质量工程师综合知识强化辅导练习题

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,2012年,质,质量工程师,(中级),综合知识强,化,化辅导,11/10/2022,1,品质专业综,合,合知识结构,框,框架,组织,1质量管理,概论,3质量管理,体系,2 供应商,质,质量,控制与顾客,关系管理,4质量检验,5计量基础,（5）质量,信,信息管理,（6）质量,教,教育培训,（7）质量,与,与标准化,（4）,质量经济性,分,分析,（8）卓越,绩,绩效评价准,则,则,（9）产品,质,质量法与职,业,业,道德规范,1 质量,（2）质量管理,方针,目,标,管理,（3）,供方,顾客,11/10/2022,2,强化,辅,辅导,说,说明,以今,年,年考,纲,纲要,求,求,掌握,熟,熟悉,的内,容,容为,主,主线,总,串,串四,章,章知,识,识点;,掌握,的,的知,识,识点,考,考试,内,内容,占,占50,以,以上,，,，熟,悉,悉的,考,考点,内,内容,了解,部,部分,；,；本,科,科目,(除,第,第5,章,章外),共185,个,个考,点,点，掌握,熟,熟悉,内,内容,为,为143,个,个。,以每,章,章要,求,求,掌握,熟,熟悉,的重,点,点难,点,点为,主,主要,内,内容,强,强化,复,复习;以,今,今年,教,教材,变,变化,部,部分,为,为关,注,注点,(第2和4章)；,以国,考,考形,式,式,(单,多,多综),做每,章,章强,化,化练,习,习,并,并以,后,后两,种,种形,式,式为,主,主;,综合,知,知识,科,科目,考,考试,特,特点:,面广,点,点多,非,非量,化,化,定,定内,原,原程,应,应归,纳,纳,理解,提,提炼,再,再记,忆,忆,辨,辨清,选,选项,不,不难,答,答.,11/10/2022,3,本科,目,目考,试,试重,点,点内,容,容,章节,第一章,第二章,第三章,第四章,总计,掌握,24,4+2,12,13,55,熟悉,42,9+1,15,21,88,了解,11,12,5,14,42,总计,77,=,66+,11,25+3,=16+,12,32,=27+,5,48,=34+,14,185,143=55+88,(+42),11/10/2022,4,第一章,质量管理,概,概论,11/10/2022,5,6 质量教育培训,3方针目标,管理,质量,管理,1质量,4 质量经济性分析,5 质量信息管理,8 卓越绩效评价准则,9 产品质量法与,职业道德规范,7 质量与标准化,2,说明：箭头指向圆心的为质量管理必备基础工作；反之则为扩展内容。,11/10/2022,6,本章内容,重,重点,节,一,二,三,四,五,六,七,八,九,总计,掌握,1,2,3,5,1,3,4,1,4,24,熟悉,2,31,6,7,1,4,10,2,6,42,总计,3,6,9,1,12,3,2,1,7,1,14,4,3,1,10,66,11,11/10/2022,7,本章重点,分,分布,考试内容,1、质量的基本知识(P1-5),2、质量管理的基本知识(P5-13),3,方针目标管理(P13-20 ),1,4,质量经济性分析(P20-32),3,5,质量信息管理(P32-34),1,6,质量教育培训(P34-37),1,7,质量与标准化(P37-54),4,8,卓越绩效评价准则(p54-60),1,9、产品质量法和职业道德规范(P60-67熟悉掌握),根据历年,考,考题统计,，,，本章内,容,容约占38-40分。其中单选题8,分,分左右，多选题在18分左右，综,合,合题一道,，,，56个,小,小题，约10-12分左右，90%考题在大,纲,纲要求“掌握”和“熟悉”的内容,中,中， 2010年,大,大纲要求,三,三层次知,识,识点共77个,，,，分布为244211 。,11/10/2022,8,1质量,含相关,概念,组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性,固有特性和要求,质量特性内涵,硬件服务软件流程型材料,质量特性,符合性适用性 广义质量,依据对顾客满意影响程度不同划分三类：关键重要次要,质量性质,产品质量特性,质量概念的发展,产品、过程或体系与要求有关的固有特性,经济性 广义性 时效性 相对性,特性可区分的特征固有赋予相对,要求明示隐含必须履行不同相关方提出,质量特性分类,11/10/2022,9,质量管理理念,休哈特（3）,戴明（14）,朱兰（2三部曲）,石川馨（6）,管理,2 质量管理,(7定义),质量方针和,质量目标,(服务质量管理含义),质量管理发展,3阶段/4理念,管理4职能,（计组领控）,管理层次,和技能,(层幅规/3/3/3),策划,控制,保证,改进,11/10/2022,10,（系统,重点,措施,自我,管,管理）,概念,1方针目标,的制定,4项要求,8个依据,程序,6步骤,2方针目标,的展开,3方针目标,的动态管理,4,方针目标,的考评,5项要求,程序,5步骤,横向:矩阵图展开,纵向:系统图展开,协调考核签字,评价内容,7项,考核对象,和内容,3 方针目标管理,方针目标管理实施,4环节,原理,作用,特点,（行为科学系统理论）,（,经营目的决策,途径,调动员工积极性,手段,提高企业素质,措施,）,11/10/2022,11,预防成本8项,鉴定成本13项,内部故障成本7项,外部故障成本4项,质量成本,质量成本构成,劣质成本,概念,劣质成本的概念,不增值的质量成本,劣质成本构成,非符合性成本和符合性,成本中不增值部分；,观念/目的,有助于挑选或界定改进的项目,劣质成本分析步骤,4 