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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,目录,网店简介-,03,网店经营宗旨及目标网店管理市场分析,-,04,网店的管理-,05,目标市场的确定,-,09,竞争分析,-,13,商品与服务,-,17,网店营销策略,-,23,风险分析,-,28,经营战略,-,32,开网店的步骤,-,34,网店简介,网店经营,宗,宗旨及目,标,标,网店经营,宗,宗旨,以合理的,价,价格满足,爱,爱书人及,专,专业人士,和,和学生考,证,证的需求,。,。,网店经营,目,目标,满足消费,者,者需求的,同,同时，建,立,立“书香,阁,阁”品牌,，,，提高品,牌,牌知名度,，,，创造利,润,润。,网店管理,网店管理,思,思想,人性化管,理,理：尊重,员,员工人格,，,，随着经,济,济的发展,，,，人作为,智,智慧和知,识,识的主题,越,越来越重,要,要，企业,要,要留住人,才,才，人才,是,是企业发,展,展的重要,资,资源。这,是,是一种以,围,围绕人的,生,生活、工,作,作习性展,开,开研究、,使,使管理更,贴,贴近人性,，,，从而达,到,到合理，,有,有效地提,升,升人的工,作,作潜能和,高,高工作效,率,率的管理,方,方法。,两个核心,管,管理思想,：,：一个核,心,心是管理,者,者的决策,权,权，这样,保,保证企业,命,命令的统,一,一；另一,个,个核心是,发,发挥职能,专,专家的智,慧,慧，更好,的,的供决策,者,者进行决,策,策。,网店管理,队,队伍,CEO兼,总,总经理-王鑫雨,财务部经,理,理-,丁,丁 利,市场部经,理,理-,张,张晓荣,销售部经理-,郑,郑永晨,采购部经理-,陈,陈 宇,客服部经理-,王,王宏生,网店管理决策,对于战略性的,决,决策，应当由,经,经理级的管理,者,者通过讨论，,然,然后由总经理,决,决策。,对于具体实施,的,的决策(即战,术,术性的决策),应,应由各部门经,理,理按照自己的,责,责任决策。,本企业实行授,权,权管理制度，,经,经理级管理者,可,可以根据底层,管,管理者的能力,进,进行授权，以,此,此提高工作效,率,率。,职责划分,市场介绍,网上消费市场,大,大环境,我们通过在阿,里,里巴巴网上进,行,行搜索书籍的,供,供应商，发现,全,全国有131500家书籍,供,供应商，但是,在,在搜索海南地,区,区的书籍供应,商,商时，发现海,南,南没有书籍供,应,应商，这让我,们,们更加坚定了,对,对于海南地区,供,供应书籍的信,心,心。同时我们,也,也调查了大陆,地,地区，大陆的,竞,竞争者很多。,市,市场上的竞争,者,者仍不可忽视,，,，因此，我们,在,在阿里巴巴商,务,务网上搜索了,关,关于教育基地,湖,湖北和北京的,书,书籍供应商的,情,情况，以下即,是,是我们收集到,的,的数据,市场机会及环,境,境,宏观环境,淘宝网在解决,网,网上交易方面,作,作了很多努力,。,。首先，它将,商,商品交易建立,在,在社区之上，,借,借助网络的社,会,会化，帮助买,卖,卖双方充分沟,通,通，降低交易,风,风险；其次，,它,它开发了支付,宝,宝作为支付工,具,具，同时将支,付,付宝所记录的,交,交易质量与诚,信,信体系捆绑，,再,再加上交易评,价,价的导入，理,论,论上解决了网,上,上交易的风险,问,问题。,同时，在如今,快,快速发展时代,，,，消费者追求,便,便利，网上购,物,物已经成为大,部,部分网名们喜,爱,爱的购物方式,，,，以下是我们,在,在网上得到的,关,关于消费者对,于,于网购态度调,查,查的结果：,消费者对于网,上,上购物的态度,你是否喜欢网,上,上购物？,通过资料调查,，,，我们不难发,现,现，大部分对,于,于网购持积极,的,的态度，所以,，,，开网上商店,还,还是具有较大,的,的市场的。