优秀的基层主管

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,优秀的基层主管,主讲人：王修祖,珍奥集团人力资源部,二零零五年六月,第一节 组织是三个阶层的配合,管理是什么？如果从事态的发展的过程来看，管理就是“从现况走向未来的历程”。,世界上最庞大、最优秀、最灵活、最有效的组织，莫过于天地。,1、什么是组织,组织的定义,布给我们的启示组织的目的是要团结一致,十字架理论与中国人的经纬,树给我们的启示,树叶 基层,树干 中层,树根 高层,树的组织精神：“我支持你，你放手去做”“你办事，我放心”,干部的第一修养，在“不与员工争功劳”。,“万商云集”、“顾客如云”,根部代表高层，是一切生长的总源头；只要根部活着，拥有正当经营理念，选对了土壤和外部环境，终会欣欣向荣。,和顾客直接接触的员工，高高在上有如枝叶般矗立树顶。顾客如云，像云一样飘浮不定在基层员工的顶上，象征基层员工必须好好观察顾客的表情，探究其需要，做出顾客所欢迎的产品或服务，最大限度地吸引云层的水份，这样，顾客真的至上了。,2、人是最好的组织,人是顶天立地的动物,手脚 基层 树叶,身体 中层 树干,头脑 高层 树根,什么是脖子呢？总裁的助理、亲信、幕僚、顾问,角色扮演“君君臣臣”,例子：客户报怨处理,3、组织的重要性,先有组织，才有领导。,4、组织需要必要的分工,泰罗案例,分工其实是一种罪恶快乐的小鞋匠,组织使得这些没有技术的工人生产出非常有技术的东西,分工是为了合作，分工如果不能合作，就不要分工,我们的工作说明书一定要加一条，其他,第二集 组织三阶层的主要特性,1、,基层是基础,宇宙由三部分构成，天、地、人,地手脚 基层 树叶,人身体 中层 树干,天头脑 高层 树根,人要流动合理才好,越国人大摆筵席的故事“该来的没来，不该走的走了”,2、地的特性,地是最守法的,地是从不动摇的,地是很扎实的,操作员才是质量的基础,基层存在的问题,中国人会当老板，比较不会当干部，最不会当基层员工,天跟地和,人,人有什么,不,不同,基层完全,活,活在过去,，,，中层活,在,在现在，,高,高层着眼,未,未来,干部可以,变,变，员工,不,不能变，,天,天怎么变,都,都可以,基层和高,层,层是中层,的,的舞台，,中,中层是组,织,织的灵魂,为什么叫,干,干部,第三集,基,基层主管,的,的特性,沟通是讲,两,两情相通,主管不是,管,管人的，,他,他是管事,的,的,基层主管,他,他有以下,有,有几个特,性,性,第一个，,他,他最了解,现,现场的动,态,态,员工要变,，,，只是不,能,能变得太,快,快，,他要按照,上,上级的主,张,张不断地,变,变，,天高高在,上,上，对地,上,上的变动,，,，越微细,他,他越看不,懂,懂，所以,叫,叫人去看,，,，,第二个，,他,他最清楚,工,工作的规,范,范,老总记不,了,了那么多,灯泡,的,的故事,职位越高,的,的人，要,想,想尽办法,把,把成就感,让,让给职位,低,低的人，,层层节制,第三、基,层,层主管最,了,了解员工,的,的能力,工作做得,不,不好是谁,的,的责任？,地承载的,力,力道都有,限,限,目标管理,，,，目标不,是,是高层在,订,订，目标,是,是基层在,订,订，凡是,基,基层订的,目,目标都是,真,真正的目,标,标，凡是,高,高层订的,目,目标都是,形,形式上的,目,目标，最,后,后都不能,达,达成，,第四个，,基,基层主管,最,最知道作,业,业的程序,生产管理,就,就是要把,先,先后、轻,重,重、缓急,，,，这六个,字,字搞清楚,，,，,基层讲专,业,业，而老,板,板不讲专,业,业,银行取钱,的,的例子,第五个特,色,色，他最,会,会体会上,级,级的意图,员工最了,解,解总裁,你,你看皇帝,不,不是听干,部,部的话，,要,要体会民,意,意,高层是经,营,营，中层,在,在管理，,手,手脚是作,业,业，,天是讲时,的,的，地是,讲,讲利的，,人,人是讲和,的,的。