质量经济性,质量与经济性关系,从利润与成本考虑经济性,(层次结构图及解析),质量经济性管理,(实施程序图,及解析),PAF模式,过程模式（符合性和非符合性质量成本模型指标分析方法,质量成本管理,11/10/2022,12,最高管,理,理者-,意义责,任,任,管理人,员,员关,键,键岗位-,理解分,享,享改进,提,提高,特殊职,能,能部门,人,人员-,因素技,能,能控改,方,方法,员工培,训,训-,意义常,识,识质保,改,改进,6 质量教育培训,内容,意识教育,知识培训,技能培训,培训,范围,培训,目的,实施,识别需求,的方法,分析差距,设计策划,含义、条件,方式及因素,提供培训,管理3活动,训前中后,评价结果,短长2方式,5 质量信息管理,质量信息,信息流,信息管理,6项要求,信息源-,内外4方面,信息传递,-3构成,信息处理-,含义与作用,信息反馈-,含义与作用,信息系统构成,11/10/2022,13,国际标,准,准、国,外,外先进,标,标准概,念,念,采用国,际,际标准,的,的程度,及,及表示,方,方法,采用国,际,际标准8基本,原,原则和,一,一般6,方,方法,标准分级国行地企四级,强制标准,法律地位,强制形式,范围,推荐性标准-概念,/,作用,制订标准7项基本原则,制定标准的对象四级对象内容,制定标准的一般程序九阶段,标准备案要求与规定,标准复审三种结果,标准化常用形式,简化统一化通用化系列化,概念,企业标准化,6项基本任务企标体系构成的3类标准,企标贯彻实施的监督,采用国际标准和国外先进标准,WTO/TBT协议,WTO/TBT协议的主要内容概念内容目标,WTO/TBT协议的6项基本原则,7 质量与标准化,标准概念,11/10/2022,14,评价方法,目的2,国家奖评价引导组织,自我学习，,追求卓越；,意义4,依据发展成功工具,适用范围,追求卓越的各类组织，指南与评价,标准结构及相互关系,评价准则内容概要,七类22个评分项,8 卓越绩效评价准则,GB/T19580,七大,类目,过程类目4.1-4.6,方法展开学习整合,结果类目4.7,4.1,领导,(2),4.5过程,管理,(2),4.6测量分,析和改进,(3),4.7经营,结果,(5),4.2,战略,(2),4.3顾客,与市场,(2),4.4资源,(6),对过程评价：,方法展开学习整合,对结果评价：绩效指标当前水平改进绩效对比,11/10/2022,15,9 产品,质量法,1.产,品,品质量法,立法4,项,项原则,2.适用,范,范围适用六类,产,产品不,适,适用五类,3.产品,质,质量责任三种人,综,综合法律,责,责任认定依据,4.对企,业,业管理的,法,法定要求,制度规,范,范责任,考核,5.产品,质,质量义务,生产者4,项,项销售,者,者4项,6.明令,禁,禁止的四,种,种欺诈行,为,为标志,产地,厂,厂名厂址,掺杂掺,假,假,7. 质,量,量担保责,任,任制度,范,范畴依,据,据法律,关,关系归,责,责原则,担,担保方式,责任期,限,限责任,追,追偿,8.对企,业,业及产品,质,质量监督,管,管理和激,励,励引导五,项,项措施（,体,体系认证,产品认,证,证监督,检,检查制,科,科学管理,奖励,职业道德与专业能力要求,行为四准则,相关三要求,企业内部五项能力要求,社会评价能力四项要求,11/10/2022,16,第一章,强化练习,题,题,11/10/2022,17,一、单项,选,选择题,（每题1,分,分，每题,的,的备选项,中,中，只有,一,一个最符,合,合题意）,1.,戴明关于,质,质量的观,点,点是：引,起,起效率低,下,下和不良,质,质量的原,因,因主要在,公,公司的（,）,） 。,A最高,管,管理者B,管,管理系统C员工D.中层,干,干部,2. 质,量,量体系的,管,管理费用,应,应计入（,）,）。,A预防,成,成本B,鉴定成,本,本,C内部,故,故障成本D外,部,部损失成,本,本,3. 方,针,针目标管,理,理的考核,应,应在（,）,）进行,。,。,A执行,过,过程中B,年,年度计划,完,完成后,C 随时,随,随地D情况,汇,汇总时,4. 理,解,解质量定,义,义时，下,列,列说法正,确,确的是() 。,A. 产,品,品的特性,可,可以是固,有,有的或赋,予,予的,B. 特,性,性是针对,产,产品而言,的,的,C. 某,产,产品的赋,予,予特性不,可,可能是另,外,外产品的,固,固有特性.,D. 对,产,产品的特,性,性要求均,来,来自于顾,客,客,B,A,A,A,11/10/2022,18,4.,GB/T1900-2008标,准,准给出质,量,量定义中,的,的“要求,是,是指明示,的,的、通常,隐,隐含的或,必,必须履行,的,的需求或,期,期望”，,这,这里“通,常,常隐含的,”,”是指（,）,）。,A. 在,文,文件中阐,明,明的要求,或,或顾客提,出,出的要求,。,。,B. 组,织,织、顾客,和,和其他相,关,关方的惯,例,例或一般,做,做法。,C. 法,律,律法规要,求,求或强制,性,性标准的,要,要求。,D. 顾,客,客潜在的,期,期望和需,要,要,5由于,顾,顾客不同,，,，可能对,同,同一产品,提,提出不同,的,的功能需,求,求，也可,能,能对同一,产,产品的同,一,一功能提,出,出不同的,需,需求，需,求,求不同，,质,质量要求,也,也就不同,。,。这体现,了,了质量的,（,（,）,）。,A. 经,济,济性B. 符合,性,性C.,广,广泛性D.,相,相对性,6.在餐,饮,饮服务过,程,程中，服,务,务员按照,顾,顾客要求,和,和饭店的,服,服务规范,准,准确地履,行,行服务承,诺,诺，这种,能,能力体现,了,了服务特,性,性中的（),A. 