基于MAS的企业综合信息机解决方案

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,基于,MAS,的企业综合信息机,解决方案,集语音、数据与应用于一体的,MAS,升级解决方案,安徽移动有限公司阜阳分公司,2009,年,3,月,目 录,1,、 业务背景,2,、基于,MAS,的企业综合信息机解决方案,3,、典型应用,4,、解决方案优势与特点,5,、市场营销思路,-,全业务无线、有线、语音、数据、,宽带、多媒体、行业应用,-,全市场：个人、家庭、政企,-,抢夺市场制高点家庭、政企,-,多业务融合产品,-,交叉捆绑营销,-,价格转移支付,1,2,3,全方位之争竞争领域,制高点之争竞争重点,融合之争竞争手段,电信运营商重组意味着全业务、全方位竞争时代的来临,针对政企市场而言，移动迫切需要能够发挥移动优势、可以深度绑定客户、快速抢占集团客户市场、有效提升集团信息化收入的产品,业务背景,MAS产品现状,MAS,作为进入集团客户市场的重要产品，经过,2,年的发展，已拥有了大批客户,但在全业务竞争背景下，存在以下问题与隐患：,客户黏性有待进一步提高,MAS,用户的平均,ARPU,值偏低,与企业信息系统深度嵌合的,MAS,功能，其个性化定制要求,高实施复杂，影响了规模推,广与项目质量,MAS,产品现状,市场需求,集团客户需要什么,现代企业“开门,5,件事”：电话、传真、上网、邮箱、网站,企业关注：在满足他们基本通信需求的同时，能否帮助他,们提高效率、降低成本,通过市场抽样调查发现,83,以上的,MAS,客户希望在,MAS,上能够实现更多的业务与应用，接近,60,的客户认为,MAS,上不具备语音业务功能是个遗憾,目 录,1,、 业务背景,2,、基于,MAS,的企业综合信息机解决方案,3,、典型应用,4,、解决方案优势与特点,5,、市场营销思路,基于,MAS,的企业综合信息机解决方案,数据,语音,业务扩展,短信,彩信,邮件,总机,一号通,点击拨号,电话会议,网络传真,其他,OA,CRM,其他,集团客户,投入少、使用成本低、操作与维护简单的解决方案,企业综合信息机,基于,MAS,的企业综合信息机,集语音、数据、业务应用于一体的通信解决方案,MAS,企业综合信息机是什么,企业综合信息机最显著特征,企业综合信息机是什么？,企业综合信息机,是,在,MAS,服务器基础上叠加,IP,语音通讯业务模块,，融合使用,IP,通信与移动通讯技术，集成提供语音、数据和业务应用等多项服务的综合解决方案。,企业综合信息机,除了,实现,MAS,功能,，其,最显著的功能特征,就是实现了基于,IP,的语音通讯功能，将语音与数据业务应用紧密结合，不仅满足了企业的基本通讯需求，而且可帮助客户大幅提高效率、降低成本。,企业综合信息机“,MAS,”系统结构图一,信息处理及路由,用户认证模块,远程监,控模块,QoS,模块,日志处理模块,业务管理,接口模块,行业网关,短信网关,协议模块,WAP,协议模块,USSD,协议模块,ERP,适配模块,OA,适配模块,Email,适配模块,CRM,适配模块,SCM,适配模块,业务调度模块,智能终端,通信模块,接口,2,接口,1,语音服务模块,ERP,OA,Email,Server,CRM,SCM,彩信,协议模块,业务导航,路由管理,应用发布,数据管理,业务管理,系统管理,协议配置,统计分析,集团通讯,录管理,管理模块,呼叫,管理,语音,服务,个人,助理,CTI,服务,VoIP,防火墙,邮件应用程序,网路,服务器,IP,路由,嵌入式系统平台,电路交换,基础框架,分组交换,基础框架,PC,Web,浏览器,MAS,服务平台,接口,3,PSTN/E1,Internet,主控服务器,应用适配模块,以,MAS1.0,为基础增加语音服务模块,在实现,MAS,原有业务的基础上增加语音功能。