实用商务礼仪培训(PPT 93页)

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,实用商务礼仪,礼 节,学习内容,礼仪的概念,礼仪的核心,礼仪的意义,商务礼仪仪,容,容仪表-,服,服饰搭配,电话礼仪-用餐礼仪-坐车礼仪,电梯礼仪-名片礼仪-鞠躬礼仪,礼仪的核心是,什,什么？,礼仪的核心是,尊,尊重为本，是,礼,礼仪之本，也,是,是待人接物的,根,根基。,尊重-分,自,自尊与尊他。,尊重他人,用五句话来概,括,括对不同人的,尊,尊重体现的个,人,人修养：,尊重上级是一,种,种天职,尊重下级是一,种,种美德,尊重客户是一,种,种常识,尊重同事是一,种,种本分,尊重众人是一,种,种教养,学习礼仪的意,义,义,简 言 之：,内,内强素质，外,塑,塑形象,第一个作用展,现,现良好的个人,素,素质、个人修,养,养。,【个人修养包,括,括学识、做人,、,、职业道德】,1、丰富的学,识,识是知礼、守,礼,礼的基础；,2、职业化的,基,基础体现，感,觉,觉专业。,学习礼仪的意,义,义,有利于建立良,好,好的人际沟通,。,。,有利于维护、,提,提升企业形象,。,。,学习礼仪要达,到,到的目标,懂得人际交往,的,的一般礼节,提升职业成熟,度,度,掌握职业素养,的,的评价标准,提高职业修养,和,和礼仪水准，,固,固化为习惯,打造职场环境,，,，提升个人和,康,康骏形象,商务礼仪,商务礼仪是人,们,们在商务活动,中,中要遵循的礼,节,节，它是一种,约,约定俗成的行,为,为规范。是商,务,务活动中对人,的,的仪容仪表和,言,言谈举止的普,遍,遍要求。,商务礼仪的核,心,心是一种行为,准,准则，是体现,人,人与人之间的,相,相互尊重。,商务礼仪仪,容,容仪表礼仪,三个重要规则,：,整洁,自然,得体,？,“以貌取人”,？,？,现在是一个以,貌,貌取人的年代,！,！,商务礼仪仪,容,容仪表（,男士篇,）,1、发型发式,要,要求,干净整洁,不宜过长，短,发,发标准。,不能留过长、,过,过厚的鬓角,后面的头发不,超,超过衬衣领子,的,的上部,商务礼仪,仪容仪表（,男士篇,）,2、,面部修饰,剔须修面，保,持,持清洁。,商务活动中会,接,接触烟、酒等,有,有刺激性气味,的,的物品，要保,持,持口气清新。,商务礼仪,仪容仪表（,男士篇,）,3、,着装要求（西,装,装）,颜色（三色原,则,则）,款式,钮扣系法,（常出现的问,题,题）,着西装八忌：,1.,西裤过短,2.衬衫放在,西,西裤外,3.不扣衬衫,扣,扣,4.西服袖子,长,长于衬衫袖,5.领带太短,6.西服上装,两,两扣或三扣都,扣,扣上（双排扣,西,西服除外）,7.西服的衣,、,、裤袋内鼓鼓,囊,囊囊,8.西服配便,鞋,鞋,商务礼仪,仪容仪表（,男士篇,）,3、,着装要求（,衬衣,）,颜色,厚度,袖子长度,钮扣,商务礼仪,仪容仪表（,男士篇,）,3、,着装要求（领,带,带）,颜色-不超过3种-相近,长度,时尚打法,鞋袜颜色、款,式,式,平结打法【1,】,】,双交结【2】,双环结【3】,双交叉结【4,】,】,商务礼仪,仪容仪表（,男士篇,）,3、,着装要求（鞋,袜,袜）,颜色,质地,着西装整体要,求,求：三一定律,皮鞋、腰带、,皮,皮包三件物品,的,的颜色应是一,致,致的。,商务礼仪仪,容,容仪表（,男士篇,）,4、必备物品,表,穷带金,富,富带表-,时间,什么不带是大,佬,佬,男士三宝,1、皮带、皮,鞋,鞋、西装,2、口香糖、,名,名片、笔,3、多：领带、衬衫多,，,，亮：皮鞋头发亮,“皮鞋不亮,找,找不到对象！,”,”,“ 潮不潮全,靠,靠头和脚！”,商务礼仪,仪容仪表（,女士篇,）,1、发型发式,“,“女人看头”,时尚得体，美,观,观大方、符合,身,身份。,发卡式样庄重,大,大方，以少为,宜,宜，避免出现,远,远看像圣诞树,，,，近看像杂货,铺,铺的场面。,商务礼仪,仪容仪表（女,士,士篇）,2、面部修饰,女士化妆是自,尊,尊自爱的表现,，,，也是对别人,的,的一种尊重，,是,是企业管理完,善,善的一个标志,。,。