团队协作与沟通能力ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,团队协作与沟通能力,主要内容,人际关系协调能力,沟通能力的方法与技巧,团队构建与协作能力,管理团队的沟通能力,领导关系沟通能力,客户关系沟通能力,沟通中的表达能力,人际关系协调能力,人际关系,领导人的必修课,专业技术能力,组织管理能力,人际关系能力,高层管理 人员,17.9%,39.4%,42.7%,中层管理人员,34.8%,22.8%,42.4%,基层管理人员,50.3%,12%,37.7%,杂志对美国,50,家最大的银行，企业，保险公司，,公用事业，零售业的,300,名总经理的调查报告显示：,人际关系的作用,交流感情，丰富人生,人际交往的课堂,学习做人的道理,拓宽发展空间,增长才干,打造事业发展的基础,专业工作和协调关系的比例,体商健康,联合国卫生组织提出关于“健康”的含义，认为“健康,是人的身体、精神和社会的康乐的完善状态，而不,是仅仅指无疾病或无体弱的状态。”,健康,1,财富,0,90%,的经理人身体,都处于亚健康状态。,+,年轻时,我们用健康换财富,年老时,我们用财富换健康,情绪健康的含义,平衡稳定,愉快舒畅,调节控制,“,你对周围的任何事物感到不舒服，那是你感受所造成的，并非事物本身如此。藉着感受的调整，你可在任何时刻都振奋起来。,”,情 绪,假 日,EQ,情商：协调人际关系的能力,情 商,激励自我,识 别,他人情绪,调控情绪,维系融洽人际关系,自我认知,哈佛大学的一项研究表明,:,成功原因的,85%,是因为我们的情商，,而仅有,15%,是由于专业技术能力。,人际关系的维系形态,1,链 状,环 状,辐 射 状,网 络 状,人生目标的思考,什么是成功？,所以，我们,去工作而不要仅仅以挣钱为目的；,去爱而忘记所有别人对你的不是；,去唱歌而不要想着是否有人在听；,去生活就像这世界便是天堂。,做最好的自己，就是成功！,什么是成熟？,一种明亮而不刺眼的光辉,一种圆润而不腻耳的声响,一种不再需要对别人察言观色的从容,一种终于停止向周围诉求的大气,一种不理会哄闹的微笑,一种并不陡峭的高度,人际关系中应注意的禁忌,1,不涉及他人的隐私,2,不要在背后说人,“,是非,”,3,避免意识形态强烈的话题,4,不要经常打断别人的谈话,5,不要伤及他人的自尊心,个人财富的多少 职业与社会地位 外貌的美与丑 人格的不可侵犯性,社交禁忌,“,天时、地利、人和,”,三要素,广结人缘，提高效率,朝气蓬勃的生活态度与方法,建立良好的人际关系,好东西要公开与朋友分享,多方联络力量强大,建立快乐的人际关系,沟通能力的方法与技巧,为了设定的,目标,，把,信息,，,思想,和,情感,在个人或群体间传,递，并,达成共同协议,的过程。,沟,通,沟通的含义,沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有,70%,的 时间在进行沟通。,在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高。,高级管理人员把大约,78%,的时间花在口头沟通上。,专业技术人员把,61%,的时间花在口头沟通上。,在几乎所有的管理层次中，约有,75%,的时间花在各类沟通中。以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。,沟通能力是万能的吗？,世界上没有一种能力是万能的，如果有的话，那就是沟通。,人与人，团队与团队，组织与组织，甚至国家与国家之间，存在的问题大多数都与沟通有关，沟通也是世界上最难的问题之一,。,沟通也是生产力！,工作环境中最需要懂得沟通的人，有效的沟通能整合员工及资源，有效执行组织的目标，通过沟通能提高组织的活力，热忱与生产力！,未来竞争是管理的竞争，焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。,约翰,奈斯比特,我们生活在一个人际关系重于其他的世界里。人与人相处得好坏是决定人生成败的重要因素。,戴尔,卡耐基,与人相处的学问在人所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。