新产品服务开发及流程选择培训教材

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,浙江工商大学工商管理学院,*,Click to edit Master title style,第3章 新产品、服务开发与流程选择,学习目标,了解新产品与新服务的分类,1,理解良好服务系统的特征,4,熟悉流程选择,3,掌握新产品与新服务的开发流程,2,2,引例：吉列新型女用剃刀,创新的设计,研发和制造中投入了3亿多美元,整合供应商,擅长将新产品导入市场,3,管理主题,产品生命周期压力,不创新，就死亡。,艾柯卡,日日创新。,日本索尼公司,4,一个新产品从构思、设计、试制到商业性投产,新产品开发周期大大缩短,40年左右,20年左右,5-10年,3年或更短,二次大战期间,战后到60年代,70年代以后,现在,70年左右,19世纪,5,0 5 10 15 20 25,行业,化妆品,玩具,机床,食品,药品,50年前,现在,时间(年),产品的寿命周期越来越短，革新换代越来越快。实践证明：若产品寿命周期为5年，产品开发时间每延长6个月，利润就损失1/3。,产品寿命周期的缩短,6,第一节 新产品开发,一、快速推出新产品的益处,扩大市场份额,溢价,快速响应竞争,制定行业标准,8,三、新产品的分类,按产品的新颖程度可分为四类,仿制型产品,改进型产品,换代型产品,全新型产品,9,三、新产品的分类,仿制型产品,指根据外来样机或技术专利制造的产品。,有时在仿制时也可能有局部的改进和创新，但基本原理和结构是仿制的。,别看你们的样子千差万别，“心”都是我的哦！,10,三、新产品,的,的分类,改进型产品,指在原有产,品,品基础上，,根,根据用户的,需,需要，局部,改,改进产品性,能,能，增加型,号,号、规格、,花,花色品种。,在基本原理,、,、技术水平,和,和产品结构,等,等方面并无,突,突破性改变,的,的产品,其开发难度,不,不很大，是,企,企业经常采,用,用的一种形,式,式。,你信不，我,不,不但能洗衣,服,服，还能洗,，地瓜,！,！,11,三、新产品,的,的分类,换代型产品,指在原有产,品,品基础上，,部,部分采用新,原,原理、新技,术,术、新材料,、,、新结构，,使,使产品性能,有,有重大突破,的,的产品。,其开发难度,较,较全新型产,品,品小，是企,业,业进行新产,品,品开发的重,要,要形式。,MotoralaDynaTac 8000,Nokia6110,SumSung SGH M100,12,三、新产品,的,的分类,Nokia6610,SumSung SGH-V200,HTC Touch,AppleiPhone,对于创新来,说,说，方法就,是,是新的世界,，,，最重要的,不,不是知识，,而是思路。,郎,加,加明创新,的,的奥秘,13,三、新产品,的,的分类,全新型产品,指采用科学,技,技术的新发,明,明所生产的,产,产品,它具有新原,理,理、新结构,、,、新工艺、,新,新材料等特,征,征，有明显,的,的技术经济,优,优势,其研制要有,基,基础研究和,应,应用研究的,配,配合，要花,费,费较长的时,间,间，较多的,人,人力、物力,和,和财力才能,奏,奏效。,14,四、新产品,开,开发的动力,模,模式,技术导向型,从最初的科,学,学探索出发,开,开发新产品,，,，以供给的,变,变化带动需,求,求的产生和,变,变化,晶体管、汽,车,车、飞机、,电,电视、计算,机,机、,市场导向型,从市场需求,出,出发进行新,产,产品开发，,“,“市场,研,研究开发,生,生产市场,”,”,日本汽车企,业,业：小型、,耗,耗油量低,15,五、新产品,开,开发的流程,（,（NPD）,创意,经营,分析,产品,研制,试销,商业性,投产,筛选,产品概,念形成,和检验,16,（一）创意,每一种新产,品,品都始于创,意,意，虽然并,非,非每种创意,都,都会全变成,产,产品，但是,从,从众多的创,意,意中总是可,以,以比较容易,找,找出可行的,几,几个。因此,，,，创意在新,产,产品开发过,程,程中居于极,为,为重要的地,位,位。,产品创意的,来,来源，主要,有,有顾客、科,技,技人员、竞,争,争对手、企,业,业推销人员,和,和代理商、,企,企业高层管,理,理人员、市,场,场研究机构,及,及广告代理,商,商、企业内,部,部职工等。