泛微知识管理解决方案企业知识管理三步走v20

泛微管理解决方案系列,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Tankertanker Design,Tankertanker Design,泛微管理解决方案系列,Tankertanker Design,Tankertanker Design,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,泛微管理解决方案系列,Tankertanker Design,Tankertanker Design,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,泛微管理解决方案系列,Tankertanker Design,Tankertanker Design,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,泛微管理解决方案系列,Tankertanker Design,Tankertanker Design,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,泛微管理解决方案系列,Tankertanker Design,Tankertanker Design,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,泛微管理解决方案系列,Tankertanker Design,Tankertanker Design,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,泛微管理解决方案系列,Tankertanker Design,Tankertanker Design,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,企业知识管理三步走,Submitted by Weaver Network,24 十月 2024,*,前 言,泛微公,司,司介绍,泛微对,企,企业知,识,识管理,的,的理解,泛微建,议,议,怎样实,现,现知识,管,管理,案例借,鉴,鉴,知识管,理,理三步,走,走案例,项目实,施,施保障,本次交,流,流将包,括,括以下,几,几方面,内,内容：,!,目录,CONTENTS,泛微公司介绍,泛微对企业知识的理解,怎样实现知识管理,案例借鉴,项目实施保障,泛微的,含,含义,志达宇泛，见著,于,于微,变革的年代，泛微不做林中鸿雁、渊中卧龙，欲以十年一剑之锋芒，创网络宏图，建信息伟业，以激情和从容面对机遇，以智慧和真诚回报社会。面对新经济大潮，面对众多的期望，我们坚信伟大的年代必定映射英雄的事业。,Weaver Software A Pioneer of Collaborative Commerce System!,2001,年成立泛微公司，目前为国内规模最大的协同管理软件提供商；,主要业务为提供针对企业和政府单位的协同办公软件；业务包括基于离线业务的高端,:E-WEAVER,集团企业客户：,E-COLOGY,中小规模企业的标准版：,E-OFFICE,；以及基于在线,TEAMS(,互联网办公室运营中心,),目前公司员工,1000,多人，以上海为总部，在北京、石家庄、唐山、天津、广州、杭州、南京、宁波、成都、深圳、厦门、济南、西安、青岛、重庆、武汉、长沙、南昌、南宁、新疆、温州、宁波、太原、郑州、大连、无锡、昆明、苏州等设有,70,多个分支机构。,我们为,客,客户提,供,供包括,了,了协同,OA,、流程,管,管理、,知,知识管,理,理、信,息,息门户,、,、项目,管,管理、,目,目标计,划,划管理,、,、预算,费,费用管,理,理,泛微为,15,，,000,家用户,提,提供,IT,咨询、,协,协同管,理,理平台,咨,咨询与,实,实施服,务,务，,泛微为,提,提升企,业,业管理,水,水平不,断,断努力,！,！