购物中心培训课程--运营管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,购物中心培训课程之一,运营管理,1,基本架,构,构,2,职能划,分,分,3,商业形,态,态特点,比,比对,4,购物中,心,心运营,管,管理,5,购物中,心,心过程,运,运营,6,购物中,心,心经营,统,统计,目录,总 经,理,理,运营部,工程部,市场部,行政部,财务部,招商部,1,基本架,构,构与职,能,能划分,招商部,：,负责购,物,物中心,商,商铺、,广,广告位,等,等与出,租,租有关,的,的招租,工,工作、,服,服务现,有,有租户,、,、开发,新,新租户,、,、做好,租,租户储,备,备工作,。,。,运营部,：,购物中,心,心日常,运,运营管,理,理、购,物,物中心,安,安全管,理,理、购,物,物中心,清,清洁卫,生,生、内,部,部及周,边,边环境,保,保养、,客,客户关,系,系维护,、,、客户,问,问题处,理,理。,市场部,：,购物中,心,心形象,总,总体策,划,划与发,展,展工作,、,、品牌,打,打造、,传,传媒推,广,广及社,会,会公益,活,活动安,排,排、市,场,场动态,、,、资讯,的,的收集,、,、公关,工,工作。,2,职能划,分,分,行政部,：,行政事,务,务日常,管,管理、,企,企业文,化,化宣扬,、,、人力,资,资源管,理,理、员,工,工培训,管,管理、,文,文档管,理,理、后,勤,勤服务,管,管理、,规,规章制,度,度完善,。,。,财务部,：,会计业,务,务、出,纳,纳业务,、,、租金,、,、物管,费,费、水,电,电费及,停,停车费,等,等各项,费,费用跟,踪,踪及报,表,表编制,工,工作、,合,合同控,制,制、审,计,计、为,购,购物中,心,心重大,决,决策提,供,供准确,的,的财务,依,依据。,工程部,：,购物中,心,心机电,设,设备日,常,常运行,及,及维修,事,事项、,工,工程项,目,目施工,管,管理与,监,监督、,检,检修维,护,护保养,购,购物中,心,心机电,设,设备、,设,设备损,坏,坏评估,。,。,2,职能划,分,分,商务功,能,能,运营功,能,能,维护功,能,能,驱动功,能,能,控制功,能,能,品牌功,能,能,商户组,合,合与功,能,能布局,客户关,系,系与现,场,场管理,市场营,销,销与公,共,共关系,工程改,造,造与设,备,备运维,团队建,设,设与行,政,政运行,会计财,务,务与计,划,划统计,招商部,运营部,市场部,工程部,行政部,财务部,2,职能划,分,分,商业形态,百货公司,综合超市,购物中心,主要功能,销售商品,销售生活必需品,体验享受,消费特点,选择性购买,目的性购买,休闲性购买,结构重点,品牌结构,商品结构,业态业种结构,商业规划,部类布局,品类布局,功能布局,人流动线,销售动线,快速动线,体验动线,经营重心,商品品牌,商品采购,客户关系,3,商业形,态,态特点,比,比对,4.1,合同全,程,程管理,4.2,经营现,场,场管理,4.3,客户服,务,务期望,4.4,安全保,卫,卫管理,4.5,设备设,施,施管理,4.6,对外关,系,系管理,4,购物中,心,心运营,管,管理,-,六大管,理,理内容,4.1.1,购物中,心,心合同,类,类别,4.1.2,租约主,要,要条款,4.1.3,租约全,过,过程管,理,理,4.1,合同全,程,程管理,外包合,同,同,采购合,同,同,保险合,同,同,收入类,(,服务类,),租赁合,同,同,物管合,同,同,场地合,同,同,支出类,(,采购类,),4.1,合同全,程,程管理,购物中,心,心合同,类,类别,4.1.2.1,商铺条,件,件,4.1.2.2,租户情,况,