,实现统一登陆,界面风格一致,多项功能组合运用,(,如,:,通讯录等,),Web Service,方式,通信设备插件,B/S,结构系统,移动化插件,数据库方式,通信设备插件,PUSHMAILL,插件,行业网关,短信网关协议,子模块,WAP,协议,子模块,USSD,协议,子模块,应用插件,应用插件,定位协议子模块,接口,2,接口,1,语音服务插件,ERP,OA,CRM,SCM,彩信协议,子模块,插件资源管理,呼叫,管理,语音,服务,个人,助理,CTI,服务,VoIP,防火墙,邮件应用程序,网路,服务器,IP,路由,嵌入式系统平台,电路交换,基础框架,分组交换,基础框架,PC,Web,浏览器,MAS,服务平台,PSTN/E1,Internet,主控服务器,应用适配模块,TCP/IP,通信模块,通信能力接口,业务处理,插件信息管理,插件状态管理,业务信息安全,应用接入管理,QOS,管理,业务管理功能,支撑,系统维护,网管功能支撑,系统管理,服务平台接口,系统数据库,管理功能,接口,3,企业综合信息机“,MAS,”系统结构图二,以,MAS2.0,为基础并以插件形式体现语音服务功能,在实现,MAS,业务上增加语音服务插件。,实现统一登陆,界面风格一致,符合,MAS2.0,管理规范,的要求,多项功能组合运用,(,如,:,通讯录等,),产品非,MAS,主要功能列表,通讯录,集团通讯录,个人通讯录,群组服务,一号通,统一号码,振铃方式,同振,顺振,情景模式,主叫功能,被绑定号码筛选,黑白名单功能,点击拨号,主叫号码限制,来电显示,业务语音提醒,即时消息,消息内容,点对点即时消息,一对多即时消息,多方会话即时消息,离线消息,定时消息,系统广播,即时消息通知,历史记录,统一消息,短信,点对点短信,群发短信,集团客户短信,彩信,点对点彩,群发彩信,集团客户彩信,网络传真,PC,终端传真发送,PC,客户端传真接收,语音留言,语音留言录制,语音留言欢迎音录制,IVR,管理语音留言,组合消息,即时消息转短信,短信订阅个人通信录联系人状态,语音留言短信,/,即时消息提醒,语音留言转邮件,语音留言转彩信,传真转邮件,电话会议,总机,统一号码,总机号码,分机号码,欢迎词,号码转接,总机外呼,短信服务,分机短信,短信查号,手机群发短信,坐席发送短信,协同办公,单点登录,WEB,方式应用集成,企业综合信息机能力开放,典型功能,功能描述,一号多机，将一号通与多个号码绑定（包括：手机、直线电话、分机等），不漏接电话,功能描述,点击拨号是由,PC,客户端和,Web Portal,发起呼叫指示,(,点击通讯录中联系人电话,),，呼叫由网络侧服务器发起的呼叫形式。用户通过,PC,软终端或,Web Portal,指定被叫,(,选择通讯录中联系人电话,),，然后通过点击拨号建立主被叫间的呼叫连接。主叫用户终端先振铃，主叫摘机听语言提示，然后被叫用户终端振铃，被叫用户摘机，与主叫通话,功能描述,可以发起公司内部或区域的电话会议，无论被,招集人使用的是座机还是手机；,由用户选择多个用户创建多方会话即时消息，,被选中的用户会收到加入该多方会话的邀请，,用户确认后可以即时消息多方会话，,多方会,话中只有创建者可以邀请其他未加入用户入，,多方会话中至少有,2,人在线（包括创建者）方,可创建。创建的同时开始会话，当会话方少于,2,人时，会话结束，此多方会话被删除,通讯录点击拨号,一号通,电话会议与多方会话即时消息,产,品,功,能,组网结构图,企业综合信息机,(,),不仅实现了,MAS,原有的短信的各项功能与业务整合的各项应用（如：,CRM,等），,更实现了以,IP,为基础的语音通讯与语音服务,企业综合信息机,MAS,产品系列,RY1000,RY2000,RY3000,性能特征,:,MAS,1.0,或,MAS,2.0,用户接口数,:8,与,16,口,可以接入,:,普通话机、,IP,话机、,PC,客,户端、手机,功能特征,:,MAS,功能,电话交换机,即时消息,性能特征,:,MAS1.0,或,MAS2.0,用户接口数：,32,96,口（可按需配置）,可以接入,:,普通话机、,IP,话机、手机、,PC,客户端,功能特征,:,MAS,功能,电话交换机,电话会议,综合,OA,即时消息,性能特征,:,MAS,1.0,或,MAS,2.0,用户接口数：,64,192,口（可按需配置）,可以接入：普通话机、,IP,话机、手机、,PC,客户端,融合实现：网络交换、网络安全、网络,审计,功能特征,:,MAS,功能,电话交换机,综合,OA,电话会议,即时消息,网络交换机,防火墙、防水墙,网络审计,目 录,1,、 业务背景,2,、基于,MAS,的企业综合信息机解决方案,3,、典型应用,4,、解决方案优势与特点,5,、市场营销思路,分公司一,分公司二,办事处,RY3000,RY2000,RY2000,RY1000,典型应用组网图,企业综合信息机支持以下用户接入方式：,普通电脑,普通电话机,IP,电话机,手机,E,1/,企业综合信息机通过,E1,接入再接各类终端实现终端呼入呼出功能,企业综合信息机通过,S,口与,PBX