企业物质文化概述

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第三章 企业物质文化,打假事件：,安然神话的破灭,2001年12月2日，财富500强排名第七位的美国能源业巨头企业安然公司(Enron)突然依法提出破产保护。安然神话破灭，动摇了美国证券市场诚信度，使投资者对上市公司信息披露真实性、财务报表可靠性、证券分析师推荐有效性以及评级机构结论可信度产生了置疑。,紧接着，著名的施乐公司承认的财务虚报数额更是令人震惊，使美国公众对上市公司和纽约股票市场的信心一落千丈，产生了信任危机。,迪斯尼乐观的欧洲计划,1987年至1991年间，耗资15亿美元的三个娱乐公园在法国开业，而三家都经营平淡。1991年，已经有两家倒闭。正在这时，沃特迪斯尼公司实现了其1992年初在欧洲开设第一家迪斯尼的计划。它将耗资44亿美元，占地5000英亩1，离巴黎以东20英里。最初它有6家宾馆，5200个房间，比肯勒斯市所有的宾馆房间还要多，在以后的几年内，当迪斯尼打算开设第二家公园时，住宿宾馆将期望增加三倍。,思考：为什么迪士尼兵败欧洲？,地理位置的选择巴黎作为欧洲最大的旅游景点，以其巨大的潜在人口优势从二百多个被选城市中脱颖而出。,风俗习惯的调研美国人平均有两至三个星期的假期，欧洲人则与之不同。例如，法国和德国人的假期一般为五个星期，较长的假期使得人们有可能有更多地时间在欧洲迪斯尼渡过。,便利的铁路设施法国政府正投资上百亿美元进行铁路以及其它设施的改进，这样游客就可以更为便捷地到达城郊的迪斯尼乐园。例如，93年Channel Tunnel铁路的开通大大缩减了从伦敦到巴黎的行程。现在全程仅需三小时十分钟。,气候因素考虑到法国的气候特征，欧洲迪斯尼的等车站均设有遮檐，以保护游客不受风吹雨淋。,战略效仿为增强欧洲迪斯尼的吸引力，园内建筑具有一定欧洲特色。如Discovcylard是以法国人朱尔斯费纳(Jules Verne)的科幻小说为基础而设立的；360度大屏幕放映有关欧洲历史的影片；整个公园内使用两种官方语言，英语和法语，还有会使用多种语言的工作人员可随时帮助来自荷兰、德国、意大利及西班牙的游客。然而，从整体战略上讲，欧洲迪斯尼是仿效美国迪斯尼的。这种半法国半美国的风格真是愚蠢之极!此外，美国迪斯尼的许多作法，如乐园内不提供酒及酒精饮料等都完全照搬了欧洲迪斯尼。,财务计划迪斯尼通过所设立的财务公司拥有欧洲迪斯尼的所有权，经营权由欧洲迪斯尼自己享有。迪斯尼拥有财务公司17的股权，主要用于弥补税收损失及以低利率借入资金；拥有欧洲迪斯尼49的资产，收取管理费用及特许权经营费用。其余的股权则向公众筹集。,迪斯尼的管理者们对这一宏伟计划毫无疑虑，它将占整个巴黎面积的五分之一，他们还担心公园不够大，容不下来往的游人。“我最大的担心是我们的成功太耀人了!它不可能失误，他们是营销之师，当这一地方对外开放时，人们可以看到它将是多么完美，他们懂得如何让人们欢笑即使是法国人。”公司管理者最初预期仅在第一年就有110万欧洲人参观这一“圣地”。他们预计的理由是：自美国迪斯尼公园开业以来，每年吸引4100万游人，如果欧洲迪斯尼以同样的比例吸引游客，在西欧的3.7亿人口中，将有6000万人参观游玩。,推行理性管理,重视研究开发和创新,具有世界市场的战略眼光,重视员工的参与管理,一、遵循“品质文化”的规范,奔驰广告文化：行驶20万公里不用动螺丝刀,经典,广,广告,语,语,1、,星,星巴,克,克：,一,一切,与,与咖,啡,啡无,关,关,我不,在,在星,巴,巴克,，,，就,在,在去,星,星巴,克,克的,路,路上,邂逅,自,自己,的,的地,方,方,问题,：,：你,觉,觉得,星,星巴,克,克最,成,成功,的,的地,方,方在,哪,哪里,？,？