,要求化淡妆，,保,保持清新自然,，,，化妆注意事,项,项：,化妆要自然，,力,力求妆成有却,无,无,化妆要协调、,美,美化，不能化,另,另类妆,化妆应避人,（美容、美发,、,、护肤、除味,）,）,化妆修饰,守则：淡雅、,简,简洁、适度、,庄,庄重、避短,方法：打粉底,、,、画眼线、施,眼,眼影、描眉形,、,、上腮红、涂,唇,唇彩、喷香水,禁忌：离奇出,众,众、技法出错,、,、惨状示人、,岗,岗上化妆、指,教,教他人,化妆三要素,眼睛：,是个人思想和,性,性格的镜子。,嘴唇：,是显示整体美,感,感的先决条件,。,。,肤色：,表现人物性别,个,个性及其健康,状,状况。,商务礼仪,仪容仪表（女,士,士篇）,3、商务着装,要,要求,佩戴饰品原,则,则符合身份，,以,以少为宜,不戴展示财力,的,的珠宝首饰，,同质同色、以,少,少为佳,戒指的戴法,数量不超过三,种,种、两件,包的要求。,男人看表，女,人,人看包。包是,女,女性行为的符,号,号。,职业场合着装,禁,禁忌：,过分杂乱、乱,穿,穿,过分鲜艳,过分透视,过分短小,过分紧身,过分暴露（六,不,不露：胸部、,肩,肩部、腰部、,背,背 部、脚趾,、,、脚跟）,商务礼仪,基本行为礼仪,1、礼仪三到,眼到、口到、,意,意到,2、相互介绍,3、握手礼,4、互换名片,5、通信工具,使,使用艺术,6、其他注意,事,事项,见面礼仪,见面程序,问候,致意,介绍,握手,引导,交换名片,商务礼仪,基本行为礼仪,1、礼仪三到,眼到、口到,、,、意到,眼到：要有目,光,光的交流，注,视,视别人目光应,友,友善，采用平,视,视，必要的时,候,候仰视，与人,目,目光交流时间3-5秒，其,他,他时间看嘴巴,和,和眼部中间的,位,位置-黄金三角区,口到：讲普通,话,话，热情正确,称,称呼，表示对,交,交往对象的尊,重,重，体现社会,风,风尚，反映个,人,人修养。,意到：通过微,笑,笑把友善、热,情,情表现出来，,不,不卑不亢，落,落,落大方，不能,假,假笑、冷笑、,怪,怪笑、媚笑、,窃,窃笑。,绍 介,介绍自己,推,推介自己,介绍自己前问,候,候对方,明朗、爽快、,速,速度稍慢、流,畅,畅而不可炫耀,介绍他人,为,为他人架起沟,通,通的桥梁,原则：先提到,名,名字者为尊重,仪态：标准站,姿,姿，手掌五指,并,并拢，掌心朝,上,上，指向被介,绍,绍人,商务礼仪,基本行为礼仪,2、相互介绍,。,。尊者居后原,则,则,把地位低者介,绍,绍给地位高者,把年轻者介绍,给,给长者,把客人介绍给,主,主人,把男士介绍给,女,女士,把迟到者介绍,给,给早到者,。,商务礼仪,基本行为礼仪,3、,握手礼仪,握手次序：女,士,士先伸手，男,士,士才可握手；,领,领导或长辈先,伸,伸手，下级或,晚,晚辈才可握手,。,。,握手动作：对,方,方伸手后，我,方,方应迅速迎上,去,去，但避免很,多,多人互相交叉,握,握手，用大约2公斤的力，,避,避免上下过分,地,地摇动。,握手禁忌：不,能,能用左手，不,要,要滥用双手特,别,别与异性握手,不,不可用双手，,不,不能戴墨镜、,不,不能戴帽子、,不,不能戴手套。,不,不要在与人握,手,手时递给对方,冷,冷冰冰的指尖,，,，不在握手时,长,长篇大论，或,点,点头哈腰过分,热,热情。握手不,可,可交叉握手；,双,双眼要注视对,方,方；不可手向,下,下压；不可用,力,力过度。,握 手,握手时的姿,态,态,女士握位：,食,食指位,男士握位：,整,整个手掌,一般关系，,一,一握即放,三手相握，,四,四手相握,屈前相握,4、名片礼,仪,仪,递名片,次序：下级,或,或访问方先,，,，被介绍方,先,先,互换名片时,，,，应用右手,拿,拿着自己的,名,名片，用双,手,手接对方的,名,名片后，用,双,双手托住双,手,手拿出自己,的,的名片，将,名,名片的方向,调,调整到最适,合,合对方观看,的,的位置，不,必,必提职务、,头,头衔，只要,把,把名字重复,一,一下，顺序,要,要先职务高,后,后职务低，,由,由近而远，,圆,圆桌上按顺,时,时针方向开,始,始，用敬语,：,：“认识您,真,真高兴”、,“,“请多指教,”,”、“请多,关,关照”之类,的,的寒喧语。