响,应,应性B. 保证,性,性C.,有,有形性D.,可,可靠性,B,D,D,11/10/2022,19,7.,“创造一,个,个使员工,充,充分参与,实,实现组织,目,目标的内,部,部环境”,的,的管理过,程,程，主要,应,应当发挥,管,管理职能,中,中的()职,能,能。,A计划B组织C领导D,控制,8.劣质,成,成本由（,）,）,构,构成。,A.不增,值,值的预防,成,成本和鉴,定,定成本以,及,及内部损,失,失和外部,损,损失成本,B.不增,值,值的预防,成,成本以及,内,内部损失,和,和外部损,失,失成本,C.,内,内部,损,损失,和,和外,部,部损,失,失成,本,本,D.,鉴,鉴定,成,成本,以,以及,内,内部,损,损失,和,和外,部,部损,失,失成,本,本,9.,特,特性,是,是指,可,可区,分,分的,特,特征,，,，下,列,列特,征,征属,于,于功,能,能特,性,性的,是,是（,）,）,。,。,A,机,机械,性,性能B.气,味,味C,可,靠,靠性D,飞,机,机的,最,最高,速,速度,10.在,实,实施,质,质量,管,管理,培,培训,中,中，,以,以下,不,不属,于,于其,基,基本,环,环节,的,的是(),。,。,A,识,识别,培,培训,需,需要B,编,编制,试,试卷C,提,供,供培,训,训D,评,评价,培,培训,有,有效,性,性,11.,方针,目,目标,展,展开,是,是指,把,把方,针,针、,目,目标,和,和（,）,）,逐,逐层,分,分解,、,、加,以,以细,化,化、,具,具体,落,落实,。,。,A.,要,要求B.责,任,任C.,措,措施D.,任,任务,C,A,D,B,C,11/10/2022,20,10.由,顾,顾客,不,不满,意,意而,引,引起,的,的纠,正,正措,施,施费,用,用属,于,于（,）,）。,A.,外,外部,故,故障,成,成本B.内,部,部故,障,障成,本,本,C.,预,预防,成,成本D.鉴,定,定成,本,本,11.,卓,卓越,绩,绩效,评,评价,准,准则,关,关注,人,人力,资,资源,、,、,（,（,）,）,和,和可,持,持续,发,发展,，,，均,衡,衡考,虑,虑相,关,关方,利,利益,，,，体,现,现以,人,人为,本,本和,全,全面,、,、协,调,调、,可,可持,续,续的,科,科学,发,发展,观,观。p55,A,顾,顾客,满,满意B,企,企业,利,利润C,管,管理,效,效率D,全,面,面质,量,量,12,按,广,广义,质,质量,定,定义,的,的要,求,求，,质,质量,管,管理,教,教育,培,培训,的,的对,象,象应,包,包括,（,（,）,）。A,高,层,层管,理,理人,员,员B,全,全体,管,管理,技,技术,人,人员C,质,量,量管,理,理职,能,能部,门,门人,员,员D,组,组织,范,范围,所,所有,人,人员,B,D,D,11/10/2022,21,14.标,准,准通,用,用化,的,的一,个,个重,要,要指,导,导思,想,想是,通,通用,化,化的,实,实施,应,应从,产,产品,（,（）时,开,开始,。,。,A,市,市场,调,调研B,开,发,发设,计,计C,批,批量,生,生产D,销,售,售服,务,务,15.组,织,织实,施,施方,针,针目,标,标管,理,理时,，,，确,定,定的,目,目标,要,要()。,A,符,符合,现,现实,目,目标,、,、易,于,于达,到,到C,低,于,于现,实,实目,标,标，,使,使员,工,工有,成,成就,感,感,B,高,高于,现,现实,目,目标,、,、具,有,有挑,战,战性D,立,立足,当,当前,经,经济,效,效益,16.,产,产品,质,质量,担,担保,责,责任,制,制度,是,是依,据,据(),、,、,消,消,费,费者,权,权益,法,法,等,等,法,法律,建,建立,的,的产,品,品质,量,量民,事,事责,任,任制,度,度。,A,标,标,准,准化,法,法B,产,产品,质,质量,法,法,C,计,计量,法,法D.,安,全,全生,产,产法,17.以,下,下不,属,属于,制,制定,标,标准,基,基本,原,原则,的,的是,（,（,）,）。,A.,利,利,于,于保,障,障社,会,会安,全,全、,环,环保,和,和人,民,民健,康,康B,充,分,分考,虑,虑使,用,用要,求,求,C,充,充分,利,利用,资,资源,，,，获,取,取经,济,济效,益,益D.,相,相关,标,标准,协,协调,配,配套,B,B,B,C,11/10/2022,22,17,推,荐,荐性,标,标准,是,是非,强,强制,性,性执,行,行的,标,标准,，,，因,此,此()。,A，,任,任何,单,单位,都,都有,权,权决,定,定是,否,否采,用,用C,无,无需,报,报国,务,务院,标,标准,化,化行,政,政主,管,管部,门,门备,案,案,B,违,违反,这,这类,标,标准,要,要承,担,担经,济,济或,法,法律,责,责任D,即,使,使纳,入,入合,同,同之,中,中也,无,无须,执,执行,18,某,些,些产,品,品因,本,本身,性,性质,而,而具,有,有一,定,定的,危,危险,，,，由,于,于生,产,产者,未,未用,警,警示,标,标志,指,指出,使,使用,时,时应,注,注意,的,的事,项,项，,而,而导,致,致产,品,品存,在,在危,及,及人,身,身、,财,财产,安,安全,的,的危,险,险称,为,为(),A,设,设计,缺,缺陷B,制,制造,缺,缺陷C,告,告知,缺,缺陷D,技,技术,缺,缺陷,19.下,列,列属,于,于预,防,防成,本,本的,项,项目,是,是()。