况,4.1.2.3,商务条,件,件,租约主,要,要条款,4.1,合同全,程,程管理,4.1,合同全,程,程管理,商铺编号,交场条件,经营许可,商铺面积,商铺位置,商铺条件,商铺名,称,称,租户信,息,息,租户情,况,况,经营范,围,围,4.1,合同全,程,程管理,租期,租赁方,式,式,租金,物业费,推广费,租金调,整,整,免租和,装,装修期,物业管,理,理式合,同,同,4.1,合同全,程,程管理,财务部,门,门,(,会计统,计,计,),收费,收费退,费,费,收租收,费,费,收费变,更,更,运营部,门,门,(,客户服,务,务,),签约,装修,开业,经营,调整,招商部,门,门,(,租户组,合,合,),招商,店面评,估,估,分类定,级,级,经营评,估,估,行政部,门,门,(,文本管,理,理,),文本,补充文,本,本,新文本,4.2,经营现,场,场管理,4.2.1,现场管,理,理内容,4.2.2,巡场制,度,度,4.2.3,定期检,查,查制度,4.2,经营现,场,场管理,4.2,经营现,场,场管理,商铺店面,装修改造,指示系统,咨询服务,绿化摆设,保洁消杀,公共场地,灯光音乐,营销活动,现场管,理内容,4.2.1,现场管,理,理内容,公司领,导,导不定,期,期巡场,相关岗,位,位人员,定,定期巡,场,场,部门领,导,导交叉,巡,巡场,发现问,题,题,制定规,则,则,解决问,题,题,分析扣,分,分,4.2,经营现,场,场管理,4.2.2,巡场制,度,度,消防检,查,查,安全检,查,查,设备检,查,查,对比检,查,查,4.2,经营现,场,场管理,4.2.3,定期检,查,查制度,4.3.1,服务是,核,核心,4.3.2,客户服,务,务期望,4.3,客户服,务,务期望,租户,供应商,顾客,服务,资本者,4.3,客户服,务,务期望,服务对,象,象,完美的,服,服务,规范化,服,服务,基于经,验,验的规,范,范,可接受,的,的期望,最低容,忍,忍度期,望,望,4.3,客户服,务,务期望,消防系,统,统,监视系,统,统,保卫系,统,统,设备运,行,行,人员配,备,备,操作流,程,程,4.4,安全保,卫,卫管理,4.5.1,设备设,施,施维护,与,与使用,4.5.2,停车场,管,管理,4.5,设备设,施,施管理,设备设,施,施的维,护,护与使,用,用,设备维,护,护,设备使,用,用,设备完,善,善,工程部,运营部,4.5,设备设,施,施管理,停车场,是,是购物,中,中心最,重,重要的,附,附属设,施,施,停车场,的,的质量,和,和服务,水,水平对,购,购物中,心,心至关,重,重要,停车场,收,收费是,购,购物中,主,主收入,来,来源之,一,一,4.5,设备设,施,施管理,停车场,管,管理,对外关,系,系管理,内,内容,4.6,对外关,系,系管理,4.6.1,品牌是,核,核心,4.6.2,危机管,理,理,4.6.3,整体营,销,销,4.6,对外关,系,系管理,4.6.1,品牌是,核,核心,媒体,大众,合作伙伴,政府,品牌,4.6.2,危机管,理,理,危机管,理,理是指,对,对突发,事,事件并,可,可能引,起,起较大,范,范围负,面,面影响,的,的处理,营运管,理,理处理,不,不好对,外,外关系,和,和客户,关,关系最,可,可能引,发,发危机,事,事件,营运管,理,理本身,最,最大的,危,危机是,服,服务意,识,识和服,务,务水平,4.6,对外关,系,系管理,购物中,心,心的宣,传,传推广,只,只是服,务,务营销,的,的一部,分,分,整体营,销,销的重,点,点是营,销,销计划,的,的整体,性,性和实,施,施的连,续,续性,整体营,销,销的职,能,能部门,可,可以是,专,专门的,市,市场营,销,销部,但运营