企业成功管理者应具备的素质

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理者必知的“硬道理”,2008,年,9,月,用你的经验猜想一下： 一张纸折叠,51,次以后的厚度是多少,?,答 案：,一张纸折叠,51,次后，其厚度将增加,“,2,的,51,次方,”,倍，将近,10000,万公里，接近地球到太阳的距离！,结 论,：,人们往往是依靠自己的经验做看待事情，而往往就是经历的越多，思想就越僵化，越是自以为是！,案例：“选择地板”,学习应具备什么样的心态？,空杯心态：,抛弃旧有的一切观念，才能收获更多！,归零心态：,不要让固有的经验，成为接受新事物的障碍！,学习守则：,1,、全情投入，积极参与。,2,、关掉您的手机或将之调至无声。,3,、遵守时间。,4,、必须全程参与整个培训。,。,在管理过程中存在的问题,：,如何留住优秀的员工？,如何调动员工的工作积极性？,如何树立起自己的威信？,如何提升员工的整体素质？,如何避免员工的抱怨？,如何指正员工的错误，并让其真诚的接受？,管理没有力度怎么办？,如何为客人提供更加满意的服务？,如何和员工沟通？,如何搞好员工的思想教育工作。,管理的概念,：,管理就是管人；,不只要管人，还要理人；,管理就是让人更好的执行规章制度；,组织活动的过程，控制人的工作，最终达到既定目标的过程；,管理，是相对的自由；,理顺和协调关系；,发现和解决问题；,对资源进行有效的计划、组织、领导和控制；,管理就是分权；,管理因人而异，不可千篇一律；,强制性的监督和约束；,成功管理者应具备的素质：,做人成功，拥有个人魅力；,精明能干；,公正、公平；,有威信；,自立、自强、自尊、自信；,责任心；,知人、用人；,热情；,专业知识；,团队精神；,说服力；领导力、号召力、感染力；,沟通能力、协调能力、应变能力、自我约束力；,以身作则，主动承担；,优秀员工的标准：,服从命令；,团结同事；,认真、能干；,脚踏实地；,积极向上；,良好的工作态度；,为领导着想；,爱岗敬业；,合作精神；,不记个人得失；,责任心；,奉献精神；,乐于助人；,提出建议；,问题存在的关关键在哪里？,猴子的故事告告诉我们：,人是是靠靠习习惯惯生生活活的的，当当一一个个人人进进入入到到一一个个团团队队以以后后，就就要要适适应应团团队队的的整整体体习习惯惯，就就要要被被“同同化化”，否否则则他他只只能能“出出局局”，这这就就是是“企企业业文文化化”的的力力量量，而而根根源源在在于于：这这个个团团队队的的带带头头人人是是谁谁。,一只虎虎带领领一群群养，培养养出来来的是是一群群虎，而一一只羊羊带领领一群群虎，培养养出来来的是是一群群羊！同时时更多多的时时候，没有有哪只只虎愿愿意被被羊领领导；,结论论：,只有优优秀的的管理理者，才有有卓越越的团团队，有了了卓越越的团团队，才能能吸引引和培培养优优秀的的员工工！,所以作作为管管理者者，只只有先先把自自己打打造“卓越越”，才是是解决决一切切管理理问题题的关关键前前提！,管理者者必知知的第第一个个道理理：,你奖励励什么么，,就得到到什么么！,案例例：,家长如如何培培养自自己的的子女女：,在孩子子成长长的过过程中中，最最大的的伤害害是破破坏性性的批批评！,你对孩孩子的的想法法，影影响到到他后后面的的行为为！在在企业业管理理中，管理理下属属也是是这样样。