,A,质,质量,策,策划,费,费2,万,万元B,质,质量,投,投诉,处,处理,费,费3.5,万,万元,C,质,质量,审,审核,费,费5万,元,元D,试,试验,费,费15万,元,元,20.质,量,量信,息,息管,理,理中,，,，及,时,时反,馈,馈信,息,息的,目,目的,在,在于,（,（,）,）。,A.,可,可以,加,加速,决,决策B.便,于,于及,时,时利,用,用和,共,共享,C.,便,便于,保,保存D.可,以,以提,高,高质,量,量体,系,系的,有,有效,性,性,21.致,力,力于,制,制定,质,质量,目,目标,并,并规,定,定必,要,要的,运,运行,过,过程,和,和相,关,关资,源,源以,实,实现,质,质量,目,目标,的,的过,程,程是(),。,。,A,质,质量,方,方针,目,目标,管,管理B,质,量,量策,划,划,C,质,质量,保,保证D,质,量,量控,制,制,B.,A,C,A,B,11/10/2022,23,二多,选,选题,（每,题,题2,分,分，,每,每题,的,的备,选,选项,中,中，,有,有2,个,个或2个,以,以上,符,符合,题,题意,，,，至,少,少有1个,错,错项,；,；错,选,选，,本,本题,不,不得,分,分；,少,少选,正,正确,，,，所,选,选的,每,每个,选,选项,得,得0.5,分,分）,1,以,以下,关,关于,质,质量,特,特性,的,的陈,述,述，,正,正确,的,的是,（,（,）,）,。,。,A,质,质,量,量,特,特,性,性,是,是,指,指,产,产,品,品,、,、,过,过,程,程,或,或,体,体,系,系,与,与,要,要,求,求,有,有,关,关,的,的,固,固,有,有,特,特,性,性,B,质,质,量,量,特,特,性,性,是,是,定,定,量,量,的,的,C,产,产,品,品,质,质,量,量,特,特,性,性,是,是,内,内,在,在,的,的,、,、,外,外,在,在,的,的,、,、,经,经,济,济,的,的,和,和,商,商,业,业,的,的,特,特,性,性,，,不,不,是,是,固,固,有,有,特,特,性,性,D,质,质,量,量,的,的,适,适,用,用,性,性,建,建,立,立,在,在,质,质,量,量,特,特,性,性,基,基,础,础,之,之,上,上,E.,根,根,据,据,对,对,顾,顾,客,客,满,满,意,意,的,的,影,影,响,响,程,程,度,度,对,对,质,质,量,量,特,特,性,性,分,分,类,类,管,管,理,理,ADE,11/10/2022,24,2.,关,关,键,键,质,质,量,量,特,特,性,性,是,是,指,指,若,若,超,超,过,过,规,规,定,定,要,要,求,求,，,，,会,会,造,造,成,成,产,产,品,品(),的,的,质,质,量,量,特,特,性,性,。,。,A.,安,安,全,全,性,性,丧,丧,失,失B.,整,整,体,体,功,功,能,能,丧,丧,失,失,C.,部,部,分,分,功,功,能,能,丧,丧,失,失D.,功,功,能,能,逐,逐,渐,渐,丧,丧,失,失,E.,可,可,靠,靠,性,性,丧,丧,失,失,3下,列,列属于,符,符合性,成,成本的,有,有(),。,。P26,A机,器,器设备,试,试验费B,供,供应商,评,评价费,C质,量,量事故,处,处理费D,不,不合格,项,项纠正,措,措施费,E审,核,核员培,训,训费,AB,ABE,11/10/2022,25,3.规,定,定销售,者,者的产,品,品质量,义,义务包,括,括(),。,。,A保,证,证产品,内,内在质,量,量B,保,保持产,品,品的原,有,有质量,C.,包,包装必,须,须符合,规,规定的,要,要求,D严,格,格执行,进,进货检,查,查验收,制,制度,E保,证,证销售,产,产品标,识,识符合,法,法律法,规,规要求,4.关,于,于软件,质,质量的,描,描述正,确,确的有()。,A软,件,件通常,是,是无形,产,产品，,并,并以方,法,法，论,文,文或程,序,序形式,存,存在,B其,质,质量特,性,性有功,能,能性、,效,效率、,可,可维护,性,性和可,移,移植性,等,等,c其,质,质量特,性,性有功,能,能性、,响,响应性,、,、可维,护,护性和,保,保证性,等,等,D软,件,件没有,物,物理磨,耗,耗，其,质,质量问,题,题与硬,件,件比较,具,具特殊,属,属性,E软,件,件质量,是,是反映,软,软件产,品,品满足,规,规定和,潜,潜在需,求,求能力,的,的特性,的,的总和,BDE,ABDE,11/10/2022,26,5. 按照,质,质量经济性,管,管理基本原,则,则和程序，,从,从组织方面,考,考虑是（)。,A 降低,经,经营资源成,本,本B提,高,高顾客满意,度,度,C 实施,质,质量成本管,理,理D开,发,发新产品,E 识别,过,过程活动并,监,监控费用,6.下列成,本,本项目属于,内,内部故障成,本,本的有 () 。,A输入延,迟,迟的费用B,重,重新设计的,费,费用,C外部审,核,核的纠正措,施,施的费用,D付款延,迟,迟及坏账的,费,费用E,审核员培训,费,费,7. WTOBT协,议,议规定制定,技,技术法规的,正,正当目标包,括,括(),。,。,A国家安,全,全要求B保护,人,人身安全或,健,健康,C保护本,国,国技术D保护,本,本国资源E,保护环境,8.制定方,针,针目标的依,据,据主要包括()。,A市场需,求,求B竞,争,争对手情况,C. 上年,未,未实现的目,标,标及存在的,问,问题,D现有的,组,组织结构E,国家法律,法,法规,ACE,A B C,ABCE,A B E,11/10/2022,27,9.TBT,协,协议要求,各,各成员要保,证,证其()的制,定,定、批准和,实,实施不给国,际,际贸易造成,不,不必要的障,碍,碍。