如何提高项目质量管理体系评价得分

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,提高（质量）第三方检查成绩,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第,*,页，共,38,页,提高（质量）第三方检查成绩,提高质量管理体系评价得分,住宅项目部,项目编号：,项目名称：,提升（质量）第三方检查成绩,部 门：住宅项目部、设计部、合约部,项目组长：,2014,年西安项目第三方飞行检查首次受检，项目成员缺乏飞行检查经验。近些年成都大区飞行检查项目差异大，排名落后。,2011-2013,年成都大区受检项目质量管理体系较置地平均水平存在一定差距，且,7,个受检项目之间差异比较大。,成都大区西安公司住宅项目质量管理全流程分析。,3,、项目团队,1,）检查成绩提升；,2,）提升质量管理水平；,3,）形成持续改善文化；,4,）培养优秀人才；,4,）增加内外部交流学习。,项目授权书,2,、项目范围,1,、项目陈述,4,、现状及目标,5,、项目预计收益,6,、项目时间,开始日期：,2014,年,6,月 ；结束日期：,2014,年,9,月。,注：,1,、西安合约部包括合约与招采两大版块；,2,、第三方质量检查包括体系及实体两部分，但由于实体之前有过课题做相应研究，故本课题暂不涉及；,3,、本课题提及数据均来自第三方检查解读报告，在此一并说明。,第,2,页，共,38,页,定义阶段,Define,D1-,项目背景,1,D3-,项目范围,3,D5-CTQ,确定,5,D2-,问题陈述,2,D4-,客户之声,4,D6-,组织架构,6,D7-,推进计划,7,D8-,项目收益,8,第,3,页，共,38,页,D1-,项目背景,已定于,12,月,6,日第三方飞行检查二十四城一期项目，这是西安公司首次受检；,西安二十四城项目部成立时间较短，且项目部成员大多缺乏飞行检查经验。,近些年成都大区飞行检查出现明显的项目差异，整体排名靠后。,2014,年西安项目第三方飞行检查首次受检,项目成员缺乏飞行检查经验。近些年成都大区飞行检查项目差异大，排名落后。,注：所有数据均来自,2011-2013,年第三方评价解读报告。,2009-2011,年成都大区工程实体质量、质量管理、综合评价逐年降低。,第,4,页，共,38,页,根据,2011-2013,年第三方检查评价结果，华润置地整体质量管理体系得分呈上升趋势，成都大区受检项目质量管理体系较置地平均水平存在一定差距，且检查成绩不够,稳定。,由,2011,-2013,年成都大区总共,7,个受检项目,质量管理体系评价得分结果来看，各项目之间差异性很大（如右图），项目质量管理体系建设均好性差。,D2-,问题陈述,2011-2013,年成都大区受检项目质量管理体系较置地平均水平存在一定差距，且,7,个受检项目之间差异比较大。,注：所有数据均来自,2011-2013,年第三方评价解读报告,第,5,页，共,38,页,甲方质量管理规划,总包、监理质量管理规划,质量管理实施,检查评价,质量管理总结、反思、完善,过程检查及整改,D3-,项目范围,对项目质量管理从前期规划、中期实施、后期总结反思的整个质量管理流程进行分析，并以此确定项目范围。,第,6,页，共,38,页,D4-,客户之声,在,VOC,收集前，先通过项目范围，确定,VOC,收集的客户范围，并明确其与住宅项目部间关系。,住宅项目部,合约（招采）、设计部,第三方检查单位,（同济咨询）,总包,大区工程管理部,各分包,监理,公司领导,下达指标，提供支持,项目产品实现单位,平行部门，保障实施,检查评价，工作考核,质安中心,现场监管，配合项目部工作,检查评价，,第,7,页，共,38,页,VOC,收集问卷,问卷一：,现有,质量管理体系不足,；,期望的质量管理体系该,什么样；,对,此次飞行检查期望。