资源描述
单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,【,知識管理,在國立大學教務處的應用研究】論文研討,論文出處,國立中正,大,大學企業,管,管理所,學位類別,：,：碩士,學生：翁,靜,靜柏,指導教授,：,：何雍慶,題目：,知識管理在國立大,學,學教務處,的,的應用研,究,究,TheApplicationof KnowledgeManagementto the Office ofAcademic Affairs in National Universities,論文網要,第一章緒論（研,究,究背景、,動,動機、目,的,的）,第二章文獻探討,第三章研究方法,（,（,架,架構、假,設,設、變數,分,分析）,第四章個案研究,第五章資料分析,第六章結論與建,議,議,論文網要,（,（續）,附錄一,問,問卷,附錄二,訪,訪談問卷,附錄三,國,國立中正,大,大學訪談,內,內容,附錄四,國,國立成功,大,大學訪談,內,內容,附錄五國立嘉義,大,大學訪談,內,內容,閱讀與思考的,方,方向,非學術的統整,，,，而以方法與,經,經驗的粹取為主要目的。,配合目前系統,發,發展的模式，,嘗,嘗試以理論框,架,架進行整合，,最,最終期盼能為,校,校園KM實踐,行,行為本身，做,好,好KM管理與,創,創造延伸的可,能,能。,整合思維：以,現,現存IT為基,礎,礎架構進行使,用,用情境上的適,配,配。,學校 V.S.知識管理,Why？,知識就是力量,。,。,學校，本身就,是,是創造知識的,園,園地。有活力,，,，也要有秩序,，,，才能有效率,、,、有能力。,對於學校行政,單,單位的知識管,理,理研究，仍顯,貧,貧乏。（學校,組,組織的層次廣,泛,泛）,導入KM的意,義,義與可能作法,Papows(1999),全球化：有效,分,分享,工作人員分散,更密切的企業,關,關係,速度：迅速,服務導向科技,競爭,網路化IS,分享的組織文,化,化,友善、流程明,確,確,、可擴充的IS,管理面,功能面,(儲存和整合),(線上存取與習慣),(訊息群組Internet),小結,知識管理的初,期,期，在IT層,面,面著重的是將,個人知識外,顯,顯化；同時,在,在管理層面則,是,是學習文化,的,的培植。,Gates(1999)：,成,成功的知識管,理,理，可以使員,工,工隨時、隨地,、,、隨處得到他,所,所想要的資源,。,。,做好KM的關,鍵,鍵在於是否能,建,建立分享,的,的組織文化。,分,分享程度愈高,，,，知識管理的,效,效益愈大。,文獻探討,知識？有用的,知,知識？,Gilbert andMartyn(1996),知識儲存在個,人,人身上，在還,沒,沒有經過學習,、,、分享出來之,前,前，毫無價值,可,可言。,Nonaka&Takeuchi(1998),知識牽涉到信,仰,仰和承諾（立,場,場和意圖）,知識牽涉到行,動,動（目的性）,知識牽涉到意,義,義（情境）,知識分類的方式？,知識的分類,依知識的,本,本質,Polanyi(1966),Hedlund(1994),Nonaka&Takeuchi(1995),可形式化（圖,文,文）,用正式語言表,達,達（包話電腦,語,語言）,個人的、情境,的,的、經驗的、,直,直覺的、不清,晰,晰的,Scharmer(2001),(冰山模式),事情,尚,尚未,明,明朗,、,、具,體,體化,前,前，,就,就可,以,以感,受,受到,它,它的,存,存在,的,的感,應,應能,力,力,知識,的,的分,類,類,依,知,知識,的,的,移,移動,性,性,Badaeacco(1991),嵌入,組,組織,的,的知,識,識,透過內隱,的,的技,巧,巧（建,立,立團,隊,隊、,專,專業,聯,聯合,、,、同,一,一規,範,範的,組,組織,）,）將知識,儲,儲存,於,於個,人,人與,組,組織,之,之關,聯,聯上。這,種,種知,識,識很,難,難以,文,文字,或,或符,號,號轉,移,移給,別,別人,。