双因素理论与组织公平理论

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,公平理论与双因素理论,河北大学管理学院,谷冠鹏,2017-3,组织行为学专题,弗,雷,雷,德,德,里,里,克,克,赫,赫,茨,茨,伯,伯,格,格,（,（FrederickHerzberg,，,，1923-2000,）,）,主,要,要,理,理,论,论,：,：,双,双,因,因,素,素,理,理,论,论,在,工,工,作,作,丰,丰,富,富,化,化,方,方,面,面,，,，,也,也,进,进,行,行,了,了,开,开,创,创,性,性,的,的,研,研,究,究,双,因,因,素,素,理,理,论,论,：,：,观,观,点,点,双,因,因,素,素,理,理,论,论,：,：,方,方,法,法,关,键,键,事,事,件,件,法,法,内,容,容,分,分,析,析,法,法,将,非,非,定,定,量,量,的,的,文,文,献,献,材,材,料,料,转,转,化,化,为,为,定,定,量,量,的,的,数,数,据,据,，,，,并,并,依,依,据,据,这,这,些,些,数,数,据,据,对,对,文,文,献,献,内,内,容,容,做,做,出,出,定,定,量,量,分,分,析,析,和,和,做,做,出,出,关,关,于,于,事,事,实,实,的,的,判,判,断,断,和,和,推,推,论,论,。,。,而,而,且,且,，,，,它,它,对,对,组,组,成,成,文,文,献,献,的,的,因,因,素,素,与,与,结,结,构,构,的,的,分,分,析,析,更,更,为,为,细,细,致,致,和,和,程,程,序,序,化,化,。,。,对,变,变,量,量,分,分,类,类,的,的,操,操,作,作,性,性,定,定,义,义,和,和,规,规,则,则,应,应,该,该,十,十,分,分,明,明,确,确,而,而,且,且,全,全,面,面,，,，,重,重,复,复,这,这,个,个,过,过,程,程,的,的,研,研,究,究,者,者,也,也,能,能,得,得,出,出,同,同,样,样,的,的,结,结,论,论,。,。,这,这,就,就,需,需,要,要,建,建,立,立,一,一,套,套,明,明,确,确,的,的,标,标,准,准,和,和,程,程,序,序,，,，,充,充,分,分,解,解,释,释,抽,抽,样,样,和,和,分,分,类,类,方,方,法,法,，,，,否,否,则,则,，,，,研,研,究,究,者,者,就,就,不,不,能,能,达,达,到,到,客,客,观,观,的,的,要,要,求,求,，,，,结,结,论,论,也,也,会,会,令,令,人,人,置,置,疑,疑,。,。,1.,认,可,可,：,：,对,对,某,某,人,人,行,行,为,为,的,的,认,认,可,可,。,。其,来,来,源,源,可,可,以,以,是,是,任,任,何,何,人,人,：,：,领,领,导,导,、,、,管,管,理,理,层,层,的,的,其,其,他,他,人,人,、,、,客,客,户,户,、,、,同,同,龄,龄,人,人,、,、,同,同,僚,僚,或,或,者,者,普,普,通,通,大,大,众,众,。,。,因素分析,1.,认可,0.,没有提及,1.,工作受到,赞,赞扬,没有奖励,2.,工作受到,赞,赞扬,并得到奖,励,励,3.,工作受到,注,注意,但没有赞,扬,扬,4.,工作没有,得,得到注意,5.,好建议没,有,有被采纳,6.,工作的不,足,足被批评,或,或责怪,但没有惩,罚,罚,7.,工作的不,足,足被批评,或,或责怪,不受到惩,罚,罚,8.,工作出众,但被批评,或,或责怪了,没有惩罚,9.,工作出众,但被批评,或,或责怪了,还受到惩,罚,罚,R.,功劳被主,管,管或他人,抢,抢夺,X.,建议被公,司,司采纳,2,成就：成,功,功完成了,工,工作，找,到,到了解决,问,问题的办,法,法，证明,了,了自己的,清,清白，看,到,到了工作,成,成效。