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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,结构化面,试,试模块,沟,沟通协,调,调,主讲,杨,杨博宇,人情如纸,张,张张薄，,处,处事如棋,局,局局新,自我情绪,控,控制,(1),行,行为冷静,（,（2）,心,心态冷静,应变能力,在有压力,的,的情况下,，,，思考、,解,解决问题,时,时能迅速,而,而灵巧地,转,转移角度,、,、随即应,变,变、触类,旁,旁通，做,出,出正确的,判,判断和处,理,理。,查找原因,提出对策,人际交往,的,的技巧,建立和维,持,持自己与,他,他人、团,体,体的关系,，,，这些关,系,系是有目,的,的的、与,工,工作相关,的,的，包括,与,与他人的,沟,沟通，以,及,及组织中,的,的服从、,合,合作、协,调,调、指导,、,、监督活,动,动。,人际合作,的,的主动性,对组织中,权,权属关系,的,的意识,有效沟通,处理人际,关,关系的原,则,则性与灵,活,活性,答题重点,和,和难点,一、难点,1、,特定情景,2、,特定身份,3、,冷静处理,4、反思,总,总结,二、重点,1.人际,交,交往中的,主,主动性,2.角色,定,定位的准,确,确性,3.沟通,的,的有效性,4.处理,问,问题的原,则,则性与灵,活,活性,同事,下属,群众,其他单位,沟通对象,沟通维度,领导,亲友,各种人际,关,关系,上级：,尊重服从,，,，委婉沟,通,通，大局,为,为重,下级：,管理，教,育,育，帮助,同事：,尊重理解,，,，沟通帮,助,助，工作,为,为重,亲友：,坚持原则,，,，情理兼,顾,顾,群众：,热情，服,务,务 控,制,制情绪,六.媒,体,体：,不回避，,不,不推诿，,不,不失语，,不,不搪塞,如果你和,女,女友吵架,了,了，你怎,么,么办？,现实中我们是这样做的,1,、,Girlfriend,生气了,，后果很,严,严重,2,、生气的,理,理由是什,么,么？原来,是,是,这样的,啊,3,、如何,快速而有,效,效,的消除她,的,的气愤？,4,、,这样做,就行！,6,、将“这,样,样做就行,”,”的思索,结,结果,化作,对待,Girlfriend,的言行,7,、总结经,验,验，作出,保,保证书，,以,以后,一定,对她好。,确定和定义问题,分析问题,寻找解决问题的方法,做出决定,采取行动,评估结果并采取控制措施,态度,原因,化解,避免,1.,答题思路,讲,讲解,（一）态,度,度,我的想法,：,：,升职无望,了,了,领导不喜,欢,欢我，对,我,我有意见,气愤、嫉,妒,妒,小张只会,溜,溜须拍马,情绪激动,1.理性,客,客观,以偏概全,2.,辩证看待,假想推断,3.,换位思考,充满成见,4.,对事不对,人,人,（二）原,因,因,双方,原因,缺乏有效,沟,沟通,角度立场,不,不同,有误解,有情绪,态度上,方法上,执行上,自身原因,对方原因,（三）化,解,解,（一）合,作,作,（1）相,互,互支持,（,（2）,达,达成共识,（二）说,服,服,（1）动,之,之以情,（,（2）晓,之,之以理,（三）告,知,知,（1）解,释,释（2）,汇,汇报,（四）请,教,教,（1）服,从,从（2）,探,探讨（3）请示,（四）避,免,免,1、心态,上,上转变、,平,平和,2、行动,上,上反思、,总,总结,与上级关,系,系,单,位让,你和同事,做,做一事，,出,出现失误,，,，主要责,任,任不在你,，,，领导却,把,把你骂了,一,一顿，你,怎,怎么办？,【,例,1】,【,解析,】,考察考生,面,面对领导,批,批评的态,度,度和面对,错,错误的心,态,态，以及,如,如何对待,上,上级领导,。