员工关系全方面管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,主讲：侯熙儒,员工关系,冰山模型让你想到什么?,1、意识与潜意识,2、能力素质模型,3、企业中的人力资源,什么时候真正关注人力资源?,现代人力资源管理的主要职能？,人力资源规划,招聘与配置,培训与开发,绩效管理,薪酬福利管理,员工关系管理(劳动关系管理),员工关系管理人员主要工作描述,1、员工组织的活动和协调及活动后的调查,2、建立和推广企业文化和民主管理,3、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻,4、及时接待处理员工申诉，最大程度解决员工关心的问题,5、为员工提供有关公司福利、法律和心理等咨询服务,6、及时处理各种纠纷和意外事件,7、员工激励和奖惩管理,8、员工离职面谈及手续办理,9、员工满意度活动的组织,10、员工关系培训、员工关系诊断和热点问题调研,员工关系管理失败带来的损失,2004年盖洛普公司针对新加坡员工生产力进行了一项调查。结果显示，因对公司不满而处于“脱离状态”的员工每年使新加坡经济蒙受高达50亿新元的损失。,2002年9月27日开始的美国西海岸码头工人罢工，每天美国损失10亿美元。,员工关系管理失败带来的损失,罢工,员工辞职,劳动纠纷；,工作效率低下,给带来的挑战与机遇,挑战,机遇,2011年东莞制衣厂薪酬调查报告,和员工关系相关的热门词,心理契约,企业心理咨询师,-员工帮助计划,员工帮助计划(,)是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目,由专业人员对组织的诊断、建议，和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询,目的是帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题。,员工关系,的,的内涵,员工关系,，,，是个人,与,与工作组,织,织之间动,态,态的相互,影,影响的关,系,系，这种,关,关系在企,业,业中主要,表,表现为：,经济关系,法律关系,员工关系,管,管理的主,要,要内容,职能2沟,通,通与参与,管,管理,职能1基,本,本管理,职能3纪,律,律及冲突,管,管理,职能4员,工,工解聘与,裁,裁员,职能5,员,员工心理,解,解压,1,2,3,4,5,职能5核,心,心员工管,理,理,6,现代员工,关,关系管理,的,的主要目,的,的,员工关系,管,管理职能,（,（二）,沟,沟通,与,与参与管,理,理,员工提升,工,工作效率,的,的N种途,经,经,提升薪,酬,酬,改善福,利,利(年假,、,、旅游、,补,补贴等）,改善工,作,作环境,提供更,多,多的培训,。,。,。,还有什么,方,方式？,过度依靠,提,提升薪酬,的,的负面效,应,应,增加企,业,业的成本,。,案例：聪,明,明的老人,霍桑试验,的,的五个阶,段,段,1、照明,试,试验,2、福利,试,试验,3、访谈,试,试验,4、群体,试,试验,5、态度,试,试验,效率提升,？,？,霍桑试验,的,的经典结,论,论,员工是,社,社会人，,不,不是经济,人,人,企业中,存,存在非正,式,式的组织,生产率,主,主要取决,于,于工人的,工,工作态度,以,以及他和,周,周围人的,关,关系（士,气,气理论）,乔治梅奥,什么决定,了,了员工的,态,态度？,自我实现,（工作内容、工作方式）,公司、同事尊重的需要,社交需求的需要,满意的劳动报酬的需要,良好的工作环境的需要,职场人士,五,五种,不同的需,求,求,当前员工,需,需求的满,意,意度调查,薪酬,工作环,境,境,社交需,求,求,被尊重,的,的需求,自我实,现,现的需求,目前企业,普,普遍存在,的,的问题,表面上,强,强调沟通,但实际,上,上在以下,三,三方面都,存在问题:,企业沟,通,通体制,老板的,意,意识,管理人,员,员的沟通,能,能力,最常见的,企,企业内部,沟,沟通方式,环式、,轮式、,链式、,全渠道式,、,、,Y型式,A,B,E,D,C,最理想的,企,企业内部,沟,沟通方式,A,B,E,D,C,目前流行,的,的企业内,部,部沟通方,式,式,1、公司,网,网站；,2、公司,内,内部期刊,或,或报纸；,3、定期,组,组织公司,的,的大会,4、总经,理,理信箱,5、定期,组,组织员工,与,与高层的,见,见面畅谈,会,会,6、定期,组,组织员工,满,满意度调,查,查,7、定,期,期组织沟,通,通会听取,员,员工意见,8、表场,优,优秀员工,9、加强,与,与家庭的,联,联系,10、员,工,工离职面,谈,谈,你如何看,待,待这个标,语,语,公司管理,人,人员的口,头,头禅,1、现在,的,的员工太,难,难管了；,2、现在,的,的员工太,不,不听话了,；,；,3、现在,的,的员工太,没,没有责任,心,心了;,4、现在,的,的员工太,不,不懂得感,恩,恩了;,这些口头,禅,禅的背后,是,是什么?,1、