行李组工作岗位流程

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业资料,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业资料,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,企业资料,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业资料,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,企业资料,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,企业资料,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,企业资料,行李组工作岗位流程,一、岗位责任制,(,一,),主管岗位责任制,1.,直接接受委办主,任,任的领导，执行,其,其指令，负责行,李,李组的全面工作,。,。,2.,制定本部门的月,度,度工作计划、物,资,资计划、培圳计,划,划、班期安排。,3.,组织培训，召开,交,交班会，并进行,政,政治学习、业务,学,学习。,4.,在柜台接听电话,，,，回答客人询问,，,，安排人力做好,各,各项派送工作和,行,行李的运送工作,。,。,5.,管理好本组的行,李,李房、各种物资,和,和员工上缴的小,费,费。,6.,督促迎送员做好,专,专线车的出车情,况,况记录，并遵守,本,本组的劳动纪律,。,。,7.,定期分派员工搞,本,本组地段内的清,洁,洁卫生和行李车,卫,卫生。,8.,管理好国旗和本,馆,馆的馆旗，根据,具,具体情况及时派,员,员工更换。,9.,指导监督和考核,本,本组员工遵守纪,律,律、执行工作程,序,序的情况,10,对实习生进行业,务,务培训。,(,二,),柜台值班岗位责,任,任制,1.,检查员工的仪容,仪,仪表,2.,接听电话，回答,客,客人的询问。,3.,指派员工及时分,送,送各种报纸、信,件,件、留言、电报,、,、电传，传真、,包,包裹、特快专递,、,、报纸、杂志,4.,办理客人行李的,寄,寄存和提取。,5.,指派行李员在二,楼,楼东门两侧以正,确,确的姿势站立。,6.,安排员土分批就,餐,餐。,7.,检杏各种物资的,使,使川情况,:,A,，馆旗有无异常,情,情况,;,B,，各种表格是否,足,足够,C,，行李车是否够,数,数及是否运转正,常,常,8.,指派员上运送出,馆,馆的团体和散客,的,的行李。,9,指派员工完成各,种,种临时性的工作,10.,登记上班人员的,去,去向,11.,指派员工抄写三,种,种记录表：,A.,早班抄写协团体,行,行李一览表”和,一,一团体行李控制,表,表,B,中班整理第二天,的,的“寄存行李登,记,记表 并抄写,“,“寄存行李登记,表,表”,(,三,),行李员岗位责任,制,制,l.,迎送客人,:,2.,派送种类报表、,通,通知、,.,留言、传真、电,传,传、特快专递,留,留物、信件和房,间,间钥匙。,3.,分送各类报纸到,有,有关部门和房间,。,。,4.,运送抵离馆客人,的,的行李或有关物,品,品。,5.,引送客人到房间,并,并介绍房内的设,施,施和使用方法,6.,为客人提供合法,、,、合理的本组业,务,务范围内的其他,服,服务,7.,完成委托代办交,来,来的任务,8,办理外借物品的,手,手续,:,9.,为客人办理存、,取,取行李。,10.,负责本组范围内,各,各处的卫生,11.,根据具体情况。,更,更换馆旗和国旗,12.,必要时看管行李,专,专梯,13.,协助本部和其他,部,部门运送有关物,品,品,（四）迎送员岗,位,位职责：,1.,安排离馆客人有,次,次序地乘坐出租,车,车或坐出租车、,专,专线车、并为客,人,人开关车门。