如何设计一份问卷调查

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,如何设计一份问卷调查,翼起来研学,设计调查问卷,涵,义,原,则,类,型,前,提,构,成,问卷调查法也称为,书面调查法,，或称,填表法,。用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。通过向调查者发出简明扼要的征询单（表），请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。,一、问卷调查的涵义,问卷调查法作为调查研究法的一种，是产品设计用户研究中的基本方法之一，它的应用面广泛，是调查研究中量性研究的重要方法。研究者从用户对一些问题的回答中，收集用户产品使用中的情况的调查方法，重在对个人行为、意见、态度和兴趣的调查。,目的性原则,可接受性原则,逻辑性原则,简明性原则,匹配性原则,二、调查问卷的设计原则,内容简明,时间简短,格式易懂易读,简明性原则,可接受性原则,1.,问卷说明问要亲切、温和,2.,提问部分要自然，有礼貌和有趣味,3.,可采用一些物质鼓励,4.,强调保密性,目的性原则,关于个人情况的事实性问题放在末尾；,容易回答的问答,(,如行为性问题,),放在前面；,较难回答的问题,(,如态度性问题,),放在中间；,敏感性问题,(,如动机性、涉及隐私等问题,),放在后面；,封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面；,逻辑顺序：时间顺序，类别顺序,逻辑性原则,1.,询问的问题必须是与调查主题有密切关联,2.,重点突出，避免可有可无的问题,3.,主题分解为更详细的细目，即把它分别做成具体的询问形式,1.,答案便于分类及解释调研目的,2.,答案便于检查处理,3.,答案便于数据处理和分析,匹配性原则,三、调查问卷的类型,(,一,),根据使用问卷方法的不同分类,（,1,）自填式问卷,，是指由调查者发给,(,或邮寄给,),被调查,者，被调查者根据实际情况自己填写的问卷。,（,2,）代填式问卷,，是指调查者按照事先设计好的问卷,或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答,由调查者进行填写的问卷。,卷发放方式的不同分类,(,二,),根据问,（,1,）送发式问卷,。由调查者将调查问卷送发给选定的被调查者，待被调查者填答完毕之后再统一收回。,（,2,）邮寄式问卷,。通过邮局将事先设计好的问卷邮寄给选定的被调查者，并要求被调查者按规定的要求填写后回寄给调查者。,（,3,）报刊式问卷,。随报刊的传递发送问卷，并要求报刊读者对问题如实作答并回寄给报刊编辑部。,（,4,）人员访问,式,式问卷,。由调查者,按,按照事先设,计,计好的调查,提,提纲或调查,问,问卷对被调,查,查者提问，,然,然后再由调,查,查者根据被,调,调查者的口,头,头回答如实,填,填写问卷。,（,5,）电话访问,式,式问卷,。通过电话,来,来对被调查,者,者进行访问,调,调查的问卷,类,类型。,（,6,）网上访问,式,式问卷。,在互联网上,制,制作，并通,过,过互联网来,进,进行调查的,问,问卷类型。,问卷,使用问卷方法不同,问卷发放方式不同,自填式问卷,代填式问卷,送发式问卷,邮寄式问卷,报刊式问卷,网上访问式,电话访问式,人员访问式,12,由调查者发,给,给（或邮寄,给,给）被调查,者,者，由被调,查,查者根据实,际,际情况自己,填,填写的问巻,。,。,由调查者按,照,照事先设计,好,好的问卷或,问,问卷提纲向,被,被调查者提,问,问，然后根,据,据被调查者,的,的回答进行,填,填写的问卷,调查问卷的,类,类型,类 别,问题类型,适用场合,适合于规模,较,较大、内容,较,较多的市场,调,调查,适合于小规,模,模的深层访,谈,谈或试探性,调,调查,两种问卷类,型,型分别适,用于什么样,的,的调查情况,？,？