现场查勘技术

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,现场查勘技术在车险理赔工作中的运用,太保产险遵义中心支公司,防灾理赔部,2007年7月7日,第一部分 现场查勘工作的基本要求,一、查勘工作在车险理赔中的地位和作用,承上启下的重要环节,确定责任的关键步骤,开展核查的主要依据,控制风险的前沿阵地,第一部分 现场查勘工作的基本要求,二、对查勘人员的自身素质要求,高尚的道德情操、高度的责任心和使命感,敏锐的观察力、良好的注意力、坚强的意志力、丰富的想象力、灵活的应变力、高度的分析力,第一部分 现场查勘工作的基本要求,三、现场查勘前的准备工作,查勘前的准备工作：,1,、查勘调度：,2,、查勘工具：,3,、查勘资料：,第一部分 现场查勘工作的基本要求,查勘前对标的车保险事项的审查,-,出险车辆信息表,被保险人的可保利益确认,出险地点及出险经过的记录,车辆特征,保费优惠因素及行驶区域,出险次数及缴费情况,第一部分 现场查勘工作的基本要求,保险期限、出险时间及报案时间：,车辆的使用性质、使用年限及实际价值,批单内容：,玻璃产地：,第一部分 现场查勘工作的基本要求,四、现场查勘中的两项基本工作技能,现场照片的拍摄要求和方法,现场照片的分类,现场方位全貌照相（方位摄影）,现场中心照相（中心摄影）,现场痕迹物证照相（细目摄影）,第一部分 现场查勘工作的基本要求,现场拍照的方法,相向照相法,分段连续照相法,比例照相法,十字交叉照相法（四角法）,第一部分 现场查勘工作的基本要求,车险事故相片的拍摄要求,一般要求,*,反映事故现场及损失的情况,*,采用先全局、后局部的方式,*,必要的指示和文字说明,*,日期进行核实、校正,*,根据自然灾害的具体情况，拍摄能反映事故有关情况的相片,第一部分 现场查勘工作的基本要求,具体要求,现场拍照要求,*,第一现场查勘必须拍摄现场相片,*,采用十字交叉的拍摄方法确认事故现场,*,重要痕迹采用近距离拍摄的方式,*,单方事故要将固定静止物被刮、擦、撞的地方用近镜头拍出,第一部分 现场查勘工作的基本要求,事故车辆的拍摄要求,*,车牌号码,*,先全局相片，再近景,*,先拍摄碰撞点，再拍摄逐分解后的损坏部位,*,价值较高、损坏的零部件单独拍摄,*,底盘损坏,:,在维修槽里拍摄，并保证光线,*,拖带车辆（含挂车）或拖带其他物体的，拍摄所有车辆及拖带物，做出必要说明,第一部分 现场查勘工作的基本要求,损坏财产的拍摄要求,*,先全景后近景的拍摄方式,*,近景拍摄要求反映损坏部位,*,货物损坏,按损坏程度分类拍摄，并作出说明,*,拍摄货物的外包装件或包装外壳,第一部分 现场查勘工作的基本要求,证据资料的取证缮制,、证据类型,书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述、鉴定结论、勘验笔录,2,、保留证据有效性的几个要点：,（,1,）书证要保持其原始性,（,2,）视听资料,（,3,）证人证言,（,4,）鉴定结论、勘验笔录,第一部分 现场查勘工作的基本要求,调查笔录的制作要点,（,1,）必须记录调查时间、地点；调查人、被调查人、在场人及记录人的姓名、工作单位、职务等要素,（,2,）询问要直接（但要注意策略），提问切忌转弯抹角，但也不应带有引导性,第一部分 现场查勘工作的基本要求,（,3,）要求被调查人回忆事件首尾，尽量客观全面，不带个人分析或判断,（,4,）问清楚车主与驾驶员的关系，事故发生过程等重要情节,（,5,）可采取“明知故问”的方法，由被调查人口中陈述我们已掌握的事件真相,（,6,）询问结束后，以“以上笔录看过，内容属实”,字样结束，并切记要求被调查人,亲笔签名,！,第一部分 现场查勘工作的基本要求,查勘工作的重要记录材料,查勘报告,*,事故现场的环境描述：,*,事故当事人状况的观察：,*,事故发生时的状态模拟：,*,报案人或询问人对事故经过的反映记录：,*,出险时车辆使用性质的调查：,*,对有关单证审查的记录：,*,参与事故处理或调解协商的过程及结果：,*,对事故责任的初步判断：,第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别,一、机动车辆交通事故的现场查勘,交通事故中,人身伤亡,的现场查勘技术,1,、现场查勘的重点,（,1,）伤亡者的位置及姿势,（,2,）道路上的轮胎擦痕,（,3,）其它碰撞物在事故地的痕迹,（,4,）伤亡者鞋底在道路上的痕迹,第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