,戴尔,卡耐基,假如人际沟通能是商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西 都珍贵的价格来购买这种能力。,洛克菲勒,管理就是沟通，沟通，再沟通。,杰克,威尔奇,企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。,松下幸之助,沟通是个人事业成功的重要因素,只有与人良好的沟通，,才能为他人所理解；,只有与人良好的沟通，,才能得到必要的信息；,只有与人良好的沟通，,才能获得他人的鼎力相助，,正所谓“能此者大道坦然，,不能此者孤帆片舟”。,成功学的始祖拿破仑,希尔认为，我们的心态在很大的程度上决定了 我们人生的成败：,我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；,我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；,我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后,有多大的成功，这比任何其他因素都重要。,你的心态是你真正的主宰！,人生四种积极心态,感恩,宽容,合作,换位,感 恩,人要有一颗感恩的心。感恩不仅是指要感谢大恩大德。感恩是一种境界，一种胸怀，一种善于发现美并欣赏美的道德情操。如果我们每个人以一种感恩的心情来看待身边的人和事，来看待这个世界，一定会觉得周围的人很可爱，这个世界很美好，我们自己也会得到回报，也会觉得很富有。,海纳百川，有容乃大。,林则徐,宽容产生的道德上的震动比责罚产生的要强烈得多。,苏霍姆林斯基,有见识的人不轻易发怒，宽恕别人的过失，便是自己的荣耀。,圣经,所罗门王,退一步海阔天空，忍一时风平浪静,生气是用别人的过错来惩罚自己,千万不要有理变成“无礼”,联想公司对员工提出“五多三少”的行为准则：,多考虑别人的感受，少一点不分场合地训人；,多给别人一些赞扬，少在背后说风凉话；,多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不放；,多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。,沟通是艺术，也是科学！,写,9%,听,45%,读,16%,说,30%,沟通的类别,1,、人际沟通,-,目的：建立良好关系,核心：关系导向,2,、工作沟通,-,目的：做好工作,核心：准确与效率,3,、商务沟通,-,目的：赢得顾客,核心：目的导向,商业计划书,总结汇报,工作记录,调查报告,往来公文,电子邮件,产品说明书等,沟 通 的 形 式,谈话,演讲,会议,培训,汇报,讨论,谈判等,书面,沟通,方式,口语,沟通,方式,沟 通 者,沟 通 者,思 考,说,问,听,看,其他,说,问,听,看,其他,57%61%57%,37%54%37%,41%51%41%,31%48%31%,空间位置对学生课堂参与的影响,讲 台,总 裁,100,副总裁,90,分公司经理,81,部门经理,73,主管,66,员工,59,总 裁,100,分公司总经理,90,主管,81,员工,73,两种层级制度下自上而下的沟通损失比较,%,言辞,字词,语句,%,语言方式,音量,音调,腔调,速度,口音,%,肢体语言,姿态,动作,姿势,举止,沟通效果的决定因素,沟通效果的决定因素,沟通障碍模型,语义问题,无反馈,信道不畅,文化差异,地位影响,感觉失真,环境混乱,缺乏适合沟通的随意、开放、友好的气氛,没有明确沟通的目的，无法传递恰当信息,沟通方式过于烦琐、复杂，使对方感到枯燥,没有感到沟通后的反馈，认为说了等于白说,认为信息分享后，对自己无益，拒绝沟通,信息对自己不利，不愿沟通,中国式沟通障碍,蓝色,VS,黑色眼睛,隐喻式沟通,束缚式沟通,含怨无奈沟通,无声式沟通,弹性式沟通,内心充满怨恨但处于无奈而和平来往,对上对下、对内对外都不一样，内容弹性,外表十分平静，实际暗潮汹涌互动,同时传递相反的讯息，令人无所适从,表面和实质想法不同，不明确模糊,沟通障碍可能引起的后果,自尊和自信降低,信誉损失,降低公司形象,失去热情,错误和无效,生产率降低,事业损失,员工流失率高,失去团队精神,沮丧和敌对,团队不和谐,士气降低,失去创造力,调查表明，,95%,以上的公司职员都希望自己的上司能主动与自己沟通，这样员工会产生一种被重视、被信任的感觉，而且对激发他们的工作热情、创造性和责任感都会产生积极的影响。