,封闭式问题,开放式问题,(,三,),根据问卷,问题类型,的不同分类,结构式问卷,开放式问卷,四、设计一,张,张调查问卷,的,的前提条件,即为什么要,进,进行这种调,查,查，也就是,这,这份调查问,卷,卷的最终目,的,的是什么，,该,该调查问卷,究,究竟想要了,解,解些什么，,它,它是否能够,提,提供必要的,决,决策所需的,信,信息等等。,确定调查问,卷,卷的目的是,设,设计问卷调,查,查的前提条,件,件，必须根,据,据课题要求,和,和课题需要,，,，并结合现,实,实可行性加,以,以确定。,五、调,查,查问卷的基,本,本结构,1.,标题,2.,说明信,3.,填表说明,4.,正文,5.,作业记录,应该尽可能得简明扼要，一目了然，最好是能够激发被访者的兴趣度和责任感。,注意,(,一,),标题,问卷的标题,是,是概括说明,调,调查研究主,题,题，使被调,查,查者对所要,回,回答什么方,面,面的问题有,一,一个大致的,了,了解。确定,标,标题应简明,扼,扼要，易于,引,引起回答者,的,的兴趣。,例如,:,“,关于,0-3,岁婴幼儿洗,澡,澡玩具产品,设,设计的问卷,调,调查”“关,于,于办公人群,的,的创新产品,设,设计问卷调,研,研”等，,而,而不要简,单,单采用“问,卷,卷调查”这,样,样的标题，,它,它容易引起,回,回答者因,不,不必要的怀,疑,疑而拒答。,(,二,),说明信,问候语,说明信是调,查,查者向被调,查,查者写的一,封,封简短信,主要是用来,说,说明调查的,目,目的、需要,了,了解的问题,及,及调查结果,的,的用途等。,有,有些问卷还,要,要有问候语,，,，以引起被,访,访者的重视,。,。同时还要,向,向被访者介,绍,绍调查组织,单,单位、请求,被,被访者合作,、,、向被访者,表,表示感谢等,。,。,用词语气必,须,须礼貌、热,诚,诚恳、大方,；,；内容主要,是,是简要介绍,调,调查的目的,、,、需了解的,问,问题及调查,结,结果的用途,等,等；还需对,涉,涉及被访者,的,的隐私信息,或,或商业机密,作,作保密承诺,，,，以争取被,访,访者的积极,参,参与。,(,二,),说明信,问候语,（三）填表,说,说明,填表说明，也称指导语，是用来指,导,导被调查者,填,填答问题的,各,各种解释和,说,说明。,不同的调查,问,问卷，对指,导,导语的要求,不,不一样，指,导,导语所采取,的,的形式也多,种,种多样,指导语分为,：,：,1.,卷头指导语,：,：属于“填,表,表说明”,2.,卷中指导语,：,：一般针对,具,具体某个问,题,题作指示,如：,请在符合您,情,情况的项目,旁,旁“”内,打,打“”,如：,请在每一个,问,问题后适合,你,你自己情况,的,的答案序号,上,上划圈，或,在,在“,_”,处填上适当,的,的内容,如：,无特殊说明,的,的情况下，,一,一律只选一,项,项,!,如：,您心中理想,的,的一款智能,手,手机是哪样,的,的（可以选,多,多种答案）,例子：,填表说明：,A.,凡符合您的,情,情况和想法,的,的项目，请,在,在相应的括,号,号中划“,”,；,；凡需要具,体,体说明的项,目,目，请在横,线,线上填写文,字,字。,每页右边的,阿,阿拉伯数字,和,和短横线是,计,计算机汇总,资,资料用的，,可,可以不必填,写,写。,C.,请回答所有,的,的问题。如,有,有一个问题,未,未按规定回,答,答，整个问,卷,卷会作废卷,处,处理。,(,四,),正文,调查内容,调查内容是调查者所,要,要了解的基,本,本内容，是,调,调查问卷中,最,最主要的部,分,分，又叫正,文,文部分，同,时,时也是问卷,设,设计的关键,部,部分。,它主要是以,提,提问的形式,提,提供给被调,查,查者，这部,分,分内容设计,的,的好坏直接,影,影响整个调,查,查的价值。,主要包括：各类问题及,其,其答项 和,问,问题的编码,。,。,问题内容,问题形式,事实性问题,意见性问题,阐述性问题,请问：每种,问,问题内容分,别,别,可以选用哪,些,些问题形式,？,？