,2.,成就,0.,没有提及,1.,成功地完,成,成任务,或完成工,作,作的某一,方,方面,2.,有好主意,有解决问,题,题的办法,3.,为公司赚,了,了钱,4.,辩护,向怀疑者,或,或挑战者,证,证明自己,的,的正确性,5.,工作的失,败,败或部分,失,失败,6.,看见工作,成,成果,7.,没看见工,作,作成果,3.,成长：升,职,职的,可能性,，以及专,业,业技能与,知,知识的提,升,升,4.,升迁：职,位,位,真正发生,了,了变动,（不含平,调,调，平调,属,属于责任,的,的增加）,4.,升迁,0.,没有提及,1.,得到了意,想,想不到的,提,提升,2.,得到了提,升,升,(,意料之中,的,的,),3.,没有得到,意,意料之中,的,的提升,4.,降级,3.,成长的可,能,能性,0.,没有提及,1.,专业技能,的,的提升,有客观依,据,据,2.,地位的提,升,升,有客观依,据,据,3.,没有成长,的,的机会,有客观依,据,据,5.,薪酬,0.,没有提及,1.,涨工资,(,意料之中,),2.,出乎意料,的,的涨工资,3.,没涨工资,4.,涨工资的,幅,幅度比预,料,料中的小,5.,工资总数,6.,比其他干,相,相同工作,的,的人,薪酬相对,优,优厚,7.,比其他干,相,相同工作,的,的人,薪酬相对,较,较差,6.,人际关系,（,（与上司,）,）,0.,没有提及,1.,与主管的,关,关系非常,友,友善,2.,与主管的,关,关系非常,不,不友善,3.,从主管那,里,里学到很,多,多,4.,主管非常,支,支持他的,工,工作,5.,主管非常,不,不支持他,的,的工作,刻,6.,主管很诚,实,实,7.,主管不诚,实,实,8.,主管愿意,听,听取建议,9.,主管不愿,意,意听取建,议,议,R.,主管愿意,按,按工作完,成,成情况分,派,派功劳,X.,主管独霸,功,功劳,7.,人际关系,（,（与下属,）,）,0.,没有提及,1.,与下属的,关,关系非常,好,好,2.,与下属的,关,关系非常,不,不好,3.,与下属,的,的私人,关,关系非,常,常好,4.,与下属,的,的私人,关,关系非,常,常不好,8.,人际关,系,系,(,与同僚,),0.,没有提,及,及,1.,喜欢同,事,事,2.,不喜欢,同,同事,3.,能与同,事,事合作,4.,与同事,缺,缺乏合,作,作,5.,是群体,的,的一部,分,分,6.,被孤立,于,于群体,9.,监管,-,技术性,0.,没有提,及,及,1.,主管非,常,常有能,力,力,2.,主管没,有,有能力,3.,主管试,图,图事事,亲,亲历亲,为,为,4.,主管非,常,常会授,权,权,5.,主管总,是,是很苛,刻,刻,6.,主管表,现,现出偏,爱,爱,10.,责任,0.,没有提,及,及,1.,可以不,经,经监管,地,地工作,2.,对自己,的,的工作,负,负责,3.,要承担,别,别人工,作,作的责,任,任,4.,缺乏责,任,任,5.,有了新,的,的责任,，,，但是,没,没有正,式,式升迁,11.,公司政,策,策与管,理,理,0.,没有提,及,及,1.,工作的,安,安排非,常,常有效,率,率,2.,工作的,安,安排无,效,效而有,效,效率,3.,有益的,人,人事政,策,策,4.,有害的,人,人事政,策,策,5.,和公司,目,目标一,致,致,6.,和公司,目,目标不,一,一致,7.,公司发,展,展良好,8.,公司发,展,展不好,12.,工作条,件,件,0.,没有提,及,及,1.,独自工,作,作,2.,在社会,环,环境中,工,工作,3.,环境好,4.,环境不,好,好,5.,设施好,6.,设施差,7.,工作量,适,适当,8.,工作太,多,多,9.,工作太,少,少,13.,工作本,身,身,0.,没有提,及,及,1.,日常工,作,作,2.,多样性,的,的工作,3.,有创造,性,性（挑,战,战性）,的,的工作,4.,太简单,5.,太困难,6.,有机会,做,做一项,完,完整的,工,工作,地位：,当,当与工,作,作相关,的,的地位,改,改变影,响,响他对,工,工作的,感,感觉时,，,，归为,此,此类。