,问卷二：,历次,检查总分包、监理存在不足；,设计,、合约在质量管理扮演什么角色，提供什么支持；,期望,的质量管理体系该什么样。,问卷三：,总,分包、监理质量管理体系如何；,资料,记录存在什么问题；,现有,管理存在哪些,不足；,有,什么好的建议。,信息收集要点,D4-,客户之声,在明确,VOC,收集对象的基础上，制定,VOC,收集计划及,VOC,收集提纲。,采访对象,问卷类别,访谈时间,责任人,问卷一,2014.08.01,2014.07.05,2014.07.10,问卷二,2014.07.06,2014.07.24,2014.07.24,问卷三,2014.06.26,普迈监理,2014.06.26,杨 颖、万星扬,泾渭监理,2014.06.27,张景硕、王 明,中普易经理,2014.07.15,龚 克,质安中心,2014.06.25,张景硕、杨 颖,第,8,页，共,38,页,D4-,客户之声,对收集,VOC,内容进行筛选分类，得到课题,CTQ,指标，并为后期分析改善阶段提供一定建议。,主要通过问卷及访谈的方式对,VOC,进行收集，总共访谈,13,人，问卷发放,8,份，回收有效问卷,5,份。,在本年度飞行检查中，取得比较好的名次，提升项目整体管理水平。,CTQ,第三方飞行检查成绩,对第三方飞行评价方式进一步聚焦，选取飞行检查中“质量管理体系评价得分”为本项目,CTQ,。,第,9,页，共,38,页,D5-CTQ,确定,确定飞行检查质量管理体系得分为,CTQ,，,2011-2013,年成都大区质量管理体系平均得分为,78.8,，置地整体平均得分为,79.9,，确定,CTQ,目标值为,82,。,仅左侧质量管理体系部分为本课题研究范围，右侧实体质量暂不做研究。,质量管理体系,实体质量,第,10,页，共,38,页,职责：,1,、定义问题，收集处理数据，分析问题，制定改善措施并跟踪落实,2,、全过程参与,职责：,1,、配合完成问题分析，提出改善建议，并追踪落实,2,、分析、改善阶段参与,职责：,1,、快速沟通者，保证信息的及时准确传递和回馈,2,、质量和进度验收，全过程参与,职责：,1,、配合项目部分析问题并提出合理化改善建议,2,、分析、改善阶段参与,项目组长：龚 克,项目顾问：龙国帆,核心成员,住宅项目部全体员工,公司倡导者：徐 总,核心成员,合约、设计部成员,联系人,张 洋,核心成员,合作单位,D6-,组织架构,项目团队主要由项目部、施工单位相关人员组成，后期将增加合约、设计部成员参与，由人事行政部同事负责监督，推动项目开展。,第,11,页，共,38,页,计划完成时间,6,月,30,日,计划完成时间,7,月,31,日,计划完成时间,9,月,5,日,计划完成时间,9,月,30,日,D7-,推进计划,根据老师辅导安排及评审节点要求确定该精益管理项目推进计划。,第,12,页，共,38,页,提高第三方飞行检查中质量管理体系评价得分，进而提升西安公司乃至成都大区第三方飞行检查质量评价得分。,通过该精益管理课题，发现现有质量管理体系中不足，并进行完善，提升项目整体质量管理水平，并保证后续施工质量管理的均好性。,将精益与文化相结合，通过精益管理，在公司内形成一种持续改善的文化。,由于部门内部大部分人还未参与过精益管理课题，因此可培养一批具有精益管理方法与理念的优秀人才。,在精益管理课题分析、改善过程中，通过部门内部不断沟通，在完成精益管理课题本身的过程中，加强部门内部及对外单位的培训、学习，进一步完善部门管理。,D8-,项目收益,根据项目自身特点，对该课题硬性收益不做探讨，重点分析该课题带来的软性收益。,第,13,页，共,38,页,测量阶段,Measure,M1-,数据收集计划,1,M3-,数据展示,3,M5-,细节流程图,5,M2-,数据收集表,2,M4-,数据分析,4,M6-,失效模式分析,6,M7-,测量小结,7,M0-,测量思路,0,第,14,页，共,38,页,失效模式分析,数据收集,数据收集,根据需要，收集相关数据,原因筛选,对收集数据通过,JMP,软件进行分层分析,失效模式分析,通过实际的细节流程图对其失效模式进行分析，聚焦,数据分析,A,阶段分析重点,M0-,测量思路,第,15,页，共,38,页,M1-,数据收集计划,所有数据均来自,2011-2013,年成都大区第三方飞行检查质量评价解读报告，准确可靠。