,开放式、是,否,否式、多项,选,选择式,开放式、是,否,否式、多项,选,选择式、,顺位式、,态度评比式,开放式、多,项,项选择式、,过,过滤式,问题类型,1,问题及其,回,回答方式（,答,答项）,(,一,),开放式问题,(open-endquestions),开放式问题,的,的设计方式,很,很多，主要,有,有以下几类,：,：,1,自由回答,法,法,它要求被调,查,查者根据问,题,题要求，用,文,文字形式自,由,由表述。,例：“你对,这,这款新产品,的,的设计有什,么,么意见？”,2,词语联想,法,法,给被调查者,一,一个有许多,意,意义的词或,词,词表，让被,调,调查者看到,词,词后马上说,出,出或者写出,最,最先想到的,词,词。,例：“当你,听,听到下列空,调,调品牌时，,你,你脑海中涌,现,现的第一个,词,词是什么？,”,”,海尔空调,_,格力空调,_,美的空调,_,3,句子完成,法,法,提出一些不,完,完整的词句,，,，每次一个,，,，由被调查,者,者完成该词,句,句。,例：“当我,选,选择购买一,款,款空调时，,在,在我的决定,中,中最重要的,考,考虑点是,_,”,4,文章完成,法,法,由调查者向,被,被调查者提,供,供有头无尾,或,或有尾无头,的,的文章，由,被,被调查者按,自,自己的意愿,来,来完成，使,之,之成篇，从,而,而借以分析,被,被调查者的,隐,隐秘动机。,例：“我几,天,天前看到一,款,款新的冰箱,。,。我注意到,该,该冰箱的内,部,部设计展现,了,了独特风格,，,，这使我产,生,生了下列联,想,想和感慨,_”,5,角色扮演,法,法,这种方式不,让,让被调查者,直,直接说出自,己,己对某种产,品,品的动机和,态,态度，而让,他,他,(,她,),通过观察别,人,人对这种产,品,品的动机和,态,态度来间接,暴,暴露自己的,真,真实动机和,态,态度。,(,二,),封闭式问题,(closed-end questions),给定备选答,案,案，要求被,调,调查者从中,做,做出选择，,或,或者给定“,事,事实性”空,格,格，要求如,实,实填写,。,1,是否,式,式,两项,选,选择,题,题,两项,选,选择,题,题，,也,也称,是,是非,题,题，,是,是多,项,项选,择,择的,一,一个,特,特例,，,，一,般,般只,设,设两,个,个选,项,项，,如,如“,是,是”,与,与“,否,否”,“,“有,”,”与,“,“没,有,有”,等,等,例：,“您,家,家里,现,现在,有,有吸,尘,尘器,吗,吗,?”,答案,只,只能,是,是“,有,有”,或,或“,无,无”,。,。,“您,是,是否,打,打算,在,在近,五,五年,内,内购,买,买汽,车,车,?”,回答,只,只有,“,“是,”,”或,“,“否,”,”,特点,：,：简,单,单明,了,了,缺,缺,点,点：,所,所获,信,信息,量,量太,小,小；,容,容易,产,产生,大,大量,的,的测,量,量误,差,差,2,多项,选,选择,式,式（,多项,选,选择,题,题）,多项,选,选择,题,题是,从,从多,个,个备,选,选答,案,案中,择,择一,或,或择,几,几。,这,这是,各,各种,调,调查,问,问卷,中,中采,用,用最,多,多的,一,一种,问,问题,类,类型,。,。,由于,所,所设,答,答案,不,不一,定,定能,表,表达,出,出填,表,表人,所,所有,的,的看,法,法，,所,所以,在,在问,题,题的,最,最后,通,通常,可,可设,“,“其,他,他”,项,项目,，,，以,便,便使,被,被调,查,查者,表,表达,自,自己,的,的看,法,法。,例：,“您,在,在为,中,中老,年,年人,或,或者,您,您在,选,选购,家,家庭,医,医疗,产,产品,时,时什,么,么最,重,重要,？,？”,（,（多,选,选）,质量,功,功能,品,品牌,便,便,利,利性,售,售,后,后服,务,务,材质,安,安,全,全性,外,外观,重,重量,宣,宣传,其它,3,填,入,入式,问,问题,填入,式,式问,题,题一,般,般针,对,对只,有,有惟,一,一答,案,案（,对,对不,同,同人,有,有不,同,同答,案,案）,的,的问,题,题。,（对,于