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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,自修,决策的普遍,性,性,决策制定过,程,程,作为决策者,的,的管理者,思考题,本章小结,概括决策制,定,定过程的步,骤,骤。,解释为什么,决,决策制定在,组,组织中如此,普,普遍。,描述理性决,策,策制定者。,对比完美理性和,有,有限理性决策制,定,定方法。,解释直觉在决策,制,制定过程中所扮,演,演的角色。,识别两种类型的,决,决策问题以及用,于,于解决这些问题,的,的,两,两种类型的决策,。,。,区分确定性、风,险,险型和不确定型,决,决策条件。,描述不同的决策,风,风格。,一、决策理论,学,学派及其代表人,物,物,作为管理学科的,一,一个重要学派，,决,决策理论学,派着眼于合理的,决,决策，即研究如,何,何从各种可能的,抉择方案中选择,一,一种“令人满意,”,”的行动方案。,该,该,学派吸收了系统,理,理论、行为科学,、,、运筹学和计算,机科学等学科的,研,研究成果，在20世纪70年代,形,形成,了一个独立的管,理,理学派。,决策学派的主要,代,代表人物是美国,卡,卡内基-梅,隆,隆,大学教授赫伯特,西蒙，他既是管理学家,，,，又是,著名的计算机学,和,和心理学教授。,西,西蒙出生于1916,年，1936年,毕,毕业于芝加哥大,学,学政治系，,其,其主要著,作有管理行为,、公共管理,、组织（,与,与,马奇合作）等。因其对经济组织,内,内的决策程序作,出,出了创造性的贡,献,献，获得了1978年诺贝尔经,济,济学奖。,决策理论学派另,一,一位重要代表人,物,物是詹姆士马,奇,奇。他于1953年获耶鲁大学,博,博士学位，其最,主,主要的贡献是在,组,组织理论方面的,开,开拓性研究。,二、决策理论,学,学派的理论框架,决策理论学派的,理,理论基础是经济,理,理论，特别是消,费,费者抉择理论，,即,即在一定的“合,理,理性”前提下，,通,通过对各种行为,的,的比较和选择，,使,使总效用或边际,效,效用达到最大。,因,因此，它们也是,决,决策理论学派的,主,主要决策对象。,决策：管理之魂,介绍决策,理,理论学派,羿平,IT经理世界,1999年第13期,决策理论学派很,重,重视对决策者本,身,身的行为和品质,的,的研究。西蒙和,马,马奇在组织,一,一书中，将“决,策,策人”作为一种,独,独立的管理模式,，,，即认为组织成,员,员都是为实现一,定,定目的而合理地,选,选择手段的决策,者,者。西蒙指出组织中,经,经理人员的重要,职,职能就是作决策,。,。,1、决策的制定,包,包括四个主要阶,段,段：1）找出制定决,策,策的根据，即收,集,集情报；2）找,到,到可能的行动方,案,案；3）在诸行,动,动方案中进行抉,择,择，即根据当时,的,的情况和对未来,发,发展的预测，从,各,各个备择方案中,选,选定一个方案；4）对已选择的,方,方案及其实施进,行,行评价。，对于,保,保证所选定方案,的,的可行性和顺利,实,实施而言，这一步是关键的,一,一步。,经过综合概括，,发,发现在这四个阶,段,段中，公司经理,及,及其职员们用很,大,大部分工作时间,来,来调查经济、技,术,术、政治和社会,形,形势，来判别需,要,要采取新行动的,新,新情况。,2、决策分为程,序,序化决策和非程,序,序化决策。所谓程序化决策,，,，就是那些带有常,规,规性、反复性的,例,例行决策，可以,制,制定出一套例行,程,程序来处理的决,策,策。比如，为普,通,通顾客的订货单,标,标价，办公用品,的,的订购，有病职,工,工的工资安排等,等,等。所谓非程序化决,策,策，则是指对那些过,去,去尚未发生过，,或,或其确切的性质,和,和结构尚捉摸不,定,定或很复杂，或,其,其作用十分重要,而,而需要用现裁现,做,做的方式加以处,理,理的决策。