,2、,一,一品,黄,黄山,天,天高,云,云淡,出自,：,：,一,一品,黄,黄山,3、,车到,山,山前,必,必有,路,路，,有,有路,必,必有,丰,丰田,车,车（,丰,丰田,汽,汽车,）,）,4、,原,原来,生,生活,可,可以,更,更美,的,的,5、,我,我的,地,地盘,我,我做,主,主,企业,物,物质,文,文化,设,设计,一、,关,关于,物,物质,文,文化,的,的几,个,个概,念,念,1、,物,物质,文,文化,的,的解,释,释,2、,信,信息,传,传递,系,系统,信息,源,源-,设,设计,符,符号-传,媒,媒-接,受,受者,3、,内,内容,企业,名,名称,，,，标,志,志，,标,标准,字,字,标准,色,色，,口,口号,，,，,企业,环,环境,，,，容,貌,貌等,二、,企,企业,视,视觉,识,识别,的,的要,素,素设,计,计,1、,企,企业,名,名称,设,设计,计划,经,经济-以,地,地名,、,、数,字,字编,号,号、,政,政治,色,色彩,等,等名,称,称,一,一汽,，,，红,星,星,市场,经,经济-个,性,性，,名,名实,相,相符,，,，民,族,族性,，,，简,洁,洁易,读,读等,2、,企,企业,标,标志,设,设计,表音,形,形式,表形,形,形式,音形,形,形式,商标,设,设计,：,：独,创,创性,，,，特,色,色，,不,不能,违,违反,禁,禁用,条,条款,3、,企,企业,标,标准,字,字设,计,计,字体,及,及其,视,视觉,效,效果,标准,字,字的,设,设计,原,原则,：,：易,辨,辨性,，,，艺,术,术性,，,，协,调,调性,，,，传,达,达性,4、,企,企业,标,标准,色,色设,计,计,色彩,的,的基,本,本特,点,点(,见,见色,盘,盘),三原,色,色,色彩,的,的亮,度,度，,纯,纯度,色彩,的,的感,觉,觉：,冷,冷暖,感,感，,胀,胀缩,感,感，,兴,兴奋,感,感,色彩,的,的民,族,族性,设计,原,原则,：,：,目标,原,原则,现实,性,性原,则,则,习惯,性,性原,则,则（,文,文化,的,的地,域,域差,异,异）,人性,化,化原,则,则,民族,化,化原,则,则,普适,化,化原,则,则,法律,原,原则,1、,品,品牌,的,的作,用,用,产品,识,识别,作,作用,缩,缩短,选,选择,过,过程,满足,心,心理,需,需要,产,产品,增,增值,作,作用,维护用户,权,权益,2、名牌,效,效应与竞,争,争力,名牌效应,：,：,群体效应,系,系列,产,产品推出,海,海,尔,尔,时间效应,长,长,久,久的生命,力,力,同,同仁堂,心理效应,从,从,众,众心理，,时,时尚,情感效应,用,用,户,户对品牌,的,的忠诚,安,安利,增值效应,浙,浙江服装,集,集群，国,外,外品牌,二、遵循,技,技术审美,消费者的,购,购买心理,技术与,美,美学的完,美,美结合,新鲜感,时尚感,潇洒感,三、顾客,愉,愉悦原则,企业传递,信,信息,共,共生,圈,圈,顾,顾客,反,反馈信息,1、顾客,愉,愉悦,品质满意,价格满意,服务满意,2、顾客,愉,愉悦的表,现,现-重复购,买,买,（回头客,，,，老客户,）,）,3、顾客,愉,愉悦是企,业,业公关要,解,解决的重,要,要内容,树立形象,和,和声誉,三、企,业,业环境和,企,企业容貌,（一）企,业,业环境,自然环境,与,与建筑布,局,局设计,目标：安,全,全，经济,，,，美化，,生,生态，文,化,化,原则：功,能,能分区，,经,经济高效,，,，整体协,调,调，风格,传,传播,1、工厂,位,位置的选,择,择 奥,克,克斯,自然条件,经,经济,环,环境,社,社会因素,2、工厂,建,建筑设计,适合需要,坚固耐用,光亮通风,易于扩充,弹性控制,3、工厂,布,布置原则,和,和方法,布置原则,：,：最小,移,移动距离,生,生产,力,力均衡,便于运输,附,附,属,属设施适,当,当,布置方法,：,：,固定位置,布,布置法,设备基础,设,设置法,产品基础,设,设置法,混合布置,法,法,4、厂内,设,设置的布,置,置,空气调节,光线,噪音和震,动,动控制,5、企业,生,生产环境,运用色彩,调,调节,运用音乐,调,调节,华为,6、办公,室,室布置,布置要求,物质条件,设,设计,光线,颜色,空气,声音,7、企业,容,容貌,名,名称,象,象征物,布,布局,第三节,企,企业,广,广告文化,一、企业,广,广告文化,的,的特征和,功,功能,1、特征,：,：a 真,实,实性,b 艺术,性,性,雅,雅戈尔,c 文化,性,性,问题：试,比,比较雅戈,尔,尔、罗蒙,、,、杉杉的,各,各自文化,定,定位、代,言,言人选择,、,、经典广,告,告？