面向质量的设计培训教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,现代质量工程,田口质量观,质量损失函数,三次设计,系统设计,参数设计,容差设计,第五章 面向质量的设计,课题,1,：基于,QFD,的,*,产品质量,改,改进研究,预习,QFD,知识,各小组确,定,定,QFD,研究对象,查阅,Kano,模型相关,资,资料,各小组提,交,交,QFD,研究计划,课题评分,标,标准,项目分数,占,占课程总,成,成绩的,20%,项目不及,格,格，该课,程,程也不及,格,格,项目小组,分,分数：过,程,程,50%+,报告,30%+,答辩,20%,个人分数,：,：小组分,数,数,&,贡献率,第五章,面,面向质量,的,的设计,教学内,容,容,第一节,三,三次设计,第二节,质,质量功能,展,展开,第三节,参,参数设计,第四节容差设计,第二节,质,质量功能,展,展开（,/,配置）,一、质,量,量功能展,开,开概述,二、质量,功,功能展开,的,的应用,三、顾客,需,需求的识,别,别方法,一、质,量,量功能展,开,开概述,质量功能,展,展开（,QFD）,，也称质,量,量功能配,置,置，是日,本,本学者赤,尾,尾洋二教,授,授于1970年代,开,开发的。,QFD,是一种识,别,别顾客需,求,求、分解,需,需求，然,后,后将顾客,需,需求转化,为,为产品功,能,能的方法,。,。,据丰田公,司,司报告，,运,运用,QFD,使工程变,化,化减少了,30%,50%,，设计周,期,期缩短了,30%,50%,，试机费,用,用削减了,20%,60%,，保单索,赔,赔减少了,20%,50%,。,竞,争,分,析,技术评估,技术特性,相关矩阵,顾客需求,关系,矩阵,需求权重,关键技术,需,需求的筛,选,选原则,技术需求,重,重要度高,，,，但顾客,满,满意度较,差,差的，应,作,作为最关,键,键的技术,需,需求。,技术需求,重,重要度高,，,，但该属,性,性公司竞,争,争力很强,的,的，可暂,时,时不予考,虑,虑，或作,为,为备选需,求,求。,顾客需求,重,重要度不,高,高，但顾,客,客满意度,较,较强的，,同,同时对,其,其他技术,需,需求不会,产,产生大的,影,影响，不,必,必要考虑,。,。,技术需求,重,重要度取,值,值虽然不,大,大，但顾,客,客满意度,较,较差的，,可,可以考虑,作,作为关键,技,技术需求,。,。,相互具有,强,强相关（,尤,尤其是强,负,负相关）,的,的技术需,求,求应优先,考,考虑。,由质量屋,矩,矩阵组成,的,的典型,QFD,瀑布式分,解,解模型,二、质量,功,功能配置,的,的应用,QFD,在机载天,线,线研制过,程,程中的应,用,用,机载天线,是,是指飞机,上,上使用的,天,天线系统,，,，包括天,线,线、传输,线,线、天线,罩,罩和用于,匹,匹配、协,调,调、隔离,、,、安装、,连,连接以及,防,防护等的,所,所有零部,件,件。,一般来说,，,，飞机的,机,机载天线,不,不仅仅是,要,要有良好,的,的电性能,，,，即在飞,机,机上与所,配,配套的电,子,子设备有,满,满意的工,作,作特性，,而,而且还要,满,满足在使,用,用环境条,件,件下具有,良,良好的气,动,动性能，,强,强度要求,等,等等。,关系矩阵,的,的确定,在顾客需,求,求和技术,需,需求都确,定,定下来以,后,后，可以,配,配置两者,的,的关系矩,阵,阵。采用,一,一组符号,来,来表示顾,客,客需求和,技,技术需求,之,之间的关,系,系，用,表,表示两者,之,之间有,“,强,”,关系，即,改,改善某个,技,技术需求,与,与满足其,对,对应的顾,客,客需求强,相,相关；用,表示两,者,者之间有,“,中等,”,的关系，,表示两,者,者之间有,“,弱,”,关系。,顾客竞争,性,性分析,与其他厂,家,家的天线,在,在满足顾,客,客需求上,进,进行评价,，,，以反映,现,现有的天,线,线的优势,和,和弱点以,及,及需要改,进,进的地方,，,，用数字,1,5,表示顾客,对,对各项需,求,求的满意,度,度，其中,5,表示非常,满,满意；,1,表示非常,不,不满意。,经,经过调查,，,，把本企,业,业的天线,与,与国内外,相,相关企业,的,的同类产,品,品进行比,较,较，最终,的,的结果在,质,质量屋的,右,右部。,技术评估,对于国外,的,的企业和,本,本企业的,相,相关指标,进,进行打分,，,，,5,表示最佳,，,，,1,表示最差,，,，全部的,评,评估结果,在,在质量屋,的,的下半部,分,分。,最后确定,配,配置到下,一,一阶段的,技,技术需求,为,为,外形尺寸,外密封性,静载荷,通讯距离,有效高度,表面光洁度,安装特性,电搭接性,抗振动能力,电磁兼容性,零件设计,根据反复技术,可,可行性论证，,所,所决定采取的,方,方案中主要的,零,零部件为：,用于辐射或接,受,受电磁波的电,路,路版,天线罩体,天线底版,导电橡胶,填充物,工艺设计,为了对零件工,艺,艺过程的设计,给,给予指导，保,证,证工艺过程的,设,设计质量，进,而,而保证零件的,质,质量和产品的,质,质量，需要进,行,行,QFD,工艺规划矩阵,的,的配置。,以下分别是按,照,照电路版，填,充,充物和罩体的,工,工艺流程所确,定,定的工艺规划,质,质量屋矩阵。,QFD,在服务业中的,应,应用,三、顾客需,求,求识别,The Voice ofthe Customer,一、顾客需求,的,的分类,二、如何发现,顾,顾客需求,3.1,、顾客需求的,分,分类,真正的需求,感觉的需求,文化的需求,顾 客 的,分,分 类：,顾客需求的分,类,类：,关键的少数,表达的需求,3.2,、如何发现顾,客,客需求,作为一名顾客,研究顾客行为,与不满相关的,顾,顾客行为,获取情报（问,卷,卷调查、电话,访,访谈等）,有时候顾客的,需,需求与我们认,为,为的存在很大,差,差距,Kano,模型,顾客需求分类,魅力需求,期望需求,必备需求,顾客需求实现,率,率,顾客满意度,无差异需求,反向需求,Kano,模型,顾客满意度的,二,二维模式,具备,不具备,Kano,模型,正反问题对应,表,表,Kano,模型案例,淘宝网改进卖,家,家客户关系管,理,理工具,Kano,模型案例,淘宝网改进卖,家,家客户关系管,理,理工具,具备,不具备,Kano,模型案例,淘宝网改进卖,家,家客户关系管,理,理工具,Better-worse,系数分析：,Worse,：需求消除后,的,的不满意系数,Better,：需求增加后,的,的满意系数,B=,（魅力属性,+,期望属性）,/,（魅力属性,+,期望属性,+,必备属性,+,无差异因素）,W=,（,-1,）*（必备属,性,性,+,期望属性）,/,（魅力属性,+,期望属性,+,必备属性,+,无差异因素）,Kano,模型案例,淘宝网改进卖,家,家客户关系管,理,理工具,必备需求,魅力需求,期望需求,无差异需求,竞,争,分,析,技术评估,技术特性,相关矩阵,顾客需求,关系,矩阵,小 结,ThankYou,