高效管理研讨--怎样成为优秀经理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,PartII:WhatMakesaGreatManager,第二,部,部分,：,：怎,样,样成,为,为优,秀,秀经,理,理,HighlyEffectiveManagementSkills,高效,管,管理,研,研讨(二),1,课程,大,大纲,第,1,部分,：,：自,我,我组,织,织技,能,能,热身,练,练习,三,项主,要,要原,则,则,主动,反,反应,-,被,被,动,动反,应,应VS主,动,动反,应,应,主动,反,反应,能,能力,的,的开,发,发,小组,讨,讨论,：,：如,何,何扩,大,大影,响,响圈,原则,之,之一,：,：优,先,先事,项,项,你的,时,时间,钟,钟,帕累,托,托,Pareto,定律,紧急,事,事项,VS,重要,事,事项,时间,管,管理,矩,矩阵,原则,之,之二,、,、三,：,：组,织,织并,执,执行,优,优先,事,事项,五种,不,不良,习,习惯,八种,解,解决,方,方法,自我,组,组织,技,技能,总,总结,第,2,部分,：,：怎,样,样成,为,为优,秀,秀经,理,理,员工,客,客户,利,利润,链,链,惩罚,因,因子,和,和奖,励,励因,子,子,优秀,经,经理,职,职责,（,（一,）,）：,识,识别,和,和发,挥,挥优,势,势,才干,详,详解,如何,对,对付,弱,弱项,最好,与,与最,差,差情,况,况列,表,表,优秀,经,经理,职,职责,（,（二,）,）：,营,营造,敬,敬业,环,环境,12,个,个基,本,本问,题,题,盖洛,普,普“,敬,敬业,金,金字,塔,塔”,设定,期,期望,值,值,激励,员,员工,培养,和,和发,展,展,小组,讨,讨论,：,：,表扬,的,的最,好,好方,式,式？,成功,管,管理,的,的4,个,个关,键,键因,素,素,行动,计,计划-营,造,造敬,业,业环,境,境，,成,成为,优,优秀,经,经理,2,员工-客,户,户-,利,利润,链,链,?,?,?,?,3,员工-客,户,户-,利,利润,链,链,人才,敬业,员,员工,客户,满,满意,业务,发,发展,优秀,经,经理,士气,高,高昂,的,的个,人,人,/,团队,高战,斗,斗力,高保,留,留率,/,低流,动,动率,客户,:,花得,更,更多,(ATV),回头,客,客,(,忠诚,客,客户,),向他,人,人推,荐,荐,提高,:,销售,与,与,利,利润,控制,损,损耗,可保,证,证的,公,公司,与,与个,人,人未,来,来,适合,函,函之,教,教育,的,的人,合适,的,的人,在,在合,适,适的,岗,岗位,招募,发展,管理,和,和凝聚,我,我,们,们的,员,员工,，,，以,提,提供,最,最好,的,的客,户,户,服务,，,，支,持,持我,们,们的,业,业务,快,快速,、,、持,久,久地,发,发展,！,！,4,惩罚,因,因子,与,与奖,励,励因,子,子,“产,品,品、,价,价格,、,、技,能,能、,流,流程,、,、渠,道,道等,依,依然,重,重要,，,，但,日,日益,成,成为,“惩,罚,罚因,子,子”,，做,好,好了,，,，顶,多,多让,你,你有,一,一张,出,出场,券,券，,做,做不,好,好，,你,你就,出,出局,”,”。,“人,本,本管,理,理专,家,家告,诉,诉我,们,们，,对,对内,培,培养,敬,敬业,的,的员,工,工，,对,对外,培,培养,忠,忠实,的,的客,户,户。,把,把内,外,外人,的,的工,作,作做,好,好了,，,，你,就,就获,得,得了,“奖,励,励因,子,子”,。就,是,是说,，,，做,不,不好,，,，你,未,未必,出,出局,；,；做,好,好了,，,，你,肯,肯定,出,出彩,，,，而,且,且别,人,人学,不,不去,。,。”