O,口相联,企业综合信息机下终端与,PBX,下普通电话实现分机通话功能,PBX,下普通电话通过企业综合信息机实现呼入呼出功能,PBX,下电话呼入呼出并发数量取决于企业综合信息机与,PBX,S,口与,O,口的连接线数,普通话机,PBX,IP,话机,+PC+,软电话,企业侧,普通话机,PC+,软电话,企业综合信息机,PC+,普通话机,E1/PSTN,FXO,口,FXS,口,已有,PBX,系统的企业应用组网图（前置方案）,普通话机,PBX,IP,话机,+PC+,软电话,企业侧,普通话机,PC+,软电话,企业综合信息机,PC+,普通话机,PSTN/,E1,FXS,口,FXO,口,E1,呼入,呼出,PBX PSTN/E1,(,电信,),接入再接普通电话实现呼入功能,P,BX,通过,S,口输出,接入企业综合信息机,O,口,实现,企业综合信息机下各类电话呼入功能,企业综合信息机通过铁通,E1,接入再接各类终端实现,终端呼出功能,企业综合信息,机,通过,O,口与,PBX,S,口对连实现,PBX,下,普通电话实现呼出功能,企业综合信息机下终端与,PBX,下普通电话实现分机通话功能,企业综合信息机下终端呼入与,PBX,下电话呼出并发数量取决于企业综合信息机与,PBX O,口与,S,口的连接线数,已有,PBX,系统的企业应用组网图（旁路方案）,目 录,1,、 业务背景,2,、基于,MAS,的企业综合信息机解决方案,3,、典型应用,4,、解决方案优势与特点,5,、市场营销思路,企业综合信息机与传统,PBX,的区别,传统,PBX,功能单一（只有语音）,传统,PBX,扩展性差，扩容升级投资大,传统,PBX,异地组网灵活性不足，投资大且费用高,传统,PBX,安装设置维护复杂,传统,PBX,难以与企业信息化应用系统进行集成，从而无法实现集语音、数据、应用于一体的高效解决方案,运营商难以对分布在各个企业的传统,PBX,进行有效管理,传统,PBX,企业综合信息机,“融合的业务应用”更能提升工作效率并降低成本,企业综合信息机将电话、传真、邮箱、综合,OA,等企业业务应用在原有,MAS,基础上进行有效融合，不仅能较好满足企业电话及传真等基本通讯需求，而且比传统解决方案更能在帮助企业提升工作效率的同时降低成本,实施简便、投资不浪费,企业综合信息机由,MAS,服务器升级而来，安装方便、实施便捷、扩容简单，同时能够有效保护原有,MAS,投资,灵活性强，用户使用简单、方便,企业综合信息机能够采用多种方式灵活与企业原有的,PBX,系统相连接，既保护了原有系统的投资，又可最大限度地不改变用户原有使用习惯,集中管理,运营商可对分布在企业的综合信息机进行远程集中管理,比较,企业综合信息机能给企业带来什么,更省钱,更高效,企业,更方便,企业异地分支机构实现,互联，让内部通信费用,变成“零”；,节省市话、长话、国际,电话费用；,-,实现异地分机或虚拟分机，座机随身带；,-,点击呼叫功能，拨打电话更方便；,-,手机共振，让你永不漏接重要电话；,-,语音邮箱，找不到你可以给你留,言，而且可发到你的邮箱；,更多丰富的业务功能包括,一号通、来电弹屏、电话,会议、,IVR,等让企业的经营,管理更高效,企业综合信息机能给移动带来什么,给移动带来,通过语音、传真等业务可深度绑定客户,语音业务应用的普适性使企业 综合信息机便于快速放量推广，能够帮助移动快速抢占集团客户，同时能配合移动专线与互联网业务的开展,提升,MAS,用户,ARPU,值，实现,MAS,收入的良性增长,基于,MAS,，通过将语音等业务与企业,OA,应用进行有效融合的方式帮助企业提升工作效率，为将来深度行业信息化产品的推广使用奠定基础,吸引客户：,抢占市场：,提升收入：,奠定基础：,企业综合信息机能给移动带来什么,有力推进移动专线与互联网业务的开展,业务关联性：,作为基于,IP,、融合了语音业务与数据业务的企业综合信息机，其使用离不开,专线与互联网宽带的接入,有效推动专线与宽带业务的发展：,企业的日常运营离不开语音与结合业务的数据应用，企业迫切需要能够有效,提高沟通效率与管理效率的综合信息工具，企业综合信息机的推广使用将有,力带动移动专线与互联网宽带业务的发展,凸显差异化竞争优