质量意识培训及ISO

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,ISO9000基础知识及质量意识培训,zxw,2002/03/09,目,录,录,质量的,定,定义,质量管,理,理的发,展,展历程,ISO9000推行,的,的必然,性,性,质量管,理,理原则,一、质,量,量的定,义,义,请判断,下,下述说,法,法的对,错,错,价格贵=有质,量,量,质量就,是,是符合,要,要求,质量是,检,检验出,来,来的,质量是,制,制造出,来,来的,质量是,设,设计出,来,来的,一组固,有,有特性,满,满足要,求,求的程,度,度,二、质,量,量管理,的,的历程,工业革,命,命前产品质,量,量由各,个,个工匠,或,或手艺,人,人自己,控,控制,1875,年泰勒制,诞,诞生,科,科学管,理,理的开,端,端,最初的,质,质量管,理,理检,验,验活动,与,与其他,职,职能分,离,离，,出现了,专,专职的,检,检验员,和,和独立,的,的检验,部,部门。,1925,年休哈特,提,提出统,计,计过程,控,控制（,SPC,）理论,应,用统计,技,技术对,生,生产过,程,程进行,监,监控，,以,以减少,对,对,检验的,依,依赖。,1930,年道奇和,罗,罗明提,出,出统计,抽,抽样检,验,验方法,。,。,1940,年代美国贝,尔,尔电话,公,公司应,用,用统计,质,质量控,制,制技术,取,取得,成,成效；,美国军,方,方在军,需,需物资,供,供应商,中,中推进,统,统计质,量,量控制,技,技术的,应用；,美,美国,军,军方,制,制定了,战,战时标,准,准Z1.1、Z1.2、Z1.3,最,初的质,量,量管理,标,标准。,三,三个标,准,准以休,哈,哈特、,道,道奇、,罗,罗明的,理论为,基,基础。,1950年代,戴,戴,明,明提出,质,质量改,进,进的观,点,点在,休,休哈特,之,之后系,统,统和科,学,学地提,用统计,学,学的方,法,法进行,质,质量和,生,生产力,的,的持续,改,改进；,强,强调大,多,多数,质量问,题,题是生,产,产和经,营,营系统,的,的问题,；,；强调,最,最高管,理,理层对,质量管,理,理的责,任,任。此,后,后，戴,明,明不断,完,完善他,的,的理论,，,，最终,形,形成,了对质,量,量管理,产,产生重,大,大影响,的,的“戴,明,明十四,法,法”。,1958年,美,美国,军,军方制,定,定了MILQ9858A等系,列,列军用,质,质量管,理,理标准,在,MIL,Q9858A中,提,提出了,“,“质量,保,保证”,的,的概念,，,，并在,西,西方工,业,业社会,产生影,响,响。,1960年初,朱,朱,兰,兰、费,根,根堡姆,提,提出全,面,面质量,管,管理的,概,概念,他,他们提,出,出，为,了,了,生产具,有,有合理,成,成本和,较,较高质,量,量的产,品,品，以,适,适应市,场,场的要,求,求，,只注意,个,个别部,门,门的活,动,动是不,够,够的，,需,需要对,履,履盖所,有,有职能,部,部门,的质量,活,活动策,划,划。,戴明、,朱,朱兰、,费,费根堡,姆,姆的全,面,面质量,管,管理理,论,论在日,本,本被普,遍,遍接受,。,。,日本企,业,业创造,了,了全面,质,质量控,制,制（TQC）,的,的质量,管,管理方,法,法。统,计,计技,术，特,别,别是“,因,因果图,”,”、“,流,流程图,”,”、“,直,直方图,”,”、“,检,检查单,”,”、“,散,散点图,”,”、,“排列,图,图”、,“,“控制,图,图”等,被,被称为,“,“老七,种,种”工,具,具的方,法,法，被,普,普遍用,质,质,量改进,。,。,60年,代,代中,北,北大西,洋,洋公约,组,组织（NATO）制,定,定了AQAP,质,质量管,理,理系列,标,标准,AQAP标,准,准以MILQ9858A等质,量,量管理,标,标准为,蓝,蓝本。