,17,其他,咨询顾问,广告代理人,营销调研公,司,司,退休的产品,开,开发专家,工业设计人,员,员,其他制造商,大学（技术,及,及工商管理,教,教师）,研究实验室,政府部门,各类出版物,创意的其它,来,来源,18,（二）筛选,收集到足够,的,的创意之后,，,，就要对这,些,些创意进行,评,评估，研究,其,其可行性，,选,选择出可行,性,性较高的创,意,意，这就是,筛,筛选。,进行创意筛,选,选时，一般,要,要考虑四个,方,方面的条件,市场成功的,条,条件,企业内部条,件,件,销售条件,利润收益条,件,件,19,新产品评价,方,方法,多指标评分,法,法,例某公,司,司空调新产,品,品的效益指,标,标权重、分,数,数及得分：,效益指标,权重,分数,加权分数,市场引力,30,8,240,单位边际利润,20,10,200,生产能力,20,6,120,竞争能力,15,10,150,投资要求,10,2,20,项目风险,5,4,20,加权之和,750,表1,多,多指标评分,法,法,20,盈亏平衡分,析,析法,例某医,院,院考虑增设,一,一项服务项,目,目，每位患,者,者收费1600元，提,供,供该服务需,支,支付年固定,费,费用80万,元,元，单位变,动,动成本为每,位,位患者800元。问每,年,年应至少有,多,多少患者就,医,医该项目才,可,可以上马？,新产品评价,方,方法,21,（三）产品,概,概念形成和,检,检验,在此阶段，,企,企业主要是,运,运用设计和,测,测试两个步,骤,骤,“设计”是,将,将产品创意,发,发展成几种,设,设计方案，,以,以文字、图,形,形等较明确,的,的形式描述,出,出来。,“测试”则,是,是在几种方,案,案中用销量,、,、收益率、,生,生产能力、,资,资源利用情,况,况、顾客反,应,应等指标反,复,复比较，选,出,出一种最佳,的,的产品设计,使,使之最终成,为,为产品概念,。,22,（三）产品,概,概念形成和,检,检验,把产品创意,变,变成一个具,体,体的建议方,案,案，需要进,行,行生产可行,性,性分析和接,受,受市场检验,。,。,创意（奶品,）,）,根据以下三,方,方面的因素,，,，组合成不,同,同的产品概,念,念,目标消费者(老年、中,年,年、青年、,少,少年、婴幼,儿,儿）,产品所带来,的,的利益(味,道,道、营养价,值,值、增强体,力,力、方便),使用环境(,早,早餐、小食,、,、午餐、晚,餐,餐、睡前),产品概念,年轻人在在,早,早餐时饮用,的,的营养价值,高,高的奶品,对产品概念,加,加以评价、,选,选择及分析,23,（四）经营,分,分析,经营分析实,际,际上应贯穿,于,于新产品开,发,发的全过程,随着有关产,品,品和市场新,信,信息的获得,，,，企业要适,时,时修改未来,的,的销售量、,成,成本和利润,的,的模型。,24,（五）产品,研,研制,它是对产品,创,创意加以修,改,改，使其更,加,加适合生产,制,制造和市场,需,需要的过程,产品功能设,计,计,注重产品的,性,性能和质量,：,：配合度精,确,确、性能优,良,良而稳定、,耐,耐用性能以,及,及售后维护,的,的便利程度,技术手段：,价,价值工程、,装,装配过程模,拟,拟、装配设,计,计、质量功,能,能展开和计,算,算机助设计,等,等,产品制造,设,设计,产品设计,要,要满足产,品,品制造工,艺,艺要求,25,质量功能,展,展开（QFD）,QFD是,一,一种将顾,客,客需求转,化,化为产品,设,设计标准,的,的相当规,范,范、准确,的,的方法，,这,这种方法,运,运用跨职,能,能部门的,团,团队方式,来,来实行。,QFD流,程,程通过学,习,习并听取,顾,顾客意见,来,来决定优,势,势产品的,特,特性。,质量屋（house ofquality,）,）是一种,有,有效的方,法,法。,26,关于汽车,门,门改进的,完,完整的质,量,量屋矩阵,（,（P43）,汽车门改,进,进的质量,屋,屋矩阵,27,可制造性,设,设计,28,（六）试,销,销,产品发展,之,之后，一,般,般都先行,选,选择一个,较,较小的市,场,场，做一,次,次或一次,以,以上的试,销,销，试销,的,的结果可,以,以为是否,全,全面上市,的,的参考。,试销的目,的,的在于将,新,新产品及,与,与其有关,的,的营销策,略,略首次付,诸,诸实施，,以,以观察顾,客,客的反映,。