,接受名片,必须起身接,收,收名片,应用双手接,收,收,接收的名片,不,不要在上面,作,作标记或写,字,字,接收的名片,不,不可来回摆,弄,弄,接收名片时,，,，要认真地,看,看一遍,不要将对方,的,的名片遗忘,在,在座位上，,或,或存放时不,注,注意落在地,上,上,要简单地看,一,一下内容，,轻,轻声念出对,方,方名字，不,要,要直接把名,片,片放起来不,看,看,名片礼仪禁,忌,忌,不可递出污,旧,旧或皱折的,名,名片,名片夹或皮,夹,夹置于西装,内,内袋，,避免由裤子,后,后方的口袋,掏,掏出,尽量避免在,自,自己的名片,上,上做任何涂,改,改,上司在时不,要,要先递交名,片,片，要等上,司,司递上名片,后,后才能递上,自,自己的名片,5、通信工,具,具使用艺术,飞机上不能,使,使用手机,商务交往中,讲,讲究不响、,不,不听、不出,去,去接听。避,免,免让人感觉,你,你是三心二,意,意，应与重,要,要客人交往,寒,寒暄后，当,对,对方面将手,机,机关掉，体,现,现你对他人,的,的尊重,除非必要，,绝,绝对不要打,电,电话给行车,中,中的人，如,果,果打了，说,话,话要简短,一般会客时,，,，手机应设,置,置振动或静,音,音，如果事,情,情紧急需要,接,接听，应先,打,打招呼再走,出,出室外,6、其他注,意,意事项,社交所禁止,吸,吸烟，禁止,大,大声喧哗，,要,要注意音量,的,的控制。,电话礼仪,1、,微笑接听电,话,话,声音可以把,你,你的表情传,递,递给对方，,笑,笑是可以通,过,过声音来感,觉,觉到的。,2、清晰明,朗,朗的声音,打电话过程,中,中不可以吸,烟,烟、吃零食,、,、打哈欠，,如,如果你弯着,腰,腰靠在椅子,上,上，对方也,能,能听出你的,声,声音是懒散,的,的，无精打,采,采的。,通话中不可,以,以与别人闲,聊,聊，不要让,对,对方感到他,在,在对方心中,无,无足轻重。,给予任何人,同,同等的待遇,，,，一视同仁,，,，不卑不亢,，,，这种公平,的,的态度，容,易,易为自己赢,得,得朋友，也,有,有利于公司,良,良好待人接,物,物形象宣传,。,电话礼仪,3、挂电话,的,的礼仪,通电话时，,如,如果自己正,在,在开会、会,客,客，不宜长,谈,谈，或另有,电,电话打进来,，,，需要中止,通,通话时，应,说,说明原因，,告,告之对方：,“,“一有空，,我,我马上打电,话,话给您”。,中止电话时,应,应恭候对方,先,先放下电话,，,，不宜“越,位,位”抢先。,一,一般下级要,等,等上级先挂,电,电话，晚辈,要,要等长辈先,挂,挂电话，被,叫,叫等主叫先,挂,挂电话，不,可,可只管自己,讲,讲完就挂断,电,电话，那是,一,一种非常没,有,有教养的表,现,现。,如遇上不识,相,相的人打起,电,电话没完没,了,了，不宜说,：,：“你说完,了,了没有？我,还,还有事呢”,，,，最好委婉,、,、含蓄，不,要,要让对方难,堪,堪，应讲：,“,“好吧，我,不,不再占用您,宝,宝贵的时间,了,了”“真不,希,希望就此道,别,别，不过以,后,后希望有机,会,会与您联络,。,。”,交谈礼仪,交谈：避免,谈,谈及的话题,与钱有关的,事,事,自己或别人,的,的健康状况,争论性的话,题,题,哀伤的话题,谣言与闲话,私事,常见的话题,文艺、体育,、,、旅游、时,尚,尚、习俗等,座位安排礼,仪,仪,右方为上的,原,原则,前座为上原,则,则,居中为上原,则,则,离门以远为,上,上为原则,景观好的位,子,子为上为原,则,则,座位安排礼,仪,仪,乘车礼仪,了解尊卑次,序,序同时尊重,客,客人习惯,有司机时司,机,机后右侧为,上,上位，左侧,为,为次位、中,间,间第三位、,前,前坐最小,主人开车时,，,，驾驶座旁,为,为上位,九人座车以,司,司机右后侧,为,为第一位，,再,再左再右，,以,以前后为序,为客户及女,士,士开车门,乘车礼仪,1、一人向,多,多人90度,鞠,鞠躬，晚辈,向,向长辈90,度,度。,2、其它45度即可，,同,同一方向忌,用,用三鞠,躬,躬。,3、墨镜、,闭,闭眼鞠躬最,不,不宜。