,任何人人都只只会做做那些些他们们认为为值得得和有有利可可图的的事情情！,领导者者会得得到他他们所所奖励励的，而不不一定定是他他们所所期望望的，如果果希望望员工工做出出某种种行为为，就就不能能留在在某种种思维维上，而要要对这这种行行为作作出诱诱导性性的行行动,鼓励或或奖励励这种种行为为，才才能得得到你你所希希望的的效果果！,同样，当你你纵容容某种种你不不期望望看到到的，但它它一定定会出出现！而且且还会会给你你制造造更多多的麻麻烦！,讨论,:,如何鼓鼓励和和激励励下属属？,1,、要控制自自己的情绪绪：,你对员工的的情绪，将将主导着员员工上班时时的工作热热情。,2,、用建议替替代批评，用赞美替替代抱怨：,人人都喜欢欢被别人肯肯定，只有有不断的鼓鼓励和赞赞美，才能有效效激发人的的积极性和和创造性。,3,、会议管理理：,是“批判大大会”还是是“表扬大大会”,管理者必知知的第二个个道理：,99%,的工作是常常规性的，,管理者只要要负责自己己的,1%,。,案 例：,美国人愿意意发挥自己己的想象力力，他们不不轻易敲主主管的门，因为敲了了主管的门门，主管的的话就会成成为他们的的一个框架架，会影响响自身的想想象力。日日本人也不不轻易敲主主管的门，他们认为为如果去敲敲主管的门门，就会被被主管认为为很无能。,一位中国主主管看见美美国调色师师正在调口口红的颜色色，走过去去随便说了了一句：,这口红好看看吗？,美国调色师师站起来：,第一，亲爱爱的余副总总（美国人人通常都是是叫名字的的，叫了头头衔就表示示心中不太太愉快了），这个口口红的颜色色还没有完完全定案，定案以后后我会拿给给你看，你你现在不必必那么担心心。第二，余副总，我是一个个专业的调调色师，我我有我的专专业，如果果你觉得你你调得比较较好，下个个礼拜开始始你可以调调。第三，亲爱的余余副总，我我这个口红红是给女人人擦的，而而你是个男男人。如果果所有的女女人都喜欢欢擦，而你你不喜欢没没有关系，如果你喜喜欢，别的的女人却不不喜欢，完完了。,，,主管知道自自己的问话话有些不妥妥，连声道道歉。,结 论：,如果一位主主管太喜欢欢管事，一一定程度上上会影响下下属的创意意原则，束束缚他们行行动。这是是大家应该该吸取的一一个教训。,“无权不揽揽，有事必必废”，作为管理者者，只做自自己该做的的事，绝不不做下属该该做的事，要懂得授授权。,故 事：,一个人去买买鹦鹉，看看到一只鹦鹦鹉前标：此鹦鹉会会两门语言言，售价二二百元。另另一只鹦鹉鹉前则标道道：此鹦鹉鹉会四门语语言，售价价四百元。该买哪只只呢？两只只都毛色光光鲜，非常常灵活可爱爱。这人转转啊转，拿拿不定主意意。结果突突然发现一一只老掉了了牙的鹦鹉鹉，毛色暗暗淡散乱，标价八百百元。这人人赶紧将老老板叫来：这只鹦鹉鹉是不是会会说八门语语言？店主主说：不。这人奇怪怪了：那为为什么又老老又丑，又又没有能力力，会值这这个数呢？店主回答答：因为为另外两只只鹦鹉叫这这只鹦鹉老老板。,这故故事事告告诉诉我我们们，真真正正的的领领导导人人，不不一一定定自自己己能能力力有有多多强强，只只要要懂懂信信任任，懂懂放放权权，懂懂珍珍惜惜，就就能能团团结结比比自自己己更更强强的的力力量量，从从而而提提升升自自己己的的身身价价。相相反反许许多多能能力力非非常常强强的的人人却却因因为为过过于于完完美美主主义义，事事必必躬躬亲亲，认认为为什什么么人人都都不不如如自自己己，最最后后只只能能做做最最好好的的公公关关人人员员、销销售售代代表表，成成不不了了优优秀秀的的领领导导人人。