,-摘,自,自,由,由此,，,，踏,上,上成,功,功之,路,路,5,在这,个,个“,以,以人,为,为本,”,”的,员,员工,客,客户,利,利润,链,链中,优,优秀,经,经理,的,的核,心,心职,责,责是,人才,敬业,员,员工,适合,函,函之,教,教育,的,的人,合适,的,的人,在,在合,适,适岗,位,位,优秀,经,经理,士气,高,高昂,的,的个,人,人,/,团队,高战,斗,斗力,高保,留,留率,/,低流,动,动率,（一,）,）,识别,和,和发,挥,挥员,工,工个,人,人优,势,势,（二,）,）,创造,和,和保,持,持有,利,利于,员工,敬,敬业,的,的工,作,作环,境,境,6,识别,和,和发,挥,挥员,工,工个,人,人优,势,势,7,传统,智,智慧,任何,人,人都,可,可以,心,心想,事,事成,。,。,Anybodycanbeanythingtheywanttobe.,相反,，,，我,们,们要,根,根据,人,人们,的,的强,项,项,优,优势,来,来定,位,位。,对待,他,他人,要,要,因人,而,而异,因,才,才适,用,用,。,8,识别,和,和发,挥,挥个,人,人优,势,势,盖洛,普,普认,为,为：每个,人,人都有,优,优势,，,，即,能,能持,久,久地,把,把某,件,件事,做,做得,近,近乎,完,完美,的,的能,力,力。,优势,由,由才干、技,能,能和,知,知识,组,组成,。,。,才干是优,势,势的,核,核心,，,，即,“,“个,人,人所,展,展现,的,的自,发,发而,持,持久,的,的,并能,产,产生,效,效益,的,的思,维,维、,感,感觉,和,和行,为,为模,式,式”,9,才干,详解,才干是人,的,的天,生,生禀,赋,赋,每个,人,人都,有,有才,干,干-使我,们,们在,某,某方,面,面高,人,人一,筹,筹的,自,自然,倾,倾向,它们,是,是一,些,些你,会,会出,自,自本,能,能去,做,做，,并,并且,自,自然,而,而然,就,就会,让,让你,满,满意,的,的事,情,情。,如果,天,天生,禀,禀赋,使,使人,很,很好,地,地发,挥,挥作,用,用并,一,一直,保,保持,下,下去,，,，我,们,们就,称,称他,为,为天,才,才。,因为在一定,年,年龄之后，,大,大脑不容易,开,开辟出一条,新,新的路径，,所,所以才干基,本,本上不能象,技,技能和知识,那,那样获得,。,10,才干详解：,三,三十四个主,题,题的才干,交往,沟通,体谅,和谐,包容,个别,交往,责任,影响,统率,竞争,伯乐（辅导,）,）,完美,积极,取悦,奋斗,成就,行动,适应,信仰,纪律,专注,排难,自信,思维,分析,统筹,关联,公平,回顾,审慎,前瞻,理念,收集,思维,学习,战略,11,每个人都有,弱,弱项。弱项,使,使每次活动,都,都象一场斗,争,争。你可以,通,通过练习、,读,读书以及上,课,课来改进它,，,，但它似乎,并,并不能变得,容,容易点。,-当你,有,有一份工作,，,，而这份工,作,作成功与否,则,则取决于你,要,要在你弱项,方,方面的优秀,表,表现,-当你,的,的主管认为,使,使你变得完,美,美是他,/,她的工作时,-当你,要,要使你自己,变,变得完美时,弱项?,弱项本身并,没,没有坏处，,你,你可以不会,弹,弹钢琴、演,讲,讲、讲笑话,和,和记住名字,。,。谁会在意,呢,呢？,但是如果你,集,集中注视到,这,这一点时，,弱,弱项将成为,你,你的弱点。,什,什么时候会,发,发生这种情,况,况？,12,如何对付弱,项,项,采用一种,支,支持机制，,例,例如：,帮助组织日,常,常活动的日,志,志,能帮助记住,姓,姓名的名片夹,使你能保持,联,联系的通讯,工,工具,发现能够,弥,弥补你弱项的一名合作,伙,伙伴,确定备选,方,方案：,也许这项活,动,动并不重要,。,。,积极找出每,一,一天都需要,发,发挥你才干,的,的角色。,首先，找到,弱,弱项之处,其次，避免,扮,扮演这样的,角,角色-,即,即成功与否,取,取决于你在,弱,弱项方面的,优,优秀表现,第三，你可,以,以试试以下,几,几点：,13,总之：,没有任何捷,径,径能让你不,花,花很多时间,就,就使弱项变,成,成才干，从,而,而不再有挫,折,折和失望。,尽力管理好,弱,弱项方面，,不,不要试图去,盯,盯住它们。