,鞠躬礼仪,电梯礼仪,电梯无人时,在客人之前,进,进入电梯，,按,按住“开”,的,的按钮，请,客,客人进入电,梯,梯,到达目标楼,层,层时，按住,“,“开”的按,钮,钮，请客人,先,先下,电梯有人时,无论上下都,应,应客人、上,司,司优先,电梯礼仪,电梯内,先上电梯的,人,人应靠后面,站,站，以免妨,碍,碍他人乘电,梯,梯,电梯内不可,大,大声喧哗或,嬉,嬉笑吵闹,电梯内已有,很,很多人时，,后,后进的人应,面,面向电梯门,站,站立,离得远的人,可,可请离按钮,近,近者协助，,不,不可伸手越,过,过数人去按,按,按钮,靠近电梯者,先,先离电梯,使用手扶梯,应,应靠右站立,谢谢大家，,祝,祝大家每天,都,都快乐！,珍惜身边我,们,们所爱的人,3/9/2023,二,实,实,用,用,礼,礼,仪,仪,培,培,训,训,3/9/2023,培,训,训,内,内,容,容,礼,仪,仪,的,的,概,概,念,念,礼,仪,仪,的,的,核,核,心,心,学,习,习,礼,礼,仪,仪,的,的,意,意,义,义,及,及,目,目,标,标,商务礼,仪,仪仪,容,容仪表,、,、言谈,举,举止,电话礼,仪,仪,办公室,礼,礼仪,电梯礼,仪,仪,3/9/2023,什么是,礼,礼仪？,礼仪是,一,一门综,合,合性较,强,强的行,为,为科学,，,，是指,在,在人际,交,交往中,，,，自始,至,至终地,以,以一定,的,的，约,定,定俗成,的,的程序,、,、方式,来,来表现,的,的律已,、,、敬人,的,的完整,行,行为。,3/9/2023,礼仪的,核,核心是,什,什么？,礼仪的,核,核心是,尊,尊重为,本,本。尊,重,重二字,，,，是礼,仪,仪之本,，,，也是,待,待人接,物,物的根,基,基。,尊重分,自,自尊与,尊,尊他。,3/9/2023,自尊,首先是,自,自尊为,本,本，自,尊,尊自爱,，,，爱护,自,自己的,形,形象。,其次要,尊,尊重自,己,己的职,业,业。,“闻道,有,有先后,，,，术业,有,有专攻,”,”,第三要,尊,尊重自,己,己的公,司,司。,3/9/2023,尊重,他,他人,用五,句,句话,来,来概,括,括对,不,不同,人,人的,尊,尊重,体,体现,的,个人,修,修养,：,尊重,上,上级,是,是一,种,种天,职,职,尊重,下,下级,是,是一,种,种美,德,德,尊重,客,客户,是,是一,种,种常,识,识,尊重,同,同事,是,是一,种,种本,分,分,尊重,所,所有,人,人是,一,一种,教,教养,3/9/2023,尊重,他,他人,的,的三,A,原则,接受,对,对方,，,，不,要,要难,为,为对,方,方，,不,不要,让,让对,方,方难,堪,堪，,客,客人,永,永远,是,是对,的,的。,谈话,中,中不,要,要打,断,断别,人,人，,不,不要,轻,轻易,补,补充,对,对方,，,，不,要,要随,意,意更,正,正对,方,方。,重视,对,对方,，,，欣,赏,赏对,方,方，,多,多看,对,对方,的,的优,点,点，,不,不当,众,众指,正,正缺,点,点。,赞美,对,对方,。,。,懂得,欣,欣赏,别,别人,的,的人,实,实际,是,是在,欣,欣赏,自,自己,，,，是,自,自信,的,的表,现,现。,3/9/2023,学习礼仪的,意,意义,简言之：内,强,强素质，外,塑,塑形象,第一个作用,展,展现良好的,个,个人素质、,个,个人修养。,个人修养包,括,括学识、做,人,人、职业道,德,德,1、丰富的,学,学识是知礼,、,、守礼的基,础,础；,2、做人就,应,应正直、公,平,平、坚持既,定,定的政策和,原,原则，诚实,、,、实事求是,、,、守信、不,失,失约、不违,约,约、不食言,、,、不泄密。,3、职业道,德,德要有开放,的,的头脑，敢,于,于创新，不,拘,拘泥现状，,有,有团队精神,，,，坚持原则,，,，不唯上，,不,不唯权，要,敬,敬业爱岗，,主,主动承担工,作,作及工作责,任,任，适应公,司,司的文化，,追,追求效率和,效,效益，追求,完,完美。,3/9/2023,学习礼仪的,意,意义,展现良好的,个,个人素质、,个,个人修养。,个人修养包,括,括学识、做,人,人、职业道,德,德,个人修养要,做,做到心要谦,虚,虚，量要宏,大,大，唯宽以,容,容人，唯厚,以,以载人。