,。因此，,试,试销工作,是,是产品大,量,量上市前,的,的一项实,验,验，其成,败,败对日后,该,该种产品,的,的命运有,决,决定性的,关,关系。,29,（七）商,业,业性投产,在新产品,如,如何投入,市,市场的问,题,题上，企,业,业还要在,以,以下三个,方,方面作出,决,决策,新产品投,入,入时间,新产品投,入,入地区,销售对象,的,的选择,30,新产品投,入,入时间,为什么很,多,多3D动,画,画片在暑,假,假上映？,为什么Zara选,择,择在巴黎,时,时装发布,会,会不久推,出,出新款服,装,装？,为什么饮,料,料、冰淇,淋,淋、空调,等,等夏季产,品,品通常在,冬,冬季上市,？,？,31,新产品投,入,入地区,娃哈哈的,根,根据地在,农,农村！,在西藏那,曲,曲，地上,除,除了牛粪,就,就是娃哈,哈,哈的瓶子,！,！,32,销售对象,的,的选择,王老吉的,销,销售对象,：,：怕上火,的,的人。,在销售对,象,象定位转,变,变后：,2002,年,年，年销,量,量1.8,亿,亿元,2004,年,年，年销,量,量近15,亿,亿元,2006,年,年，年销,量,量近40,亿,亿元。,33,NPD的,并,并行开发,模,模式（P41）,营销与市,场,场,客户市场,产品开发,制造,34,3000,原,原始想法,300提,议,议,125小,项,项目,9项开发,4项重大,1.7启,动,动,1成功,1234567,*产品,死,死亡率：98.2%,六、新产,品,品开发面,临,临的压力,35,产品开发,的,的时间构,成,成：,据统计，,产,产品设计,时,时间占产,品,品开发时,间,间的近60%。因,此,此，为缩,短,短产品上,市,市时间，,必,必须缩短,产,产品设计,时,时间，产,品,品设计和,工,工艺设计,影,影响着产,品,品的创新,速,速度。,产品开发时间 100%,设计时间 55%,制造 22%,装配 23%,七、产品,开,开发对生,产,产过程成,本,本的影响,36,一般产品,成,成本的70%以上,由,由设计阶,段,段决定,而,而这一阶,段,段本身所,占,占用的费,用,用仅为产,品,品成本的6%以下,。,。,成本的决定因素实际成本消耗,70%,6%,20%,36%,7%,40%,3%,18%,设计阶段 制造阶段 材料采购 其它阶段,费用,产品成本,的,的决定,37,第二节,制,制造型,企,企业的流,程,程选择,一、流程,类,类型,三大类型,：,：项目型,、,、离散加,工,工型、流,水,水线（P44）,项目型,离散加工,型,型,流水线,工艺专业,化,化生产,批量生产,装配线生,产,产,流程式生,产,产,低,高,产出量,39,三种生产,流,流程的比,较,较,比较项目,项目型,离散加工型,流水线,柔性,高,一般,低,可变成本,高,较高,低,固定成本,低,较高,很高,员工技能,高,较高,低,表2,不,不同生产,流,流程的比,较,较,40,柔性,单位成本,连续生产,大量生产,成批生产,单件生产,大批量标准化（）,有限品种大批（）,多品种小批量（）,单件非标准化（）,产品结构,生产流程,单一项目,重型机器,食品加工,自动装配,流水线,化工、造,纸,纸,制糖、面,粉,粉,高,低,损失应变,能,能力,丧失高效,率,率,生产流程,选,选择,41,三、产品,与,与流程的,生,生命周期,42,第三节,新,新服务,及,及其开发,流,流程,一、新服,务,务的分类,派生服务,服务线拓,展,展型：eg.大学,新,新增课程,、,、新增菜,单,单,服务改进,型,型：eg.电子机,票,票,风格转变,型,型：eg.餐馆重,新,新装修,创新服务,开创型：eg.电,子,子银行系,统,统,挖掘型：eg.超,市,市购物卡,填补型：eg.超,市,市中的ATM,44,新服务分,类,类矩阵（P47）,多样化,创新型,渠道开发型,粉饰型,低,高,高,低,服务传递过程的变化程度,服务内容的变化程度,45,四种新服,务,务举例,新服务分类,举例,粉饰型服务,餐馆新增菜单,多样化服务,美国万豪连锁酒店管理集团服务多个特定细分市场,创新型服务,联邦快递运用飞机开创隔夜速递服务,渠道开发型服务,ATM,表3,不,不同新,服,服务类型,举,举例,46,二、新服,务,务开发流,程,程,设计阶段,分析阶段,开发阶段,全面上市,新服务开,发,发焦点：,研,研究如何,传,传递服务,的,的运营流,程,程,47,新服务开,发,发流程不,同,同阶段的,活,活动,阶段,活动,设计,对新服务目标以及战略的制定，服务概念的开发及测试。