,A 技术法,规,规 B,标,标准C合格评,定,定程序D. 财,务,务 E.,商,商贸合同,10. 信,息,息传递过程,大,大体由()环节组,成,成。A,信,信息分析B. 信道C信源,D信息利,用,用E.,信,信宿,11方针,目,目标评价的,内,内容主要是()。A评价,问,问题点的情,况,况B.,调,调查、分析,和,和研究企业,方,方针目标管,理,理中的问题,，,，提出建议,并,并帮助,解决C.,评,评价各职,能,能部门和人,员,员协调工作,能,能力D.,评,评价方针,目,目标管理部,门,门工作并实,地,地考察目标,实,实现的可能,性,性,E.评价方,针,针目标措施,及,及其实施情,况,况,A B C,B C E,A C E,11/10/2022,28,12.质量,特,特性是指()与要求,有,有关的固有,特,特性。A,过,过程B体系C.,产,产品D标准E.目标,13.标准,的,的统一化运,用,用要注意遵,守,守()原,则,则。A,及,及时B. 适时C优,化,化 D. 适度E.,适,适用,14.GB/ T19580,与,与GB/ 2 19579,这,这套标准参,照,照了()A美国波,多,多里奇奖B.,欧,欧洲质量奖,C日本戴,明,明奖D加拿大,质,质量奖E.亚,太,太质量奖,15.在GB / T19580 中，连,接,接“驱动性,三,三角”和“,从,从动性三角,”,”,的“链条”,是,是（,）,）,，,，不断提升,组,组织整体业,绩,绩和竞争能,力,力。,A资源B,测量分析C战略D,改进E.领导,16.劣质,成,成本包括()。P31,A.废品、,返,返工返修B.人员流,动,动过于频繁C.产品成本,D.上门服,务,务支付过多E.文件延迟,A B C,B D,A B C,BD,A B DE,11/10/2022,29,17. 奶,制,制品中掺杂,了,了有害物质,三,三聚氰胺,这,这种奶制品,存,存在不合理,的,的危险是由,于,于 (),原,原因导致的,。,。,A 销售,缺,缺陷B,运输缺陷C,设计缺陷,D 制造,缺,缺陷E. 告知缺,陷,陷,18. 如,果,果在利益方,面,面考虑质量,经,经济性，在,改,改进现有产,品,品市场营销,方,方面应增强,顾,顾客忠诚度,，,，以下 (),是,是反映顾客,忠,忠诚度标志,。,。p22,A.顾客满,意,意地购买B.,顾,顾客自己是,回,回头客,C.顾客说,服,服亲朋好友,购,购买,D.顾客主,动,动与生产者,沟,沟通对产品,的,的意见或建,议,议,E.顾客通,过,过购买过程,的,的服务提高,了,了满意度,CD,BCD,11/10/2022,30,19.,在产品形,成,成的过程,中,中，信息,流,流是伴随,物,物流而产,生,生，反映,了,了物流状,态,态，并通,过,过它,(),。,p32,A,控制,B 把,物,物质资源,输,输入转化,为,为输出,C实现,领,领导与组,织,织职能D,改进物流,E.,调节,20.,信息处理,过,过程的输,出,出产生可,用,用于,(),相关的有,用,用信息,。,p33,A.,控制,B.,决策,C顾客,满,满意度,D过程,能,能力和产,品,品质量现,状,状E.,改进,21,预防成本,包,包括 () 。A.质,量,量培训费,以,以及提高,工,工作能力,的,的费用,B.顾客,调,调查费用C,供应商评,价,价费用,D过程,控,控制费用E.,使,使顾客满,意,意可能的,处,处置费用,ADE,AB,E,ABCD,11/10/2022,31,22.,质,质,量,量,意,意,识,识,教,教,育,育,的,的,内,内,容,容,可,可,包,包,括,括,（,（,）,）,A,质,质,量,量,的,的,概,概,念,念B,质,质,量,量,对,对,组,组,织,织,、,、,员,员,工,工,及,及,社,社,会,会,意,意,义,义,和,和,作,作,用,用,C.,质,质,量,量,法,法,律,律,、,、,法,规,规,和,和,质,量,量,责,责,任,任,D,质,质,量,量,知,知,识,识,和,和,技,技,能,能E.,质,质,量,量,文,文,化,化,塑,塑,造,造23.,培,培,训,训,设,设,计,计,策,策,划,划,阶,阶,段,段,，,，,在,在,选,选,择,择,培,培,训,训,方,方,式,式,或,或,组,组,织,织,培,培,训,训,时,时,应,应,考,考,虑,虑,的,的,因,因,素,素,包,包,括,括,（,（,）,）,。,。,A,时,时,间,间,地,地,点,点,和,和,设,设,备,备B,学,学,员,员,情,情,况,况,、,、,培,培,训,训,目,目,标,标,和,和,费,费,用,用,C.,培,培,训,训,持,持,续,续,时,时,间,间,和,和,实,实,施,施,顺,顺,序,序,D,评,评,估,估,、,、,评,评,价,价,和,和,注,注,册,册,形,形,式,式E.,培,培,训,训,的,的,制,制,约,约,条,条,件,件,24.,硬,硬,件,件,的,的,质,质,量,量,特,特,性,性,是,是,指,指(),。,。,A.,色,色,泽,泽,气,气,味,味,等,等,感,感,觉,觉,特,特,性,性B,外,外,形,形,包,包,装,装,等,等,外,外,在,在,特,特,性,性,C.,成,成,本,本,、,、,维,维,修,修,时,时,间,间,等,等,经,经,济,济,特,特,性,性,D.,交,交,货,货,期,期,、,、,保,保,修,修,期,期,等,等,商,商,业,业,特,特,性,性E.,结,结,构,构,性,性,能,能,等,等,内,内,在,在,特,特,性,性,ABC,ABCD,BCE,11/10/2022,32,25.,企,企,业,业,管,管,理,理,层,层,次,次,“,“,扁,扁,平,平,化,化,”,”,发,发,展,展,的,的,背,背,景,景,是,是(),。