,教养体现于,细,细节，细节,展,展示素质。,3/9/2023,学习礼仪的,意,意义,有利于建立,良,良好的人际,沟,沟通。,有利于维护,、,、提升企业,形,形象。,企业管理是,否,否规范可看,三,三个要点：,1、办公室,内,内有所噪音,。,。,2、着装是,否,否规范。,3、同事之,间,间距离是否,有,有度。,人际交往中,的,的常规距离,有,有四：1、,私,私人距离：,小,小于半米；2、常规距,离,离（交际距,离,离）：半米,到,到一米；3,、,、礼仪距离,（,（尊重距离,）,）与长辈或,领,领导：一,米,米到三米之,间,间；4、公,共,共距离（有,距,距离的距离,）,）：三米或,三,三米以上。,3/9/2023,学习礼仪要达到,的,的目标,懂得人际交往的,一,一般礼节,提升职业成熟度,掌握职业素养的,评,评价标准,提高职业修养和,礼,礼仪水准，使之,固,固化为习惯,培育高素质职场,环,环境，提升企业,与,与个人附加价值,3/9/2023,商务礼仪,商务礼仪是人们,在,在商务活动中要,遵,遵循的礼节，它,是,是一种约定俗成,的,的行为规范。是,商,商务活动中对人,的,的仪容仪表和言,谈,谈举止的普遍要,求,求。,商务礼仪的核心,是,是一种行为准则,，,，是体现人与人,之,之间的相互尊重,。,。,3/9/2023,商务礼仪,仪容仪表（男士,篇,篇）,1、发型发式要,求,求,干净整洁,不宜过长，最短,标,标准不得剔光头,前部头发不遮住,自,自己的眉毛,侧部头发不盖住,自,自己的耳朵,不能留过长、过,厚,厚的鬓角,后面的头发不超,过,过衬衣领子的上,部,部,3/9/2023,商务礼仪,仪容仪表（男,士,士篇）,2、,面部修饰,剔须修面，保,持,持清洁。,商务活动中会,接,接触烟、酒等,有,有刺激性气味,的,的物品，要保,持,持口气清新。,3/9/2023,商务礼仪,仪容仪表（男,士,士篇）,3,、,着装要求（西,装,装）,颜色（三色原,则,则）,款式,钮扣系法,3/9/2023,商,务,务,礼,礼,仪,仪,仪,容,容,仪,仪,表,表,（,（,男,男,士,士,篇,篇,）,）,3,、,、,着,装,装,要,要,求,求,（,（,衬,衣,衣,）,颜,色,色,厚,度,度,袖,子,子,长,长,度,度,钮,扣,扣,3/9/2023,商,务,务,礼,礼,仪,仪,仪,容,容,仪,仪,表,表,（,（,男,男,士,士,篇,篇,）,）,3,、,、,着,装,装,要,要,求,求,（,（,领,领,带,带,）,）,颜,色,色,长,度,度,时,尚,尚,打,打,法,法,领,带,带,夹,夹,的,的,夹,夹,法,法,鞋,袜,袜,颜,颜,色,色,、,、,款,款,式,式,3/9/2023,商务礼仪,仪容仪表（男士,篇,篇）,3、,着装要求（鞋袜,）,）,颜色,质地,着西装整体要求,：,：三一定律,皮鞋、腰带、皮,包,包三件物品的颜,色,色应是一致的。,3/9/2023,商务礼仪,仪容仪表（男士,篇,篇）,4、必备物品,钢笔或签字笔,名片夹,纸巾,男人的腰部,3/9/2023,商务礼仪,仪容仪表（女士,篇,篇）,1、发型发式“,女,女人看头”,时尚得体，美观,大,大方、符合身份,。,。,发卡式样庄重大,方,方，以少为宜，,避,避免出现远看像,圣,圣诞树，近看像,杂,杂货铺的场面。,3/9/2023,商务礼仪,仪容仪表（女士,篇,篇）,2、面部修饰,女士化妆是自尊,自,自爱的表现，也,是,是对别人的一种,尊,尊重，是企业管,理,理完善的一个标,志,志。