,讨论论：如如何何授授权权？,一、授授权权给给正正确确的的人人；,（案案例例：食食堂堂的的人人选选）,做为为管管理理者者，工工作作中中很很重重要要的的工工作作便便是是选选择择合合适适的的人人放放在在合合适适的的位位置置！因因为为选选错错了了人人会会造造成成麻麻烦烦甚甚至至致致命命的的损损失失！而而事事实实也也证证明明：为为一一个个合合适适的的岗岗位位选选择择一一个个合合适适的的人人，要要比比改改造造一一个个原原本本就就被被选选错错的的人人要要容容易易的的多多！人人选选对对了了，一一切切就就都都对对了了！,讨论：如何何授权权？,二、用用人不不疑，疑人人不用用：,人与人人之间间缺少少了信信任，就没没办法法全情情投入入，因因为双双方都都要考考虑：我为为你做做这些些事情情，会会有多多少回回报？,讨论：如何何授权权？,三、授授权，并不不意味味着放放弃不不管。,一个成成功的的领导导者会会最大大限度度地利利用其其下属属的能能力，并全全力支支持而而不是是干涉涉下属属。在在适当当的时时候给给予引引导、关注注、肯肯定或或建议议，由由他做做出你你想要要的结结果，而不不是让让他“听话话照做做”，因为为人不不是机机器。,管理者必知的的第三个道理理：,不知道“鱼”喜欢吃什么么，你就不能能“钓”到“鱼”！,一个学生来访访，抱怨班里里有某人特讨讨厌，总喜欢欢跟他比，影影响了他的学学习。,我问这学生，你喜欢吃苹苹果吗，学生生愕然，但还还是回答“不不喜欢，但喜喜欢吃雪梨。”,“你不喜欢吃吃苹果？”,“对”,“那有没有人人喜欢吃苹果果”,“当然有！”,“那你不喜欢欢吃苹果是苹苹果的错吗？”,笑笑，“当然然不是！”,“那你不喜欢欢他是他的错错吗？”,“,你喜欢吃雪梨梨？”,“对！”,“如果你的好好友来了，你你会请他吃吗吗？”,“会啊！”,“你怎么知道道他爱吃呢？”,“问呗！”,“那还好，但但很多人就不不是这样，觉觉得自己喜欢欢就以为他人人也喜欢。”,自己喜欢雪梨梨，以为鱼也也会喜欢，所所以当鱼饵放放在钓钩上去去钓鱼，鱼儿儿总是不上钩钩，于是就埋埋怨，这鱼儿儿怎么回事？古人说：“,子非鱼，安知知鱼乎？”,只有了解员工工的心，才能能有效的管理理,一把坚实的大大锁挂在大门门上，一根铁铁杆费了九牛牛儿虎之力。还是没办法法把它撬开。钥匙来了，瘦小的身子子钻进锁孔轻轻轻一转。大大锁就“啪”地一声开了了。铁杆奇怪怪地问：“为为什么我费了了那么大的力力气也打不开开啊,/,而你却轻而易易巨地就把它它打开了呢。”钥匙说：“因为我最最了解它的心心（芯）”。,注解：,其实每个人的的心。都像上上了锁的大门门。任你再粗粗的铁棒也撬撬不开。唯有有关怀，才能能把自己变成成一把灵巧的的钥匙，进入入别人的心中中。,讨论：如何了了解员工,真诚而有效的的沟通；,沟通始于“倾倾听”；,事情本身没有有“对”与“错”之分，只有立场与与观点的不同同，所有多站站在对方的角角度去思考；,只有平等的交交流才能让员员工坦露心声声；,和员工成为真真正的朋友；,管理者必知的的第四个道理理：,不要把下属的的功劳,据为己有！,讨论：后果对对比,功劳据为己有有：,员工失去工作作的热情和动动力，因为成成果与他变得得没有任何关关系；,员工对领导失失去信任并产产生意见，矛矛盾就此产生生；,失去对团队的的影响力；,功劳归于团队队或某个下属属：,员工工作积极极性高涨；,员工更能提出出创造性的意意见并最大限限度的发挥自自身潜能；,提升团队意识识，有助于打打造高绩效团团队；,管理者必知的的第五个道理理：,员工犯了错误误，,领导是第一责责任人！