,。,A,分,分,权,权,管,管,理,理,已,已,成,成,为,为,一,一,种,种,普,普,遍,遍,趋,趋,势,势,B,企,企,业,业,需,需,快,快,速,速,适,适,应,应,市,市,场,场,变,变,化,化,C,企,企,业,业,管,管,理,理,幅,幅,度,度,变,变,小,小D,现,现,代,代,信,信,息,息,技,技,术,术,的,的,支,支,持,持,E. 企业,管,管理层次增,大,大,26根据,产品质量,法,法的规定,，,，认定产品,质,质量责任的,依,依据主要有()。,A法律法,规,规明确规定,必,必须满足的,条,条件,B明示采,用,用的产品标,准,准 C,产,产品缺陷,D产品合,格,格E.,顾,顾客投诉意,见,见,27.根据,目,目标管理的,基,基本原理，,在,在实施目标,管,管理的过程,中,中，必须牢,牢,牢抓住的主,线,线包括()。,P14倒6,A调动人,的,的积极性B例,外,外管理,C措施管,理,理D自我管,理,理,E. 系统,管,管理,ABD,ABC,AE,11/10/2022,33,28.关于,“,“标准化”,的,的形式，以,下,下表述正确,的,的有()。,A统一化,要,要注意遵守,适,适时和适度,原,原则,B简化是,对,对社会产品,类,类型有意识,自,自我控制和,调,调节的有效,方,方式,C通用化,目,目的是最大,限,限度扩大同,一,一产品的使,用,用范围，从,而,而最大限度,地,地减少产品,在,在设计和制,造,造过程中的,重,重复劳动,D产品系,列,列化是将产,品,品的主要参,数,数、型式、,尺,尺寸等作出,合,合理安排与,规,规划，以协,调,调系列产品,和,和配套产品,之,之间的关系,E. 通用,化,化是标准化,的,的高级形式,，,，是标准化,走,走向成熟的,标,标志,29.以下,关,关于产品质,量,量担保责任,制,制度的论述,，,，正确的是()。,A产品质,量,量担保责任,所,所涉及的法,律,律关系的主,体,体是买卖的,产,产品,B只要销,售,售者销售的,产,产品违反了,其,其所做的产,品,品质量担保,，,，销售者就,应,应当承担产,品,品质量担保,责,责任,C只要销,售,售的产品出,现,现质量问题,，,，销售者就,有,有权向生产,者,者或者供货,者,者追偿,D,产品,质量担保责,任,任基本形式,是,是修理、更,换,换、退货和,赔,赔偿损失,E. 产品,质,质量担保责,任,任所涉及的,法,法律关系属,于,于合同性质,ABCD,BCDE,11/10/2022,34,30.质量,信,信息管理将,质,质量信息(,数,数据)作为,一,一种基础资,源,源，组织应,当,当识别信息,需,需求，识别,并,并获得内部,和,和外部的信,息,息来源，()，评估因,使,使用信息所,获,获得的收益,，,，以便对信,息,息和知识的,管,管理进行改,进,进。,A将信息,转,转换为对组,织,织有用的知,识,识,B利用数,据,据、信息和,知,知识确定并,实,实现组织的,战,战略和目标,C利用信,息,息确定竞争,对,对手的战略,和,和目标,D确保信,息,息的安全性,和,和保密性,E. 利用,信,信息干扰竞,争,争对手的战,略,略和目标,31培训,设,设计策划阶,段,段的主要工,作,作包括(),。,。,A. 收集,培,培训需求信,息,息B确定,培,培训内容,C为培训,的,的过程监督,和,和评价效果,确,确定准则,D选择培,训,训提供者E. 对培训,实,实施动态管,理,理,ABD,BCD,11/10/2022,35,32某企,业,业开发新产,品,品，所涉及,费,费用中应计,入,入非符合性,成,成本的费用,有,有()。P26,A原材料,供,供应商认证,费,费B外审的,纠,纠正措施费,C降级损,失,失D生产前,预,预评审费,E.质量事,故,故处理费,33依据,产,产品质量担,保,保责任的无,过,过错责任原,则,则，在(),时,时，销售者,就,就应承担产,品,品质量担保,责,责任。,A不履行,合,合同义务B,未,未完全履行,合,合同义务,C履行合,同,同义务不符,合,合约定,D编写的,合,合同义务不,符,符合利益共,享,享原则,E约定的,合,合同未经过,公,公证,34质量,意,意识教育的,内,内容包括(),。,。,A质量概,念,念和法规B,质,质量责任,C产品和,过,过程特性D,质,质量工具和,技,技术,E质量对,组,组织、员工,和,和社会的意,义,义作用,BCE,ABC,ABE,11/10/2022,36,综合,分,分析,题,题,（每,题,题2,分,分。,由,由单,选,选和,多,多选,组,组成,。,。错,选,选，,本,本题,不,不得,分,分；,少,少选,正,正确,，,，所,选,选的,每,每个,选,选项,得,得0.5,分,分）,(一),某,某公,司,司是,一,一家,新,新建,企,企业,，,，为,了,了在,市,市场,竞,竞争,中,中求,得,得生,存,存及,长,长远,发,发展,，,，决,定,定从,一,一开,始,始就,采,采用,国,国家,标,标准,或,或国,际,际标,准,准，,规,规范,企,企业,管,管理,，,，打,好,好管,理,理基,础,础。,新厂,建,建成,后,后欲,生,生产,甲,甲、,乙,乙、,丙,丙三,种,种产,品,品，,经,经调,查,查，,甲,甲产,品,品现,已,已有,推,推荐,性,性行,业,业标,准,准，,乙,乙产,品,品已,有,有推,荐,荐性,国,国家,标,标准,，,，丙,产,产品,目,目前,尚,尚无,相,相应,的,的国,家,家标,准,准、,行,行业,标,标准,和,和地,方,方标,准,准,1.,该,该厂,可,可以(),。