商务交往中礼品的特征

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2011-10-8,#,1,商务交往中礼品的特征,纪念性；宣传性；便携性、独特性；艺术性、习俗性、时尚性、思想性、针对性等）,1,、,72,年尼克松、天鹅群瓷（,CHINA,）,2,、,1919,年美国商人、青铜猴子凝视人的头盖骨,（和平）,2,What is this,？,3,Who,（送给谁）,What,（送什么）,When,（送的时间）,Where,（送的地点）,How,（如何送）,e.g.,送戒指,赠礼的,5W,规则,4,了解受赠对象的喜好,受礼对象,（个人或单位）,因事而异,（投其所好）,5,个人,送礼须知,10,、避免送鲜货,5,、不送女性服装；领带和腰带不宜送给男性,（女性）,4,精心挑选包装,（,整个礼品的,1/3,）,3,要撕掉价签,2,始终还是新的好,1,了解别人的品位,9,、送礼要在实用和不实用之间，掌握好度,8,、个性化的礼物,7,、搞搞新意思,6,、喜欢你送出的礼物,6,麻将超人的生日礼物,烟鬼的生日礼物,7,商务送礼小贴士,4,、注意不同国家或地区的礼仪禁忌,2,、避免太个人化的礼物,1,、选择能够代表公司业务性质的礼物,3,、选择品味高雅、品质优良的礼物,8,商务交往六不送,6,、带有明显的广告宣传之物不能送,（付费的宣传，特别不赠外商）,5,、触犯对方个人禁忌之物不能送,4,、药品、营养品不能送,（忌谈健康）,3,、涉及国家秘密与安全之物不能送,（文件、资料、专利）,2,、价格过于昂贵之物不能送,（现金、信用卡、有价证券）,1,、违法犯忌之物不能送,（毒品、药物等）,9,四大禁忌,4,、宗教禁忌,（印度：牛为神兽；阿拉伯：猪）,3,、民族禁忌,2,、行业禁忌,（行规）,1,、个人禁忌,（如失恋、夫人早夭折）,10,送礼要掌握风俗禁忌,上海人,苹果,（病故）,；钟、梨、伞；,伊斯兰教徒,猪图案；,广东人忌讳,“,4,”,；,“棺材”说“寿材”、“长生板”,；,中国人白色、黑色；,健康人,药品；,异性,贴身的用品。,11,阿拉伯,（伊斯兰教）,忌酒；礼物价值不能低、忌动图象的物品、不能送女人图片、画片；,西欧,第一次见面不能送礼；送花忌,13,或偶数；,日本,不能送,T,恤衫、运动帽、圆珠笔、带荷花、狐狸、獾图案的礼物。,12,赠礼要因事而异,花篮、牌匾、油画等,鲜花、糖果、蛋糕、书籍、瓷制品、影集、丝绸围巾、服装、手工艺品等,滋补品或保健美品、鲜花或小小的盆景为宜,（玫瑰、康乃馨、满天星、百合、天堂鸟等）,探病礼物,生日礼物,庆典,13,祝寿礼物,花圈或花牌,（送花礼仪）,99,朵玫瑰，或,字画、餐具、金钱等,结婚礼物,精美的蛋糕或有纪念性的金贺卡,殡葬礼物,食品、水果、杂志、钱等,远行礼物,14,送花礼仪,15,不同场合送不同的花,参加婚礼或看望新婚夫妇,对老年人可送,龟背竹,、,万年青或寿星草,，表示祝愿老人健康长寿，快乐幸福。,送,牡丹花,，表示祝愿家庭繁荣幸福；送,五爪龙,(,羁绊,),、,长春藤,(,结婚,),等组成的,花束,表示同心结爱情，幸福共一生。,送,并蒂莲,，表示祝愿夫妻恩爱，白头偕老；送香味,月季,，象征甜蜜的,爱情永远；,送,海棠花,，表示祝愿新婚快乐；,送年轻人火红的,石榴花,、鲜红的,月季花,、美丽的,象牙花,，表示祝愿对方前程如火样红烈，青春如花样鲜艳；,生日赠花,16,晚香玉，,赞美壮心不已。