,要求化淡妆，保,持,持清新自然，化,妆,妆注意事项：,化妆要自然，力,求,求妆成有却无,化妆要美化，不,能,能化另类妆,化妆应避人,3/9/2023,商务礼,仪,仪,仪容仪,表,表（女,士,士篇）,3、商,务,务着装,要,要求,着职业,套,套装（,裙,裙装）,不穿黑,色,色皮裙,不穿无,领,领、无,袖,袖、领,口,口较低,或,或太紧,身,身的衣,服,服,正式高,级,级场合,不,不光腿,穿贴近,肉,肉色的,袜,袜子，,不,不穿黑,色,色或镂,花,花的丝,袜,袜,袜子不,可,可以有,破,破损，,应,应带备,用,用袜子,袜子长,度,度，避,免,免出现,三,三节腿,3/9/2023,商务礼,仪,仪,仪容仪,表,表（女,士,士篇）,3、商,务,务着装,要,要求,鞋子的,要,要求,不穿过,高,高、过,细,细的鞋,跟,跟,不穿前,不,不露脚,趾,趾后露,脚,脚跟的,凉,凉鞋，,穿,穿正装,凉,凉鞋,3/9/2023,商务礼,仪,仪,仪容仪,表,表（女,士,士篇）,3、商,务,务着装,要,要求,佩戴饰,品,品原,则,则符合,身,身份，,以,以少为,宜,宜,不戴展,示,示财力,的,的珠宝,首,首饰，,不戴展,示,示性别,魅,魅力的,饰,饰品,同质同,色,色,戒指的,戴,戴法,数量不,超,超过两,件,件,包的要,求,求。,男人看,表,表，女,人,人看包,。,。包是,女,女性行,为,为的符,号,号。,3/9/2023,商务礼仪,言谈举止,1、礼仪三,到,到眼到、,口,口到、意到,2、相互介,绍,绍,3、握手礼,4、互换名,片,片,5、通信工,具,具使用艺术,6、其他注,意,意事项,3/9/2023,商务礼仪,言谈举止,1、礼仪三,到,到眼到、,口,口到、意到,眼到：要有,目,目光的交流,，,，注视别人,目,目光应友善,，,，采用平视,，,，必要的时,候,候仰视，与,人,人目光交流,时,时间3-5,秒,秒，其他时,间,间看嘴巴和,眼,眼部中间的,位,位置，注视,对,对方的时间,是,是对方与你,相,相处时间的1/3。,口到：讲普,通,通话，热情,正,正确称呼，,表,表示对交往,对,对象的尊重,，,，体现社会,风,风尚，反映,个,个人修养。,意到：通过,微,微笑把友善,、,、热情表现,出,出来，不卑,不,不亢，落落,大,大方，不能,假,假笑、冷笑,、,、怪笑、媚,笑,笑、窃笑。,3/9/2023,商务礼仪,言谈举止,2、相互介,绍,绍。尊者居,后,后原则,把地位低者,介,介绍给地位,高,高者,把年轻者介,绍,绍给长者,把客人介绍,给,给主人,把男士介绍,给,给女士,把迟到者介,绍,绍给早到者,介绍时动作,：,：手心向上,，,，介绍时一,般,般应站立，,特,特殊情况下,年,年长者和女,士,士可除外，,在,在宴会或会,谈,谈桌上可以,不,不起立，微,笑,笑点头示意,即,即可。,3/9/2023,商务礼仪,言谈举止,1、握手,礼,礼仪,握手次序,：,：女士先,伸,伸手，男,士,士才可握,手,手；领导,或,或长辈先,伸,伸手，下,级,级或晚辈,才,才可握手,。,。,握手动作,：,：对方伸,手,手后，我,方,方应迅速,迎,迎上去，,但,但避免很,多,多人互相,交,交叉握手,，,，用大约2公斤的,力,力，避免,上,上下过分,地,地摇动。,握手禁忌,：,：不能用,左,左手，与,异,异性握手,不,不可用双,手,手，不能,戴,戴墨镜、,不,不能戴帽,子,子、不能,戴,戴手套。,不,不要在与,人,人握手时,递,递给对方,冷,冷冰冰的,指,指尖，不,在,在握手时,长,长篇大论,，,，或点头,哈,哈腰过分,热,热情,。,3/9/2023,商务礼仪,言谈举止,4、互换,名,名片,递名片：,双,双手拿出,自,自己的名,片,片，将名,片,片的方向,调,调整到最,适,适合对方,观,观看的位,置,置，不必,提,提职务、,头,头衔，只,要,要把名字,重,重复一下,，,，顺序要,先,先职务高,后,后职务低,，,，由近而,远,远，圆桌,上,上按顺时,针,针方向开,始,始，在用,敬,敬语：“,认,认识您真,高,高兴”“,请,请多指教,”,”等。,接名片：,双,双手接过,对,对方的名,片,片，要简,单,单地看一,下,下内容，,轻,轻声念出,对,对方名字,，,，不要直,接,接把名片,放,放起不看,，,，也不要,长,长时间拿,在,在手里不,停,停摆弄，,更,更不要在,离,离开时把,名,名片漏带,，,，应将名,片,片放在专,用,用的名片,夹,夹，或放,在,在其他不,易,易折的地,方,方。,3/9/2023,商务礼仪,言谈举止,5、通信,工,工具使用,艺,艺术,商务交往,中,中讲究不,响,响、不听,、,、不出去,接,接听。