,如,如，有,了,了新秘,书,书，可,以,以开公,司,司的车,了,了。,个人生,活,活：当,工,工作上,的,的某一,方,方面影,响,响了个,人,人生活,，,，从而,影,影响其,工,工作态,度,度时，,归,归为此,类,类。如公司,要,要求员,工,工搬家,，,，家庭,需,需要更,多,多薪酬,，,，或由,于,于工作,原,原因造,成,成其他,家,家庭问,题,题。,14.,个人生,活,活中的,因,因素,0.,没有提,及,及,1.,家庭问,题,题,2.,社区和,其,其他外,部,部环境,3.,家庭的,需,需要，,以,以及与,薪,薪酬相,关,关的期,望,望,15.,地位,0.,没有提,及,及,1.,拥有地,位,位的象,征,征或附,属,属权力,2.,有法定,的,的地位,3.,没有法,定,定的地,位,位,工作安,全,全感：,工,工作的,任,任期，,公,公司运,营,营是否,稳,稳定等,。,。不是,指,指安全,感,感，而,是,是引起,安,安全感,产,产生或,消,消失的,客,客观表,现,现。,16.,工作安,全,全感,0.,没有提,及,及,1.,有任期,或,或其他,表,表明工,作,作保障,的,的客观,标,标志,2.,没有客,观,观标志,标,标明工,作,作有保,障,障（例,如,如，公,司,司不稳,定,定）,3.,心理健,康,康效应,0.,没有提,及,及,1.,失眠,2.,心身性,影,影响,3.,压力引,起,起的心,理,理影响,(,焦虑、,没,没有胃,口,口、头,疼,疼等）,4.,心身性,影,影响以,及,及应激,症,症状,5.,心身性,状,状况的,改,改善,6.,应激症,状,状的改,善,善,7.,心身性,状,状况及,应,应激症,状,状的改,善,善,组织公,平,平感：,基,基本含,义,义,组织公平的,核,核心词汇为,公,公平二字。,公,公平所代表,的,的含义，即,公,公正、平等,、,、正义等,这些含义在,不,不同的使用,角,角度有着并,不,不完全相同,的,的意义，如,平,平等的含义,在,在经济学领,域,域中表现为,平,平均、对等,，,，而在伦理,学,学领域内则,表,表现为公正,；,；公正在法,律,律程序框架,内,内则是正义,的,的表现，而,在,在伦理学领,域,域内则具有,无,无偏、公允,的,的意义,归纳起来，,公,公平的核心,内,内涵便是处,理,理事务过程,中,中表现出来,的,的合理、公,正,正。,公平的实现,几,几乎在很多,领,领域中都难,以,以完成。因,此,此，有不少,研,研究人员将,公,公平置于主,观,观的范畴内,，,，将公平的,主,主观感受称,之,之为公平感,。,。换句话说,，,，公平感是,公,公平送一客,观,观状况表现,出,出來的主观,感,感受。,组织公平感,：,：概念的发,展,展,Adams,（,1965,）提出的公,平,平理论率先,开,开启了关于,组,组织公平感,的,的结构研究,。,。,Adams,认为，公平,感,感主要是指,报,报酬数量分,配,配的公平性,。,。他认为员,工,工在组织中,除,除了关心自,己,己物质收入,的,的多少，也,关,关心他人所,得,得收入的多,少,少，因为他,希,希望了解自,己,己的收入所,得,得是否与自,己,己的付出或,贡,贡献相匹配,，,，以及与组,织,织中其他人,的,的所得是否,相,相对公平合,理,理，从而判,断,断自己是否,得,得到了公平,的,的对待。一,旦,旦员工发现,自,自己的付出,或,或贡献与所,得,得收入的比,例,例与他人的,付,付出或贡献,与,与所得收入,的,的比例有显,著,著差异，就,会,会觉得不公,平,平。