,如何对付弱,项,项,14,考虑一下现,在,在/曾经与,你,你一起工作,过,过的团队成,员,员，写下他,们,们的,代号A、B,、,、C,找出你认为,表,表现最好和,最,最差的人,讲述你为什,么,么认为他们,是,是表现最好,的,的人？,他们表现出,哪,哪些行为使,他,他们看上去,不,不错？,讲述你为什,么,么认为他们,是,是个表现最,差,差的人？,他们表现出,哪,哪些行为使,他,他们看上去,较,较差？,注意一下用,什,什么来说明,最,最好和最差,的,的情况-,发,发现一些,看,看得见的行,为,为,练习1：最,好,好与最差情,况,况列表,15,练习1：最,好,好与最差情,况,况列表,1,1,2,2,3,3,4,4,5,5,6,6,7,7,8,8,9,9,10,10,从列表中找,出,出什么属于,才,才干，什么,属,属于技巧/,技,技能？,16,创造和保持,有,有利于员工,敬,敬业的工作,环,环境,17,练习2：回,答,答12个基,本,本问题,强烈反对 强烈同意,1,我知道对我的工作要求,1,2,3,4,5,2,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6,工作单位有人鼓励我的发展,7,在工作中，我觉得我的意见受到重视,8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要,9,我的同事们致力于高质量的工作,10我在工作单位有一个最要好的朋友,11在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12,在过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长,18,盖洛普敬业,金,金字塔,How I grow?,我如何成长,How I belong?,我属于哪里？,What I give?,我给予什么？,What I get?,我得到什么？,Growth,成长,Teamwork,团队工作,Management,Support,管理支持,Basic Needs,基本需求,学习与成长机会,谈论一下我的进步,工作中有一个好朋友,工作伙伴一起保证质量,公司使命/目标,我的意见看来受到重视,工作中有人鼓励发展,工作中有人关心我,受到承认或赞扬,有机会干我最擅长的,拥有保证工作的材料和设备,了解对我工作的期望,19,敬业员工的,特,特点：,每天都使用,他,他们的才干,始终保持优,秀,秀业绩,主动创新,注重效率,相互支持,明确工作要,求,求,情感投入工,作,作,精力充沛，,士,士气高昂,从不坐等指,标,标，主动找,活,活干,不断拓宽和,增,增强自身的,业,业务,对公司、团,队,队和本职工,作,作尽心尽力,20,创造和保持,有,有利于员工,敬,敬业的工作,环,环境三要素,设定期望值,激励,培养与发展,21,设定期望值,工作目标：,界定正确的,结,结果，而非,正,正确的步骤,反应部门/,分,分部/公司,工,工作的优先,次,次序,需要与员工,的,的才干、能,力,力匹配,需要根据环,境,境的变化进,行,行更新,个人发展(,成,成长）目标,：,：,为,现在的角色,和,将来的成长,拓展自己的,知,知识/技能/能力,22,设定期望值,的,的“SMART（聪明,）,）”原则,把目标写下,来,来，每个人,都,都要有一份,。,。要保证使,目,目标符合,S.M.A.R.T.,的原则:,Specific,具体的,Measurable,可以衡量的,Accountable,应负责的,Realistic,现实的,Time-Based,有,有,时间限制的,23,谁的期望值,？,？,你是怎样与,你,你的团队成,员,员确定期望,值,值的？,与你的团队,成,成员设定期,望,望值的最好,方,方法就是鼓,励,励他们主动,思,思考和设定,对,对自己的期,望,望值。,他们的目标,将,将会定得比,你,你的适当高,些,些，并由于自己负责拥,有,有而加以重视,去,