,。,移動,性,性知,識,識,存在,設,設計,中,中的,知,知識,：,：如,技,術,術手,冊,冊,存在,機,機器,中,中的,知,知識,：,：以反向,拆,拆解獲得,知,知識,存在,腦,腦海,中,中的,知,知識,：,：個,人,人經,驗,驗,知識,的,的分,類,類,依,組,織,織核,心,心能,力,力,Barton(1995),以,知,知識,為,為基,礎,礎，,將,將組,織,織核,心,心能,力,力分,為,為四,個,個層,面,面（,範,範圍,大,大,小,）,）：,實體,技,技術,系,系統,：科,技,技能,力,力累,績,績在,系,系統,中,中,管理,系,系統,：教,育,育、,報,報酬,、,、激勵,（,（創,造,造了,知,知識,取,取得,和,和流,通,通的,管,管道,，,，同,時,時對,不,不合,需,需要,的,的知,識,識活,動,動設,立,立障,礙,礙。,）,）,員工,的,的技,能,能與,知,知識,價值,觀,觀與,規,規範,：做,為,為知,識,識篩,選,選和,控,控制,的,的機,制,制,知識,的,的分,類,類,依,組,織,織的,專,專業,智,智慧,Quinn(1996)：,依,依專,業,業智,慧,慧在,組,組織,內,內運,作,作的,重,重要,程,程度,分,分類,。,。,認知,性,性知,識,識knowwhat,先進,的,的技,能,能knowhow,對系,統,統的,瞭,瞭解,knowwhy,自發,性,性的,創,創意,carewhy（,存,存於,企,企業,文,文化,）,）,可被,結,結構,化,化的,知,知識,知識,的,的分,類,類,依,知,識,識的,移,移轉,過,過程,Harem,VonKrogh&Roos(1996),瞭解,缺,缺乏,的,的知,識,識,知識,他,他人,知,知識,的,的知,識,識,行為,表,表現,的,的知,識,識,形式,構,構面,個體,構,構面,工作,導,導向,的,的知,識,識（,技,技術,導,導向,）,）,知識,的,的分,類,類,依,智,慧,慧資,本,本,Edvinsson&Malone(1997),智慧,資,資本,：,：能,為,為公,司,司帶,來,來競,爭,爭優,勢,勢的,一,一切,知,知識,與,與能,力,力的,總,總和,人力,資,資本,：,：個,人,人能,力,力,結構,資,資本,：,：組,織,織知,識,識,顧客,資,資本,：,：上,下,下游,關,關係,三種,形,形式,必,必須,進,進一,步,步的,融,融合,、,、互,補,補，,並,並以,知,知識,管,管理,創,創造,出,出適,當,當的,成,成果,。,。,知識,管,管理,之,之相,關,關理,論,論,知識,管,管理,的,的意,涵,涵,張秉,中,中(2000),發展KM,不,不只,為,為了,提,提升,工,工作,效,效率,，,，最,重,重要,的,的在,於,於教,育,育組,織,織，,希,希望,組,組織,成,成員,在,在面,對,對問,題,題時,，,，都,能,能藉,由,由組,織,織內,資,資訊,互,互通,的,的網,路,路，,找,找到,解,解決,方,方案,，,，同,時,時跟,其,其他,成,成員,分,分享,處,處理,問,問題,的,的經,驗,驗，,以,以作,為,為下,次,次處,理,理事,件,件的,參,參考,依,依據,。,。,Stewart(2001),KM,的,的目,的,的在,於,於讓,知,知識,流,流動,，,，讓,使,使用,者,者適,時,時解,決,決問,題,題，,進,進而,創,創造,出,出更,多,多新,的,的知,識,識，,而,而非,只,只是,把,把知,識,識變,成,成文,件,件、,儲,儲存,起,起來,而,而已,。,。,知識,管,管理,方,方程,式,式,ArthurAndersenBusinessConsulting,知識,管,管理,過,過程,模,模式Demarest(1997),(1),（取得、創造）,(2),（儲存）,(3),（移轉）,(4),（推廣、應用）,知識,管,管理,之,之相,關,關理,論,論,知識,的,的創,造,造,Nonaka(1995)SECI模型,個人,與,與組,織,織間,的,的知,識,識創,造,造，,是,是以內,、,、外,隱,隱知,識,識由四種,主,主要,的,的知,識,識轉,換,換過程,互,互動,而,而來,的,的。