势、深度绑定客户：,在全业务竞争背景下，结合企业综合信息机的移动宽带与互联网业务可使移,动具备与其他运营商的差异化竞争优势，不仅更易于被客户所接受，而且可,有效深度绑定客户,案例,举例：,苏州某汽车配件公司总部在苏州,(45,人,),，分公司有北京、广州、重庆、南通,(,各,8,人,),企业日常费用现状：,2,）,费用产生方向,总部,：,1,）,月日常费用,40%,30%,20%,10%,分部：,地区,电话费,短信,手机,(,全公司,),总部,3400,200,24000,广州,400,南通,680,重庆,200,北京,250,合计,4930,200,24000,总计,29130,50%,30%,5%,15%,备注,: (,单元,:,人民币 元,),企业使用企业终合信息机后费用：,2,）,费用节省比较,1,）,月日常费用,备注,: (,单元,:,人民币 元,),案例,地区,电话费,短信,手机（全公司）,总部,2380,200,18000,广州,280,南通,476,重庆,140,北京,175,合计,3451,200,18000,总计,21651,地区,电话费,手机（全公司）,总部,原费用,3400,24000,现费用,2380,18000,节省费用,1020,6000,节省率,30%,25%,分部,原费用,1530,现费用,1071,节省费用,459,节省率,30%,总计,原费用,29130,现费用,21651,节省费用,7479,节省率,26%,目 录,1,、 业务背景,2,、基于,MAS,的企业综合信息机解决方案,3,、典型应用,4,、解决方案优势与特点,5,、市场营销思路,目标客户对象,具有异地分支机构的企业,外呼电话话务量大的销售,或服务型企业,优先发展的目标客户：,目标客户,现有,MAS,存量客户,（,MAS,产品升级）,最优先发展的目标客户：,次优先发展的目标客户：,信息化程度较高，具有,较成熟的内部局域网的,企业,资费套餐建议,以企业综合信息机的用户话机接口数作为收费依据，将,MAS,功能费、短信通讯费、电话通讯费等打包捆绑，例：,针对,48,口的,RY2000,企业综合信息机，推出每口每月,80,元的资费套餐包（含,500,分钟外呼本地电话费、,200,条短信以及企业综合信息机功能费）,企业安装了一台,48,口的,RY2000,企业综合信息机，则该企业每月保底消费,8048,3840,元,根据“案例”中企业,1,）总部安装,48,口,RY2000,企业综合信息机月支出为,8048,3480,元，,2,）各分部安装,8,口,RY1000,企业综合信息机月支出为,8084,2560,元，,3,）企业合计支出,3480+2560=6040,元,/,月,4,）企业除去使用,企业综合信息机成本后每月仍节省,7479-6040=,1439,元,营销建议,首先针对已有,MAS,客户进行,MAS,的升级推广，在提高客户黏性的同时提升,MAS,产品收入，同时逐步建立口碑效应,总结已有,MAS,客户的升级推广经验，针对潜在客户进行规模推广,MAS,用户,现有应用,:,1),即时短信、短信群发、短信互动,2),即时彩信、彩信群发、彩信互动,3),业务接入,(,包括,:OA,、,CRM,等,),存在问题,:,1),局限于短信、彩信应用,功能单一,2),部分客户活跃度不高,无法满足企,业基本通讯需求,营销建议,:,1),重点推出,MAS,升级方案“企业综合信息机”,(MAS+),2),强调语音的整合,满足企业经营的基础需求,之一同时丰富原有产品功能,3),突出客户省钱、省力、高效的产品特性,升级模式建议：,硬件叠加、软件升级；由移动客户经理上门升级（服务人员提供支持）,不仅实现了,MAS,原有的短信的各项功能与业务整合的各项应用（如：,OA,、,CRM,等），,更实现了以,IP,为基础的语音通讯与语音服务,MAS,服务器附加语音功能,（企业综合信息机）,CRM,营销建议,面向,MAS,现有客户的建议方案,企业综合信息机业务已在,苏州地区,开始试点，同时配合苏州移动的专线、互联网业务进入企业，得到了企业一致认可。,试点企业主要偏重于贸易、物流、,制造、,教育等行业。,试点业务类型主要是,客户增加语音功能,试点营销策略主要是,客户的二次营销,并,带动专线、互联网业务接入，或专线、互联网业务组合企业综合信息机业务接入,苏州业务试点开展情况,谢 谢！,