比如,，,，某公司决定在,以,以前没有经营过,的,的国家里建立盈,利,利组织的决策，,新,新产品的研制与,发,发展决策等等。,但,但是这两类决策很难,绝,绝对分清楚，它,们,们之间没有明显,的,的分界线，只是,像,像光谱一样的连,续,续统一体。,3、不同类型的,决,决策需要不同的,决,决策技术。决策技术又分为,传,传统技术和现代,技,技术。传统技术,是,是一种古典技术,，,，是从有记载的,历,历史到目前一直,为,为某些经理和组,织,织所使用的工具,箱,箱。现代技术是,二,二战后发展起来,的,的一系列新技术,。,。,三、决策理论,学,学派的基本特征,以西蒙为代表的,决,决策理论学派的,理,理论，有以下基,本,本特征：,1、决策是管理,的,的中心，决策贯,穿,穿管理的全过程,。,。,西蒙认为，任何,作,作业开始前都要,先,先做决策，制定,计,计划就是决策，,组,组织、领导和控,制,制也都离不开决,策,策。,2、在决策准则,上,上，用满意性准,则,则代替最优化准,则,则。,西蒙认为，完全,的,的合理性难以做,到,到，不可能按最,优,优化准则来决策,。,。1)未来含有,很,很多的不确定性,，,，信息不完全，,人,人们不可能对未,来,来无所不知；2)人们不可能拟,定,定出全部方案，,这,这既不现实，有,时,时也不必要；3)即使使用最先,进,进的计算机分析,手,手段，也不可能,对,对各种结果形成,完,完全而一贯的优,先,先顺序。,3、强,调,调集体,决,决策与,组,组织对,决,决策的,影,影响。,西蒙指,出,出，经,理,理的职,责,责不仅,包,包括本,人,人制定,决,决策，,也,也包括,负,负责使,他,他的组,织,织或组,织,织的部,门,门能有,效,效地制,定,定决策,。,。他所,负,负责的,大,大量决,策,策制定,活,活动即,是,是他个,人,人的活,动,动，又,是,是他下,属,属人员,的,的活动。,4、发,展,展人工,智,智能，,逐,逐步实,现,现决策,自,自动化,。,。,西蒙在,他,他所著,的,的管,理,理决策,新,新科学,一书,中,中，用,了,了大量,篇,篇幅来,总,总结计,算,算机在,企,企业管,理,理中的,应,应用，,特,特别是,计,计算机,在,在高层,管,管理及,组,组织结,构,构中的,应,应用。,四、,决,决策理,论,论学派,研,研究范,围,围的扩,展,展,西蒙等,人,人认为,，,，一个,企,企业组,织,织机构,的,的建立,及,及企业,的,的分权,与,与集权,不,不能脱,离,离决策,过,过程而,孤,孤立地,存,存在，,必,必须要,与,与决策,过,过程有,机,机地联,系,系起来.,西,西蒙,等,等人非,常,常强调,信,信息联,系,系在决,策,策中的,作,作用。,他,他们把,信,信息联,系,系定义,为,为“,决,决策,前,前提赖,以,以从一,个,个组织,成,成员传,递,递给另,一,一个成,员,员的任,何,何过程,”,”。,西,西蒙,认,认为，,今,今天关,键,键性的,任,任务不,是,是去产,生,生、储,存,存或分,配,配信息,，,，而是,对,对信息,进,进行过,滤,滤，加,工,工处理,成,成各个,有,有效的,组,组成部,分,分。今天的,稀,稀有资,源,源已不,是,是信息,，,，而是,处,处理信,息,息的能,力,力。从,上,上,面,面,的,的,介,介,绍,绍,可,可,以,以,看,看,出,出,，,，,这,这,一,一,学,学,派,派,的,的,研,研,究,究,领,领,域,域,并,并,不,不,象,象,其,其,名,名,称,称,所,所,表,表,明,明,的,的,那,那,样,样,狭,狭,窄,窄,，,，,其,其,视,视,野,野,已,已,扩,扩,展,展,到,到,大,大,大,大,超,超,出,出,评,评,价,价,抉,抉,择,择,方,方,案,案,的,的,过,过,程,程,。,。,五,、,、,决,决,策,策,理,理,论,论,学,学,派,派,的,的,决,决,策,策,理,理,论,论,在,在,企,企,业,业,中,中,的,的,应,应,用,用,决策理论,学,学派所倡,导,导的现代,决,决策技术,，,，随着计,算,算机技术,的,的迅猛发,展,展而得到,了,了广泛的,应,应用。