交流与协调的技巧概述

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,交流与协调的技巧,精品资料网（），提供海量管理资料免费下载！,1,第一单元,协调自己与领导,之间的关系,2,协调与领导关系的原则,1、服从原则,2、尊重原则,3、请示原则,3,与领导相处的技巧,要与领导成为朋友，但不能亲密无间，太随便，或是轻视领导,体谅领导的劳苦，分担他的压力,不急于表功,不忙着提建议,不依靠领导,4,如何恰到好处地赞美领导,赞美要快,赞美要诚恳,赞美要具体,赞美他比别人更好,背后说人的好话,5,委婉地批评领导,领导如果有错误就应该批评领导，不过应该讲究一下批评的策略问题。讲究了策略，你的批评或者建议不但不会令领导反感，而且你的建议、批评会被领导很好地接受，领导对你还会刮目相看，对你的能力有了新的看法，对你会更加重视，你的大好前途不是指日可待了吗?,6,批评领导的12条原则,1、能不批评领导，尽量不批评。领导有了错误，自己能够弥补解决的，尽量自己解决,2、让领导自己想出解决错误的办法，你只是旁敲侧击地提示,3、批评领导要注意沟通,4、批评最重要的是一定要让领导感到你的用心良苦,5、批评尽可能单独进行,6、以表扬的话语作为批评的开场白,7,批评领导的12条原则,7、批评的是行动，而不是人,8、一个过错，一次批评,9、在友好地方式中结束批评,10、以提醒代替批评,11、以关心体谅代替批评,12、私下批评,8,如何向领导申辩,申辩的问题应具有价值,申辩的内容应切中实质,申辩的时机应当恰当,申辩的陈述应巧妙得体,申辩态度应谦和诚恳,申辩方式应据情求实,申辩表态应容人慎重,申辩结果应冷静以对,9,如果得罪了领导,反省原因,不要表现出来,不要寄希望于别人的理解,找个合适的机会沟通,找个合适的人充当和平使者,利用一些轻松的场合表示对他的尊重,10,善,于,于,对,对,领,领,导,导,说,说,不,不,秘,书,书,应,应,当,当,服,服,从,从,领,领,导,导,的,的,安,安,排,排,，,，,但,但,是,是,常,常,常,常,有,有,这,这,样,样,的,的,情,情,况,况,，,，,领,领,导,导,叫,叫,你,你,干,干,一,一,件,件,事,事,，,，,但,但,是,是,这,这,件,件,事,事,情,情,或,或,许,许,是,是,不,不,该,该,你,你,做,做,，,，,或,或,许,许,超,超,过,过,了,了,你,你,的,的,负,负,荷,荷,，,，,你,你,无,无,法,法,完,完,成,成,的,的,，,，,或,或,许,许,是,是,超,超,出,出,了,了,你,你,的,的,能,能,力,力,，,，,你,你,不,不,能,能,做,做,的,的,，,，,你,你,应,应,该,该,怎,怎,样,样,办,办?,11,协调领,导,导之间,的,的关系,秘书要,同,同不同,的,的领导,搞,搞好关,系,系，首,要,要的一,点,点就是,，,，你必,须,须对每,一,一个不,同,同的领,导,导同等,对,对待,12,第二单,元,元,协调自,己,己与同,事,事,之间的,关,关系,13,怎样赢,得,得同事,的,的尊敬,不要和,同,同事距,离,离过近,不要给,别,别人一,个,个现成,的,的托辞,提出合,理,理要求,时,时不要,表,表示歉,意,意,不要过,分,分宽限,你,你分派,的,的任务,不要把,你,你的责,任,任推给,别,别人,14,怎样回,答,答同事,的,的尴尬,提,提问？,如何答,复,复同事,关,关于你,的,的薪水,的,的问题,如何回,答,答关于,年,年龄的,问,问题,如何回,答,答关于,领,领导的,问,问题,关于同,事,事升迁,、,、任免,的,的问题,15,了解同,事,事的潜,在,在语言,秘书要,会,会察言,观,观色，,这,这可不,仅,仅限于,观,观察领,导,导，观,察,察同事,也,也一样,很,很重要,。,。