传递顾客价值

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,传递顾客价值,一、课前观点,让顾客自己去关心他们的收益吧，我们还有我们的利润目标呢,帮助顾客成功就是帮助自己获利,客户的钱就是你的钱,顾客的价值承诺不能停留在口头上，而必须成为整个企业的行为,二、课程主要内容,传递顾客价值的个步骤,了解顾客,对顾客做认真的承诺,创造顾客期望的价值,积极获取顾客反馈,衡量并提高价值,建立完整的客户档案,客户投诉建议管理,三、传递顾客价值的个步骤,、了解顾客需要和价值期望值,界定并描绘市场,了解顾客期望值，辨别顾客寻求的收益，并量化收益的价值,发现顾客的价值区隔,评估竞争地位,选定目标顾客价值区隔,、对顾客认真承诺,针对承诺制订战略,开发优良的产品和服务,创建合适的组织,界定关键绩效指标（）（包含顾客评价你的指标,内外部沟通,、创造顾客价值,确保公司所有的都牢记顾客价值,规划顾客价值流程,普及顾客价值流程,投资于适当的基础设施,富有成效的实现顾客价值,、获取顾客反馈,为什么要获取顾客反馈意见,确保步骤，为顾客创造价值，为自己赢利,获取顾客反馈的核心是测评,交付给顾客的价值超越他们的期望,识别顾客期望的变动,、获取顾客反馈,跟踪赢得和失去的业务,积极寻求顾客反馈,利用纠正行动解决顾客投诉,比照顾客期望测评绩效,将分析和改进性结合,挖掘顾客的丰富数据,、衡量并提高价值,发现目标与结果的差距,挑战顾客的理解,重新界定顾客价值承诺,提高顾客价值,预料变化,三、客户投诉管理,观点：,。成交前客户至上，成交后我是至上,。客户就是上帝,。客户也要遵守工厂的规则,三、客户投诉管理,制订完美的客户投诉管理程序,制订完美的客户服务制度,详细填写客户档案记录,制订完美的客户忠诚计划,召开“关心客户会议”,客户名称,联系,人,总经理,喜好,地,址,联系,方式,电话：电子邮件,传真：,购货情况记录,序,号,日,期,产品,类别,数量,客户,反馈意见,公司,应对策略,客户,满意度,客户档案表,谢谢！,演讲完毕，谢谢观看！,内容总结,传递顾客价值。让顾客自己去关心他们的收益吧，我们还有我们的利润目标呢。客户的钱就是你的钱。顾客的价值承诺不能停留在口头上，而必须成为整个企业的行为。确保步骤，为顾客创造价值，为自己赢利。交付给顾客的价值超越他们的期望。电话：电子邮件。传真：。演讲完毕，谢谢观看,