,沟通的要素,所做的每一件事都是在沟通,发出信息的方式总是要影响接收信息的方式,真正的沟通是信息被接受，而不只是一种意图,传递信息的方式往往决定了沟通的结果,沟通是双向的，既要收集信息又要给予信息,沟通是一种交谊舞,提问题的技巧,开放式问题使用时机,1,、开场白,2,、搜集所有的事实资料,3,、确认自己是否了解,封闭式问题使用时机,1,、获得对方的确认,2,、在自己的优点上获得对方的确认,3,、引导对方进入你想要谈的主题,4,、缩小主题范围,5,、不确定对方的意思时,沟通中提问的技巧,开放式问句,WHY,WHAT,WHEN,WHO,HOW MANY/MUCH,封闭式问句,是不是,甲或乙,同不同意,封闭式的问题,你喜欢什么动物？,你喜欢你的工作吗？,你还有什么问题吗？,你和谁一起工作？,开放性和问题,告诉我关于你的宠物的一些事好吗？,你喜欢你的工作的哪些方面？,你遇到什么问题了？,你的老板怎样？,有效沟通的障碍在哪里？,是否用同样的语言交流,回避冲突，流于形式,态度比形式更重要,沟通用心才是关键,小道消息产生的原因,如果信息的需要等于,0,（,N=0,），,消息不会使人产生任何情绪，因此小道消息也没有产生的基础。,如果预测满足某种需要所需的信息等于现在已经掌握的信息（,H=C,），,也不会产生小道消息。,当一个人没有掌握采取行动和满足需要所需的任何信息时（,C=0,），,情绪会达到最大值，他会感到极大的不安，因而也为小道消息的传播提供了最有利的条件。,N,信息需要,H,预测满足需要所需要的信息,C,可以掌握的信息,如何控制小道消息,管理者中,53%,的人认为小道消息是组织中的负面因素，,27%,的人认为它是积极的因素，,20%,的人持中立的态度。,管理者现在研究小道消息，了解小道消息的传播者是谁，传播的消息是什么，小道消息如何起作用。,公开，有意向非正式沟通渠道透露一些消息，从而使小道消息有更正确的信息，让小道消息为组织服务。,扶持型,指导型,委托型,命令型,管理模式与沟通方式,中,高,职工的工作经验和工作积极,与职员沟通程度,高,低,低,高,低,沟通中关注他人的需求,他人的担心,导致行为,你能做的事,不能,得到注意,更要抓住别人的注意,热情地对他人的贡献给予肯定,不能,迅速完成任务,加强了控制,承认他人在实现目标方面的优先权。在与他人的沟通当中要切中主题，重点突出,不能,与人融洽相处,寻求赞许的行为,表现你的关心，进行友好的沟通和个人交流,遭到,他人反对,更加不愿冒险,对他人的恐惧表示理解，并鼓励他在事实基础上采取决定性行动,弄清要讨论的,背景,尊重别人的意见,耐心倾听他人的讲话,避免发泄和抱怨的气氛,达成协议的愿望,关注双方的需求,一次关注一个重点,有益的交流行为,只关注自己的观点,不准备承认别人的观点,打断别人的讲话,大家轮流发言,目的不明,争吵，发脾气,直接进入结论,强加于人的解决方式,只关注自己的需求得到满足,无益的交流行为,有效反馈的技巧,有效的反馈可以从三方面改善你的工作：,工作关系,你和其他人进行交流的情况,过程,你完成工作的方式,结果,可衡量的工作成果,有效的反馈有助于：,改变行为或指出一种更有效的工作方式,加强或鼓励一种有效的工作方式,指导出更好的绩效,领导说：,“,如果有时因为工作中的问题让你感到难以接受，,请你谅解！我希望我们之间能够改善沟通方式,”,经理说：,“,”,反 馈,反,馈,过,程,中,的,障,碍,不想显得与众不同；,认为反馈是消极和无用的；,担心其他人可能不喜欢你；,认为其他人不能正确对待反馈；,过去曾有经验，对反馈有敌视态度；,认为不值得冒险给予反馈；,急于辩解，因为接受批评总是很不舒服的；,认为自我价值因要求的改进而受到了损害；,过去曾有经验收到过无用或没有根据的反馈。,反馈的效果决定共同的质量,总理与农民的沟通,沟通反馈的过程，“真话最可贵！”,让员工说他真正想说的话，,而不是迫使他说你想听的话！,增强沟通中的说服力,用事实和,数据,说话,