,案 例：,中百商厦大火火；,审判结果如下下：于洪新犯犯失火罪，判判处有期徒刑刑,7,年，刘文建犯犯消防责任事事故罪，判处处有期徒刑,6,年，赵平犯消消防责任事故故罪，判处有有期徒刑,5,年，马春平犯犯消防责任事事故罪，判处处有期徒刑,4,年，陈忠犯重重大责任事故故罪，判处有有期徒刑,3,年,6,个月，曹明君君犯重大责任任事故罪，判判处有期徒刑刑,3,年，李爱民犯犯重大责任事事故罪，免于于刑事处罚。,2,月,15,日，吉林市中中百商厦发生生特大火灾，造成,54,人死亡、,70,余人受伤。现现已查明，火火灾是由中百百商厦伟业电电器行雇员于于洪新在仓库库吸烟引发。此前，中百百商厦的火灾灾隐患没有及及时得到整改改，消防安全全措施没有得得到落实，商商厦的管理者者负有直接责责任。火灾发发生当天，值值班人员陈忠忠、曹明君擅擅自离岗，致致使群众没能能及时疏散，最终酿成悲悲剧。,5,月,24,日，检察机关关根据责任性性质，对于洪洪新以失火罪罪提起公诉，对中百商厦厦总经理刘文文建、副总经经理赵平、保保卫科科长马马春平、科员员李爱民以消消防责任事故故罪提起公诉诉，对保卫科科副科长陈忠忠、科员曹明明君以重大责责任事故罪提提起公诉。,6,月,11,日，吉林市船船营区人民法法院开庭审理理此案，法庭庭调查、举证证和控辩双方方辩论持续了了,9,个多小时。,讨论：员工的的错误还是领领导的错误？,“,孩子都是好孩孩子，只看爹爹妈如何教育育的问题”,作为领导要如如何帮助下属属避免犯错误误：,1,、告诉他什么么是对的；,2,、做错会产生生的严重后果果；,3,、如果错了，将受到怎样样的惩罚；,4,、发现了员工工的错误，不不要视而不见见或置之不理理，要及时处处理；,5,、如果已经产产生结果，领领导要主动承承担管理责任任。,管理者必知的的第六个道理理：,不要把你的猴猴子给别人,有责任心，才才能养好自己己的“猴子”,不要把“猴子子”扔给别人人；,不是自己的“猴子”不要要领养；,管理者必知的的第七个道理理：,是人性化，,不是人情化！,区别别：,人性化：,前提：,制度第一,表现：,工作是工作，烧酒是烧酒酒。,人情化：,前提：,感情第一,表现：,都是”哥们们“在在败坏坏纲纪纪，但但又碍碍于情情面。,讨论：如何何避免免“人人情化化”管管理,在你的的员工工面前前一定定要慎慎重，领导导要有有领导导的样样子，如果果在下下属面面前随随便，既不不尊重重他们们，也也是作作践自自己；,“哥们们”可可以处处，但但不要要丧失失自己己的原原则；,君子之之交淡淡如水水，不不要欠欠“人人情债债”；,管理理者者必必知知的的第第八八个个道道理理：,马斯斯洛洛理理论论,人是是一一种种有有“欲欲求求”的的动动物物：,第一，生生理需要要，即基基本生物物需要，如对食食物、水水、睡眠眠、空气气等的需需要；,第二，安安全需要要，如保保持生命命、财产产、职业业、心理理等安全全，免于于恐惧的的需要；,第三，归归属与爱爱的需要要，如与与他人交交往、爱爱别人和和接受别别人爱、成立家家庭、,归属等需需要；,第四，尊重需需要，如自重重，被他人尊尊重，得到赞赞许等需要；,第五，心理需需要，包括认认知需要，美美的欣赏需要要，自我实现现的需要等。