,2.,为到馆客人提供,迎,迎客服务，开启,车,车门,3,为有所需求的客,人,人指示方向及解,答,答疑问,4.,协助维持门口的,秩,秩序,5.,大门一带的信息,反,反馈及情况汇报,:,6,做好专线车出车,情,情况记录。,7,协助行李员装卸,行,行李,8.,随时留意馆旗的,升,升挂清况,9.,了解门外停靠车,辆,辆要接送客人的,情,情况,.,特别是特种车牌,的,的小轿车,二、操作规程,（一）各岗位工,作,作安排,1.,主管,跟,跟查,工,工作,程,程序,A,早班,（,1),检查,通,通宵,班,班工,作,作的,完,完成,情,情况,(2),检查,员,员工,的,的到,岗,岗情,况,况及,签,签到,情,情况,:,（,3,）看,交,交班,记,记录,:,（,4,）检,查,查员,上,上的,仪,仪容,仪,仪表,-,（,5,）检,查,查大,、,、小,行,行李,车,车的,数,数量,（,6,）安,排,排及,检,检查,离,离馆,团,团体,行,行李,的,的运,送,送,:,（,7,）检,查,查馆,旗,旗的,情,情况,(8),检查,早,早上,到,到达,的,的报,纸,纸的,派,派送,和,和签,收,收情,况,况,(9),检查,行,行李,房,房内,的,的寄,存,存行,李,李,:,（,10,）核,对,对通,宵,宵班,所,所做,的,的报,表,表,:,（,11,）检,查,查行,李,李通,道,道是,否,否保,持,持顺,畅,畅,(12),安排,员,员工,分,分批,就,就餐,。,。,(13),检查,留,留言,等,等物,品,品的,派,派送,情,情况,(14,接听,电,电话,、,、接,待,待客,人,人，,回,回答,客,客人,的,的询,问,问。,（,15),指派,员,员工,运,运送,进,进出,宾,宾馆,的,的散,客,客行,李,李,_,(16),检查,各,各种,报,报表,和,和团,单,单是,否,否准,时,时派,送,送及,签,签收,（,17,）安,排,排行,李,李员,编,编每,日,日,团体,行,行李,一,一览,表,表,及进,行,行复,核,核,（,l8,）检,查,查中,午,午到,达,达的,报,报纸,的,的分,送,送和,签,签收,情,情况,，,，,（,19,）做,好,好交,班,班记,录,录,:.,（,20,）主,持,持中,班,班和,早,早班,交,交班,会,会,B,、中,班,班,（,1),接班,、,、看,交,交班,记,记录,(2),检查,人,人员,的,的到,岗,岗情,祝,祝及,签,签到,情,情况,（,3,）检,查,查员,工,工的,仪,仪表,仪,仪容,（,4,）检,查,查员,工,工的,工,工作,和,和纪,律,律。,(5),检查,行,行李,房,房及,内,内里,的,的行,李,李物,品,品,（,6,）检,查,查行,李,李通,道,道的,顺,顺畅,程,程度,(7),准备,员,员工,向,向去,向,向表,(8),检查,本,本组,辖,辖内,卫,卫生,:,情况,（,9,）检,查,查馆,旗,旗情,况,况。,10),安排,员,员工,做,做团,体,体及,散,散客,行,行李,（,11),检查,行,行李,车,车的,数,数量,（,12,）检,查,查下,午,午报,纸,纸的,到,到达,及,及分,送,送情,况,况,(13),安排,员,员工,就,就餐,。,。,（,14),检查,留,留言,等,等物,品,品和,各,各种,报,报表,的,的派,送,送情,况,况,（,15,）指,派,派员,工,工转,抄,抄新,的,的寄,存,存行,李,李登,记,记表,（,16,）指,派,派员,上,上整,理,理第,二,二天,离,离馆,的,的旅,行,行团,行,行李,运,运送,时,时间,人,人，,并,并进,行,行复,核,核。,(17),做好,交,交班,记,记录,（,18,）检,查,查团,体,体行,李,李的,到,到达,情,情况,及,及安,排,排人,手,手等,候,候夜,团,团。,（,19,）安,排,排第,二,二天,早,早走,团,团行,李,李的,运,运送,人,人员,及,及上,班,班时,间,间,:,（,20,）对,通,通宵,班,班交,班,班,(2),主班,职,职员,与,早,早班,主,主班,职,职员,工,工作,的,的第,1,一,10,点工,作,作相,同,同。