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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,供内部演示,2004年03月30日版,如何做一个出色的班组长,内容,班组和班组长,管理和激励,如何做好班组长工作?,如何报告?,如何解决问题?,班组和班组长,班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体.,班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管批准产生,。,班组在企业中的地位,班组是企业生产经营活动的基本单位;,班组是企业管理的基础;,班组是提高职工素质的基本场所;,班组是激发创意、解决问题的团队。,班组长的作用,提高产品质量,质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。,提高生产效率,提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品,降低生产成本,降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。,生产现场管理,安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，,人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，,设备保养，,生产现场的卫生、班组的建设等,。,班组长的基本职能1,认知教育,认识企业,认识基本管理概念,角色与自我认知,日常管理,物料管理,设备管理,人员管理,环境管理,方法管理,机能管理,交期管理,成本管理,质量管理,安全管理,管理技巧,改善问题,分析问题,发掘问题,员工问题处理,团队沟通,人际关系,合理化建议与小组活动,自我成长与前途规划,班组长的基本职能2,士气管理,对您来说，企业是个什么地方？,学习的地方；,个性、能力发挥的地方；,谋生的利益共同体；,人际关系的地方；,生活的地方；,竞争的地方。,内容,班组和班组长,管理和激励,如何做好班组长工作?,如何报告?,如何解决问题?,管理是什么?,管理的定义:,通过他人达到组织目的的一系列活动;,管理是方法,也是一种制度;是科学,也是艺术;,管理就是解决问题!,管,理,理,的,的,三,三,层,层,境,境,界,界,做,事,事,难,难;,做,人,人,难,难;,管,物,物,难,难;,管,事,事,难,难;,管,人,人,难,难;,营,造,造,环,环,境,境,比,比,管,管,人,人,更,更,难,难!,权,责,行,人,事,物,计划,执行,管,理,理,的,的,三,三,层,层,境,境,界,界,管,理,理,风,风,格,格,授,权,权,式,式,管,理,理,者,者,决,决,策,策,命,令,令,式,式,员,工,工,决,决,策,策,吩,咐,咐,吩,咐,咐/,说,说,服,服,参,考,考,参,与,与,委,托,托,工作环境,管理机制,您,的,的,绩,绩,效,效,建,建,立,立,在,在,什,什,么,么,基,基,础,础,上,上?,工作者,态度,积极性,工作技能,知识,关系,适应性,工作方法,工作流程,工作工具,工作组合,工作组织,工作过程,结束工作,开始工作,态,度,度,第,第,一,一,知识,是什么？,技能,怎么干？,态度,愿意干,马,斯,斯,洛,洛,的,的,“,“,需,需,求,求,理,理,论,论,”,”,与,与,激,激,励,励,要,要,素,素,个,人,人,实,现,现,尊,重,重,需,需,要,要,归,属,属,感,感,安,全,全,感,感,生,理,理,需,需,要,要,发,展,展,奖,励,励,福,利,利,工,资,资,荣,誉,誉,需,求,求,的,的,基,基,本,本,模,模,式,式,需,求,求,未,未,满,满,足,足,行,为,为,需,求,求,被,被,满,满,足,足,新,的,的,需,需,求,求,需,求,求,未,未,满,满,足,足,行,为,为,需,求,求,被,被,满,满