,组织规模,第一,服务地域范围,第一,销售合同收入,第一,客户总量,第一,泛微公,司,司发展,规,规模,面向业务价值的横向组织结构,面向产品：我们需要不断的推出客户关注的解决方案,面向客户：我们需要全面的服务整体方案,面向市场：我们需要建立以行业为主体的组织运营,面向服务：我们需要关注内、外的联合,解决方案研发中心：贯穿市场、销售、咨询、项目、研发、客户运营整个体系的部门,行业事业部：建立以金融、地产、制造、流通等多个领域的行业事业部,对外合作部：以,SAP,、,Oracle,、财务、,PDM,等多个系列产品的合作解决方案运营,海外事业部：以,saas,为核心的海外运营体系,矩阵式,管理架构,市场部,：,：担负,市,市场研,究,究推广,产品部,：,：承担,解,解决方,案,案运营,营销部,：,：覆盖,全,全国销,售,售网络,品牌部,：,：品牌,管,管理,&,传播,战略部,：,：战略,伙,伙伴建,设,设,市场营,销,销管理,中,中心,管理学,院,院：管,理,理培训,服,服务,咨询部,：,：“管,理,理,+IT,”咨询,解决方,案,案：构,建,建解决,方,方案,战略客,户,户：服,务,务战略,型,型客户,咨询服,务,务,管理中,心,心,技术服务与,研发中心,客户运,营,营,管理中,心,心,客户服,务,务中心,：,：长期,运,运维,增值服,务,务部：,外,外包服,务,务,客户会,议,议组：,客,客户交,流,流会议,用户培,训,训组：,用,用户长,期,期培训,项目,管理中,心,心,实施服,务,务部：,项,项目实,施,施,技术支,持,持部：,客,客户化,开,开发,培训部,：,：系统,培,培训服,务,务,PMO,：项目,管,管理与,协,协调,研发部,：,：产品,研,研发,品质部,：,：质量,控,控制,对外合,作,作：技,术,术合作,技术培,训,训：内,外,外技术,培,培训,以客户,价,价值为,导,导向的,组,组织与,服,服务体,系,系,泛微覆,盖,盖全国,的,的服务,网,网络,1,2,2,1,75,家直属,分,分支机,构,构,为集团,型,型企业,快,快速提,供,供本地,化,化相应,服,服务,3,个区域,服,服务中,心,心,北方区,服,服务中,心,心,-,北京,华东区,服,服务中,心,心,-,上海,华南区,服,服务中,心,心,-,深圳,6,个区域,中,中心,北方大,区,区、浙,闽,闽大区,、,、,华南大,区,区、西,南,南大区,、,、,上海区,域,域、苏,皖,皖大区,增加,45,个分支,机,机构,2012,年底在,全,全国覆,盖,盖,120,个城市,截止,2011,年,12,月,31,日,2012,年团队建设,目,目标,2002,2003,2004,2004,2007,2008,连续多年获,得,得国家优秀,软,软件产品,泛微产品,最具投资价,值,值,信息化领军,企,企业,百强软件企,业,业,泛微公司,国内信息化,领,领域领军人,物,物,华虹集团、太平,保,保险、,PICC,等多个项目被评,为,为经典信息化成,功,功案例,个人荣誉,项目荣誉,2005,2007,协同,OA,领域通过国际,ISO9001,和,CMMI3,研发标准的协同,平,平台厂商,SAP,集成资质,泛微产品 研发,体,体系,泛微的资质与荣,誉,誉,第三方,解决方案商,教研单位,底层平台,供应商,代理体系,管理咨询,公司,泛微与合作伙伴,共,共同成长,房地产行业,消费品行业,服装鞋帽,金融行业,流通与服务,零散制造,公共事业,泛微的客户：,15000,多家客户，,6000,多家集团客户,世界,500,强,中国,500,强,信息化,500,强,泛微的客户：,15000,多家客户，,6000,多家集团客户,目录,CONTENTS,泛微公司介绍,泛微对企业知识的理解,怎样实现知识管理,案例借鉴,项目实施保障,知识管理的目标,持续优化,建立明确的知识,管,管理推动组织，,明,明确部门及岗位,职,职责,建立有章可循的,运,运行规范，保障,知,知识的挖掘、存,储,储、共享应用高,效,效开展,知识以灵活的方,式,式服务于生产经,营,营,建立高效的知识,管,管理平台，并成,为,为员工工作和学,习,习的重要手段,支撑企业管理与,工,工作,知识内容统一规,范,范的分类体系,显性知识实现完,善,善的结构化管理,隐性知识