,市场机会及环,境,境,微观环境,由于我们的店,的,的管理者都是,经,经过专业技能,的,的培训，具有,专,专业知识，这,为,为本店的经营,工,工作提供了资,源,源，另外，我,们,们拥有固定的,书,书籍生产商，,保,保证货源的稳,定,定，同时我们,积,积极的与EMS公司、申通,快,快递公司和圆,通,通快递公司进,行,行合作，实现,“,“三赢”。,目标市场的确,定,定,市场细分,我们通过对书,籍,籍市场的分,析,析，按照消,费,费读者不同的,年,年龄阶段，将,书,书籍市场分为,儿,儿童市场、青,少,少年市场、青,年,年市场、中年,市,市场和老年市,场,场。不同年龄,段,段的消费者所,处,处的人生阶段,也,也不同，对于,书,书籍的需求也,不,不一样。以下,是,是我们简略对,于,于消费者不同,阶,阶段的需求的,描,描述：,目标市场的确,定,定,由于我们是网,上,上商店，对于,很,很多消费者来,说,说关于网络都,不,不是很了解，,更,更有甚者不会,接,接触网络，所,以,以我们在考虑,目,目标顾客的时,候,候必然要考虑,这,这一点。现今,，,，在网上购物,的,的绝大部分都,是,是青年消费者,，,，我们通过在,网,网上查询资料,，,，资料显示：,网购消费者的,年,年龄 段多为15,25岁，占网,购,购消费者的95.33%，,15岁以下和26岁以下年,龄,龄段的,消费者分别仅,占,占1.33%,和3.33%,。,。,目标市场的确,定,定,目标市场选择,由于网购消费,者,者多为青少年,和,和青年（由市,场,场细分可得知,）,），所以我们,选,选择的主要目,标,标顾客的为青,少,少年和青年。,目标市场的确,定,定,产品定位：主,要,要为教科书、,辅,辅助资料、考,证,证资料、继续,教,教育资料、文,学,学小说等等，,兼,兼营儿童启蒙,教,教材、专业技,术,术书籍等适合,其,其它消费群体,的,的书籍。,企业定位：诚,信,信开店，建立,“,“书香阁”品,牌,牌，提高品牌,知,知名度，使我,们,们书店能够在,淘,淘宝上占有一,席,席之地，为消,费,费者信任。,竞争定位：在,与,与同行竞争中,凸,凸显企业特色,，,，用搜索引擎,、,、网上折价等,网,网络营销方式,来,来吸引消费者,进,进入我们的店,内,内。,消费者定位：,主,主要的目标顾,客,客群为青少年,群,群体和青年群,体,体。,竞争者分析,竞争者,全国各地的竞,争,争者给我们带,来,来了很大的风,险,险，国际上比,较,较有名的卓越,，,，国内市场占,有,有率很大的当,当,当，以及专业,性,性比较好的九,久,久等网站占据,了,了大部分市场,。,。这都将是我,们,们书店最大及,最,最具有威胁的,竞,竞争者。然而,除,除了这些网上,书,书店以外，新,华,华书店这种连,锁,锁书店及各地,方,方的书店也将,会,会是我们强有,力,力的竞争对手,。,。,竞争优势,技术优势,我们将采取,网,网上商店平,台,台软件系统,对,对我们的网,店,店进行管理,，,，ShopEx是国内,市,市场占有率,最,最高的网店,软,软件，是我,们,们能够与消,费,费者进行更,好,好的互动。,价格优势,我们会提供,价,价格相对较,低,低的书籍给,消,消费者。因,为,为我们是直,接,接与书籍的,生,生产商合作,，,，省去了相,关,关中间商的,成,成本及物流,成,成本，所以,我,我们会以较,低,低的价格提,供,供给消费者,。,。,质量优势,我们的书籍,绝,绝对正版，,如,如有异议，,可,可以根据书,本,本上的信息,在,在网上查询,以,以辨证真伪,。,。如对质量,有,有问题，可,以,以与我们联,系,系，我们会,对,对消费者一,个,个合理的解,决,决方法的。,其他优势,（1）零风,险,险铺货，小,资,资金撬动大,买,买卖；,（2）售出,回,回款、压货,保,保退、利益,分,分享、风险,公,公司担；,（3）无需,仓,仓储，运营,成,成本最小化,。,。,商品与服务,对应技术,本店拥有专,业,业的市场营,销,销、物流、,财,财务管理以,及,及计算机人,才,才等，为企,业,业更好的实,现,现市场开发,、,、物流配送,、,、资金的控,制,制和网店的,建,建设与维护,等,等提供了技,术,术优势。