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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.,ORGANIZATIONAL BEHAVIOR,S T E P H E N P.R O B B I N S,E L E V E N T H E D I T I O N,W W W.P R E N H A L L.C O M/R O B B I N S,2005 Prentice Hall Inc.All rights reserved.,PowerPoint Presentation by Charlie Cook,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.,动机,:,从概念到应用,第,7,章,2007 PrenticeHallInc.Allrights reserved.,工作设计理,论,论,特征,:,技能多样性,任务完整性,任务重要性,工作自主性,反馈,工作特征模,型,型,提出了五个,工,工作特征，,以,以及这些特,征,征与个人和,工,工作结果的,关,关系。,2007 PrenticeHallInc.Allrights reserved.,工作设计理,论,论,工作特征模,型,型,如果在一项,工,工作中包含,技,技能多样性,、,、任务完整,性,性、任,务,务重要性这,三,三种特性,并且工作绩,效,效能够得到,反,反馈，这将,直,直接影响到,员,员工的三种,心,心理状态：,了解自己的,工,工作效果,工作是有意,义,义的,感到自己对,于,于结果负有,责,责任,一项工作中,所,所具备的这,三,三种心理状,态,态越多，则,员,员工的积极,性,性、工作绩,效,效、满意度,就,就越高。,2007 PrenticeHallInc.Allrights reserved.,CharacteristicsExamples,SkillVariety,Highvariety,The owner-operator of a garagewhodoeselectricalrepair,rebuilds engines,doesbodywork,andinteractswithcustomers,Low variety,A bodyshopworker who sprays painteighthours a day,TaskIdentity,Highidentity,A cabinetmakerwho designs a pieceof furniture,selects thewood,builds theobject,and finishesit to perfection,Low identity,A worker in a furniture factory whooperatesa lathe tomaketable legs,TaskSignificance,Highsignificance,Nursing the sick ina hospitalintensivecareunit,Low significance,Sweeping hospital floors,Autonomy,Highautonomy,A telephone installer whoscheduleshisor her ownworkforthe day,anddecides onthebesttechniquesfora particular installation,Low autonomy,A telephone operatorwhomusthandle calls astheycomeaccordingto aroutine,highly specified procedure,Feedback,Highfeedback,An electronicsfactory workerwho assembles aradio andthentests itto,determineif itoperatesproperly,Low feedback,An electronicsfactory workerwho assembles aradio andthenroutes itto aqualitycontrol inspector who tests and adjustsit,Examples of High andLowJob Characteristics,2007 PrenticeHallInc.Allrights reserved.,工作特征模,型,型,E X HI BI T71,Source:,J.R.Hackman and G.R.Oldham,WorkDesign,(excerptedfrompp.7880).1980by Addison-Wesley Publishing Co.,Inc.Reprinted by permission ofAddison-WesleyLongman,Inc.,2007 PrenticeHallInc.Allrights reserved.,工作设计理,论,论,技能多样性,指一项工作,中,中要求员工,使,使用各种技,能,能和才干以,完,完成不同类,型,型的活动的,程,程度（,不同的技能,在,在特定的一,天,天、一周、,一,一个月是如,何,何使用的？,）,）。,任务完整性,指一项工作,中,中要求完成,一,一件完整的,和,和可辨识的,任,任务的程度,（,（,从开始到结,束,束）。,任务重要性,指一项工作,对,对他人的生,活,活或工作的,实,实际影响程,度,度。