,分析,进行财务分析并考虑与服务传递相关的供应链问题。,开发,完成服务的详细设计和测试，服务传递过程的详细设计和测试，员工的培训，以及服务的试运行。,全面上市,将新服务投入市场,表4,新,新服务开,发,发流程不,同,同阶段的,活,活动,48,服务过程,设,设计方法,高顾客接触度,低顾客接触度,与顾客接,触,触的百分,比,比(顾,客,客对系统,的,的影响),管,管理系,统,统的难度,高,低,49,银,行,行,中,中,高,高,低,低,顾,顾,客,客,接,接,触,触,度,度,服,服,务,务,系,系,统,统,之,之,间,间,的,的,主,主,要,要,区,区,别,别,设计决策,高顾客接触度服务系统,低顾客接触度服务系统,设施地点,必须接近顾客,接近供货、运输、员工,设施布局,考虑满足顾客的生理和心理需求以及顾客期望,着眼点放在提高运营效率上,产品设计,顾客与服务过程的各个阶段具有直接的迅速的影响,顾客在服务环境之外，决定服务的特性的因素较少。,质量控制,质量标准取决于顾客，因此是可变的。,质量标准一般是可以测量的，因此是固定的。,工资支付,易变的产出，要求计时工资制,产出固定，允许基于产出量的计件工资制。,表5,不,不,同,同,顾,顾,客,客,接,接,触,触,度,度,服,服,务,务,系,系,统,统,的,的,区,区,别,别,50,服,务,务,过,过,程,程,矩,矩,阵,阵,（,（P50,）,）,服,务,务,过,过,程,程,分,分,类,类,矩,矩,阵,阵,，,，,为,为,服,服,务,务,业,业,管,管,理,理,者,者,提,提,供,供,了,了,相,相,应,应,的,的,服,服,务,务,组,组,织,织,开,开,发,发,的,的,战,战,略,略,视,视,角,角,。,。,顾客沟通与顾客定制化的程度,低,高,劳动力密集程度与服务提供的及时程度,低,服务工厂：,航空公司,运输公司,旅馆,服务工作室：,医院,汽车维修中心,其它维修服务,高,大众服务：,零售业,批发业,学校,专业服务：,医生,律师,会计师,51,三,、,、,服,服,务,务,组,组,织,织,的,的,设,设,计,计,服,服,务,务,视,视,图,图,服,务,务,视,视,图,图,四,四,要,要,素,素,确,认,认,目,目,标,标,市,市,场,场,：,：Whoisourcustomer?,明,确,确,服,服,务,务,理,理,念,念,：,：Howdowedifferentiateourserviceinthemarket?,设,计,计,服,服,务,务,策,策,略,略,：,：Whatisourservicepackageanditsoperatingfocus?,构,造,造,服,服,务,务,传,传,递,递,系,系,统,统,：,：Whatprocesses,staff,andfacilitiesareneeded?,52,四,、,、,服,服,务,务,系,系,统,统,设,设,计,计,矩,矩,阵,阵,（,（P51,）,）,低,高,高,低,通,信,信,现,场,场,技,技,术,术,指,指,导,导,电,话,话,面,对,对,面,面,规,规,范,范,严,严,格,格,的,的,接,接,触,触,面,对,对,面,面,规,规,范,范,宽,宽,松,松,的,的,接,接,触,触,面,对,对,面,面,顾,顾,客,客,化,化,服,服,务,务,隔,离,离,方,方,式,式,（,（,没,没,有,有,）,）,渗,透,透,方,方,式,式,（,（,一,一,些,些,）,）,反,应,应,方,方,式,式,（,（,很,很,多,多,）,）,53,百,货,货,公,公,司,司,设,设,计,计,服,服,务,务,方,方,式,式,电,话,话,订,订,购,购,服,装,装,部,部,化,妆,妆,品,品,部,部,顾,客,客,服,服,务,务,部,部,风,味,味,美,美,食,食,城,城,服,装,装,裁,裁,剪,剪,点,点,54,服,务,务,系,系,统,统,设,设,计,计,矩,矩,阵,阵,使,使,用,用,策,策,略,略,实,现,现,运,运,营,营,和,和,市,市,场,场,营,营,销,销,策,策,略,略,的,的,集,集,成,成,明,确,确,组,组,合,合,突,出,出,竞,竞,争,争,优,优,势,势,适,合,合,企,企,业,