,ShopEx软件：,（1）商品,功,功能：不限,商,商品类别、,可,可设置商品,积,积分、可,同,同时显示市,场,场价和本店,价,价、商品,批,批量编辑,、,、自动库存,管,管理、商,品,品图片水印,设,设置等。,（2）订单,功,功能：具,有,有“确认”,、,、“到款”,、,、“部分到,款,款”、“发,货,货”、“部,分,分发货”、,“,“退货”、,“,“部分退货,”,”、“归档,”,”、“取消,”,”状态，方,便,便控制购物,流,流程的每个,阶,阶段。具,有,有发货单、,退,退货单、收,款,款单、退款,单,单等多种单,据,据。,（3）会员,功,功能：可,对,对会员分级,、,、支持会,员,员预付款,、,、可向会员,发,发送会刊广,告,告等邮件,。,。,（4）支付,和,和配送功能,：,：支持几,十,十种支付方,式,式，如支付,宝,宝、Paypal 等,。,。,支持多种配,送,送方式、配,送,送地区，可,自,自定义配送,价,价格，并有,独,独创的运费,公,公式，支持,所,所有的运费,价,价格方式,。,。,整合运费计,算,算接口。,（5）模板,功,功能：一,键,键变换模板,，,，让网店表,现,现形式丰富,多,多彩，独具,个,个性。内,置,置功能强大,的,的模板编辑,器,器可自行上,传,传、应用,新的模板。,灵,灵活的标签,机,机制，可将,任,任何内容设,置,置为标签（,商,商品、文章,或,或任何自定,义,义的文字、,图,图片等）。,（6）文章,功,功能,（7）广告,功,功能：支,持,持多种广告,位,位、广告尺,寸,寸和表现形,式,式（文字广,告,告、图片广,告,告、浮动广,告,告）。,（8）管理,功,功能,（9）统计,分,分析功能,：,：访问量统,计,计、客户,端,端分析、,会,会员注册情,况,况分析、,来,来访会员报,表,表、商品,销,销量报表,、,、商品访问,次,次数报表,。,。,（10）促,销,销功能：,可,可为商品设,置,置赠品、,自,自定义优惠,券,券、商品可,捆,捆绑销售等,。,。,（11）国,际,际化功能,（12）整,合,合功能：,整,整合QQ、MSN、淘,宝,宝旺旺、阿,里,里巴巴贸易,通,通和Skype五种即,时,时通讯软件,，,，显示在线,状,状态。,（13）系,统,统功能,（14）搜,索,索引擎优化,功,功能,（15）辅,助,助软件,商品与服务,2.产品及,服,服务规划,（1）产品,提供经济管,理,理类图书、,文,文学艺术类,图,图书、生活,类,类图书，提,供,供最新的考,证,证参考书、,教,教育类图书,等,等。,（2）服务,规,规划,网络的好处,就,就是商品信,息,息快速流通,，,，可供消费,者,者快速选择,商,商品，其品,种,种多样化，,具,具有新颖性,，,，质量更优,，,，价格低廉,，,，更好的满,足,足不同的消,费,费者。服务,是,是树立企业,形,形象，传播,企,企业文化的,最,最直接、最,有,有效的途径,。,。我们要建,立,立一支成员,相,相对稳定并,具,具有较高业,务,务素质的服,务,务队伍，为,用,用户提供专,业,业化的服务,。,。,商品与服务,3.未来产,品,品和服务规,划,划,为适应市场,需,需求，我们,将,将会推出更,多,多的书籍、,文,文具等方面,的,的商品，同,时,时我们计划,扩,扩大网店以,及,及售后服务,。,。,（1）对于,本,本店没有的,书,书籍，我们,采,采取登记帮,助,助顾客查找,的,的方式。以,此,此来留住顾,客,客，保障下,一,一次交易。,（2）消费,者,者对于购买,的,的商品不满,意,意或商品规,格,格不符合要,求,求的可以在10日内退,换,换商品（按,收,收到货物的,时,时间为准）,。,。,商品与服务,4.服务与,支,支持,我们为顾客,提,提供全方位,、,、全过程的,服,服务和免费,的,的技术支持,，,，将使用互,动,动平台，征,求,求顾客
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