,为,明,明天,的,的会,议,议室,设,设备,预,预订,下,下好,订,订单,。,。,与,下,下一,班,班的,夜,夜班,职,职员,做,做好,交,交接,工,工作,。,。,(3),副班,职,职员,按,照,照,【,一周,卫,卫生,清,清洁,表,表,】,搞好,当,当天,规,规定,的,的区,域,域卫,生,生工,作,作。,签,阅,阅交,班,班本,、,、,VIP,单、,通,通知,，,，填,写,写签,到,到表,，,，了,解,解会,议,议室,出,出租,情,情况,，,，做,好,好会,议,议前,的,的准,备,备工,作,作，,在,在交,班,班本,上,上写,上,上自,己,己的,晚,晚膳,时,时间,。,。,与,早,早班,副,副班,职,职员,工,工作,的,的第,2-12,点工,作,作相,同,同。,在,23:00,过后,锁,锁好,内,内部,复,复印,室,室的,门,门。,(4),夜班,(23:00,一,07:00),与,早,早班,主,主班,工,工作,的,的第,2.,、,3,、,9,点上,作,作相,同,同。,搞,全,全商,务,务中,心,心的,清,清洁,卫,卫生,.,工作,一,一遍,。,。尤,其,其是,营,营业,厅,厅区,域,域。,对,当,当天,的,的营,业,业收,入,入进,行,行总,统,统汁,。,。,登,记,记好,单,单据,号,号码,和,和复,印,印机,流,流水,号,号，,写,写好,交,交班,，,，与,早,早班,的,的主,班,班做,好,好交,接,接工,作,作。,主管,的,的工,作,作日,程,程表,每月,工,工作,日,日程,表,表,1,日：,整,整理,行,行李,房,房,(,一、,二,二楼,).,转移,过,过期,行,行李,(,三个,月,月以,上,上,),5,、,6,日,：,：抹,行,行李,车,车、,加,加油,8,日：,发,发工,资,资单,10,日：,将,将“,无,无卡,取,取物,记,记录,”,”归,档,档,11,日：,整,整理,行,行李,房,房,一、,二,二楼,),转移,过,过期,行,行李,(,三个,月,月以,几,),12,日：,领,领物,资,资,15,日：,检,检查,消,消防,器,器材,21,日：,整,整理,行,行李,房,房,(,一、,二,二楼,),，转,移,移过,期,期行,李,李,三个,月,月以,上,上,),25,日：,加,加班,统,统计,26,日：,无,无卡,取,取物,记,记录,归,档,档,27,日：,写,写物,资,资计,划,划,28,日：,月,月度,总,总结,/,排班,29,日：,写,写考,勤,勤,30,日：,交,交月,度,度总,结,结,/,排班,/,考勤,/,物资,（二,),各项,业,业务,操,操作,规,规程,行李,员,员,行李,员,员主,要,要工,作,作是,为,为到,馆,馆、,离,离馆,的,的客,人,人运,送,送行,李,李寄,存,存行,李,李，,为,为住,馆,馆客,人,人递,送,送包,裹,裹，,报,报纸,、,、信,件,件、,电,电报,、,、电,传,传等,;,为本,馆,馆其,它,它部,门,门派,送,送文,件,件、,报,报表,及,及短,时,时间,放,放置,的,的欢,迎,迎牌,、,、指,示,示牌,等,等,:,升挂,宾,宾馆,馆,馆旗,及,及国,旗,旗,;,外出,完,完成,交,交来,的,的委,托,托代,办,办服,务,务等,;,为客,人,人指,示,示方,向,向、,看,看管,行,行李,专,专梯,;,行李,员,员站,立,立于,大,大门,两,两侧,迎,迎送,客,客人,，,，同,时,时又,是,是大,厅,厅的,伺,伺应,生,生，,上,上动,为,为客,人,人服,务,务，,回,回答,客,客人,的,的各,种,种询,问,问,.,向客,人,人介,绍,绍宾,馆,馆的,情,情况,，,，在,执,执行,规,规程,，,，还,要,要成,为,为宾,馆,馆的,推,推销,员,员、,保,保安,员,员和,清,清洁,卫,卫生,员,员。,行李,下,下作,必,必须,休,休现,出,出安,全,全、,准,准确,、,、快,捷,捷,:,现折,时,时可,分,分