,足,足,新,的,的,需,需,求,求,自,我,我,认,认,识,识,在,在,转,转,折,折,中,中,的,的,变,变,化,化,寻,找,找,解,解,释,释,无,法,法,行,行,动,动,最,小,小,化,化,接,受,受,现,现,实,实,内,部,部,化,化,转,折,折,开,开,始,始,检,验,验,抑,郁,郁,自,我,我,认,认,识,识,资,料,料,来,来,源,源:Kubler-Ross1975,基,本,本,工,工,资,资,福,利,利,长,期,期,激,激,励,励,短,期,期,激,激,励,励,半,年,年,奖,奖,励,励,浮,动,动,工,工,资,资,激,励,励,方,方,案,案,浮,动,动,固,固,定,定,化,化,半,年,年,奖,奖,励,励,内,容,容,班,组,组,和,和,班,班,组,组,长,长,管,理,理,和,和,激,激,励,励,如,何,何,做,做,好,好,班,班,组,组,长,长,工,工,作,作?,如,何,何,报,报,告,告?,如,何,何,解,解,决,决,问,问,题,题?,如,何,何,作,作,好,好,班,班,组,组,长,长,工,工,作,作,对,自,自,己,己,角,角,色,色,的,的,规,规,范,范,、,、,权,权,利,利,和,和,义,义,务,务,的,的,准,准,确,确,把,把,握,握,：,对,下,下,代,代,表,表,经,经,营,营,者,者,的,的,立,立,场,场,，,，,对,上,上,代,代,表,表,生,生,产,产,者,者,的,的,立,立,场,场,，,，,对,待,待,直,直,接,接,上,上,司,司,既,既,代,代,表,表,员,员,工,工,的,的,立,立,场,场,，,，,同,同,时,时,又,又,代,代,表,表,上,上,级,级,的,的,辅,辅,助,助,人,人,员,员,的,的,立,立,场,场,；,了,解,解,领,领,导,导,的,的,期,期,望,望,值,值,：,准,确,确,理,理,解,解,领,领,导,导,的,的,指,指,示,示,，,，,了,解,解,领,领,导,导,的,的,风,风,格,格,，,，,让,领,领,导,导,了,了,解,解,你,你,；,；,了,解,解,下,下,级,级,对,对,你,你,的,的,期,期,望,望,值,值,：,：,办,事,事,要,要,公,公,道,道,，,，,关,心,心,部,部,下,下,，,，,目,标,标,明,明,确,确,，,，,准,确,确,发,发,布,布,命,命,令,令,，,，,及,时,时,指,指,导,导,，,，,需,要,要,荣,荣,誉,誉,。,。,班,组,组,长,长,工,工,作,作,的,的,意,意,识,识,自,觉,觉,工,工,作,作,的,的,意,意,识,识,；,；,客,户,户,意,意,识,识,；,；,团,队,队,与,与,合,合,作,作,意,意,识,识,；,；,竞,争,争,意,意,识,识,；,；,学,习,习,意,意,识,识,；,；,创,造,造,性,性,开,开,展,展,工,工,作,作,的,的,目,目,标,标,意,意,识,识,班,组,组,长,长,工,工,作,作,的,的,基,基,本,本,守,守,则,则,比,上,上,级,级,期,期,待,待,的,的,工,工,作,作,成,成,果,果,做,做,得,得,好,好,；,懂,得,得,提,提,升,升,工,工,作,作,效,效,能,能,与,与,效,效,率,率,的,的,方,方,法,法,；,一,定,定,在,在,指,指,定,定,的,的,期,期,限,限,内,内,完,完,成,成,工,工,作,作,；,工,作,作,时,时,间,间,，,，,集,集,中,中,精,精,神,神,，,，,专,专,心,心,工,工,作,作,；,任,何,何,工,工,作,作,都,都,要,要,用,用,心,心,去,去,做,做,；,对,上,上,司,司,交,交,办,办,的,的,工,工,作,作,要,要,注,注,意,意,有,有,反,反,馈,馈,；,；,要,有,有,防,防,止,止,错,错,误,误,的,的,警,警,觉,觉,心,心,；,做,好,好,整,整,理,理,整,整,顿,顿,；,；,要,有,有,不,不,断,断,改,改,进,进,工,工,作,作,的,的,意,意,识,识,；,；,养,成,成,节,节,约,约,费,费,用,用,的,的,习,习,惯,惯,。,。