避,免,免让人感,觉,觉你是三,心,心二意，,应,应与人交,往,往寒暄后,，,，当对方,面,面将手机,关,关掉，体,现,现你对他,人,人的尊重,。,。,6、其他,注,注意事项,社交所禁,止,止吸烟，,禁,禁止大声,喧,喧哗，要,注,注意音量,的,的控制。,3/9/2023,电话礼仪,1、,重要的第一声,声音清晰、亲切,、,、悦耳，使用礼,貌,貌用语，“你好,，,，嘉瑞”，应有,“,“我代表公司、,代,代表嘉瑞形象”,的,的意识。,不允许接电话以,“,“喂，喂”或者,一,一张嘴就不客气,的,的说“你找谁呀,”,”“你是谁呀”,“,“有什么事儿啊,”,”像查户口似的,。,。,接听电话是个人,素,素质的直接体现,，,，维护企业形象,，,，树立办公新风,，,，让我们从接听,电,电话开始。,3/9/2023,电话礼仪如果接到拨错的,电,电话如何处理？,1、,要保持风度，切,勿,勿发脾气,耍态,度,度。,2、确认对方打,错,错电话，应先自,报,报家门，然后告,知,知电话打错了。,3、如果对方道,了,了歉，不要忘了,说,说：“没关系”,应,应对，不要教训,人,人家，或抱怨。,3/9/2023,电话礼仪,2、,微笑接听电话,声音可以把你的,表,表情传递给对方,，,，笑是可以通过,声,声音来感觉到的,。,。,3、清晰明朗的,声,声音,打电话过程中不,可,可以吸烟、吃零,食,食、打哈欠，如,果,果你弯着腰靠在,椅,椅子上，对方也,能,能听出你的声音,是,是懒散的，无精,打,打采的。,通话中不可以与,别,别人闲聊，不要,让,让对方感到他在,对,对方心中无足轻,重,重。,给予任何人同等,的,的待遇，一视同,仁,仁，不卑不亢，,这,这种公平的态度,，,，容易为自己赢,得,得朋友，也有利,于,于公司良好待人,接,接物形象宣传,。,3/9/2023,电话,礼,礼仪,4、,迅速,准,准确,的,的接,听,听电,话,话,在听,到,到电,话,话响,时,时，,如,如果,附,附近,没,没有,人,人，,我,我们,应,应该,以,以最,快,快的,速,速度,拿,拿起,话,话筒,。,。这,样,样的,态,态度,是,是每,个,个人,应,应该,拥,拥有,的,的，,这,这样,的,的习,惯,惯也,是,是每,个,个办,公,公室,工,工作,人,人员,都,都应,该,该养,成,成的,。,。,电话,最,最好,在,在响,三,三声,之,之内,接,接听,，,，长,时,时间,让,让对,方,方等,候,候是,很,很不,礼,礼貌,的,的行,为,为。,如果,电,电话,是,是在,响,响了,五,五声,后,后才,接,接起,，,，请,别,别忘,记,记先,向,向对,方,方道,歉,歉“,不,不好,意,意思,，,，让,您,您久,等,等了,”,”。,3/9/2023,电,话,话,礼,礼,仪,仪,5,、,、,认,真,真,做,做,好,好,电,电,话,话,记,记,录,录,上,班,班,时,时,间,间,打,打,来,来,的,的,电,电,话,话,都,都,是,是,与,与,工,工,作,作,有,有,关,关,的,的,，,，,所,所,以,以,公,公,司,司,里,里,每,每,一,一,个,个,电,电,话,话,都,都,很,很,重,重,要,要,，,，,即,即,使,使,对,对,方,方,要,要,找,找,的,的,人,人,不,不,在,在,，,，,切,切,忌,忌,只,只,说,说,“,不,在,在,”,，,应,应,做,做,好,好,电,电,话,话,记,记,录,录,。,。,电,话,话,记,记,录,录,牢,牢,记,记5W1H,原,原,则,则,，,，when,何,何,时,时,who,何,何,人,人,来,来,电,电,，,，where,事,事,件,件,地,地,点,点,，,，what,何,何,事,事,，,，why,为,为,什,什,么,么,，,，,原,原,因,因,，,，how,如,如,何,何,做,做,。,。,电,电,话,话,记,记,录,录,简,简,洁,洁,又,又,完,完,备,备,，,，,有,有,赖,赖,于,于5W1H,。,。,不,要,要,抱,抱,怨,怨,接,接,到,到,的,的,任,任,何,何,电,电,话,话,，,，,那,那,怕,怕,与,与,你,你,无,无,关,关,，,，,做,做,好,好,记,记,录,录,是,是,对,对,同,同,事,事,的,的,尊,尊,重,重,，,，,对,对,工,工,作,作,的,的,责,责,任,任,。