企业信息化与精确化管理知识讲解

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,中国电信,机密,1,),中国电信集团企业信息化部总监,企业信息化与精确化管理,刘志勇,内容提,要,要,企业转,型,型与精,确,确化管,理,理,IT,现状,用,IT,手段促,进,进精确,化,化管理,中国电,信,信企业,转,转型的,内,内涵,选择进,入,入什么,市,市场领,域,域,在各个,价,价值链,中,中能够,发,发挥作,用,用,电信转,型,型的内,涵,涵和本,质,质,通过怎,样,样的运,营,营模式,发,发挥作,用,用,企业收,入,入结构,中,中各类,增,增值服,务,务、信,息,息服务,、,、,IT,服务能,占,占,30%,以上。,在新的,市,市场规,则,则建立,过,过程中,发,发挥主,导,导作用,。,。,经营移,动,动通信,，,，成为,综,综合运,营,营商；,能够控,制,制和主,导,导的信,息,息应用,内,内容；,提供满,足,足客户,需,需求的,差,差异化,解,解决方,案,案和,IT,服务,传统,基础,网络,运营商,现代,综合,信息,服务提,供,供商,中国电,信,信价值,链,链转型,纵向转,型,型：信,息,息服务,电脑,动画,IT,咨询,系统集,成,成,综合解,决,决方案,IT,产品服,务,务,外包服,务,务,本地固,话,话,长途电,话,话,小灵通,基础数,据,据业务,宽带互,联,联网,增值服,务,务,客户,横向转,型,型：综,合,合业务,基础网,络,络,向现代,综,综合信,息,息服务,提,提供商,迈,迈进,横向转,型,型,纵向转,型,型,游戏,软件,学习,内容,影音,内容,行动,内容,出版,典藏,横向转,型,型：综,合,合业务,内容应,用,用：,信,信息源,深,深层次,合,合作,移,动,通,讯,综合信,息,息服务,提供商,IT,服务：,提供一,站,站式解,决,决方案,电信业,务,务：,争取移,动,动通讯,精确管,理,理需要,数,数据的,支,支撑,精确管,理,理的核,心,心是科,学,学管理,：,：精，,就,就是要,做,做深、,做,做透、,做,做到位,、,、做出,高,高水平,；,；确，,就,就是明,确,确、具,体,体、可,操,操作、,可,可控制,、,、可衡,量,量；,要用数,据,据说话,，,，降低,数,数据离,差,差率，,并,并贯穿,于,于企业,市,市场经,营,营、网,络,络运营,、,、财务,及,及人力,资,资源等,综,综合管,理,理的全,过,过程；,精确管,理,理,数据,精确的,数,数据定,义,义,精确的,数,数据来,源,源,综合的,数,数据应,用,用平台,精确的,分,分析决,策,策,精确市,场,场营销,细分客,户,户,品牌、,渠,渠道、,价,价格、,费,费用,精确网,络,络维护,客户群,业务产,品,品、区,域,域、服,务,务水平,、,、维护,成,成本,精确配,置,置资源,资源综,合,合优势,建设企,业,业级数,据,据架构,（,（,CTG-EDA）,，支持,精,精确管,理,理,精确的,数,数据来,源,源,数据的,单,单一入,口,口,存储主,数,数据,综合的,数,数据应,用,用平台,决策分,析,析支持,统一客,户,户视图,数据整,合,合与同,步,步,实时查,询,询,EDM,（企业,级,级数,据模型,）,）,精确的,分,分析决,策,策,关键绩,效,效指标,多维分,析,析,数据挖,掘,掘,精确的,数,数据定,义,义,统一基,本,本概念,完整信,息,息视图,统一命,名,名与编,码,码,财务,分析,其他分析应用,资源,分析,MSA,企业数据平台,网管,CRM,计费,R/3,财务,/,人事,/,工程,EDW/ODS,基于有,效,效信息,的,的集中,管,管控,流程甲,流程丙,流程乙,业务流程,管,理,层,次,集团公司,省公司,地市公司,区县公司,流程丁,业务信息,管理措施,基于有,效,效信息,的,的集中,