,这一理论以,分,分配结果作,为,为判断依据,，,，所以被称,之,之为“分配,公,公平”。,Adams,的公平理论,为,为组织公平,研,研究作出了,重,重大贡献，,但,但同时也受,到,到了一些质,疑,疑，认为他,的,的公平理论,解,解释过于狭,隘,隘，只局限,于,于物质结果,的,的分配公平,。,组织公平感,：,：概念的发,展,展,Thibaut,和,Walker,（,1975,）提出了程,序,序公平的概,念,念，这一概,念,念的提出使,组,组织公平成,为,为了多维度,的,的研究命题,。,。,他们研究发,现,现，员工除,了,了对分配结,果,果的公平性,会,会有主观评,价,价外，还会,对,对制定分配,原,原则、管理,制,制度以及分,配,配流程的公,平,平性有自己,的,的评价。,他们认为人,们,们一旦拥有,对,对所得利益,分,分配过程的,监,监控权，了,解,解利益分配,的,的原则、制,定,定和管理过,程,程，那么不,管,管最后分配,的,的结果是否,有,有利于自己,的,的利益所得,，,，人们都会,更,更容易接受,，,，公平感都,会,会明显改善,。,。,组织公平感,：,：概念的发,展,展,Leventhal,（,1980,）也对程序,公,公平感进行,研,研究。为程,序,序公平制订,了,了,6,条标准，以,保,保证分配结,果,果的公平：,(1),一致性规则,。,。分配程序,对,对任何人或,在,在任何时候,都,都是一致的,；,；,(2),避免偏见规,则,则。在分配,过,过程中管理,者,者应该摒弃,个,个人的私利,和,和偏见；,(3),准确性规则,。,。分配者应,依,依据正确的,信,信息进行决,策,策；,(4),可修正规则,。,。分配决策,如,如果有偏差,，,，应该有可,修,修正的机会,；,；,(5),代表性规则,。,。分配程序,能,能代表和涵,盖,盖所有相关,人,人员的利益,；,；,(6),道德与伦理,规,规则。分配,程,程序必须符,合,合大多数人,能,能够接受的,道,道德与伦理,标,标准。,研究表明，,这,这些标准全,面,面系统地评,价,价了程序公,平,平，也包含,了,了实现组织,公,公平的主要,内,内容：分配,制,制度的制定,原,原则、执行,标,标准、完善,过,过程、代表,范,范围等，如,果,果企业严格,按,按照这些标,准,准执行分配,，,，员工的组,织,织公平感将,得,得到明显的,改,改善。,组织公平感,：,：概念的发,展,展,Bies,和,Moag,（,1986,）开始研究,“,“互动公平,”,”对组织公,平,平感的影响,。,。,互动公平感,是,是指员工对,组,组织中成员,之,之间的互动,方,方式、信息,交,交流和人际,交,交往质量是,否,否民主、自,由,由、平等、,尊,尊重的主观,感,感受。,研究结果显,示,示互动公平,对,对员工的组,织,织公平感也,有,有较大作用,。,。,1993,年,Greenberg,提出互动公,平,平可以分为,两,两种：,（,1,）人际公平,。,。指组织的,内,内部管理中,，,，领导在安,排,排任务、下,达,达指令或传,达,达决策时，,是,是否以平等、尊重,的,的态度对待员工，,让,让员工感受,到,到被尊重；,（,2,）信息公平,。,。是指员工,在,在接受任务,或,或完成工作,时,时，是否能,从,从上级、同,事,事或其他部,门,门处接受到,工,工作需要的,足,足够信息和支持。,组织公平感,：,：结构及其,测,测量,到目前为主,，,，分配公平、程序公平和互动公平是组织公平,感,感结构研究,中,中的,3,个主要方向,，,，也是组织,公,公平感的重,要,要组成部分,。,。,但三者表现,的,的形式有所,不,不同，具体,涵,涵盖的内容,和,和对公平感,所,所起的作用,也,也有差异，,既,既相互制约,，,，又相互影,响,响。