,。,永,远,远,不,不,要,要,对,对,打,打,来,来,的,的,电,电,话,话,说,说,：,：,我,我,不,不,知,知,道,道,！,！,这,这,是,是,一,一,种,种,不,不,负,负,责,责,任,任,的,的,表,表,现,现,。,。,3/9/2023,电话礼仪,6、挂电,话,话的礼仪,通电话时,，,，如果自,己,己正在开,会,会、会客,，,，不宜长,谈,谈，或另,有,有电话打,进,进来，需,要,要中止通,话,话时，应,说,说明原因,，,，告之对,方,方：,“,一有空，,我,我马上打,电,电话给您,”,，免得让,对,对方认为,我,我方厚此,薄,薄彼。,中止电话,时,时应恭候,对,对方先放,下,下电话，,不,不宜,“,越位,”,抢先。一,般,般下级要,等,等上级先,挂,挂电话，,晚,晚辈要等,长,长辈先挂,电,电话，被,叫,叫等主叫,先,先挂电话,，,，不可只,管,管自己讲,完,完就挂断,电,电话，那,是,是一种非,常,常没有教,养,养的表现,。,。,如遇上不7识相的,人,人打起电,话,话没完没,了,了，不宜,说,说：,“,你说完了,没,没有？我,还,还有事呢,”,，最好委,婉,婉、含蓄,，,，不要让,对,对方难堪,，,，应讲：,“,好吧，我,不,不再占用,您,您宝贵的,时,时间了,”“,真不希望,就,就此道别,，,，不过以,后,后希望有,机,机会与您,联,联络。,”,3/9/2023,办公室礼,仪,仪个人,风,风度,风度是指,人,人的内在,素,素质和外,在,在特征和,谐,谐统一所,表,表现出来,的,的比较稳,重,重而优美,的,的举止姿,态,态。,3/9/2023,办公,室,室礼,仪,仪,着装,：,：男,士,士不,着,着印,有,有大,花,花、,大,大方,格,格的,衬,衬衫,，,，女,士,士不,穿,穿露,、,、透,、,、短,的,的衣,服,服，,不,不穿,背,背心,、,、短,裤,裤、,拖,拖鞋,，,，不,能,能赤,脚,脚穿,鞋,鞋。,佩戴,饰,饰品,：,：男,戴,戴菩,萨,萨女,戴,戴佛,，,，男,士,士一,般,般戴,戒,戒指,，,，不,适,适合,戴,戴手,链,链、,项,项链,，,，容,易,易让,人,人误,解,解。,女,女士,不,不戴,夸,夸张,首,首饰,。,。,礼貌,用,用语,不大,声,声喧,哗,哗，,不,不扎,堆,堆聊,天,天，,不,不怪,笑,笑，,不,不随,便,便称,呼,呼别,人,人外,号,号言,行,行端,庄,庄大,方,方，,精,精神,要,要饱,满,满，,有,有朝,气,气。,3/9/2023,办公,室,室礼,仪,仪,勤洗,澡,澡、,勤,勤理,发,发，,面,面容,清,清洁,，,，牙,齿,齿洁,净,净,勤洗,手,手，,勤,勤剪,指,指甲,，,，指,甲,甲内,无,无污,垢,垢,班前,不,不抽,烟,烟、,不,不喝,酒,酒，,不,不吃,带,带刺,激,激性,味,味道,的,的食,物,物，,避,避免,有,有异,味,味,3/9/2023,电梯,礼,礼仪,不要,同,同时,按,按上,下,下行,键,键。,不要,堵,堵在,电,电梯,口,口，,让,让出,通,通道,。,。,遵循,先,先下,后,后上,的,的原,则,则。,先进,入,入电,梯,梯，,应,应主,动,动按,住,住按,纽,纽，,防,防止,电,电梯,夹,夹人,，,，帮,助,助不,便,便按,键,键的,人,人按,键,键，,或,或者,轻,轻声,请,请别,人,人帮,助,助按,键,键。,在商,务,务活,动,动中,，,，按,键,键是,晚,晚辈,或,或下,属,属的,工,工作,，,，电,梯,梯中,也,也有,上,上位,，,，愈,靠,靠内,侧,侧是,愈,愈尊,贵,贵的,位,位置,。,。,电梯,中,中绝,对,对不,可,可以,抽,抽烟,，,，尽,量,量避,免,免交,谈,谈，,除,除非,电,电梯,中,中只,有,有你,们,们俩,个,个人,。,。,人多,时,时不,要,要在,电,电梯,中,中甩,头,头发,，,，以,免,免刮,人,人脸,。,。,3/9/2023,谢谢大家，,本,本次礼仪培,训,训到此结束,，,，祝各位同,仁,仁五一节快,乐,乐！,