被充分,挖,挖掘,知识的持续积,累,累和共享,建立有效的考,核,核和激励制度,知识内容得到,及,及时地更新和,维,维护,形成企业知识,体,体系化,知识管理的目,标,标,知识管理的本,质,质：,积累,+,应用,知识,仓库,业务管理知识,合同管理知识,生产管理知识,行业研究知识,市场分析知识,职能管理知识,计划任务,会议管理,质量管理,战略规划,人力资源,知识管理的实,现,现：,须采用,【,咨询,+IT】,的方式,知识内容梳理,IT,平台支撑,知识管理的阶,段,段：,【,知识资产化,管,管理标准化,高,高绩效工作,】,发展阶段,1.0,显性知识有序,化,化,知识分类梳理,、,、存储,实现企业知识,资,资产化,2.0,知识,+,流程,知识与业务流,程,程结合,管理讲求规范,可,可复制,构建业务管理,规,规范化,3.0,知识,+,流程,+,门户,异构,系,系统,知,知识,信,信息,整,整合,真正,支,支撑,企,企业,员,员工,工,工作,提升,管,管理,和,和工,作,作的,效,效率,知识,资,资产,化,化,构建,企,企业,标,标准,化,化管,理,理体,系,系,实现,高,高效,知,知识,化,化工,作,作平,台,台,泛微,认,认为,：,：知识,管,管理,在,在企,业,业的,应,应用,有,有不,同,同的,阶,阶段,，,，企,业,业需,要,要找,到,到自,己,己的,定,定位,！,！,目录,CONTENTS,泛微公司介绍,泛微对企业知识的理解,怎样实现知识管理,案例借鉴,项目实施保障,1.0,实现企业知识资产化,2.0,助力企业管理标准化,3.0,构建高绩效工作平台,1.0,目标,：,：,实现,企,企业,知,知识,有,有序,存,存储,企业,知,知识,库,库,工作,体,体系,工作,体,体系,企业,战,战略,财务,制,制度,员工,培,培训,技术,改,改造,生产,制,制造,作业,流,流程,质量,体,体系,产品,研,研发,制造,工,工艺,企业,知,知识,有,有序,存,存储,目标,怎样,实,实现,？,？,？,从企,业,业价,值,值链,开,开始,：,：,理解,分,分析,企,企业,价,价值,链,链，,寻,寻找,核,核心,知,知识,支撑职能,主营业务,示 例,小贴士,知识管理也遵循,2-8,法则，要将精力用于管理企业的核心知识。,运用,知,知识,管,管理,工,工具,，,，,对核,心,心知,识,识进,行,行梳,理,理分,类,类，,使,使之,有,有序,梳理,知,知识,文,文档,权,权限,知识,文,文档,须,须设,置,置合,理,理的,共,共享,权,权限,，,，以,保,保证,其,其在,恰,恰当,的,的范,围,围内,容,容得,到,到应,用,用。,有序,化,化,设计,文,文档,命,命名,规,规范,文档,命,命名,是,是快,速,速识,别,别文,档,档主,题,题的,有,有效,方,方式,，,，可,提,提高,文,文档,检,检索,的,的准,确,确性,。,。,梳理,知,知识,库,库目,录,录,结合,业,业务,特,特点,和,和业,务,务逻,辑,辑，,依,依据,知,知识,分,分类,原,原则,，,，梳,理,理设,计,计合,适,适的,知,知识,库,库目,录,录。,A,B,C,设计,知,知识,目,目录,，,，,将企,业,业核,心,心知,识,识进,行,行梳,理,理分,类,类,组织,结,结构,专业,职,职能,具体,分,分类,一般,是,是部,门,门业,务,务的,细,细分,以,以及,部,部门,共,共性,知,知识,的,的归,总,总,二级,目,目录,三级,目录,集团,领,领导,董办,财务,人力,资,资源,法务,战略,审计,IT,+,规划发展,绩效管理,招聘管理,薪酬福利管理,员工关系管理,人资信息管理,学习与发展,综合事务管理,+,组织,机,机构,职位与编制,管,管理,经理人员管,理,理,合同制员工,管,管理,-,规划发展,培训项目,培训制度,培训体系,省公司培训,接,接口,-,学习与发展,总结计划,小贴士,知识目录的梳理设计，要围绕业务工作，有利于权限划分，有利于知识检索。