,所,所不,同的是,，,，AQAP引,入,入了设,计,计质量,控,控制的,要,要求。,70年,代,代TQC使日,本,本企业,的,的竞争,力,力极大,地,地提高,，,，其中,，,，轿车,、,、家用,电,电,器、,手,手表、,电,电子产,品,品等占,领,领了大,批,批国际,市,市场。,因,因此促,进,进了,日本经,济,济的极,大,大发展,。,。日本,企,企业的,成,成功，,使,使全面,质,质量管,理,理的,理论在,世,世界范,围,围内产,生,生巨大,影,影响。,日本质,量,量管理,学,学家对,质,质量管,理,理的理,论,论和方,法,法的发,展,展作出,了,了巨,大贡献,。,。这一,时,时期产,生,生了石,川,川馨、,田,田口玄,一,一等世,界,界著名,质,质量,管理专,家,家。,1979年,英,英国制,定,定了国,家,家质量,管,管理标,准,准BS5750将,军,军方合,同,同环境,下使用,的,的质量,保,保证方,法,法引入,市,市场环,境,境。这,标,标志着,质,质量保,证标准,不,不仅对,军,军用物,资,资装备,的,的生产,，,，而且,对,对整个,工,工业界,产生影,响,响。菲,利,利浦,克,克罗斯,比,比提出,“,“零缺,陷,陷”的,概,概念。,他,他指,出，,“,“质量,是,是免费,的,的”。,突,突破了,传,传统上,认,认为高,质,质量是,以,以低,成本为,代,代价的,观,观念。,他,他提出,高,高质量,给,给企业,带,带来高,的,的经济,回报。,80年,代,代 质,量,量运动,在,在许多,国,国家展,开,开。包,括,括中国,、,、美国,、,、欧洲,等,等许,多国家,设,设立了,国,国家质,量,量管理,奖,奖，质,量,量管理,不,不仅被,引,引入生,产企业,，,，而且,被,被引入,服,服务业,，,，甚至,、,、机关,和,和学校,。,。许多,企业的,高,高层领,导,导开始,关,关注质,量,量管理,。,。全面,质,质量管,理,理作为,一种战,略,略管理,模,模式进,入,入企业,。,。,1987年ISO9000系列,国,国际质,量,量管理,标,标准问,世,世。质,量,量管理,与,与质量,保,保证,开始在,世,世界范,围,围内对,经,经济和,贸,贸易活,动,动产生,影,影响。,1994,年,年 ISO9000系列标,准,准改版,新,新的ISO9000标准更,加,加完善，,为,为世界,绝大多数,国,国家所采,用,用。第三,方,方质量认,证,证普遍开,展,展，有力,地,地促进,质量管理,的,的普及和,管,管理水平,的,的提高。,朱兰博士,提,提出：“,即,即将到来,的,的世纪是,质,质量的世,纪,纪”,90年代,末,末 全面,质,质量管理,（,（TQM,）,）成为许,多,多“世界,级,级”企业,的,的成功经,验,验证,明是一种,使,使企业获,得,得核心竞,争,争力的管,理,理战略。,质,质量的概,念,念也从,狭义的符,合,合规范发,展,展到以“,顾,顾客满意,”,”为目标,。,。全面质,量,量管理不,仅提高了,产,产品与服,务,务的质量,，,，而且在,企,企业文化,改,改造与重,组,组的层,面上，对,企,企业产生,深,深刻的影,响,响，使企,业,业获得持,久,久的竞争,能,能力。,在围绕提,高,高质量、,降,降低成本,、,、缩短开,发,发和生产,周,周期方面,，,，,新的管理,方,方法层出,不,不穷。其,中,中包括：,并,并行工程,（,（CE）,、,、,企业流程,再,再造（BPR）等,。,。,2000,年,年 随,着,着知识经,济,济的到来,，,，知识创,新,新与管理,创,创新必将,极,极大地促,进质量的,迅,迅速提高,包括生,产,产和服务,的,的质量、,工,工作质量,、,、,学习质量,、,、直至人,们,们的生活,质,质量。质,量,量管理的,理,理论和方,法,法,将更加丰,富,富，并将,不,不断突破,旧,旧的范畴,而,而获得极,大,大的发展,。,。