别,2,、对伤亡者损伤情况的勘验,（,1,）道路行人损伤情况的勘验,冲撞,碰跌,碾压,（,2),车上人员的损伤,（,3,）骑摩托车或自行车者的损伤,第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别,交通事故中机动车辆现场查勘技术,1,、交通事故的现场分类及特点：,（,1,）原始现场,（事故有关的人车物等仍保持事故发生后的最初状态）,（,2,）变动现场,（由于某种原因，事故的原始状态发生部分或大部分更改）,（,3,）伪造、编造现场,*,事故现场的特点：,有明显的痕迹、物证，如刹车印记、碰撞痕迹、遗落的物质（灯罩、玻璃碎片、油漆片或擦痕等）,第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别,2,、机动车辆碰撞事故的种类及特点,（,1,）机动车与机动车碰撞,（,2,）机动车自身原因造成的撞损,（,3,）机动车与非机动车和行人碰撞,第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别,3,、现场查勘要求及查勘重点,现场查勘的要求：,赶赴现场必须迅速、及时,查勘现场必须全面、细致,第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别,4,、现场查勘的重点,（,1,）现场道路、地形地貌的勘查,（,2,）现场路面上的痕迹、物证,（,3,）对肇事车辆和伤亡人员身体的勘查,5,、现场查勘时的询问、取证工作,（,1,）询问和访问前的准备工作,（,2,）询问的方法和重点,第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别,询问重点,*,事故发生的时间、地点，乘车人数及载物名称、数量。,*,发生事故时的道路情况。,*,双方车辆或人员在道路上各自行走方向、位置及速度。,*,发生事故前当事各方发现自己与对方和关系方的距离；发现险情后采取的措施。,*,当事人自述发生事故的经过与报案时进行对照。,*,车、人碰撞、碾压部位；车、人损失情况。,*,在行车中是否发觉车辆机件有异常情况；是否发现装载货物发生异常情况。,*,当事人叙述发生事故的具体原因及对事故的看法和确认。,*,走访证人时，应详细询问对发生事故前后所见的情况。,*,是否原始现场，如果是变动现场，变动的原因和过程。,第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别,6,、现场查勘的方法、步骤和重点,*,范围较小的现场，以肇事车辆和痕迹集中的地点为中心，由内向外勘查,*,范围较大的现场，从现场外围向中心，由外向内勘查,*,车辆、痕迹比较分散的重大事故现场，从事故发生的起点向终点分段推进勘查，或从痕迹、物证容易受到破坏的路段开始勘查,第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别,（,2,）对肇事机动车痕迹的查勘,*,痕迹部位,*,痕迹形态,*,对驾驶室内的查勘,第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别,7,、现场提取物的检验：,（,1,）现场需要提取的物证,*,路面上散落的油漆片、金属片、木屑、玻璃碎片、衣服纤维、油垢等。,*,路面刹车印痕伤遗留的橡胶碳黑物质和车轮橡胶样本。,*,肇事车辆附着的来自外界的油漆片、油垢、血迹、纤维、泥土、木屑、铁锈等。,*,非机动车和伤亡人员衣着上的痕迹以及附着物质。,第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别,（,2,）现场提取物的常见检验方法,*,形态特征对比法,*,化学分析检测法,第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别,碰撞事故的欺诈骗赔特征识别,存在撞损事实骗赔的现场调查取证,特点：,先出险后投保的调查取证要点：,何时、何地、何人、何处、何事、何故、何果,-“,七何,”,出险报案人、报案过程、接待人、采取什么,措施、有无旁证,出险车辆的保险情况及缴费情况只否正常,是否主动上门投保或加保相关险种、金额等,第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别,非驾驶员肇事欺诈案的调查取证要点：,取证要点：,*,出车事由，“七何”外还应了解,何人同行,*,出险经过，越详