沟通管理培训精益生产系列五

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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,沟通管理培训(精益生产系列),目 录,前言-3,一、沟通的定义4,二、沟通与管理的关系-5,三、沟通的几个要素-7,四、沟通的原则-8,五、沟通的类型-13,六、沟通的障碍-15,七、有效沟通的三个条件-17,八、团队沟通的六个步骤-19,前言,一、,沟通游戏,二、,(美)哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。,一、定义,1、沟通的定义,沟通:广义的沟通指的是人与信息的相互作用,人与机器之间的信息交流,与大自然界的信息交流。,狭义的沟通主要指在社会生活中的 人际沟通,是信息的发送者与信息的接受者之间的信息相互作用过程。,二、沟通与管理的关系,企业管理有五种职能:计划、组织、领导、控制、激励,而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。,事前 事中 事后,计划 领导,组织 控制,激励,通 通,沟,沟,三、沟通的几个要素,主体,编码,媒体,译码,反馈,客体,发送者,接受者,3.1沟通的六个要素,3.2各要素介绍,主体:信息的发出者,编码:信息的内容,媒体:信息传播的路径,译码:对主体的信息的理解,客体:信息的接收者,四、沟通的原则,1、,沟通的原则:,a.准确性原则-只有准确,才有价值;,我说我恨你就真的恨你吗?,我说我爱你就真的爱你吗?,我真的搞不懂!,b.有效性原则-沟通需要达到您的目的;,买东西的故事,c.重点性原则-而在于关键点、敏感区间;,沟通需要抓住重点,d.完整性原则-是过程,不仅仅是结果;,e.及时性原则-使组织的“新鲜”落实到团队的每一个角落;,五、沟通的类型,、言语沟通(书面沟通、口头沟通),、体语沟通,沟通,语言,非语言,口头 书面,声音,语气,肢体,语言,身体,动作,六、沟通的障碍,、沟通的障碍有主观障碍及客观障碍两种。,1.1主观障碍主要有,a),个人,性格,、气质、态度、情绪、见解等的差别;,b)经验水平、,知识结构,上的差异;,c)环境的差异,d)互不信任,;,e)畏惧感,也会造成障碍,1.2客观障碍,信息的发送与接受者在空间的距离、接触机会、社会文化背景、种族不同;,组织机构过于庞大、中间层次太多等。,沟通方式的障碍:,沟通方式选择不当;,语言系统、沟通渠道等。(误解、歪曲、用词),七、有效沟通应具备的三个条件,1、,理性:,本质上是对语言的要求,感情:,是否和你的听众心意相通,道德品质:,维护组织利益、遵守承诺 ,有效沟通的特征,准确:,不准确的典型形式包括,数据不足 资料解释错误,对关键因素的无知 没有意识到的偏见,夸张,清晰:“,KISS”原则Keep It Simple and Stupid,逻辑清晰 表达清晰,简洁:,繁琐的沟通意味着重点不突出,活力:,沟通应该生动并易于记忆,八、学会在团队中沟通的六个步骤,步骤一 事前准备,步骤二 确认需求,步骤三阐述观点,步骤四处理异议,步骤五达成协议,步骤六共同实施,步 骤 一:事 前 准 备,设定沟通目标,做好情绪和体力上的准备,第一步:有效提问,第二步:积极聆听,第三步:及时确认,步 骤 二:确 认 需 求,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说,-苏格拉底,阐述计划,简单描述符合既定需求的建议,描述细节,阐述你的建议的原因和实施方法,步 骤 三:阐 述 观 点,1忽视法,(刺耳的声音只当没听见),2,转化法(把坏话当补药吃),3,太极法,(不跟你认真),4,询问法(,搞清真实的意图),5,是的,-,如果(设身处地与换位思考),步骤四:处理异议,感谢,善于发现别人的支持,并表达感谢,对别人的结果表示感谢,愿和合作伙伴、同事分享工作成果,积极转达内外部的反馈意见,对合作者的杰出工作给以回报,赞美,庆祝,步 骤 五:达 成 协 议,积极合作的态度,按既定方针处理,发现变化及时沟通,步 骤 六:共 同 实 施,
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