,逐步梳理出,企,企业的核心,知,知识,一级目录,二级目录,三级目录,核心知识,主要文档,战略,管理,知识,战略管理,战略规划流程,战略规划流程,|-,战略规划,公司级战略规划、事业部战略,措施,|-,公司年度,经营计划,公司、事业部经营计划,|-,项目目标树管理,公司项目目标树执行反馈过程,投资管理,国内投资项目管理,国内投资评审流程,制度,|-,国内投资项目历程图,国内投资项目全过程文档,|-,投资项目案例,案例,信息管理,行业动态,行业动态,周刊,|-,宏观经济观察,宏观经济观察月刊,|-,竞争对手分析报告,竞争对手的分析,|-,总裁报告,总裁工作报告等,示 例,梳理出的知,识,识文档要进,行,行权限划分,示 例,还要设计文,档,档命名的规,范,范,文档类别,示例,工作计划,LGJH007_,知识管理项目,_,规划阶段工作计划,_20110815,LGJH008_,战略发展部,_2011,年度工作计划,会议纪要,LGHY012_,总经理办公会会议纪要,_20110305_,关于战略规划,LGHY013_,战略发展部,_,知识管理项目,_,启动会会议纪要,_20110630,交付报告,LG016_,战略发展部,_,国内投资项目,A_,立项阶段,_,项目建议书,LG027_,战略发展部,_,国内投资项目,A_,规划谈判,_,可行性研究报告,技术文档,LG007_xx,产品说明书,_v2.0,LG007_,信息技术部,_SAP,用户手册（,eHR,模块）,示 例,文档命名规,范,范：,既是知识有,序,序化的体现,，,，又助于提,升,升文档检索,的,的准确性。,知识梳理的,成,成果最终在,IT,平台上落地,，,，形成企业,知,知识库,知识检索,示 例,知识分类展,示,示,示 例,1.0,实现企业知识资产化,2.0,助力企业管理标准化,3.0,构建高绩效工作平台,2.0,目标：,将,【,流程与知识,】,相结合，构,建,建企业管理,标,标准化体系,企业,员工能够按,照,照规范工作,员工,工作能够有,所,所指引,知识,流程,管理标准化,怎样实现？,？,从企业价值,链,链开始：,哪些是企业,核,核心的流程,支撑职能,主营业务,示 例,小贴士,知识管理也遵循,2-8,法则，要将精力用于管理企业的核心知识。,梳理企业核,心,心流程与相,应,应知识点,IT,项目建设流程,主流程,子流程,对应文档,目录,1,、前期调研,调研申请流程,调研报告,IT,管理,/IT项目建设/A项目,2,、立项,立项申请流程,立项报告立项审批记录,IT,管理,/IT项目建设/A项目,3,、方案,立项申请流程,解决方案,IT,管理,/IT项目建设/A项目,4,、选型,选型报告,IT,管理,/IT项目建设/A项目,5,、考察,考察报告,IT,管理,/IT项目建设/A项目,6,、合同签订,合同审批流程,合同,IT,管理,/IT项目建设/A项目,7,、实施,实施计划,IT,管理,/IT项目建设/A项目,8,、测试,测试申请流程,测试报告,IT,管理,/IT项目建设/A项目,9,、验收,验收申请流程,验收报告,IT,管理,/IT项目建设/A项目,10,、培训,培训通知流程,培训计划,IT,管理,/IT项目建设/A项目,11,、推广,推广申请流程,推广计划使用说明书,IT,管理,/IT项目建设/A项目,12,、归档,IT,管理,/IT项目建设/A项目,梳理企业核,心,心流程与相,应,应知识点,When,：什么时候,What,：做什么事,How,：怎么做,工作历程,时间节点,主要工作内容,工作目标和要求,相关文档,1,社会信息发布,需求审批通过后的,2个工作日内,1、招聘人员根据已审批的人员补充申请表，选择适合的社会招聘途径以便最佳最快的获得人才，并对外发布招聘信息。,熟悉公司的招聘渠道,掌握招聘信息的发布技巧,掌握评估招聘渠道的方法,招聘信息发布要求（有权限）,招聘网站及登录密码（有权限）,2,初步筛选,即时,1、招聘人员根据岗位的任职资格对简历进行筛选。对通过任资资格筛选的候选人进行电话面试（主要针对综合素质方面）。,掌握筛选简历的技巧,掌握电话面试的技巧,招聘面试操作手册简历甄选,电话面试指导书,电话面试情况记录表,3,网上评测,电话面试后,1个工作日内,1、招聘人员邮件告知应聘者测评网址和测评号码，并进行电话确认。