尤,其,其在进行,结,结构化决,策,策时所运,用,用的计算,机,机技术已,经,经在企业,中,中得到了,令,令人满意,的,的结果，,例,例如AOS系统（,自,自动办公,系,系统），KWS,（,（知识管,理,理系统）,等,等等，都,是,是如此。,对,对于半结,构,构化的决,策,策系统，,例,例如MIS（管理,信,信息系统,）,），DSS（决,策,策支持系,统,统）也取,得,得了实质,性,性的进展,。,。但,是,是对于非,结,结构化决,策,策还处于,摸,摸索阶段,。,。这些决,策,策技术在,企,企业中的,应,应用，不,仅,仅提高了,企,企业的结,构,构化决策,的,的效率和,质,质量，同,时,时也提高,了,了企业进,行,行大量信,息,息收集、,分,分析、处,理,理的能力,，,，使企业,在,在信息,的,的海洋,中,中找到,了,了与外,界,界有效,连,连接的,结,结点。,决策理,论,论学派,的,的决策,理,理论在,企,企业中,的,的另一,个,个重要,应,应用就,是,是为管,理,理者的,决,决策提,供,供了一,个,个衡量,标,标准：,满,满意准,则,则。过,去,去的管,理,理者经,常,常为衡,量,量决策,好,好坏的,标,标准而,感,感到困,惑,惑。那,么,么，究,竟,竟什么,样,样的决,策,策是一,个,个好决,策,策呢？,决,决策理,论,论学派,提,提供的,答,答案,满意的决策为管理,者,者制定决策,提,提供了一个,现,现实的依据,。,。这在管理,实,实践中具有,非,非常重要的,指,指导意义，,使,使管理者不,必,必也不应该,再,再为寻找最,优,优决策而浪,费,费宝贵的时,间,间和精力。,另,外,外,，,，,决,决,策,策,理,理,论,论,学,学,派,派,偏,偏,重,重,的,的群,体,体,决,决,策,策也,为,为,企,企,业,业,全,全,员,员,管,管,理,理,、,、,目,目,标,标,管,管,理,理,奠,奠,定,定,了,了,基,基,础,础,。,。,【,评,评,价,价,】,】,以,西,西,蒙,蒙,为,为,代,代,表,表,的,的,决,决,策,策,理,理,论,论,的,的,核,核,心,心,是,是,用,用,决,决,策,策,统,统,带,带,管,管,理,理,，,，,且,且,决,决,策,策,贯,贯,穿,穿,于,于,管,管,理,理,的,的,始,始,终,终,；,；,决,决,策,策,时,时,以,以,满,满,意,意,的,的,标,标,准,准,替,替,代,代,最,最,优,优,标,标,准,准,。,。虽,然,然,对,对,于,于,决,决,策,策,统,统,带,带,管,管,理,理,尚,尚,有,有,诸,诸,多,多,的,的,理,理,论,论,分,分,歧,歧,，,，,甚,甚,至,至,认,认,为,为,其,其,学,学,派,派,的,的,内,内,容,容,不,不,确,确,定,定,“,“,称,称,理,理,论,论,易,易,，,，,称,称,学,学,派,派,难,难,”,”,，,，,但,但,是,是,对,对,于,于,满,满,意,意,标,标,准,准,，,，,理,理,论,论,界,界,和,和,实,实,业,业,界,界,均,均,达,达,到,到,了,了,共,共,识,识,，,，,这,这,也,也,是,是,西,西,蒙,蒙,获,获,得,得,诺,诺,贝,贝,尔,尔,经,经,济,济,学,学,奖,奖,的,的,一,一,个,个,重,重,要,要,的,的,思,思,想,想,基,基,础,础,。,。,实,实,际,际,中,中,，,，,我,我,国,国,的,的,很,很,多,多,企,企,业,业,家,家,（,（,或,或,管,管,理,理,者,者,）,）,是,是,有,有,强,强,理,理,工,工,背,背,景,景,的,的,。,。,传,传,统,统,的,的,理,理,工,工,思,思,维,维,“,“,最,最,大,大,值,值,逻,逻,辑,辑,”,”,在,在,经,经,营,营,中,中,是,是,有,有,很,很,强,强,负,负,作,作,用,用,的,的,，,，,因,因,为,为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