,比如程序公,平,平和互动公,存,存在一定的,相,相关性，同,时,时又通过不,同,同的机制对,员,员工的行为,产,产生相对独,立,立的影响；,互,互动公平虽,然,然属于程序,公,公平，但互,动,动公平包含,的,的内容更多,。,。,分配公平与,程,程序公平测,量,量,(1),斯威尼和麦,克,克法林（,Sweeney,，,Mc Farlin,，,1997,）编制。,（,1,）程序公平,分,分量表。含,13,道题（,系数,0.84,），用以评,价,价组织内部,程,程序的公平,性,性，包括绩,效,效评价、信,息,息传递、个,人,人晋升、工,作,作反馈和问,题,题处理等过,程,程。,（,2,）分配公平,分,分量表。含,11,道题（,系数,0.81,），用以评,价,价组织中的,分,分配公平性,，,，诸如奖励,、,、晋升、绩,效,效评价和荣,誉,誉等员工对,其,其公平性的,认,认知。,分配和程序,公,公平与员工,收,收入水平、,留,留置意向、,工,工作满意度,、,、上级对员,工,工的评价和,组,组织承诺成,正,正相关（,Sweeney,，,Mc Farlin,，,1997,） 。,组织公平测,量,量（,2,）,组织公平测,量,量（,3,）,Colqu,itt,（,2001,）编制。共20个项目,分,4,个维度。,程序公平,.,员工对组织,做,做决策过程,中,中的公平的,感,感受,包括,员,员工对过程,和,和决定的控,制,制,也包括,与,与一般的决,策,策制度相比,而,而产生的对,自,自己的经历,是,是否公平的,感,感受。,含7个项目,，,，,来自于T,hi,baut,Walk,er(1975)的研,究,究以及Leventhal(1980)的研,究,究。,分配公平。,员,员工对组织,分,分配结果的,反,反应,对自,己,己的付出和,最,最终的结果(报酬)之,间,间相符程度,的,的感受。,含4个项目,来自Leventhal(1980)的研究,。,。,人际公平。,组,组织在做决,策,策时,对员,工,工是否礼貌,是否尊重,。,。人际对待,是,是否尊重,得,得体,真诚,和,和合理。含,4个项目,来自Bies和Moag(,1986,)的研究。,信息公平。,组,组织对决策,的,的解释是否,合,合理,真诚,及时,是,否,否会考虑特,殊,殊情况。含,5个项目,来,来自Bies和Moag,(1,98,6)和Shapiro(1994)等的研究,。,。,1.当上级,做,做出与我有,关,关的决策时,我可,以,发表自己的,看,看法和感受,2.我的薪,酬,酬反映了自,己,己在工作中,的,的努力程度,3.我可,以,对上级做出,的,的决策提出,申,申诉,4.上级做,出,出工作决策,时,时所依据的,信,信息是准确,的,的,5.己经制,定,定的程序在,实,实施过程中,会,会保持一致,6.就工作,决,决策中细节,而,而言,上级,能,能够及时与,我,我沟通,7.当上级,做,做出与我有,关,关的决策时,我可,以,对决策结果,产,产生影响,8.上级能,够,够考虑到我,的,的尊严,9.我的报,酬,酬反映了我,对,对公司的贡,献,献,10.上级,能,能够有礼貌,的,的对待我,11.就我,的,的工作表现,而,而言,我的,报,报酬是合理,的,的,12.上级,能,能够详细解,释,释与我工作,有,有关的决策,13.上级,尽,尽量避免对,我,我做出不恰,当,当的评论,14.就我,的,的工作量和,责,责任而言,我,我的报酬是,合,合理的,15.上级,尊,尊重我,16.上级,对,对工作决策,的,的解释是合,理,理的,17.制定,的,的措施是一,视,视同仁的,18.上级,会,会根据不同,员,员王的特定,需,需求,与员,工,工进行交流,19.上级,能,能够坦诚地,与,与我沟通,20.上级,所,所做的决策,符,符合伦理道,德,德的标准,