,讨论：如何获获得别人的尊尊重,渴望被尊重，就先尊重别别人；,人吃饭是为了了活着，但活活着并不仅仅仅是为了吃饭饭；,尊重，才能使使双方在平等等的地位上交交流，才能创创造一个和谐谐的环境。,管理者必知的的第八个道理理：,表率效应,春秋晋国有一一名叫李离的的狱官，他在在审理一件案案子时，由于于听从了下属属的一面之辞辞，致使一个个人冤死。真真相大白后，李离准备以以死赎罪，晋晋文公说：官官有贵贱，罚罚有轻重，况况且这件案子子主要错在下下面的办事人人员，又不是是你的罪过。李离说：“我平常没有有跟下面的人人说我们一起起来当这个官官，拿的俸禄禄也没有与下下面的人一起起分享。现在在犯了错误，如果将责任任推到下面的的办事人员身身上，我又怎怎么做得出来来”。他拒绝绝听从晋文公公的劝说，伏伏剑而死。,注解：,正人先正己己，做事先先做人。管管理者要想想管好下属属必须以身身作则。示示范的力量量是惊人的的。不但要要象先人李李离那样勇勇于替下属属承担责任任，而且要要事事为先先、严格要要求自己，做到“己己所不欲，勿施于人人”。一旦旦通过表率率树立起在在员工中的的威望，将将会上下同同心，大大大提高团队队的整体战战斗力。得得人心者得得天下，做做下属敬佩佩的领导将将使管理事事半功倍。,共产党和国民民党的区别：,共产党：,同志们：,跟我冲！,（领导以身作作则，率先示示范，下属必必然士气高涨涨，勇往直前前，义无返顾顾，置生死于于度外）,国民党：,弟兄们：,给我上！,（不考虑下属属死活，就是是来混碗饭吃吃，有危险就就跑）,讨论：领导该该如何表率,不一定凡事都都冲在第一线线，但你的下下属在工作的的时候不要站站在旁边什么么都不干；,关键时刻，你你一定要挺身身而出！,你的言行举止止，就是员工工行为的标尺尺；,不要当面一个个样，背后一一个样；,管理者必知的的第九个道理理：,酒与污水定律律,如果有一桶香香醇的佳酿，这时再向其其中倒入一勺勺污水，那么么佳酿就立刻刻变成了污水水。,这就是“污水水定律”,剔除团队里的的“烂苹果”,故事：,4,个猴子抬石板板,“害群之马”的可怕之处处，在于他那那惊人的破坏坏力。一个正正直能干的人人进入一个混混乱的部门可可能会被“吞吞没”，而一一个无德无才才者能很快将将一个高效的的部门变成一一盘散沙。如如果组织里有有这样的“烂烂苹果”，管管理者应该马马上把他清除除掉，千万别别让一只“烂烂苹果”感染染了所有的“好苹果”！,讨论：“烂苹苹果”主主要特征征,做的永远远比说的的少；,总在背后后说话；,对你说的的都是赞赞美，说说别人的的都是坏坏话；,标准的“长舌妇妇”；,他永他做做的事情情，一定定会主动动邀远都都有充分分的理由由；,轻易就就和别别人划划清界界限；,在管理理过程程中存存在的的问题题,：,如何留留住优优秀的的员工工？,如何调调动员员工的的工作作积极极性？,如何树树立起起自己己的威威信？,如何提提升员员工的的整体体素质质？,如何避避免员员工的的抱怨怨？,如何指指正员员工的的错误误，并并让其其真诚诚的接接受？,管理没没有力力度怎怎么办办？,如何为为客人人提供供更加加满意意的服服务？,如何和和员工工沟通通？,如何搞搞好员员工的的思想想教育育工作作。,先让自自己卓卓越，才能能领导导别人人；,懂得授授权；,了解员员工的的需求求；,勇于承承担责责任；,人性化化管理理不是是人情情化管管理；,平等是是沟通通的基基础；,你不影影响别别人，就会会被别别人影影响；,不要让让别人人左右右你的的行为为；,衷心感感谢,TheEnd,演讲完完毕，谢谢谢观看看！,