因为,从,从心理,学,学上讲,，,，语言,可,可能带,有,有欺骗,性,性，会,隐,隐藏一,些,些东西,，,，但是,一,一个人,的,的真实,态,态度在,行,行动中,却,却会明,白,白地反,映,映出来,16,重视同,事,事的感,受,受,人际交,往,往中的,情,情感体,验,验，是,一,一个程,序,序化过,程,程，即,人,人与人,的,的交往,，,，尤其,是,是初次,交,交往有,一,一个基,本,本的程,式,式,首,首先表,达,达对别,人,人已付,出,出的劳,动,动的尊,重,重和理,解,解，或,对,对给别,人,人带来,不,不便表,示,示歉疚,，,，使其,产,产生良,好,好地感,觉,觉，再,婉,婉转地,提,提出自,己,己的想,法,法，以,求,求得到,别,别人的,配,配合和,帮,帮助。,因,因而，,为,为了确,保,保交往,的,的成效,，,，就必,须,须重视,给,给人的,感,感受，,注,注意情,感,感产生,的,的程序,化,化特点,，,，寻找,最,最恰当,的,的方式,，,，来传,递,递交际,信,信息,17,办公,室,室之,外,外的,同,同事,交,交往,哪些,办,办公,室,室外,的,的场,合,合适,合,合和,同,同事,交,交往,饭,厅,厅或,者,者食,堂,堂,同,事,事的,生,生日,聚,聚会,集,体,体旅,游,游,18,办公,室,室里,你,你要,提,提防,的,的几,种,种同,事,事,泄露,秘,秘密,者,者,功劳,独,独占,者,者,飞短,流,流长,者,者,牢骚,满,满腹,者,者,巴结,领,领导,者,者,公私,不,不分,者,者,19,如何,化,化解,办,办公,室,室冲,突,突,退却,回,回避,法,法,安抚,迁,迁就,法,法,妥协,法,法,硬逼,决,决战,法,法,解难,协,协作,法,法,20,第三,单,单元,协调,部,部门,、,、单,位,位,之间,的,的关,系,系,21,为什,么,么部,门,门协,调,调有,难,难度,职能,部,部门,未,未能,将,将各,自,自的,目,目标,有,有效,地,地整,合,合在,组,组织,目,目标,之,之下,，,，尽,管,管各,自,自制,定,定的,目,目标,似,似乎,都,都无,懈,懈可,击,击,组织,内,内部,资,资源,的,的紧,缺,缺与,竞,竞争,环,环境,的,的压,力,力，,导,导致,各,各部,门,门之,间,间沟,通,通的,代,代价,日,日益,增,增加,组织,所,所倡,导,导和,形,形成,的,的文,化,化氛,围,围及,职,职工,的,的互,动,动方,式,式，,决,决定,了,了沟,通,通效,率,率的,差,差别,。,。在,公,公司,里,里，,职,职工,和,和中,级,级主,管,管花,在,在内,部,部沟,通,通的,时,时间,大,大约,占,占其,工,工作,时,时间,的,的4050%,，,，而,对,对于,高,高层,主,主管,，,，这,个,个比,率,率会,更,更高,22,为什,么,么跨,单,单位,协,协调,有,有难,度,度,这是,因,因为,单,单位,之,之间,存,存在,着,着利,益,益的,不,不同,，,，加,上,上不,同,同单,位,位属,于,于不,同,同的,系,系统,，,，单,位,位的,工,工作,方,方式,、,、工,作,作习,惯,惯和,单,单位,的,的工,作,作文,化,化都,有,有不,同,同，,所,所以,单,单位,之,之间,的,的协,调,调往,往,往存,在,在难,度,度。,23,怎样,做,做好,单,单位,部,部门,之,之间,的,的协,调,调,秘书,的,的协,调,调内,容,容,(1)计,划,划协,调,调,(2)政,策,策协,调,调,(3)事,务,务协,调,调,24,怎样,做,做好,单,单位,部,部门,之,之间,的,的协,调,调,协调,工,工作,的,的原,则,则,(1)从,属,属原,则,则,(2)调,查,查研,究,究的,原,原则,(3)政,策,策性,原,原则,(4)灵,活,活性,原,原则,25,怎样,做,做好,单,单位,部,部门,之,之间,的,的协,调,调,秘书,协,协调,工,工作,的,的艺,术,术,(1)抓,住,住时,机,机,(2)态,度,度冷,静,静,(3)利,用,用非,制,制度,因,因素,