,第六个特,性,性，他最,会,会影响员,工,工的情绪,基层主管,跟,跟那个员,工,工是最密,切,切的关系,干部经常,在,在散火,只要干部,比,比基层主,管,管行，基,层,层主管就,跟,跟员工站,在,在一边，,因,因为你不,尊,尊重他,人只怕管,，,，不怕官,第四节、,基,基层主管,的,的要领,第一点，,我,我对上完,全,全不隐瞒,，,，我讲的,是,是真相,第二点，,务,务实。实,实,实在在，,实,实事求是,，,，不马虎,第三点，,做,做到让上,司,司感到自,己,己在全力,以,以赴,案例：等,主,主管,基层主管,要,要完成三,大,大任务,第一个，,要,要奠定良,好,好的做业,基,基础,第二个，,要,要稳定现,场,场的工作,情,情绪,第三个，,百,百分之百,完,完成上级,布,布置的工,作,作的任务,，,，而且要,及,及时,第五节,基,基层主管,的,的沟通技,巧,巧,对上司的,沟,沟通技巧,：,：,第一个，,自,自动报告,你,你的工作,进,进度。,让上司,知,知道,第二，对,上,上司的询,问,问有问必,答,答，而且,清,清楚。,让上司,放,放心,第三、充,实,实自己，,努,努力学习,，,，才能了,解,解上司的,言,言语。,让上司,轻,轻松,第四、接,受,受批评，,不,不犯两次,过,过错，,让上司,省,省事,第五件事,情,情，不忙,的,的时候主,动,动帮助他,人,人，,让,让上司有,效,效,第六件事,情,情，毫无,怨,怨言地接,受,受工作，,让上,司,司圆满。,第七，主,动,动提出改,善,善计划，,让,让上司进,步,步,基层主管,对,对下沟通,注,注意,第一点，,要,要求你的,员,员工一切,照,照规定，,不,不要乱动,脑,脑筋,第二条：,有,有任何风,吹,吹草动，,都,都要向上,报,报告,第三个，,我,我们有好,的,的经验要,彼,彼此交流,，,，不要自,己,己私自隐,秘,秘起来,三、平行,的,的沟通怎,么,么办？,从自己做,起,起,第六节,基,基层人员,的,的工作技,巧,巧,一、慧眼,识,识别恶同,事,事假,装,装勤奋六,大,大高招,第一招：,手,手持文件,四,四处走。,第二招就,是,是：时时,刻,刻刻敲电,脑,脑,第三招：,办,办公桌上,堆,堆如山。,第四招：,唉,唉声叹气,装,装烦躁。,第五招。,比,比上司工,作,作得更晚,第六招：,深,深奥词汇,满,满口挂。,二、慧眼,识,识别浅薄,上,上司,经常在做,容,容易出成,绩,绩的管理,工,工作,1.评价,某,某些员工,的,的人品(,尤,尤其是缺,点,点)，以,显,显示自己,识,识别人才,的,的眼力。,2.,征,征,集,集,合,合,理,理,化,化,提,提,案,案,，,，,然,然,后,后,通,通,过,过,点,点,评,评,让,让,那,那,些,些,提,提,案,案,人,人,显,显,得,得,弱,弱,智,智,。,。,3.,写,写,工,工,作,作,总,总,结,结,，,，,包,包,括,括,年,年,度,度,工,工,作,作,总,总,结,结,、,、,季,季,度,度,工,工,作,作,总,总,结,结,、,、,每,每,月,月,工,工,作,作,总,总,结,结,、,、,每,每,周,周,工,工,作,作,总,总,结,结,。,。,4.,开,开,会,会,。,。,5.,抓,抓,好,好,员,员,工,工,的,的,职,职,业,业,化,化,教,教,育,育,。,。,6.,重,重,新,新,布,布,置,置,办,办,公,公,室,室,。,。,7.,研,研,究,究,领,领,导,导,形,形,象,象,。,。,8.,出,出,差,差,考,考,察,察,。,。,9.,更,更,换,换,部,部,门,门,名,名,称,称,。,。,10.,喋,喋,喋,喋,不,不,休,休,地,地,说,说,话,话,。,。,“,人,人,才,才,”,”,主,主,管,管,往,往,往,往,还,还,有,有,以,以,下,下,工,工,作,作,特,特,点,点,：,：,1.,随,随,时,时,随,随,地,地,随,随,人,人,显,显,示,示,自,自,己,己,对,对,大,大,局,局,的,的,洞,洞,察,察,力,力,。,。