,部,部至少,是,是主要,参,参与者,.,4.6,对外关,系,系管理,4.6.3,整体营,销,销,5.1,建设期,运,运营,5.2,试业期,运,运营,5.3,经营期,运,运营,5.4,发展期,运,运营,5.5,创新期,运,运营,5,购物中,心,心过程,运,运营,按照生,命,命周期,理,理论划,分,分,5,购物中,心,心过程,运,运营,1,运营在,购,购物中,心,心开发,建,建设过,程,程中进,入,入有必,要,要吗,?,2,运营在,购,购物中,心,心周期,中,中的阶,段,段特点,有,有哪些,?,3,在购物,中,中心处,于,于正常,经,经营阶,段,段时,运营的,竞,竞争优,势,势靠什,么,么,?,建设期,运,运营重,点,点,:,5,购物中,心,心过程,运,运营,团队建,设,设,机构设,置,置,制度建,设,设,专业培,训,训,建设控,制,制,试业期,运,运营重,点,点,:,5,购物中,心,心过程,运,运营,现场管,理,理,店面形,象,象,装修进,度,度,指示系,统,统,团队调整,经营期运营,重,重点,:,5,购物中心过,程,程运营,精细化服务,专业化管理,发展期运营,重,重点,:,5,购物中心过,程,程运营,核心竞争力,的,的发掘,专业培训的,升,升级,创新期运营,重,重点,:,5,购物中心过,程,程运营,运营方式的,变,变革,品牌价值的,提,提升,6.1,购物中心统,计,计总表,6.2,购物中心经,营,营分析,6.3,信息管理系,统,统,6,购物中心经,营,营统计,评价购物中,心,心运营情况,的,的工具,1,购物中心的,经,经营分析仅,靠,靠财务分析,足,足够吗,?,6,购物中心经,营,营统计,2,经营分析指,标,标体系的重,要,要性,?,3,如何在运营,中,中有效地使,用,用计算机系,统,统管理,?,6,购物中心经,营,营统计,从四个维度,进,进行统计,统计,资源,效率,结构,运营成本,统计指标,本期,上期,资 源,建筑面积,(),O,X,X,停车场面积,(),O,X,X,自用面积,(),X,X,X,公建面积,(),O,X,X,经营面积,(),O,X,X,可出租商铺面积,(),X,X,X,广告面积,(,个,),O,X,X,停车位,(,个,),X,X,X,商铺数,(,个,),O,X,X,人流量,(,万人,),X,X,X,6,购物中心经,营,营统计,统计指标,本期,上期,效率,商铺出租率,(%),O,X,O,商铺空置,(%),X,O,X,出租免租期空置率,(%),O,X,O,结构,主力百货面积,(),X,O,X,分层单位平均租金,(,万元,),O,X,O,分业态单位平均租金,(,万元,),X,O,X,高租商铺数,(,个,),O,X,O,高租商铺占同层总商铺比率,(%),X,O,X,6,购物中心经,营,营统计,统计指标,本期,上期,购物中心总支出,(,万元,),O,X,O,运营成本,单位面积人工成本,(,元,/),X,O,X,单位面积中小维修费用,(,元,/),O,X,O,单位面积外判成本,(,元,/),X,O,X,单位面积电耗成本,(,元,/)/(,度,/),O,X,O,单位面积水耗成本,(,元,/)/(T/),X,O,X,单位面积经营总费用,(,元,/),O,X,O,单位面积推广费用,(,元,/),X,O,X,购物中心用水,(,电、气,),量,O,X,O,6,购物中心经,营,营统计,6,购物中心经,营,营统计,设立统计明,细,细表,对各项指标,进,进行分析,统计分析与,财,财务分析对,比,比,6,购物中心经,营,营统计,在管理制度,基,基础上建立,业,业务流程系,统,统,在财务分析,基,基础上建立,财,财务分析系,统,统,在统计分析,基,基础上建立,经,经营分析系,统,统,谢谢！,