业,的,的,发,发,展,展,灵,活,活,性,性,55,五,、,、,服,服,务,务,型,型,企,企,业,业,的,的,流,流,程,程,选,选,择,择,服,务,务,组,组,织,织,的,的,三,三,种,种,类,类,型,型,服,务,务,型,型,企,企,业,业,基,于,于,设,设,施,施,的,的,服,服,务,务,上,门,门,服,服,务,务,客,户,户,支,支,持,持,服,服,务,务,机,机,构,构,对,内,内,服,服,务,务,56,三,种,种,常,常,用,用,的,的,现,现,场,场,服,服,务,务,方,方,式,式,生,产,产,线,线,方,方,式,式,自,助,助,服,服,务,务,方,方,式,式,个,体,体,维,维,护,护,方,方,式,式,57,生,产,产,线,线,方,方,式,式,麦,当,当,劳,劳,的,的,油,油,锅,锅,可,可,一,一,次,次,油,油,炸,炸,最,最,佳,佳,数,数,量,量,的,的,食,食,物,物,。,。,用,一,一,把,把,宽,宽,口,口,铲,铲,子,子,定,定,量,量,摄,摄,取,取,每,每,一,一,种,种,不,不,同,同,大,大,小,小,的,的,油,油,炸,炸,食,食,品,品,。,。,在每个,设,设施的,周,周围提,供,供充足,的,的垃圾,桶,桶，以,保,保持清,洁,洁。,汉堡包,用,用彩色,编,编码纸,包,包裹。,整体设,计,计和设,施,施规划,相,相当严,谨,谨。,58,自主,服,服务,方,方式,移动,网,网上,营,营业,厅,厅,ATM自,动,动取,款,款机,自助,服,服务,加,加油,站,站,59,个体,维,维护,方,方式,诺德,斯,斯托,姆,姆百,货,货公,司,司,销售,人,人员,随,随身,携,携带,一,一本,“,“个,人,人手,册,册”,，,，上,面,面记,录,录着,有,有关,其,其每,位,位顾,客,客的,大,大量,信,信息,。,。,用于,给,给顾,客,客寄,送,送贺,卡,卡、,鲜,鲜花,和,和感,谢,谢函,的,的预,算,算是,没,没有,上,上限,的,的。,不论,顾,顾客,带,带回,任,任何,产,产品,要,要求,退,退货,，,，都,不,不会,遭,遭到,拒,拒绝,。,。,“信,任,任顾,客,客”,，,，“,顾,顾客,是,是我,们,们的,老,老板,”,”在,其,其经,营,营理,念,念中,是,是至,关,关重,要,要的,。,。,60,六、,设,设计,良,良好,的,的服,务,务系,统,统的7个,特,特征,服务,系,系统,的,的每,一,一个,要,要素,都,都与,企,企业,运,运营,的,的核,心,心相,一,一致,系统,对,对于,用,用户,是,是友,好,好的,系统,具,具有,稳,稳定,性,性,系统,具,具有,结,结构,化,化特,点,点，,保,保证,服,服务,人,人员,和,和服,务,务系,统,统提,供,供一,致,致性,服,服务,系统,为,为后,台,台和,前,前台,之,之间,提,提供,有,有效,的,的联,系,系方,式,式，,以,以确,保,保其,间,间没,有,有遗,漏,漏的,机,机会,系统,对,对有,关,关服,务,务质,量,量的,证,证据,加,加以,管,管理,，,，以,使,使顾,客,客了,解,解系,统,统所,提,提供,服,服务,的,的价,值,值。,系统,所,所耗,费,费的,都,都是,有,有效,成,成本,。,。,61,服务,系,系统,的,的每,一,一个,要,要素,都,都与,企,企业,运,运营,的,的核,心,心相,一,一致,杭州,口,口腔,医,医院,注重,医,医疗,安,安全,，,，“,一,一人,一,一机,一,一套,器,器械,一,一人,一,一用,”,”，,严,严格,控,控制,交,交叉,感,感染,。,。,诊室,内,内布,置,置温,馨,馨，,充,充满,童,童趣,，,，每,张,张牙,椅,椅上,都,都装,有,有闭,路,路电,视,视，,播,播放,好,好看,的,的动,画,画片,，,，让,儿,儿童,看,看牙,不,不再,恐,恐惧,。,。,诊疗,时,时为,儿,儿童,提,提供,口,口腔,序,序列,治,治疗,设,设计,、,、口,腔,腔卫,生,生宣,教,教、,现,现场,指,指导,刷,刷牙,等,等特,色,色服,务,务。,62,系统,对,对于,用,用户,是,是友,好,好的,顾客,可,可以,很,很容,易,易地,与,与系,统,统进,行,行交,流,流。,系统,要,要有,明,明确,的,的标,志,志，,可,可理,解,解的,形,形式,，,，逻,辑,辑化,的,的工,艺,艺，,以,以及,能,能够,解,解答,顾,顾客,疑,疑问,的,的服,务,务人,员,员。