,懂得分析和解说测评报告，能够向用人单位提供参考意见,测评的通知（邮件模板）,测评网址及登录密码（有权限）,测评报告的分析指南,4,面试安排,接到候选名单后的,5个工作日内,1、招聘人员将应聘者的简历、测评报告及电话面试记录发给用人单位领导；用人单位领导确定面试名单后，告知招聘人员安排面试。,2、招聘人员与候选人沟通并安排面试。,掌握面试组织的技巧，并能高效的完成面试安排工作,招聘面试操作手册面试组织,面试通知（邮件,/电话模板）,招聘面试操作手册面试组织过程中的规范用语,5,面试,通过,IT,平台,，实现员工,规,规范工作的,支,支撑，实现,企,企业管理规,范,范的复制,示 例,【,流程,+,知识,】,，形成有效,的,的规范与指,导,导,在工作流程,的,的不同阶段,，,，,定向推送不,同,同的参考知,识,识，,让员工获取,最,最有用的知,识,识！,知识地图：,也是企业实,现,现管理规范,化,化的一种有,效,效方式,示 例,小贴士,知识地图将各种零散的知识信息通过梳理，成体系的展现出来，让员工很容易获取如何开展工作的指导信息。,新人必读,岗位职责,主要知识,工作模板,工作经验,常见问题,知识地图可,谓,谓是企业员,工,工的良师益,友,友！,通过,IT,平台,，实现员工,规,规范工作的,支,支撑，实现,企,企业管理规,范,范的复制,新员工学习,标准销售工具,专题方案工具,行业方案工具,客户案例工具,企业：,可以将这些,知,知识与规范,复,复制、传承,；,；,员工：,可以获取规,范,范的工作指,导,导和帮助。,1.0,实现企业知识资产化,2.0,助力企业管理标准化,3.0,构建高绩效工作平台,3.0,目标：构建,高,高绩效工作,平,平台,一个知识信息有效利用的平台,一个提升个人工作效率的平台,一个充分体现以人为本的平台,工作,资讯,交流,工具,考核,报表,我们只需要一个平台！一个以职能岗位为导向、融合所有工作信息的平台。,怎样实现？,？,围绕岗位：,形成一个岗,位,位、一台电,脑,脑、一个平,台,台、所有工,作,作与资讯,一个岗位,一台电脑,一个平台,所有工作与,资,资讯,统计报表,信息资源,工作规范,岗位工作平台,以人为本，,量,量身定制,信息融合，,统,统一展现,简单实用,提升效率,岗位,工作,资讯,交流,工具,考核,报表,岗位工作需,求,求调研,：调研分析,各,各职能岗位,需,需要哪些工,作,作信息,岗位工作平,台,台,信息技术规,划,划,我要工作,客户信息管理,客户销售管理,客户服务管理,渠道资源管理,我要学习,知识管理,流程管理,我的资源,客户销售管理,客户资源管理,统计分析,知识管理,我的社区,协作,论坛,微博,我的工具,风险评估与定价,即时通讯,统计分析,销售费用配置,我的支持,知识管理,我的考核,经营目标管理,绩效考核,岗位工作平,台,台设计,：基于调研,分,分析，集中,展,展示各项工,作,作信息,岗位工作平台设计思路,我要工作,续保管理,脱漏保管理,我的项目,车队管理,客户出险跟踪,客户服务管理,4S,店管理,应收保费催收,日程管理,OA,待办,我要学习,实务指南,承保政策,经典案例,市场动态,产品库,政府规章,外网资源,明星风采,政策公告,岗位通用知识,我的资源,待竞回资源推送,项目公告,市场总量,车商资源,农网布局,展业资料,我的报表,业务报表,流程报表,客户报表,渠道报表,我的社区,微博,协作,RTX,我的工具,车险保费试算,财产险费率试算,投保单状态查询,赔案状态查询,常用系统集成,本地硬盘搜索,知识库资源搜索,地图服务,天气服务,短信提醒,记事本,计算器,我的支持,专家在线,诉求反馈,我的考核,我的目标,考核政策发布,我的业绩,业绩排行榜,其他考核情况,从销售管理的角度对业务员的一些要求，需要业务员主动处理的工作。,要求业务员必须及时学习的新知识和相关管理要求。,业务员可以从此寻求后台团队的支持。,业务员在需要时可以及时查询的相关信息、政策资源。,发布对业务员工作业绩的考核目标，政策和结果。,所有业务员操作过的轨迹记录清单，包括业务清单，审批清单，流程清单等。,业务员的一个经验分享和工作交流平台,提供业务员展业过程中随时会用到的一个工具箱。