,鸟不宿,(,慎重,),、,红丁香,(,勤勉,),、,菟丝子,(,战胜困难,),组成的花束，表示祝愿君若努力，必能成功！,木棉花，,象征英雄；,山茶花，,表示拼搏，送鹤望兰象征胜利；,勉励或奖励友,杜鹃花，,寄寓前程万里的祝愿。,兰花，,寄寓正气长存；,水仙花，,表示祝愿吉祥如意；,长春花，,表示祝贺健康长寿；,桃花，,表示祝愿长寿幸福；,看望长辈时,17,送花禁忌,欧洲的风俗习惯,忌送盆花、菊花、白色花,（除生日与命名日）,德国人,往往忌以郁金香为馈赠品,（无情）,英国人,忌以黄玫瑰为礼花,（分离）,法国人,往往忌送黄花,（不忠）,巴西人,忌用绛紫色的花为礼,（葬礼）,许多拉丁美洲人,，将菊花视为,“,妖花,”,日本的风俗习惯,探视病人忌用根花,（包括盆花）,、山茶花、仙客来、淡黄花及白花；忌用菊花作室内装饰,我国的风俗习惯,一般忌送黄色或白色的花束,18,送花的数量,一般场合送一束,（探慰病人、拜会朋友、参加宴会等）,表达友谊的情感时可送一支；,比较重大或正式的场合，送花篮或花圈,（开业致庆、就职典礼、红白喜事）,西方不宜送,13,柱或,13,朵，日本人不用,9,枝。,19,给外国女性送花原则,2,、品种上,不能只送玫瑰,（爱情）,1,、数量上,必须单数,（成双成对）,；,但有些单数不能送,（,1,、,11,、,13,）,3,、色彩上,不能送红玫瑰,（尤其,1,朵）,20,节日、婚嫁、生日、感谢帮助、送别亲友及回礼。,把握时机,赠礼贵在及时、准确,（时间、间隔,）,赠礼的最佳时机,21,乔治,吉拉德,五电,一年至少与顾客通话,5,次,（告知车子开,1000,公里，要注意保养，帮助顾客安排场地和员工进行保养）,四礼,一年,4,次送礼物或寄卡片给顾客表达敬意,三邀请,一年邀这位顾客到公司来三次,（保养场，汽车展示中心,新车）,二卡,车辆管理卡,（交易过程、未来维修）,和顾客管理卡,（顾客姓名、出生日期、喜好、几个孩子、在哪念书、爱人情况等）,六亲访,销售人员亲自访问顾客,（平均每两个月就拜访一次）,一照,3,天之内洗出照片送给顾客,22,商务交往赠礼的最佳时机,应在客人告别前夕,最好在见面之初奉上礼品,常在告别宴会上交换礼品,1,、做客他方时,2,、主人赠送礼品,3,、跨国商务交往,23,2,、,因私交往的礼品，最好在私人居所送。,注意送礼的场合,1,、因公交往的礼品,最好在办公地点送；,24,平和友善，落落大方。,恰当的态度、动作和言语表达,25,进入被访者办公室,（,1,）说明身份、地位,（职位）,及拜访对象,（,2,）从容等待引领,（不要乱翻东西）,（,3,）敲门入内,（,4,）自我介绍、握手、递名片,（,5,）对奉茶要道谢,26,如何做好开始的几步,接触的,“,4*20,”,原则,注视：,与客户保持友好，职业的眼部接触,微笑：,保持热情，温和雅致的形象,语调：,自我介绍,，自然，亲切，舒缓,握手：,让客户决定是否握手。注意握手的正确方法,递名片：,握手后用双手把名片递给客户，每次都给名片，直到客户记住你为止,27,“,4,*,20,”,原则,最初的,20,秒,最初的,20,步,最初的,20,个动作,最初的,20,个词,树立美好的第一印象,28,恰当的微笑,表现谦恭,表现友好,表现适度,（适时）,表现真诚,29,讨 论,微笑是应该露出几颗牙？,30,微笑的三结合,2,与身体的结合,配合身体语言，相得益彰，最佳印象,1,与语言的结合,（微笑问候，,不要光笑不说或光说不笑,）,3,与眼睛的结合,（皮笑肉不笑；,“,眼形笑,”,和,“,眼神笑,”,）,31,微笑训练 像空姐一样微笑,