,2.,漫,漫,无,无,边,边,际,际,地,地,闲,闲,聊,聊(,记,记,住,住,：,：,聊,聊,归,归,聊,聊,，,，,做,做,归,归,做,做,，,，,不,不,能,能,当,当,真,真),。,。,3.,把,把,任,任,务,务,分,分,给,给,那,那,些,些,拿,拿,个,个,棒,棒,槌,槌,就,就,认,认,“,“,针,针,”,”,的,的,傻,傻,瓜,瓜,，,，,而,而,自,自,己,己,什,什,么,么,也,也,不,不,做,做,。,。,4.,尽,尽,量,量,避,避,免,免,回,回,答,答,任,任,何,何,提,提,问,问,如,如,有,有,提,提,问,问,，,，,最,最,好,好,引,引,导,导,提,提,问,问,者,者,自,自,己,己,去,去,寻,寻,找,找,答,答,案,案,；,；,否,否,则,则,，,，,就,就,让,让,员,员,工,工,们,们,之,之,间,间,互,互,相,相,探,探,讨,讨,吧,吧,！,！,结,束,束,语,语,：,：,第,一,一,，,，,老,老,板,板,绝,绝,对,对,不,不,会,会,有,有,错,错,，,，,他,他,今,今,天,天,能,能,当,当,你,你,的,的,老,老,板,板,，,，,就,就,一,一,定,定,不,不,会,会,有,有,错,错,，,，,你,你,只,只,要,要,相,相,信,信,这,这,一,一,点,点,，,，,你,你,就,就,没,没,错,错,了,了,。,。,第,二,二,，,，,如,如,果,果,发,发,现,现,老,老,板,板,有,有,错,错,，,，,一,一,定,定,是,是,我,我,看,看,错,错,，,，,第,三,三,，,，,如,如,果,果,我,我,没,没,有,有,看,看,错,错,，,，,一,一,定,定,是,是,因,因,为,为,我,我,的,的,错,错,，,，,才,才,害,害,老,老,板,板,犯,犯,错,错,，,，,第,四,四,，,，,如,如,果,果,是,是,他,他,自,自,己,己,的,的,错,错,，,，,只,只,要,要,他,他,不,不,认,认,错,错,，,，,那,那,就,就,是,是,我,我,的,的,错,错,；,；,第,五,五,点,点,，,，,如,如,果,果,老,老,板,板,不,不,认,认,错,错,，,，,我,我,还,还,坚,坚,持,持,他,他,有,有,错,错,，,，,那,那,就,就,是,是,我,我,的,的,错,错,；,；,第,六,六,点,点,，,，,总,总,之,之,老,老,板,板,绝,绝,对,对,不,不,对,对,有,有,错,错,，,，,这,这,句,句,话,话,绝,绝,对,对,不,不,会,会,错,错,。,。,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。1月-231月-23,Saturday,January7,2023,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人。18:03:3918:03:3918:03,1/7/2023 6:03:39 PM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。1,月,月-2318:03:3918:03,Jan-2307-Jan-23,12,、故人,江,江海别,，,，几度,隔,隔山川,。,。18:03:3918:03:3918:03,Saturday,January7,2023,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。1月-231月-2318:03:3918:03:39,January 7,2023,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。07 一,月,月 20236:03:39,下,下午18:03:391月-23,15,、,比,比,不,不,了,了,得,得,就,就,不,不,比,比,，,，,得,得,不,不,到,到,的,的,就,就,不,不,要,要,。,。,。,。,。,。一,月,月236:03,下,下,午,午1,月,月-2318:03,January7,2023,16,、行动出成,果,果，工作