,。A,甲,甲产,品,品执,行,行推,荐,荐性,行,行业,标,标准,，,，乙,产,产品,制,制定,企,企业,产,产品,标,标准B,甲,产,产品,制,制定,企,企业,产,产品,标,标准,，,，乙,产,产品,执,执行,推,推荐,性,性国,家,家标,准,准C,甲,甲、,乙,乙都,不,不能,制,制定,企,企业,产,产品,标,标准D.,甲,甲、,乙,乙都,可,可以,制,制定,企,企业,产,产品,标,标准,ABD,11/10/2022,37,2.,该,该厂,制,制定,丙,丙产,品,品的,企,企业,标,标准,，,，则,应,应()。A.由,企,企业,法,法人,代,代表,批,批准,、,、发,布,布,由,由其,授权,的,的部,门,门统,一,一管,理,理,B.,是,是在,企业,内,内协,调,调、,统,统一,的,的产,品,品技,术,术要,求,求,C,报,报当,地,地工,商,商管,理,理部,门,门备,案,案D,报,报当,地,地标,准,准化,行,行政,主,主管,部,部门,备,备案,3.,企,企业,标,标准,是,是我,国,国标,准,准的,重,重要,组,组成,部,部分,，,，该,厂,厂对,企,企业,标,标准,理,理解,正,正确,的,的是()。,A,企,企业,标,标准,只,只能,是,是产,品,品标,准,准,B,企,企业,标,标准,以,以技,术,术标,准,准为,主,主体,，,，还,包,包括,管,管理,标,标准,和,和工,作,作标,准,准,C,企,企业,标,标准,由,由企,业,业制,定,定，,由企业法,人,人代表或,法,法人代表,授,授权的主,管,管领导批,准,准、发布,D在有,相,相应的国,家,家、行业,、,、地方标,准,准时，不,允,允许企业,制,制定企业,标,标准,ABD,BC,11/10/2022,38,4.为了,保,保证提供,顾,顾客满意,的,的产品并,不,不断增强,顾,顾客满意,，,，企业可,采,采取的行,动,动是按()标准建,立,立并有效,运,运行质量,管,管理体系,AGB,T 1900l,2008BGB,T 19000,2008,CGB,T 19580,2004DGB,T 24001,2004,5为了,保,保证企业,生,生产不污,染,染环境，,做,做一个有,社,社会责任,感,感的企业,公,公民，企,业,业可采取,的,的措施是,按,按()标准,建,建立并有,效,效运行环,境,境管理体,系,系。,AGB,T190012008BGB,T195802004,CGB,T240012004DIS0100152001,6为了,保,保证员工,胜,胜任工作,，,，做好人,力,力资源管,理,理，企业,可,可按,(),标,标准建立,有,有效的培,训,训管理体,系,系。,AGB,T195792004BGBT19580,2004,CGB,T240012004DIS0100152001,7为了,建,建立完整,的,的经营管,理,理模式，,实,实现良好,的,的经营绩,效,效，企业,可,可按()标准,构,构造管理,系,系统并实,施,施自我评,价,价。,AGB,T280012001BGBT19580,2004,CGB,T240012004DIS0100152001,A,C,D,B,11/10/2022,39,8.同,GBT190012008,管理体系,审,审核相比,，,，依据,卓,卓越绩效,评,评价准则,对企业,的,的管理进,行,行评价属,于,于(),。,。,A合格,评,评定B,诊,诊断式评,价,价,C符合,性,性评价D成,熟,熟度评价,9ISO900l、IS09004标准与,卓越绩,效,效评价准,则,则标准,的,的关系是()。,A卓,越,越绩效评,价,价准则,标,标准的内,容,容比IS0 900l标准,更,更全面、,系,系统,B卓,越,越绩效评,价,价准则,标,标准兼容,了,了IS09001、IS0 9004标准,的,的要求,cISO 900l侧重,于,于关注满,足,足顾客要,求,求，卓,越,越绩效评,价,价准则,标,标准更关,注,注组织绩,效,效,D.卓,越,越绩效评,价,价准则,不,不包含IS0 9004的,要,要求,10依,据,据卓越,绩,绩效评价,准,准则实,施,施评价时,，,，应按过,程,程、结果,两,两类评分,项,项进行评,价,价，其中,对,对“过程,”,”评价要,点,点包括()。,A方法B展开C学习D处置E整合,BD,ABC,ABCE,11/10/2022,40,11,.,该厂为,推,推行企,业,业标准,化,化，最,高,高管理,者,者组织,讨,讨论企,业,业标准,化,化的基,本,本任务,，,，大家,归,归纳总,结,结包括,（,（,）,）。,A.,贯,贯彻执,行,行法律,法,法规、,方,方针政,策,策和各,级,级标准,B.,制,制修订,贯,贯彻企,业,业标准,，,，积极,“,“双采,”,”，并,对,对实施,标,标准监,督,督检查,C.,除,除承担,上,上级标,准,准制修,订,订任务,外,外，还,应,应健全,企,企业的,标,标准体,系,系,D.,宣,宣传GB/Tl90002000，并,准,准备申,请,请注册,12.,目,目前该,厂,厂尚未,获,获得质,量,量管理,体,体系认,证,证，但,有,有人认,为,为，可,以,以在其,宣,宣传资,料,料上标,上,上认证,标,标志，,这,这种做,法,法违反,了,了()。,A.,产,产品,质,质量法,B.,标,标准化,法,法）,C,计,计量,法,法D. ,安,安全生,产,产法,AB C,A,11/10/2022,41,（二）,为,为提,高,高企业,经,经营绩,效,效，某,组,组织在2008年实,施,施了方,针,针目标,管,管理。,1.