流程优化系列培训之流程的概念1

阳光科密,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,流程优化系列培训之,流程的概念,Nina,什么是流程,Process,流程,什么是流程,我满意，是因,为,为流程为我创,造,造了价值,输入资源,输出结果,若干活动,六要素：,输入资源活,动,动活动的相,互,互作用,输,输入,结,结果顾客,价,价值,什么是流程,流程的特点,目标性,普遍性,整体性,动态性,层次性,结构性,流程的特点,目标性,有明确的输出,（,（目标或任务,）,）。这个目标,可,可以是一次满,意,意的客户服务,，,，可以是一次,及,及时的产品送,达,达，等等,流程的特点,普遍性,包含于任何事,物,物或行为中。,所,所有事物与行,为,为，我们都可,以,以用这样的语,式,式来描述：输,入,入的是什么资,源,源，输出了什,么,么结果，输出,的,的过程是怎么,样,样的，输出为,谁,谁创造了怎样,的,的价值,流程的特点,整体性,至少由两个活,动,动组成。流程,顾,顾名思义，有,一,一个“流转”,的,的意思隐含在,里,里面。至少有,两,两个活动，才,能,能建立结构或,者,者关系，才能,进,进行流转,流程的特点,层次性,组成流程的活,动,动本身也可以,是,是一个流程。,流,流程是一个嵌,套,套的概念，流,程,程中的若干活,动,动也可以看做,是,是“子流程”,，,，可以继续分,解,解若干活动,流程的特点,结构性,流程的结构可,以,以有多种表现,形,形式，如串联,、,、并联、反馈,等,等。但表现形,式,式的不同，给,流,流程的输出效,果,果带来很大的,影,影响,如何划分一个,流,流程,如果一个流程,没,没有让三个不,同,同岗位感到很,烦,烦恼的话，你,就,就不要把它作,为,为一个流程,哈默博,士,士,（流程重组概,念,念指出者）,流程管理与其,他,他管理体系的,关,关系（1）,“流程管理”,是,是“管理丛林,”,”中的一棵树,木,木,流程管理,瓶颈管理,质量管理,其他管理,如何理解？,流程管理与其,他,他管理体系的,关,关系（2）,所有的管理体,系,系都从不同的,角,角度，不同的,层,层面对管理进,行,行切入，有各,自,自关注焦点，,各,各以一套体系,为,为结果，有着,自,自己的方法、,技,技术和工具,瓶颈管理,认,认识瓶颈、识,别,别瓶颈、突破,瓶,瓶颈,质量管理,重,重视质量、分,析,析质量、保证,质,质量、,改善质量,流程管理,认,认识流程、建,立,立流程、动作,流,流程、,优,优化,流,流程,结果,完善公司管理,面向流程的管理,流程管理带来,角,角色和观念的,变,变化,将来,人事,开发,营销,生产,公司,过去,以客户为导向,灵活的组织结,构,构,流程管理,Order,Processing,Product,Development,Customer,Service,Financial,Reporting,Devel-,opment,Marketing/,Sales,Pro-,duction,Service,Finances,and,Accounting,Business Processes,Person-,nel,有竞争力的销,售,售和市场体系,面向职能部门的管理,财务,流程管理与ISO9000,的,的关系,ISO9000规范过程,流程管理的优,化,化过程,目标统一，相,互,互融合，,不,不断优化过,程,程,谢谢,