,成 长,鼓励员工在公司平台上自我成长,员工伴随着企业的不断发展而健康成长,阳光的经理能带出阳光的团队,以开放的心态了解员工并让他们了解你,良好的学习心态：保持兴趣,企业的发展是许许多多管理者不懈努力的结果，是后任对前任的传承和变革。,阳光的工作心态,正确的发展认知,打造优秀团队文化,阳光心态,我们优秀的团队是这样炼成的,打造优秀团队文化,营造积极氛围,用好班前会,有效激发一线员工的积极心态，创造快乐的心情，塑造良好的团队文化,叫队：,集合、点名，检查仪容仪表，有一个精神饱满的团队,问候全体员工：,有一个好的心情开始一天的工作，同时是对员工的尊敬，使员工倍感振奋！,感动客户故事分享：,分享身边感动客户,/,员工的故事，使大家增加自信，促进团队文化建设,表演一首歌或一段舞,充分展示自我，树立自信，激发员工工作热情,喊口号：,感动客户，成就自我，快乐奋斗，健康生活,互相击掌鼓励：,营造团结有为的氛围，相互鼓励,打造优秀团队文化,营造积极氛围,集合点名：,打造团队的执行力，快速反应,检阅并点评,表彰先进，纠正不足,员工职业生涯积分卡当天积分情况通报,树立项目标杆和榜样，帮助员工树立正面和积极的心态。成功经验的分享。,岗位工作案例：,及时就新出现的的共性困扰问题提出如
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