,。,宗旨：,1、反省,自,自身不足,之,之处,2、肯定,领,领导的正,确,确性,3、尊重,领,领导的权,威,威性,4、不能,采,采用有损,上,上级权威,的,的沟通方,式,式,1.领导,一,一般都是,对,对的，如,果,果领导不,对,对是其不,了,了解具体,情,情况,2.领导,都,都是深明,大,大义的，,只,只要了解,情,情况都会,做,做出合理,的,的安排,3.对领,导,导要尊重,，,，一朝是,领,领导，终,生,生要尊重,4.对领,导,导要汇报,，,，不要说,服,服；要服,从,从，不要,商,商议,5.切勿,越,越级上报,6.切勿,主,主动调节,领,领导矛盾,7.切勿,当,当众指出,领,领导错误,8.对领,导,导都从自,己,己身上找,原,原因（领,导,导不了解,也,也是自己,的,的错）,领导,你想在单,位,位干出一,番,番大事业,，,，可是你,的,的领导不,支,支持你，,而,而且对你,很,很有意见,，,，你该怎,么,么办？（2008,年,年6月29日）,【,例,】,【,解析,】,考察如何,处,处理面对,领,领导对你,的,的意见的,能,能力，以,及,及面对压,力,力的心态,和,和沟通能,力,力。,领导交给,你,你一个任,务,务，可你,手,手里有很,多,多任务要,完,完成，结,果,果领导交,给,给的任务,完,完成得不,好,好，单位,没,没有获得,荣,荣誉，领,导,导批评了,你,你，你怎,么,么办？（2009,年,年2月25日国税,）,）,【,例,】,【,解析,】,考察考生,面,面对领导,批,批评的态,度,度，以及,如,如何合理,分,分配工作,时,时间，完,成,成各项任,务,务。,与下级关,系,系,你安排下,属,属去完成,任,任务，而,他,他完成后,直,直接越级,上,上报，请,问,问你如何,处,处理？,【,例,】,【,解析,】,考察考生,如,如何面对,和,和处理下,级,级的错误,，,，是否能,够,够正确处,理,理，着重,考,考察沟通,能,能力。,宗旨：,1,、领导力,；,；,2,、善于包,容,容；,3,、承担责,任,任；,4,、理解通,融,融；,5,、不盛气,凌,凌人；,6,、沟通交,流,流；,7,、指导培,训,训；,如果你去,一,一个新单,位,位担任领,导,导，给手,下,下员工分,配,配工作时,候,候他们不,服,服，你该,怎,怎么办？,（,（2008年1月25日边,检,检局、北,京,京出入境,边,边防检查,总,总站）,【,例,】,【,解析,】,考察考生,如,如何尽快,适,适应新的,领,领导位置,，,，较好的,和,和属下沟,通,通能力。,与同事关,系,系,假如你是,本,本部门最,年,年轻的工,作,作人员，,老,老同志总,是说现在,的,的年轻人,娇,娇生惯养,吃,吃不了苦,，,，你觉得,尴尬，你,怎,怎么对待,这,这种情况,？,？(2008年3月3日,深,深圳边检,）,）,【,例,】,【,解析,】,考察考生,如,如何面对,和,和同事的,关,关系，是,否,否能够以,工,工作为重,，,，大局为,重,重。重点,考,考察沟通,能,能力。,宗旨：,1,、团结协,作,作；,2,、诚实；,3,、坚持原,则,则；,4,、公正无,私,私，不搬,弄,弄是非；,5,、谦虚谨,慎,慎；,6,、沟通交,流,流；,7,、求同存,异,异；,8,、共同目,标,标，善于,妥,妥协。,1.同事,不,不一定是,对,对的，但,是,是都是可,以,以挽救的,2.工作,上,上一定要,和,和同事配,合,合，不要,单,单打独斗,3.好事,不,不要一人,占,占完，要,懂,懂得分享,4.对同,事,事要尊重,，,，多请教,、,、多交流,、,、多关心,5.同事,错,错了要帮,助,助寻找原,因,因，耐心,化,化解，动,之,之以情,、,、晓之以,理,理。,6.