,63,系统,具,具有,稳,稳定,性,性,能够,有,有效,地,地应,对,对需,求,求和,可,可用,资,资源,的,的变,化,化。,双机,双,双控,容,容错,系,系统,64,系统,具,具有,结,结构,化,化特,点,点,需要,由,由人,员,员完,成,成的,任,任务,具,具有,可,可操,作,作性,。,。,麦当,劳,劳的,结,结构,化,化服,务,务保,证,证体,系,系,肉饼,必,必须,由,由83,的,的肩,肉,肉与17,的,上,上等,五,五花,肉,肉混,制,制,。,汉堡,包,包用,彩,彩色,编,编码,纸,纸包,裹,裹。,薯条,超,超过7分,钟,钟、,汉,汉堡,包,包超,过,过10分,钟,钟未,售,售出,，,，要,毫,毫不,吝,吝惜,地,地扔,掉,掉,。,顾客,排,排队,不,不用,超,超过2分,钟,钟,。,在顾,客,客点,完,完食,品,品后,，,，服,务,务员,要,要在,一,一分,种,种内,将,将食,品,品送,到,到顾,客,客手,中,中,。,65,为后,台,台和,前,前台,之,之间,提,提供,有,有效,的,的,联,联系,方,方式,用足,球,球术,语,语说,即,即为,“,“没,有,有传,球,球失,误,误”,。,。,66,系统,对,对有,关,关服,务,务质,量,量的,证,证据,加,加以,管,管理,许多,服,服务,都,都在,现,现场,外,外做,了,了很,多,多工,作,作，,但,但却,没,没有,能,能让,顾,顾客,知,知晓,。,。如,果,果不,能,能通,过,过明,确,确的,交,交流,使,使顾,客,客意,识,识到,服,服务,已,已经,得,得到,改,改善,，,，那,么,么这,一,一改,善,善工,作,作就,起,起不,到,到最,大,大的,作,作用,。,。,67,系统,所,所耗,费,费的,都,都是,有,有效,成,成本,在交,付,付服,务,务的,过,过程,中,中，,系,系统,对,对时,间,间和,资,资源,的,的浪,费,费应,达,达到,最,最小,。,。,即使,所,所提,供,供的,服,服务,本,本身,能,能够,令,令人,满,满意,，,，但,由,由于,该,该系,统,统被,顾,顾客,认,认为,是,是低,效,效率,的,的，,顾,顾客,还,还是,会,会离,开,开。,68,小结,本章,学,学习,了,了,产品,生,生命,周,周期,新产,品,品、,新,新服,务,务的,分,分类,新产,品,品、,新,新服,务,务的,开,开发,流,流程,新产,品,品、,新,新服,务,务的,流,流程,设,设计,69,9,、,静,静,夜,夜,四,四,无,无,邻,邻,，,，,荒,荒,居,居,旧,旧,业,业,贫,贫,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-23,Friday,January6,2023,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。01:10:4701:10:4701:10,1/6/20231:10:47 AM,11,、以我独,沈,沈久，愧,君,君相见频,。,。1月-2301:10:4701:10,Jan-2306-Jan-23,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,别,别,，,，,几,几,度,度,隔,隔,山,山,川,川,。,。,。,。01:10:4701:10:4701:10,Friday,January6,2023,13,、乍见,翻,翻疑梦,，,，相悲,各,各问年,。,。1月-231月-2301:10:4701:10:47,January 6, 2023,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。06 一,月,月 20231:10:47,上,上午01:10:471月-23,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。一月231:10,上,上,午,午1月-2301:10,January6,2023,16,、行动,出,出成果,，,，工作,出,出财富,。,。2023/1/61:10:4701:10:47,06January 2023,17,、做前，能,够,够环视四周,；,；做时，你,只,只能或者最,好,好沿着以脚,为,为起点的射,线,线向前。