缺乏,尊,尊重；,2、强势,管,管理；,3、现象,分,分析:台,资,资公司的,麻,麻烦事,新生代员,工,工管理,非,非暴力沟,通,通(1),告诉你观,察,察的结果(区分观,察,察与评论),练习:,生产部的,李,李经理昨,天,天无缘无,故,故地发我,脾,脾气.,你很不尊,重,重我.,品质部的,小,小丽是个,好,好人.,我儿子经,常,常不听话.,开会时,经,经理没有,问,问我的意,见,见.,他每天上,班,班都来得,最,最早.,新生代员,工,工管理,非,非暴力沟,通,通(2),说出你的,感,感受(学,会,会区分感,受,受与想法),练习:,我认为你,说,说的方法,没,没有用.,我觉得我,被,被误解了.,技术部根,本,本不重视,我,我们部门,的,的建议.,他很可恶.,你工作没,有,有进步.,你,开,开,会,会,经,经,常,常,不,不,听,听,话,话.,新,生,生,代,代,员,员,工,工,管,管,理,理,非,非,暴,暴,力,力,沟,沟,通,通(3),说,出,出,你,你,的,的,需,需,要,要(,对,对,自,自,己,己,的,的,感,感,受,受,负,负,责,责),练,习,习:,你,开,开,会,会,又,又,迟,迟,到,到,真,真,让,让,人,人,生,生,气,气.,你,晚,晚,上,上,不,不,能,能,来,来,加,加,班,班.,让,让,我,我,很,很,失,失,望,望.,你,嗓,嗓,门,门,那,那,么,么,大,大,让,让,我,我,们,们,都,都,吓,吓,一,一,跳,跳.,你,这,这,么,么,说,说,让,让,我,我,很,很,紧,紧,张,张.,我,我,实,实,在,在,没,没,有,有,想,想,到,到.,你,涨,涨,工,工,资,资,了,了,我,我,很,很,高,高,兴,兴.,员,工,工,关,关,系,系,管,管,理,理,职,职,能,能,（,（,五,五,）,）,员,员,工,工,心,心,理,理,解,解,压,压,讨,论,论,：,：,员,员,工,工,的,的,现,现,实,实,心,心,理,理,压,压,力,力,有,哪,哪,些,些,压,压,力,力,？,？,企,业,业,应,应,该,该,做,做,些,些,什,什,么,么,？,？,心,理,理,学,学,对,对,压,压,力,力,来,来,源,源,的,的,分,分,类,类,气,质,质,与,与,性,性,格,格,（,（A,型,型,行,行,为,为,模,模,式,式,、,、,完,完,美,美,主,主,义,义,）,）,后,天,天,性,性,动,动,机,机,过,过,强,强,（,（,权,权,力,力,、,、,财,财,富,富,、,、,职,职,位,位,等,等,）,）,案例：,中,中国人,与,与南亚,人,人的区,别,别,内源性,压,压力,时间性,压,压力（,时,时间不,够,够、缺,乏,乏控制,感,感等）,情景式,压,压力（,沟,沟通不,畅,畅、意,见,见不统,一,一等）,环境式,压,压力（,公,公司改,组,组、噪,音,音、空,气,气等）,期望式,压,压力（,暂,暂时不,能,能实现,的,的期望,等,等）,外源性,压,压力,招聘及,试,试用期,间,间的过,滤,滤-排,除,除极端,挑出不,能,能承受,心,心理压,力,力的求,职,职者及,新,新员工,工作经,历,历:,情绪表,现,现:,人际关,系,系:,应对压,力,力的3,种,变革策,略,略-,消,主动策略-增强员工自身的弹力,被动策略-学习暂时性的应对方法,减弱压,比较：,为,为什么,电,电子厂,比,比制衣,、,、制鞋,厂,厂容易,招,招人？,从工作,时,时间、,工,工作环,境,境、工,作,作目标,上,上进行,改,改善,心理健,康,康三级,预,初级预,防,防：消,除,除诱发,问,问题的,来,来源。,减,减少或,消,消除任,何,何导致,职,职业心,理,理健康,问,问题的,因,因素，,建,提升员,工,工的弹,力,力压,力,力培训,学习正,确,确认识,压,压力,学习如,何,何转移,及,及深度,放,放松,案例：,富,富士康,、,、嘉士,利,利,心理健,康,康三级,预,预防模,式,式（2,）,）,二级预,防,防：教,育,育和培,训,训。教,育,育和培,训,训旨在,帮,帮助员,工,工了解,职,职业心,理,理健康,的,的知识,、,、帮助,管,管理者,掌,掌握员,工,工心理,管,管理的,技,技术。,推荐课,程,程：,情,情绪与,压,压力管,理,理、,沟通,技,技巧,、,、塑,造,造阳光,心,心态,。,。,为员工,提,提供心,理,理咨询,服,服务,内部配,置,置：专,门,门设置,的,的部门,或,或人员,外部专,家,家：服,务,务。,心理健,康,康三级,预,预防模,式,式（3,）,）,三级预,防,防：员,工,工心理,咨,咨询。,员,员工心,理,理咨询,是,是指由,专,专业心,理,理咨询,人,人员向,员,员工提,供,供个别,、,、隐私,的,的心理,辅,辅导服,务,务。,培训的,谢,谢,谢,12,月,月-2222:46:0822:4622:4612,月,月-2212,月,月-2222:46,22:4622:46:0812,月,月-2212,月,月-2222:46:08,2022/12/6 22:46:08,