对同,事,事要辩证,看,看待，不,要,要树敌，,工,工作为重,。,。,同事,你和其他,同,同事一起,共,共事，你,的,的工作很,繁,繁重，另,外,外两个同,事,事一个不,做,做事总抱,怨,怨，一个,只,只有领导,来,来的时候,才,才工作，,你,你怎么办,？,？(2009年北,京,京市),【,例,】,【,解析,】,考察如何,看,看待同事,关,关系，是,否,否能正确,处,处理同事,之,之间的矛,盾,盾。,有人对你,说,说不利于,你,你的玩笑,话,话，听了,让,让人很生,气,气，也有,人,人因为类,似,似的情况,大,大打出手,，,，你会怎,么,么做。(2009年4月26日下,午,午山东临,沂,沂市直/,县,县直/荷,泽,泽/枣庄/公安面,试,试题),【,例,】,【,解析,】,考察是否,能,能够正确,认,认识自己,，,，能否坚,持,持原则，,情,情理兼顾,。,。,领导安排,你,你和同事,一,一起工作,，,，对于这,项,项工作，,你,你有一个,建,建议，能,够,够提高效,率,率，后果,是,是同事的,工,工作量会,增,增加，这,时,时，你怎,么,么办？（2008,年,年2月21日银监,委,委、卫生,部,部、民航,、,、宁波检,验,验局、中,纪,纪委）,【,例,】,【,解析,】,考察能否,正,正确面对,同,同事，是,否,否以工作,为,为重，以,及,及考察沟,通,通技巧。,单位中有,小,小圈子的,存,存在，大,家,家都分成,几,几个圈子,吃,吃饭、打,牌,牌，会不,会,会影响你,的,的工作？,如,如果有影,响,响，你怎,么,么协调？,（,（2008年11,月,月4日辽,宁,宁省大连,市,市）,【,例,】,【,解析,】,考察如何,面,面对“小,团,团体”，,是,是否能团,结,结大多数,，,，以工作,为,为重。,让你负责,和,和一位老,同,同志一起,负,负责一个,项,项目，老,同,同志非常,勤,勤恳并且,敬,敬业，但,是,是为人骄,傲,傲，恃才,傲,傲物。你,提,提出一个,建,建议，老,同,同志不经,你,你的同意,直,直接修改,之,之后就告,诉,诉其他同,事,事去实施,，,，大家还,都,都愿意随,从,从他。对,此,此，你该,怎,怎么办？,（,（2010年1月11日北,京,京社招）,【,例,】,【,解析,】,考察能够,和,和老同志,处,处理好关,系,系，是否,以,以工作为,重,重，正确,处,处理矛盾,。,。,与亲友关,系,系,如果一个,不,不经常打,交,交道的远,方,方亲戚突,然,然前来送,一,一张1000元的,购,购物卡，,你,你怎么办,？,？（2010年7,月,月20日,湖,湖南省邵,阳,阳市）,【,例,】,【,解析,】,考察是否,能,能够正确,分,分析原因,，,，面对诱,惑,惑是否能,够,够正确处,理,理。,宗旨：,1,、坚持原,则,则,;2,、寻求亲,友,友理解；,3,、主动沟,通,通协调,;4,、亲友通,情,情达理；,5,、统筹兼,顾,顾多方关,系,系；,1.亲友,求,求办事要,看,看是否违,反,反原则,2.工作,和,和亲友冲,突,突了，工,作,作为先，,但,但要体现,对,对亲友责,任,任,亲友,你母亲生,病,病在床，,需,需要你的,照,照顾，但,是,是组织上,要,要派你去,偏,偏远地区,工,工作，你,怎,怎么选择?,【,例,】,【,解析,】,考察是否能,够,够处理好家,庭,庭和工作的,关,关系，对策,是,是否合理可,行,行。,你入职后，,组,组织上要派,你,你去非洲工,作,作十五年，,你,你与你女友,相,相恋十年，,并,并且她为你,付,付出了很多,，,，你将作何,选,选择？,【,例,】,【,解析,】,考察是否能,够,够处理好家,庭,庭
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