,共同,化,化（Socialization,）,）：,分,分享,經,經驗,外顯,化,化（Externalization,）,）,模式,、,、假,設,設、,類,類比,結合,（,（Combine,）,）：,透,透過,溝,溝通,交,交換,知,知識,內化,（,（Internalization,）,）：,邊,邊做,邊,邊學,SECI,模,模型,劉常勇（）,組織間的知識轉換，可以再細分成三個層次,個人與個人之間,個人與組織之間,組織與組織之間,組織,的,的知,識,識管,理,理,，並,非,非只,依,依靠,單,單一,的知,識,識管,理,理工,具,具,Nonaka(1995),知,知,識,識創,造,造是,一,一種,以,以個人層次,開,開始,的,的螺旋,過,過程，逐,漸,漸上,升,升並,擴,擴大,互,互動,範,範圍,Barton(1995),組,組織,中,中有,四,四項,活,活動,可,可以,創,創造,並,並移,轉,轉知,識,識,人的需求,KMS功能,組織競爭力,補充,共同,解,解決,問,問題,組織,的,的進,步,步，,是,是所,有,有成,員,員進,步,步的,結,結果,執行,與,與整,合,合,促進,知,知識,流,流通,、,、潛,在,在競,爭,爭力,的,的提,供,供。,透過,使,使用,者,者參,與,與專,案,案或,是,是新,系,系統,的,的開,發,發，,可,可將,使,使用,者,者的,專,專屬,知,知識,融,融入,其,其中,，,，同,時,時，,使,使用,者,者亦,較,較能,接,接受,改,改變。,實驗,和,和原,型,型試,製,製,鼓勵,研,研究,實,實驗,的,的文,化,化,要能,容,容忍,失,失敗,輸入,知,知識,產生核心,能,能力,落,落差時，,則,則需,從,從外,部,部取,得,得知,識,識。,組織,必,必須,培,培養,吸,吸收,知,知識,的,的機,制,制。,小結,組織,應,應該,判,判斷,，,，什,麼,麼樣,的,的知,識,識才,是,是組,織,織需,要,要的,，,，不,要,要讓,追,追求,知,知識,成,成為,組,組織,進,進步,的,的包,袱,袱。,知識,很,很快,就,就會,過,過時,，,，過,度,度地,視,視若,寶,寶藏,，,，反,而,而沒,有,有意,義,義。,適,適度,的,的分,享,享與,學,學習,，,，是,永,永保,知,知識,常,常鮮,的,的最,佳,佳辦,法,法。,知識,管,管理,之,之相,關,關理,論,論,知識,的,的儲,存,存,知識,的,的儲,存,存方,式,式決,定,定知,識,識能,否,否被,組,組織,確,確實,利,利用,個人,經,經驗,組,織,織記,憶,憶,湯明,哲,哲(2000),知識,管,管理,面,面臨,許,許多,問,問題,。,。首,先,先，,知,知識,只,只能,累,累積,在,在公,司,司員,工,工的,腦,腦海,中,中，,無,無法,有,有系,統,統的,記,記錄,下,下來,。,。其,次,次，,就,就算,記,記錄,下,下來,寫,寫成,文,文件,，,，檢,索,索閱,讀,讀十,分,分繁,複,複，,造,造成,知,知識,擴,擴散,的,的障,礙,礙。,譚大純、劉廷揚,、,、蔡明洲(1999)知,識,識儲存的三種型,式,式,以資料庫來儲存知識。,透過教育訓練等方式，加深知,識,識於員工的腦海,中,中。,儲存於組織本身,的,的產品、工作活,動,動、流程中。,becker(1998),成,成功儲存組織,記,記憶的原則,系統能掌握各種,不,不同管道的資訊,來,來源。,系統必須容易使用。,開發回饋系統，用以維持並評,估,估組織記憶（系,統,統）。,組織記憶系統要,能,能融入組織的工,作,作流程中。,提供相關資訊連,結,結。,avenport&Prusak(1998),依據一定的知識,分,分類原則
展开阅读全文