,2007 PrenticeHallInc.Allrights reserved.,工作设计理,论,论,工作自主性,一项工作给,任,任职者在安,排,排工作内容,、,、确定工作,程,程序方面，,实,实际上提供,了,了多大的自,由,由度、独立,性,性及自主权,。,。,反馈,指员工在完,成,成任务的过,程,程中，在多,大,大程度上可,以,以直 接,而,而且明确地,获,获得有关自,己,己工作绩效,的,的信息。,2007 PrenticeHallInc.Allrights reserved.,计算激励,潜,潜能分数,如果某项,工,工作在激,励,励潜能上,得,得分高，,那,那么这一,模,模型就可,以,以预测到,，,，员工的,工,工作动机,、,、工作满,意,意度和工,作,作绩效都,会,会受到积,极,极影响。,工作任务,维,维度通过,员,员工的心,理,理状态影,响,响其个人,和,和工作的,结,结果，而,不,不是直接,影,影响他们,。,。,2007 PrenticeHallInc.All rightsreserved.,工作设计,与,与调度,工作轮换,员工定期,从,从一个任,务,务到另一,个,个任务的,轮,轮班。,工作扩大,化,化,工作的水,平,平扩展。,工作丰富,化,化,工作的纵,向,向扩展。,2007 PrenticeHallInc.All rightsreserved.,丰富员工,工,工作的建,议,议,E XH IB IT 7,2,Source:,J.R.HackmanandJ.L.Suttle,eds.,Improving Life at Work,(Glenview,IL:ScottForesman,1977),p.138.,2007 PrenticeHallInc.All rightsreserved.,可替代性,工,工作安排,弹性时间,制,制,员工每天,的,的工作都,包,包括一个,核,核心时间,段,段，但在,安,安排他们,的,的总工作,日,日时，可,以,以在核心,时,时间段外,适,适当灵活,地,地改变工,作,作时间。,工作分担,两个或多,个,个员工共,同,同分担一,个,个传统上,每,每周,40,小时的工,作,作。,2007 PrenticeHallInc.All rightsreserved.,弹性时间,制,制举例,E XH IB IT 7,3,2007 PrenticeHallInc.All rightsreserved.,可替代性,工,工作安排,适合远程,办,办公的类,型,型,:,常规化的,信,信息处理,任,任务,移动式活,动,动,专业的及,其,其他与知,识,识有关的,任,任务,远程办公,员工在家,办,办公，通,过,过与办公,室,室联网的,电,电脑来处,理,理公务,2007 PrenticeHallInc.All rightsreserved.,远程办公,优势,大量劳动,力,力队伍,更高的生,产,产效率,更低的离,职,职率,更高的员,工,工士气,办公空间,成,成本的削,减,减,缺陷（对,雇,雇主来说,）,）,难以直接,监,监督员工,难以协调,团,团队的工,作,作,很难评估,非,非量化绩,效,效,2007 PrenticeHallInc.All rightsreserved.,绩效,=f,（,A,M,O,）,E XH IB IT 6,9,Source:,AdaptedfromM.BlumbergandC.D.Pringle,“TheMissingOpportunityin Organizational Research:SomeImplications for aTheory of Work Performance,”,Academyof Management Review,October 1982,p.565.,2007 PrenticeHallInc.All rightsreserved.,员工卷入,的,的具体含,义,义是什么,员工卷入,方,方案,使员工投,入,入全部能,力,力的参与,过,过程，被,用,用来激励,员,员工增加,对,对组织的,承,承诺。,2007 PrenticeHallInc.All rightsreserved.,员工卷入,方,方案的例,子,子,参与管理,指下属在,很,很大程度,上,上可以与,直,直接主管,共,共享决策,权,权。,2007 PrenticeHallInc.All rightsreserved.,员工卷入,方,方案的例,子,子,代表参与,工人并不,直,直接参与,决,决策，,而,而是由一,小,小群工人,代,代表参与,决,决策。,职工监事,委,委员会一群被任,命,命或被推,选,选出来的,员,员工，管,理,理层在进,行,行人事决,策,策时必须,与,与之协商,。,。,董事会代,表,表代表参与,的,的一种；,员,员工代表,进,进入董,事,事会并代,表,表整个公,司,司中员工,的,的利益。,2007 PrenticeHallInc.All rightsreserved.,员工卷入,方,方案的例,子,子,质量圈,由员工和,主,主管组成,工,工作小组,，,，小组成,员,员定期会,面,面，讨论,质,质量问题,，,，探讨问,题,题的成因,，,，提出解,决,决建议，,并,并实施纠,正,正措施。,2007 PrenticeHallInc.All rightsreserved.,员工卷入,方,方案与动,机,机理论的,联,联系,员工卷入,方,方案,Y,理论,(,认为员工,想,想要卷入,),双因素理,论,论,(,内部激励,),ERG,理论,(,员工需要,),2007 PrenticeHallInc.All rightsreserved.,奖励员工,：,：四个方,面,面,支付什么,(,内部公平,与,与外部公,平,平,),如何支付,(,例如计件,工,工资,绩效
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