细越能发觉漏洞,*,报案情况,*,外围线索,第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别,酒后肇事的调查取证要点,*,驾驶人员在出险前后的详细活动情况,*,肇事车辆沿途停车之处有关店主、服,务员关于肇事司机体貌特征及同行人饮情,况的调查,第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别,冒名顶替的调查取证要点,*,出险的详细经过及现场保护、施救情况,*,投保车辆与肇事车辆在外形、特征、识别,编码、新旧程度等的对照,*,当地群众对被调查人车辆数量、类型、出,险信息的反馈,第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别,伪造事故骗赔的调查取证要点,*,出车事由，出险经过，人员旁证,*,肇事车辆的来源，所有权性质、保险及审,验情况,*,当事人、现场目击者关于肇事经过的各自,描述,第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别,低损高价骗赔的调查取证要点,*,肇事详细经过、碰撞具体部位、损失程度,*,有关现场照片资料及交警部门的事故认,定书,*,当事人、目击者及修理厂人员对肇事车,辆损失情况的描述,第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别,不存在撞损事实的骗赔,谎报出险骗赔的调查取证要点,出险时间、地点、车辆、经过、后果；报,案人、接待人、报案资料、查勘详细经过及,记录情况,虚假理赔骗赔的调查取证要点,出险详细经过、报案全面情况、现场查,勘、定损、赔付具体过程,第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别,一、火灾事故的现场查勘,火灾事故的现场及范围,发生事故引起燃烧的地点,虽未发生燃烧，但与火灾发生可能有因果关系的场所,火灾波及的场所,第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别,火灾原因的分类,1,、生产生活中的疏忽引发的火灾,2,、人为故意纵火造成的火灾,3,、自然现象引发的火灾,第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别,火灾事故现场的特点,现场有比较明显的烟雾或烟熏痕迹，并可闻到各种不同的异样气味,现场能够见到物质燃烧的火焰或燃烧痕迹，根据火焰大小、燃烧物的颜色和燃烧痕迹，可以判断起火时间、可燃物质的种类,现场上都有起火点,大部分火灾现场是变动现场,第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别,保险火灾事故现场的查勘步骤、重点,和内容,重点勘查：,车辆底盘油管、油箱有无撞击痕迹，行车线路上有无妨碍安全行车的凸起物,车辆上的起火点和火势蔓延方向,检查记录事故车辆发动机号码、车架号码,第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别,查勘步骤,（,1,）整体巡视,由中心向外围、由外围向中心、分片分段、网格式、螺旋式、迂回式等。,（,2,）局部观察,*,对有关痕迹作明显标记和警示,*,完成现场中心的照像和现场平面草图制作 （,3,）分别勘验,*,对现场痕迹物证进行细目或比例照像，按照勘验顺序详细记录，完善现场图,*,先下后上、先外后内、先表后里，分步骤有层次进行勘验，全面提取现场物证,第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别,查勘要点,（,1,）环境勘察，确定,起火范围,（,2,）初步查勘，确定,起火部位,（,3,）详细查勘，确定,起火点,（,4,）专项查勘，确定,起火原因,第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别,查勘的重点,*,确定,起火点,*,确定,起火源,-,围绕起火点查找起火源,-,收集有关起火源的痕迹物证,-,起火源与起火物、起火时间应相一致,-,全面分析、逐一排除,第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别,*,确定起火物,-,起火物应当是起火点处的,可燃物,-,起火物应当与起火源作用的方式和起火特征,相吻合,-,起火物比其周围的可燃物或被破坏的,程度严重,第三部分 火灾