管,管控,解决信,息,息不对,称,称问题,高,得,到,信,息,低,业务主,管,管,中层主,管,管,高级主,管,管,管理阶,层,层,业务经理常常最了解业务动态特征,高级主管通常最了解整体经营方向和战略意图,传统上，中层管理者被认为具有全面的整体观点,企业面临的挑战是：,使不同层次的信息曲线提高并变平,业务信,息,息,战略信,息,息,内容提,要,要,企业转,型,型与精,确,确化管,理,理,IT,现状,用,IT,手段促进精,确,确管理,系统部署概,况,况,IT,应用系统,报表工具,BSS,OSS,MSS,112,系统,114,系统,180,系统,170,系统,WFS,CW8.0,WFS,97,系统,计费帐务,HR,人力资源,工资单,保险,人事信息,培训,10000,号,号,.,.,.,保险,人事综合管,理,理信息,人力资源综,合,合管理信息,培训,工资,保险,人事信息,培训,资源,管理,总部,省公司,本地网,OA,大客户,综合结算系统,只有少数数省公,司,司和地市公司有,连,连,如江苏省,社保基金,财务管理,社保计算管理,财务,统计,HR,OA,其它报表,工具,WFS,CW8.0,OA,OA,OA,OA,OA,OA,OA,系统连接,服务管理运营,资源管理运营,97,系统,纵联,97,系统,纵联,传输网管,系统,传输网管,系统,专业网管,客户服务,计费,计费,大客户,资源,管理,进行中,大客户,传输网管,系统,传输网管,系统,专业网管,MSS,MSS,渠道支撑,营销分析,综合结算系统,传输网管,系统,传输网管,系统,专业网管,112/,宽带,112,112/,宽带,112,大客户,故障受理系统,大客户,故障受理系统,生产指挥网站,备品备件,传输网管,系统,传输网管,系统,备品备件,本地网综合告,警,警,运维网站,运维网站,资源管理,大客户,故障受理系统,大客户,故障受理系统,本地网综合告,警,警,集中告警,计费,数据97,大多数系统分,布,布在本地网，,集,集团和省层面,系,系统很少,集团无法及时,准,准确地得到需,要,要的信息,存在信息不对,称,称的现象,多种数据口径,、,、多条上报路,径,径,集团,省市,运维部,市场部,IT,部,网发部,A,部门,互联网部,董办,国际部,大客户,全面预算口径,经营参数体系,口,口径,专业管理口径,上市披露口径,专业管理口径,专业管理口径,指标体系口径,战略/滚动规,划,划口径,专业管理口径,绩效考核口径,各职能部门,地区,各职能部门,智能网平台,网间结算系,统,统,帐务系统,计费系统,同个数据源对,应,应9部门,统,统计口径的不,同,同造成数值不,同,同,管理层,多部门以不同,的,的口径向管理,层,层提供数据,综合数据管理,？,？,各部门下发口,径,径需要统一,内容提要,企业转型与精,确,确化管理,IT,现状,用,IT,手段促进精确,化,化管理,中国电信企业,信,信息化架构,信息共享,有效支撑,创造价值,企业信息化战,略,略目标,CTG-MBOSS,体系,CTG-MBOSS,规范体系,管理和运营架,构,构,业务流程,信息数据,应用系统,OSS,BSS,MSS,EDA,功能和技术架,构,方法论,供,应,商,管,理,IT,推,进,模,式,IT,规,划,流,程,IT,组织,管控架构,中国电信企业,信,信息化架构（,CTG-MBOSS,）明确了中国,电,电信信息化的,战,战略目标、阶,段,段要求、方法,论,论、规范体系,、,、功能与技术,架,架构和管控架,构,构,基础平台,建设与运维流,程,程,CTG-MBOSS,技术和功能架,构,构,信息共享,有效支撑,创造价值,企业信息化战,略,略目标,CTG-MBOSS,体系,CTG-MBOSS,规范体系,管理和运营架,构,构,业务流程,信息数据,应用系统,OSS,BSS,MSS,EDA,功能和技术架,构,方法论,供,应,商,管,理,IT,推,进,模,式,IT,规,划,