各项收据精确到一位小数，进行分析研究。,第,16,页，共,38,页,M2-,数据收集表,以成都翠林华庭为例，需明确其受检年度，从质量管理体系大、中、小三类逐级分层，收集其各小类得分，其余项目同样按此模板收集。,采集年份,项目名称,检查得分,质量管理体系评价框架,第,17,页，共,38,页,M3-,数据展示,2011-2013,年,7,个受检项目质量管理体系的平均得分为,78.79,分。从收集数据分布来看，得分大多位于,60-90,分之间，集中分布于,75-85,分之间。,受检项目质量管理体系得分展示图,数据收集得分分布图,第,18,页，共,38,页,M4-,数据分析,通过方差分析可得出，各年度得分之间有显著差异，且,2011,年得分较低。,方差分析方法介绍,如,方差分析概率,P0.05,，表明得分无明显,差异，不再进行聚焦分析。,图中菱形水平对称轴代表其均值，位置越高，表明该项得分越,高,。,年度得分数据方差分析图,第,19,页，共,38,页,M4-,数据分析,2011-2013,年,7,个受检项目之间得分差异很大。,质量管理体系中类得分之间差异很大，质量管理总结改进以质量记录为研究重点。,质量管理体系中类得分数据方差分析图,项目得分数据方差分析图,第,20,页，共,38,页,M4-,数据分析,质量管理总结改进得分各方面得分差异大，,监理,得分偏低，需对其重点分析。质量记录各方面得分差异很小，将对,质量记录,整体进行分析。,质量管理总结改进得分数据方差分析图,质量记录得分数据方差分析图,第,21,页，共,38,页,M5-,细节流程图,由于收集,7,个受检项目各小类得分均值仅为,77,分，距离目标值差距较大，且监理总结反思与质量记录在整个体系占比较小，还需从流程上进行分析。,第,22,页，共,38,页,M5-,细节流程图,由于收集,7,个受检项目各小类得分均值仅为,77,分，距离目标值差距较大，且监理总结反思与质量记录在整个体系占比较小，还需从流程上进行分析。,第,23,页，共,38,页,M6-,失效模式分析,对项目实际实施各流程图步骤进行失效模式分析，进行打分评估。后续将对得分在,27,分及以上的潜在失效模式进行分析。,24,第,24,页，共,38,页,M7-,测量小结,数据分析发现关键问题：,监理,单位总结反思得分低,质量记录得分低,流程失效模式分析,发现的关键问题：,质量标准交底时质量标准未完全掌握,图纸会审及交底时对图纸熟悉程度不足,技术交底时技术要求不明细,对大面积施工监管不到位，各单位重视程度下滑,过程检查的次数少，整改不到位,交房前验收部分问题未发现、整改效果不到位,质量后评估总结不全面，深度不够,失效模式分析,数据收集,数据分析,9,个聚焦点,数据收集,完成,2011-2013,年成都大区,7,个受检项目质量管理体系评价得分数据收集,数据分析,数据多，但横向样本数量少，采用方差分析，得到,2,个聚焦点,失效模式分析,通过对现有质量管理流程进行失效模式分析，得到,7,个失效模式,第,25,页，共,38,页,分析阶段,Analyze,A1-,原因分析,1,A3-,原因验证,3,A2-,原因筛选,2,A4-,分析小结,4,A0-,分析思路,0,第,26,页，共,38,页,原因验证,原因分析,原因分析,通过,5why,分析挖掘潜在根本原因,原因筛选,通过对潜在根本原因打分筛选关键因素,原因验证,通过实际情形及案例确认潜在原因的有效性,原因筛选,I,阶段改善方向,A0-,分析思路,第,27,页，共,38,页,A1-,原因分析,针对测量阶段得出总共,9,个聚焦点，逐一采用,5why,分析进行分析，分析出影响各个聚焦点的潜在根本原因。,对,9,个聚焦