,1,2,3,4,5,6,7,8,9,1,2,3,4,5,6,7,8,9,对生产的关心,对人的关心,低,高,低,高,领,导,导,坐,坐,标,标,1,1,9,1,1,9,5,5,9,9,班,组,组,长,长,的,的,常,常,见,见,类,类,型,型,生,产,产,技,技,术,术,型,型,；,；,盲,目,目,执,执,行,行,型,型,；,；,大,撒,撒,把,把,型,型,；,；,劳,动,动,模,模,范,范,型,型,；,；,哥,们,们,义,义,气,气,型,型,。,。,如,何,何,开,开,展,展,工,工,作,作,？,？,A-,改,改,正,正,再,执,执,行,行,P-,计,计,划,划,D-,执,执,行,行,C-,检,检,查,查,持,续,续,提,升,升,如,何,何,开,开,展,展,工,工,作,作,？,？,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,如,何,何,接,接,受,受,任,任,务,务,？,？,主,管,管,叫,叫,您,您,时,时,：,：,用,有,有,朝,朝,气,气,的,的,声,声,音,音,立,立,刻,刻,回,回,答,答,；,；,不,要,要,闷,闷,不,不,作,作,声,声,的,的,走,走,向,向,主,主,管,管,；,；,不,要,要,使,使,用,用,“,“,干,干,什,什,么,么,”,”,，,，,“,“,什,什,么,么,事,事,”,”,等,等,同,同,级,级,用,用,语,语,回,回,答,答,。,。,带,上,上,记,记,事,事,本,本,，,，,以,以,便,便,随,随,时,时,记,记,下,下,主,主,管,管,的,的,指,指,示,示,。,。,记,录,录,主,主,管,管,交,交,代,代,事,事,项,项,的,的,重,重,点,点,：,：,具,有,有,核,核,对,对,功,功,能,能,；,；,备,忘,忘,和,和,检,检,查,查,工,工,作,作,；,；,避,免,免,日,日,后,后,“,“,有,有,交,交,待,待,”,”,、,、,“,“,没,没,听,听,到,到,”,”,的,的,纷,纷,争,争,。,。,正,确,确,理,理,解,解,命,命,令,令,：,：,不,清,清,楚,楚,就,就,问,问,清,清,楚,楚,，,，,但,但,切,切,忌,忌,使,使,用,用,反,反,问,问,句,句,？,？,尽,量,量,具,具,体,体,化,化,地,地,向,向,主,主,管,管,确,确,认,认,；,；,让,主,主,管,管,把,把,话,话,说,说,完,完,后,后,，,，,再,再,提,提,意,意,见,见,和,和,疑,疑,问,问,；,；,使,用,用6W,、,、2H,来,来,理,理,解,解,。,。,什,么,么,是,是6W,？,？,-,1,、,、,什,什,么,么,事,事,？,？,（,（WHAT,）,）,2,、,、,什,什,么,么,时,时,候,候,？,？,（,（WHEN,）,）,3,、,、,在,在,那,那,里,里,？,？,（,（WHERE,）,）,4,、,、,对,对,象,象,是,是,谁,谁,？,？,（,（WHO,）,）,5,、,、,什,什,么,么,目,目,的,的,？,？,（,（WHY,）,）,6,、,、,那,那,些,些,选,选,择,择,？,？,（,（WHICH,）,）,什,么,么,是,是3H,？,？,-,1,、,、,怎,怎,样,样,办,办,？,？,（,（HOW,）,）,2,、,、,多,多,少,少,数,数,量,量,？,？,（,（HOWMANY,）,）,内,容,容,班,组,组,和,和,班,班,组,组,长,长,管,理,理,和,和,激,激,励,励,如,何,何,做,做,好,好,班,班,组,组,长,长,工,工,作,作?,如,何,何,报,报,告,告?,如,何,何,解,解,决,决,问,问,题,题?,有,效,效,的,的,报,报,告,告,方,方,法,法,报,告,告,对,对,象,象,直,接,接,上,上,级,级,是,是,您,您,的,的,报,报,告,告,对,对,象,象,！,！,除,非,非,直,直,接,接,上,上,级,级,指,指,示,示,报,告,告,时,时,机,机,做,好,好,计,计,划,划,时,时:,让,主,主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