流,程,IT,组织,管控架构,基础平台,建设与运维流,程,程,CTG-MBOSS,功能架构,CTG-MBOSS,的功能架构明,确,确了,MSS,、,BSS,、,OSS,和,EDA,中实现的主要,功,功能和应用,财务,工程,人力资源,MSS,信息数据,(,统计,),企业信息门户,EDA,经营分析模版,/,数据魔方,企业数据模型,运营数据仓储,数据仓库,客户关系管理,计费,营销分析,BSS,结算,服务开通,服务保障,资源管理,施工调度,综合网管,OSS,CTG-MBOSS,技术架构：模,块,块化、松耦合,、,、,EAI,财务,财务,人力资源,人力资源,工程管理,工程,信息数据管理,统计,企业信息门户,门户,客户关系管理,CRM,计费,帐务,计费,综合,结算,结算,营销支撑与分析,营销,地域,财务,事件,资源,参与人,产品,市场,帐务,运营数据仓储,应用整合平台,工作流引擎,EAI,数据模型,业务流程模型,地域,财务,事件,资源,参与人,产品,市场,帐务,数据仓库,BSS,OSS,服务开通,开通,资源管理,资源,施工调度,施工,服务管理,服务,配置,网络,管理,MSS,EDA,技术架构,MSS,、,BSS,和,OSS,之间的关系,MSS,、,BSS,和,OSS,在功能、数据,方,方面的衔接,-M/B/O,的功能衔接,-,-M/B/O,的数据衔接,-,CTG-MBOSS,管控架构,信息共享,有效支撑,创造价值,企业信息化战,略,略目标,CTG-MBOSS,体系,CTG-MBOSS,规范体系,管理和运营架,构,构,业务流程,信息数据,应用系统,OSS,BSS,MSS,EDA,功能和技术架,构,方法论,供,应,商,管,理,IT,推,进,模,式,IT,规,划,流,程,IT,组织,管控架构,管控架构是,CTG-MBOSS,体系的支柱之,一,一，保证中国,电,电信信息化转,型,型在集团统一,规,规划下进行。,基础平台,建设与运维流,程,程,CTG-MBOSS,推进组,CTG-MBOSS,推进组,IT,部门,业务部门,服务,本地网,信息化指导委,员,员会,IT,部门,业务部门,服务,省,IT,部门,业务部门,服务,信息化指导委,员,员会,集 团,专家组,咨询,集团、省两级企业信息化指导委员会，作为相应层面企业信息化的决策机构，全面协调并指导企业信息化的工作。,集团、省两级企业信息化指导委员会，作为相应层面企业信息化的决策机构，全面协调并指导企业信息化的工作。,集团、省本地网三个层面的企业信息化部门,，,作为企业内部信息化规划、建设、维护的责任部门，为企业内所有部门提供信息化的共享服务。,建立健全,IT,管控架构,收入,投资,能力,市场,经营分析与决,策,策支持系统,能力,收入,投资,市场,信息数据管理,部,部门,前端部门,部门级,报告路线,管控部门,收入,市场,收入,部门级,报告路线,人力,人力,后端部门,能力,部门级,报告路线,成本,能力,成本,数据归口管理,信息数据管理,部,部门,市场,投资,投资,CTG-MBOSS,的管控架构：,CTG-MBOSS,规划计划流程,清晰的,MBOSS,规划计划能够,保,保证,CTG-MBOSS,演进的整体性,和,和有序性,CTG-MBOSS,三年滚动规划,CTG-MBOSS,年度投资计划,CTG-MBOSS,建设指导意见,IT,项目建设,持续,改进,集团战略规划,CTG-MBOSS,转型战略规划,指导,输出,指导,反馈,集团,/,省业务和网络,3,年滚动规划,指导,指导,集团,/,省年度,CAPEX,OSS,资源,BSS,营销支撑,专业,IT,项目,指导,/,协调,指导,后评估,指导,工作措施,优先建设经营,分,分析和决策支,持,持系统（,EDA,）,加快,BSS,的升级改造和,建,建设的转型工,作,作,积极稳妥适时,扩,扩大,MSS,试点范围,稳步推动,OSS,建设,逐步完善,IT,专业化管理体,系,系,谢谢,