,2000,年,年12月15日，ISO9001：2000,标,标准发布,，,，标志着,质,质量管,理体系发,展,展到一个,新,新的阶段,三、推行ISO9000的,必,必要性-质量,问,问题,质量问题,大,大到影响,一,一个国家,的,的生存和,发,发展，一,个,个企业的,生,生存和发,展,展（举例,说,说明MADE IN JAPAN和MADEINCHINA的区别,和,和影响）,，,，小到影,响,响一个人,的,的生活质,量,量的改善,。,。1970年美国,产,产品安全,全,全国委员,会,会的统计,报,报告显示,，,，每年因,使,使用具有,缺,缺陷的消,费,费品而使,身,身体受到,伤,伤害的约,有,有2000万人，,其,其中终身,致,致残的约11万人,，,，致死者,约,约3万人,。,。1986年1月28日美,国,国航天机,失,失事，密,封,封圈的质,量,量不可靠,。,。,质量问题,已,已构成社,会,会问题。,美国著名,质,质量专家,朱,朱兰说：,二,二十一世,纪,纪是质量,的,的世纪。,朱总理说,：,：质量兴,邦,邦。,ISO9000质,量,量管理体,系,系在全球,的,的普遍应,用,用的事实,已,已表明质,量,量在世界,经,经济一体,化,化的趋势,下,下，具有,的,的特殊意,义,义。事实,上,上，随着,入,入关的临,近,近，我们,已,已被纳入,一,一场没有,硝,硝烟的，,关,关于企业,生,生命存亡,的,的世界质,量,量大战。,推行ISO9000的必要,性,性-,质量问题,被,被广泛关,注,注,推行ISO9000的必要,性,性-,市场的需,要,要,目前，国,际,际市场上,，,，各种招,标,标和贸易,谈,谈判中，,取,取得ISO9000第三方,认,认证证书,，,，已成为,签,签约的先,决,决条件。,EOTC,（,（欧洲测,试,试与认证,组,组织）已,将,将ISO9000,作,作为工作,基,基础，现,在,在人们已,公,公认要与,欧,欧洲统一,市,市场做生,意,意，必须,首,首先满足ISO9000的,要,要求。,美国、英,国,国、新加,坡,坡等国的,国,国防部每,年,年都有大,批,批的采购,订,订单，而,它,它们均将,通,通过ISO9000认证作,为,为采购的,要,要求。,中国政府,亦,亦改革了,政,政府采购,制,制度，在,政,政府采购,活,活动中ISO9000注册,常,常被作为,采,采购要求,，,，注重质,量,量已成为,政,政府规范,市,市场的一,种,种手段。,全球各国,采,采用ISO9000情况,日本：“,戴,戴明奖”,：,：日本工,业,业产品品,质,质管理优,良,良奖,美国国家,品,品质奖,欧盟：,规定自1993年,起,起，凡涉,及,及安全及,卫,卫生方面,的,的产品未,经,经ISO9000,系,系列标准,认,认证的，,不,不得进入,其,其市场,（WTO,）,）贸易技,术,术壁垒协,议,议：大力,推,推行ISO标准,顾 客,获得质,量,量满意的,产,产品,员 工,个人素,质,质的提高,并,并获得持,续,续的工作,机,机会,投资者,享,享受利润,的,的上升,供应商,获,获得生存,发,发展的空,间,间,社 会,质量问,题,题造成的,伤,伤害下降.,好 的,质,质 量,使,使 多,方,方 得,益,益,产量、质,量,量、成本,关,关系曲线,图,图,产量,成本,高,中,低,质量,产量、质量、成,本,本曲线,产量、成本曲线,质量、成本曲线,高,中,低,低,中,中,高,高,ISO 9000系列标准的来,源,源,MILQ9858,MILQ9858A,美军品保大纲,MILQ45208,美军品保标准,DEFSTANDARD,（Q）,（,（1）,（,（1）,AQAP-14-9,北大西洋公约组,织,织品保标准,052105240525-标,准,准编号,BS 5750,ISO 9000系列,900190029003,各国国家标准,图1ISO 9000,系,系列标准的来源,英国国家品质系,列,列标准,（87年第一版,；,；,94年第二版）,1959,英军品保标准,1968,1979,19