在,学,学习讨,论,论初期,，,，大家,对,对方针,目,目标管,理,理有如,下,下认识,，,，你认,为,为正确,的,的是(),。,。,A方,针,针目标,管,管理就,是,是对企,业,业质量,方,方针和,质,质量目,标,标的日,常,常管理,B.,方,方针目,标,标要层,层,层展开,，,，具体,目,目标要,细,细化到,能,能采取,措,措施,C.,搞,搞方针,目,目标管,理,理，只,须,须抓好,各,各部门,领,领导的,工,工作,D.,各,各部门,、,、各层,次,次要分,别,别独立,地,地确定,自,自己的,目,目标,2.,在,在制定,目,目标时,，,，大家,意,意见纷,纷,纷，你,认,认为可,行,行的是(),A目,标,标应高,于,于或至,少,少不低,于,于现有,水,水平,B.,目,目标应,有,有挑战,性,性，越,高,高越好C,管,管理,中,中所有,项,项目都,应,应列入,目,目标,D制,定,定目标,时,时应以,当,当前经,济,济效益,为,为主,B,A,11/10/2022,42,3在,方,方针目,标,标展开,时,时，大,家,家也提,出,出了不,同,同见解,，,，你认,为,为正确,的,的是(,)。A上,一,一级措,施,施就是,下,下一级,的,的目标B.,几,几个,部,部门共,同,同承担,的,的目标,，,，要按,关,关联部,门,门横向,4.组织认为对方针目标管理的实施情况应进行评价，你认为适宜的安排是( )。,A、在方针目标管理成果统计出来后进行,p19,B在方针目标管理执行中进行,C把全过程的情况与结果结合起来综合评价,p19,D侧重于考核员工的贡献，进行激励,A B,A C,11/10/2022,43,(三)某电,视,视机厂为取,得,得顾客信赖,增加市场,份,份额,要求,销,销售人员重,点,点宣传本厂,产,产品质量并,收,收集市场和,顾,顾客意见,以,以便不断改,进,进。,1该厂电,视,视机产品的,固,固有质量特,性,性是(),。,。A清晰度B.零售价,C音响效,果,果D,保,保修时间,2.,销售人员发,现,现，原来很,受,受顾客欢迎,的,的某型号产,品,品近一段时,间,间销量很小,，,，而其他企,业,业电视机厂,新,新推出的一,款,款创新型电,视,视机很受欢,迎,迎，这反映,了,了质量具有,()。,A、相对性B,广义性,C经济性D,时效性,AC,D,11/10/2022,44,3.该厂决,定,定定期对市,场,场调查，以,全,全面了解顾,客,客需求和期,望,望，并及时,做,做好新产品,设,设计鉴定和,产,产品投产前,的,的预评审工,作,作，同时推,进,进现有产品,质,质量控制的,“,“零缺陷计,划,划”和生产,操,操作过程控,制,制活动，按,质,质量成本的PAF模型,，,，上述费用,应,应属于预防,成,成本的（,）,）构成项,目,目。,A.过程控,制,制费用和其,他,他预防费用,B质量审,核,核费用,C. 新产,品,品设计鉴定,生产前预,评,评审费,D顾客调,查,查费用,4.若要反,映,映该企业的,质,质量管理水,平,平，可采用,（,（,）,）指标。,A 非符,合,合性成本B鉴定成,本,本率,C质量成,本,本与销售额,的,的比例,D符合性,与,与非符合性,成,成本的比例,ACD,BC,11/10/2022,45,5.,该,该厂,实,实施,质,质量,成,成本,管,管理,，,，经,统,统计2007,年,年质,量,量成,本,本费,用,用,质量培训,费,费,20,万,万,，生,产,产前预评,审,审费,用,用,10,万,万,，供,应,应商评价,费,费,10,万，外,购,购材,料,料检验,费,费,20,万,万,，顾,客,客投,诉,诉问,题,题分,析,析返,工,工返,修,修检,验,验费5万,，,，外,部,部担,保,保费,20,万,万,（1）该企业鉴定成本费用是（ ）。,A.40万 B57万 C62万 D52万,（2）该企业符合性成本费用为（ ）。,A.72万 B40万 C92万 D55万,（3）该企业非符合成本费用为（ ）。,A.100万 B130万 C120万 D110万,D,C,D,11/10/2022,46,（1,）,）该,企,企业,鉴,鉴定,成,成本,费,费用,外,购,购料检验,费,费,20,万,万,担保,费,费,20,万,万,内审费,2万,52,万,万,（2,）,）该,企,企业,符,符合,性,性成,本,本费,用,用(,合,合格,成,成本),培训,费,费,20,预审,费,费,10,供商评价,费,费,10,鉴定,成,成本52,92万,（3,）,）该,企,企业,非,非符,合,合性,成,成本,费,费用(不,合,合格,成,成本),顾,客,客投,诉,诉返,工,工修,检,检验5,批产,品,品返,工,工修,检,检验50,内,内,纠,纠,措,措,施,施,费,费5,因,因,付,付,款,款,延,延,迟,迟,及,及,坏,坏,帐,帐,、,、,库,库,存,存,损,损,失,失50,110,万,万,解,析,析,11/10/2022,47,第,二,二,章,章,供,应,应,商,商,质,质,量,量,控,控,制,制,与,与,顾,客,客,关,关,系,系,管,管,理,理,11/10/2022,48,2.1供应商选择,与质量控制,组织,2.4顾客满意,2.2供应商契约,与供应商动态管理,2.3顾客关系管理,11/10/2022,49,本,章,章,重,重,点,点,内,内,容,容,章节,一,二,三,四,总计,掌握,12,1,2,0,4,熟悉,31,1,3,2,9, ,总计,了解,本章总计,43,5,2,3,5,2,2,2,133,12,28,11/10/2022,50,本,章,章,重,重,点,点,分,分,布,布,第1节 供应商选择与质量控制1,（2）,3,（1）,5,第2节,供