,该做的事,可寻求的帮助,岗位工作平台首页,新手入门,考核,系统集成整,合,合，,各项数据抽,取,取、融合是,岗,岗位工作平,台,台背后的支,撑,撑,完整的岗位,工,工作平台是,【,业务数据和,OA,办公,】,，例如，集,团,团总裁需要,的,的工作信息,包,包括：企业,成,成本、销售,收,收入、现金,流,流分析，各,类,类重要审批,流,流程、重要,会,会议安排和,执,执行、市场,信,信息解读等,。,。,这背后，是,对,对各,IT,系统数据的,抽,抽取，是对,公,公司现有,IT,系统的深度,整,整合。,Database,业务数据,+,办公信息,数据整合,各类审批流程,各类统计报表,各类知识信息,岗位工作平台,岗位工作平,台,台示例,目录,CONTENTS,泛微公司介绍,泛微对企业知识的理解,怎样实现知识管理,案例借鉴,项目实施保障,广西柳工股,份,份，,通过分类梳,理,理，形成核,心,心知识的规,范,范存储,企业背景,广西柳工集,团,团有限公司,是,是国家重点,联,联系的首批,300,家国有大型,企,企业集团之,一,一，是,2009,年全国十大,国,国企典型企,业,业，,2010,年营业收入,超,超过,190,亿人民币。,公,公司坚持,以,以工程机械,为,为核心，以,建,建筑机械、,地,地下施工机,械,械、电工机,械,械、机械零,部,部件、锚固,体,体系、缆索,制,制品、管理,咨,咨询等多元,化,化业务为一,体,体，致力成,为,为国内领先,、,、国际一流,的,的装备制造,集,集团。,主要建设内,容,容（核心知,识,识资产化）,1,、知识有效,积,积累：,企业知识识,别,别、显性知,识,识有序化、,知,知识分类存,储,储,2,、知识分享,应,应用：,有效检索、,分,分类获取、,主,主动推送、,共,共享范围,3,、知识交流,互,互动：,交流互动平,台,台、交流互,动,动主题、交,流,流互动方式,4,、知识管理,制,制度：,文档命名规,范,范、知识更,新,新制度、交,流,流监管制度,、,、知识激励,制,制度,5,、,IT,平台支撑：,知识存储、,知,知识权限、,知,知识地图、,知,知识门户、,知,知识检索、,交,交流平台,6,、知识管理,工,工具：,成熟度评估,模,模型、知识,梳,梳理工具、,信,信息门户规,划,划工具,广西柳工股,份,份，,知识管理部,分,分成果,上海投资咨,询,询,，业务流程,+,知识应用,构建企业管,理,理标准化,企业背景,上海投资咨,询,询公司成立,于,于,1986,年,6,月，是我国,投,投资决策科,学,学化、民主,化,化改革的产,物,物。公司直,接,接为顾客提,供,供建设投资,决,决策咨询及,相,相关服务，,主,主要包括研,究,究类项目（,政,政策研究、,规,规划研究、,专,专题研究）,、,、编制类项,目,目（投资机,会,会研究、项,目,目建议书、,可,可行性研究,报,报告、项目,申,申请报告、,节,节能咨询）,、,、评估类项,目,目（规划评,估,估、项目评,估,估、后评价,、,、概算审核,）,）、规划建,筑,筑设计类项,目,目以及工程,监,监理、项目,管,管理、招投,标,标代理和造,价,价咨询等综,合,合性工程咨,询,询服务，业,务,务领域涵盖,国,国民经济和,社,社会发展各,个,个方面。,主要建设内,容,容（知识管,理,理二期）,1,、合同管理,流,流程与知识,：,：,结合企业合,同,同评审流程,，,，推送相应,的,的知识点。,2,、项目管理,流,流程与知识,：,：,结合企业项,目,目管理流程,，,，积累、推,送,送相应知识,点,点。,3,、内部专家,库,库：,建立内部专,家,家信息库，,指,指引员工工,作,作，提供专,家,家建议。,4,、知识交流,与,与互动：,内部项目、,职,职能管理的,交,交流与互动,。,。,5,、知识积分,：,：,针对不同级,别,别的知识，,制,制定对应的,积,积分规则。,6,、知识门户,：,：,从知识仓库,中,中抽取常用,知,知识，构建,企,企业知识门,户,户。