,民族传统,性,性,古代店铺-招,牌,牌（字,号,号、牌匾,、,、楹联、,装,装饰物）,9,、静夜四无,邻,邻，荒居旧,业,业贫。1月-231月-23,Saturday,January 7,2023,10,、雨,中,中黄,叶,叶树,，,，灯,下,下白,头,头人,。,。09:20:5409:20:5409:20,1/7/20239:20:54AM,11,、以我独沈,久,久，愧君相,见,见频。1月-2309:20:5409:20,Jan-2307-Jan-23,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。09:20:5409:20:5409:20,Saturday,January 7,2023,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。1月-231月-2309:20:5409:20:54,January 7,2023,14,、他乡,生,生白发,，,，旧国,见,见青山,。,。07,一,一月20239:20:55 上,午,午09:20:551月-23,15,、比不了得,就,就不比，得,不,不到的就不,要,要。一月 239:20,上,上午1月-2309:20,January 7,2023,16,、行动出成,果,果，工作出,财,财富。2023/1/7 9:20:5509:20:55,07 January2023,17,、做前，能,够,够环视四周,；,；做时，你,只,只能或者最,好,好沿着以脚,为,为起点的射,线,线向前。9:20:55 上午9:20,上,上午09:20:551月-23,9,、没有失,败,败，只有,暂,暂时停止,成,成功！。1月-231月-23,Saturday,January 7,2023,10,、很多事情,努,努力了未必,有,有结果，但,是,是不努力却,什,什么改变也,没,没有。09:20:5509:20:5509:20,1/7/2023 9:20:55 AM,11,、成功,就,就是日,复,复一日,那,那一点,点,点小小,努,努力的,积,积累。,。,。1月-2309:20:5509:20,Jan-2307-Jan-23,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美。09:20:5509:20:5509:20,Saturday,January 7,2023,13,、不知,香,香积寺,，,，数里,入,入云峰,。,。1月-231月-2309:20:5509:20:55,January 7,2023,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。07,一,一,月,月20239:20:55,上,上午09:20:551月-23,15,、楚塞三湘,接,接，荆门九,派,派通。一月 239:20,上,上午1月-2309:20,January 7,2023,16,、少年十,五,五二十时,，,，步行夺,得,得胡马骑,。,。2023/1/79:20:5509:20:55,07 January 2023,17,、空,山,山新,雨,雨后,，,，天,气,气晚,来,来秋,。,。9:20:55,上,上午9:20,上,上,午,午09:20:551月-23,9,、杨柳,散,散和风,，,，青山,澹,澹吾虑,。,。1月-231月-23,Saturday,January7,2023,10,、阅,读,读一,切,切好,书,书如,同,同和,过,过去,最,最杰,出,出的,人,人谈,话,话。09:20:5