(4)高,超,超的,语,语言,艺,艺术,和,和灵,活,活,的应,变,变能,力,力,26,第四,单,单元,协调,中,中的,说,说话,技,技巧,27,三个,不,不会,讲,讲话,的,的秘,书,书,案例,分,分析,28,抓住,交,交际,的,的最,初,初三,分,分钟,人对,陌,陌生,人,人的,最,最有,兴,兴趣,的,的注,意,意就,在,在于,前,前三,分,分钟,，,，他,会,会对,你,你的,外,外表,、,、言,谈,谈作,出,出一,个,个初,步,步的,判,判断,，,，而,且,且人,的,的直,觉,觉会,告,告诉,他,他，,他,他是,喜,喜欢,你,你还,是,是不,是,是。,这,这就,决,决定,了,了，,他,他是,否,否会,有,有兴,趣,趣在,以,以后,继,继续,和,和你,交,交往,。,。也,就,就是,说,说这,最,最初,三,三分,钟,钟的,印,印象,在,在交,际,际活,动,动中,至,至关,重,重要,29,平时,做,做好,语,语言,储,储备,语言,这,这个,东,东西,靠,靠的,是,是平,时,时的,积,积累,，,，所,以,以，,秘,秘书,想,想要,有,有很,好,好地,语,语言,能,能力,，,，一,定,定要,注,注意,平,平时,的,的积,累,累工,作,作。,怎,怎样,做,做到,语,语言,的,的积,累,累呢?主,要,要是,多,多读,书,书，,多,多看,报,报，,多,多和,人,人沟,通,通交,流,流。,同,同时,还,还可,以,以养,成,成记,日,日记,，,，写,随,随感,的,的方,法,法，,因,因为,文,文字,表,表达,能,能力,的,的提,高,高，,能,能够,帮,帮助,你,你提,高,高口,头,头语,言,言能,力,力,30,选择,合,合适,的,的话,题,题,合适,的,的话,题,题主,要,要有,：,：,1、,谈,谈话,双,双方,都,都很,感,感兴,趣,趣的,话,话题,2、,无,无伤,大,大雅,的,的闲,谈,谈话,题,题,3、,有,有建,设,设性,的,的话,题,题,不合,适,适的,话,话题,主,主要,有,有以,下,下几,种,种类,型,型：,1、,有,有关,谈,谈话,者,者自,己,己的,话,话题,2、,有,有关,隐,隐私,的,的话,题,题,3、,空,空泛,话,话题,，,，假,话,话题,31,学会,挖,挖掘,话,话题,学会,挖,挖掘,话,话题,一,一是,靠,靠你,平,平时,的,的积,累,累，,到,到生,活,活和,书,书籍,中,中去,挖,挖掘,交,交谈,的,的内,容,容。,二,二是,靠,靠你,对,对对,方,方的,了,了解,。,。如,果,果你,了,了解,对,对方,的,的兴,趣,趣、,爱,爱好,、,、目,前,前关,心,心的,重,重点,，,，你,就,就可,以,以依,据,据这,些,些线,索,索来,挖,挖掘,话,话题,了,了,32,按照一,定,定的顺,序,序交谈,人们的,交,交谈是,按,按照一,定,定的顺,序,序进行,的,的，不,是,是想说,什,什么就,说,说什么,，,，想什,么,么时候,说,说就什,么,么时候,说,说。交,谈,谈时谈,者,者和听,者,者双方,互,互相配,合,合才能,使,使谈话,顺,顺利进,行,行下去,33,让说话,具,具有说,服,服力,使用简,单,单的词,汇,汇和简,短,短的句,子,子,避免使,用,用不必,要,要的词,汇,汇和说,一,一些没,有,有用的,事,事,说话要,直,直截了,当,当而且,中,中肯,不要夸,口,口,对待听,众,众不可,盛,盛气凌,人,人,要为你,的,的交谈,对,对象提,出,出最好,地,地建议,，,，不要,为,为你自,己,己提出,最,最好地,建,建议,要坦率,而,而开诚,布,布公地,回,回答所,有,有问题,34,纠正不,好,好的交,谈,谈习惯,交谈时,左,左顾右,盼,盼，显,得,得注意,力,力不集,中,中,对交谈,另,另一方,的,的话语,不,不能很,好,好地回,应,应,边想边,说,说，在,句,句子中,间,间出现,了,了不应,有,有的停,顿,顿,不停地,讲,讲，不,出,出现任,何,何停顿,一边听