1:10:47 上午1:10,上,上午01:10:471月-23,9,、,没,没,有,有,失,失,败,败,，,，,只,只,有,有,暂,暂,时,时,停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。1,月,月-231,月,月-23,Friday,January6,2023,10,、很多事情,努,努力了未必,有,有结果，但,是,是不努力却,什,什么改变也,没,没有。01:10:4701:10:4701:10,1/6/2023 1:10:47 AM,11,、成功就,是,是日复一,日,日那一点,点,点小小努,力,力的积累,。,。1月-2301:10:4701:10,Jan-2306-Jan-23,12,、世间,成,成事，,不,不求其,绝,绝对圆,满,满，留,一,一份不,足,足，可,得,得无限,完,完美。,。,。01:10:4701:10:4701:10,Friday, January6,2023,13,、,不,不,知,知,香,香,积,积,寺,寺,，,，,数,数,里,里,入,入,云,云,峰,峰,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-2301:10:4701:10:47,January6,2023,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。06,一,一,月,月20231:10:47,上,上午01:10:471月-23,15,、楚塞,三,三湘接,，,，荆门,九,九派通,。,。一月231:10 上,午,午1月-2301:10,January 6, 2023,16,、少年十五,二,二十时，步,行,行夺得胡马,骑,骑。2023/1/6 1:10:4701:10:47,06 January2023,17,、空山新,雨,雨后，天,气,气晚来秋,。,。1:10:47,上,上午1:10,上,上午01:10:471月-23,9,、,杨,杨,柳,柳,散,散,和,和,风,风,，,，,青,青,山,山,澹,澹,吾,吾,虑,虑,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-23,Friday,January6,2023,10,、阅读,一,一切好,书,书如同,和,和过去,最,最杰出,的,的人谈,话,话。01:10:4701:10:4701:10,1/6/20231:10:47 AM,11,、越是没,有,有本领的,就,就越加自,命,命不凡。1月-2301:10:4701:10,Jan-2306-Jan-23,12,、越是无能,的,的人，越喜,欢,欢挑剔别人,的,的错儿。01:10:4701:10:4701:10,Friday, January6, 2023,13,、,知,知,人,人,者,者,智,智,，,，,自,自,知,知,者,者,明,明,。,。,胜,胜,人,人,者,者,有,有,力,力,，,，,自,自,胜,胜,者,者,强,强,。,。1,月,月-231,月,月-2301:10:4701:10:47,January6,2023,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。06,一,一月20231:10:47 上,午,午01:10:471月-23,15,、最具挑战,性,性的挑战莫,过,过于提升自,我,我。一月 231:10,上,上午1月-2301:10,January 6,2023,16,、业余生活,要,要有意义，,不,不要越轨。2023/1/6 1:10:4701:10:47,06 January2023,17,、,一,一,个,个,人,人,即,即,使,使,已,已,登,登,上,上,顶,顶,峰,峰,，,，,也,也,仍,仍,要,要,自,自,强,强,不,不,息,息,。,。1:10:47,上,上,午,午1:10,上,上,午,午01:10:471,月,月-23,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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