,上海投资咨,询,询,，知识管理,部,部分成果,中国人保（,江,江苏），,标准化工作,管,管理,+,工作效率提,升,升,企业背景,江苏人保是,中,中国人保财,险,险系统设立,最,最早的省级,龙,龙头型分公,司,司之一，拥,有,有遍布全省,城,城乡的机构,网,网络，下辖,南,南京、苏州,、,、无锡、常,州,州等,13,个地市分公,司,司，共有县,级,级支公司,107,个，营业网,点,点,1000,多个，从业,人,人员,6000,多人，业务,遍,遍及全省所,有,有乡镇。,2008,年江苏人保,保,保费收入超,过,过,60,亿元，,2009,年保费收入,达,达到,89,亿元，,2010,保费收入已,突,突破,100,亿元，为中,国,国非寿险市,场,场首个保费,收,收入超过,100,亿元的省级,分,分公司。,主要建设内,容,容（业务员,知,知识门户）,1,、业务员知,识,识门户：针,对,对业务员工,作,作中所需的,知,知识，主动,推,推送到工作,门,门户，包括,：,：,我要工作,我要学些,我的资源,我的社区,我的工具,我的支持,我的考核,中国人保（,江,江苏），,知识管理部,分,分成果,目录,CONTENTS,泛微公司介绍,泛微对企业知识的理解,怎样实现知识管理,案例借鉴,项目实施保障,项目总体思,路,路和工作方,法,法,项目执行保,障,障：在明确,项,项目总体思,路,路工作方法,的,的基础上，,为,为确保项目,能,能够有效执,行,行，泛微认,为,为还要做好,三,三方面的工,作,作，即：人员、计划,、,、沟通,人员保障,执行计划,沟通机制,预算编制,费用控制,执行统计,人员保障：建立联合项,目,目组，共同,推,推进项目建,设,设,联合项目领导小组,泛微项目经理,咨询组,研发组,实施组,维森,项目经理,业务需求组,项目工作组,由咨询顾问,组,组成，主要,负,负责：需求,调,调研、方案,设,设计,由技术顾问,组,组成，主要,负,负责：技术,实,实现、二次,开,开发,由实施顾问,组,组成，主要,负,负责：系统,配,配置、应用,实,实现,由业务部门,代,代表组成，,主,主要负责：,参,参与需求调,研,研、方案确,认,认,由项目成员,组,组成，主要,负,负责：需求,调,调研、系统,推,推广,由双方高,层,层组成，,主,主要负责,：,：项目指,导,导，重大,决,决策、资,源,源协调,项目总体,计,计划,项目阶段,第,1,月,第,2,月,第,3,月,项目启动阶段,项目前期准备,3,d,咨询调研阶段,预算范围、预算科目调研,2,d,费控流程调研梳理,5,d,费用分析报表调研梳理,10,d,费控方案设计,5,d,系统实施阶段,费控应用开发,15,d,费控应用实施,15,d,费控应用测试与调整,5,d,系统上线阶段,应用推广培训,3,d,系统试运行总结,2d,供参考,项目沟通,机,机制：,及时有效,的,的沟通，,达,达成共识,、,、解决问,题,题是项目,推,推进的基,本,本保障,形式,主要沟通内容,时间,参与人,成果,每周进展通报,每周项目执行情况,每周五下午,双方项目组成员,每周计划,双周,滚动计划,上阶段工作小结,下阶段工作安排,双周五下午,双方项目组成员,双周计划,项目阶段汇报,项目进展情况,项目成果,根据阶段计划,高层、双方项目组,阶段报告,培训,流程梳理方法,知识梳理方法,系统应用方法,根据项目需要,泛微顾问、培训对象,培训,材料,访谈,流程管理相关,调研访谈计划,泛微顾问、访谈对象,访谈纪要,调研反馈与总结,泛微希望,用,用正确的,方,方法助力维森集团推进项目,建,建设,正确的做,法,法,错误的做,法,法,与客户一,同,同找出正,确,确的答案,帮助客户,建,建立解决,问,问题的流,程,程，并保,证,证严格的,标,标准,对客户小组成,员,员进行培训，,转,转移知识技能,，,，并提供一切,必,必须的分析支,持,持,提供外部的观,点,点，和普遍适,用,用的经验，同,时,时使之与客户,的,的特殊需要匹,配,配,保证以事实为,基,基础，以成果,为,为驱动力的工,作,作方法,将答案告诉给,客,客户或者闭门,造,造车创造答案,替代客户的经,理,理们来操作业,务,务流程，将顾,问,问做成员工,要求客户的经,理,理们创造奇迹,无视客户的专,业,业和经验,采用理论的，,以,以研究为驱动,力,力的工作方法,我们愿意与您,一,一起分享,我们期待与您,一,一同前进,分享知识 携,手,手共进,谢,谢谢！,共同成长！,