训练的流程_PESOS（PPT45页)

35,44,*,45,*,训练的,流,流程,PESOS,课程大,纲,纲,PESOS,的使用,方,方法,PESOS,的灵活,运,运用,PESOS,实作,学习制作金领建议书,学习销售技能,学习如何辅导组员,学习如何授课,学习烹饪,学习做家务,工作,生活,在我们,的,的工作,和,和生活,当,当中，,学,学习无,处,处不在,！,！,所有的,技,技能学,习,习都可,以,以依托,PESOS,完成！,用途广泛的,PESOS,游戏内,容,容：每,两,两人一,组,组，将,训,训前作,业,业中准,备,备的,技能教给各,自,自的伙,伴,伴,游戏流,程,程：互,相,相教授,技,技能，,教,教授完,成,成后互,相,相点,评对方,的,的操作,方,方式,游戏时,间,间：,10,分钟,我们来,游,游戏,谁学会,了,了同伴,教,教授的,技,技能？,简,简单描,述,述一下,他,他是怎,么,么教的,？,？,分享,怎样才,能,能操作,好,好,PESOS,呢？,“,P,准备”,点燃训,练,练意愿,的,的火把,，,，是激,发,发学员,参,参与课,程,程的“,兴,兴奋剂,”,”,包括工,具,具准备,和,和心理,准,准备,P,准备,PESOS,的使用,方,方法,工具准,备,备,计时器,随堂散,页,页,行销辅,助,助品,授课所,需,需的视,频,频、案,例,例等,不同的,授,授课内,容,容所需,准,准备的,物,物品不,同,同！,心理准,备,备,讲师自,我,我准备,调动学,员,员积极,性,性,转换角,色,色,调整心,态,态，克,服,服紧张,了解学,员,员信息,针对学,员,员特点,调,调动学,员,员学习,兴,兴趣，,包,包括：,即将学,习,习的技,能,能对于,学,学员的,好,好处,培训班,的,的奖励,方,方式,举例：,讲师在,组,组织学,员,员进行,岗,岗前培,训,训,鑫盛快,捷,捷入门,电话约,访,访,训练时,，,，对于,处,处理学,员,员心理,而,而进行,的,的“,P,准备”,。,。,“我们能否获,得,得与客,户,户见面,的,的机会,，,，电话,约,约访起,到,到了至,关,关重要,的,的作用,。,。成功,的,的电话,约,约访可,以,以树立,保,保险代,理,理人在,客,客户面,前,前的专,业,业形象,，,，使我,们,们的销,售,售更成,功,功，并,有,有机会,获,获得源,源,源不断,的,的转介,绍,绍，让,我,我们在,这,这个行,业,业赚到,钱,钱，真,正,正拥有,一,一份属,于,于自己,的,的事业,！,！因此,，,，电话,约,约访是我们必须要,掌,掌握的,一,一项销,售,售技能,。,。”,“稍后,我,我们将,通,通过角,色,色扮演,的,的方式,检,检验自,己,己的掌,握,握程度,。,。训练,中,中表现,优,优秀的,学,学员和,小,小组还,会,会获得,小,小红旗,作,作为奖励！”,请结合,应缴月进度,的,的重要性,的主题课程,，,，写出“,P,准备”环节,所,所需的工具,及,及话术,编写时间：,5,分钟,发表时间：,5,分钟,课堂练习,“,E,说明”,是对训练内,容,容的解释，,是,是整个训练,流,流程的基础,包括讲师讲,解,解和学员复,述,述,E,说明,举例：,讲师在组织,学,学员进行岗,前,前培训,鑫盛快捷入,门,门,电话约访,训练时，进,行,行的“,E,说明”。,“我们今天,讲,讲授的内容,为,为鑫盛的电,话,话约访。这,堂,堂课主要包,括,括四个部分,首先我们来,看,看一下第一,部,部分，电话,约,约访的含义,，,，在这个环,节,节我们主要,讲,讲了,在了解了电,话,话约访的含,义,义和重要性,后,后，我们来,看,看一下，电,话,话约访前我,们,们要做哪些,准,准备，才能,保,保证我们约,访,访的成功性,呢,呢？,接下来我们,进,进入本堂课的关,键,键内容，电话约访,的,的步骤,在电话约访,的,的步骤中，我们重点要,掌,掌握以下几个方,面,面,最后，我们,在,在与准客户,进,进行电话约,访,访时，一定,会,会遭到客户,各,各种理由的,拒,拒绝，我们,该,该如何处理,呢,呢？,”,“我们刚才,讲,讲授了专业,的,的电话约访,的,的流程，有哪位伙伴能带领我们,回,回忆一下都,学,学习了哪些,内,内容,训练重点反,复,复强调,善用提问的,方,方式检验学,员,员的理解程,度,度,如果训练内,容,容过多，可,分,分段说明,S,示范,“,S,示范”,训练过程的,关,关键，包括,“,“讲师示范,+,学员反馈观,后,后感”,“讲师示范,”,”一般分为,讲,讲师亲自示,范,范和教学片,示,示范,讲师亲自示,范,范,优势：,对课程内容,熟,熟悉，示范,比,比较标准,可能出现的,问,问题：,既要授课又,要,要做示范，,对,对讲师要求,较,较高；,由于亲自示,范,范，对于示,范,范后的点评,要,要点不好掌,控,控,教学片示范,优势：,准确无误的,服,服务于课程,目,目标,形象生动,可能出现的,问,问题：,缺乏真实感,学员不易集,中,中注意力,讲师授课前,要,要对示范内,容,容做充足准,备,备，包括示,范,范的内容、,示,示范后学员,可,可能出现的,反,反馈等,示范前，讲,师,师要将观看,要,要点告知学,员,员，使学员,带,带着目的去,看,看，集中注,意,意力,在讲师示范,时,时要做完整,、,、标准的示,范,范,示范结束后,，,，要请学员,反,反馈观后感,；,；如果学员,对,对内容有疑,义,义，要当时,解,解决,如果训练内,容,容过多，可,分,分段示范,O,观察,“,O,观察”,是衡量学员,是,是否掌握课,程,程内容的有,效,效途径，是,讲,讲师授课效,果,果的一面镜,子,子,包括讲师组,织,织学员角色,扮,扮演,+,讲师观察、,记,记录,讲师组织学,员,员角色扮演,角色扮演内,容,容,角色分配方,式,式,时间限制,上台展示提,示,示,举例：,讲师在组织,学,学员进行岗,前,前培训,鑫盛快捷入,门,门,电话约访,训练时，组,织,织学员进行,“,“,O,观察”。,“接下来是,我,我们的角色,扮,扮演时间，,角,角色扮演的内容是鑫盛产品,的,的电话约访,。,。大家两两一组，一个人先,扮,扮演业务员,，,，另外一个,人,人扮演客户,。,。扮演业务,员,员的伙伴在,演,演练时应按,照,照学员手册,上,上的话术进,行,行；扮演客,户,户的伙伴要,配,配合演练。,角,角色扮演结,束,束后互换角,色,色。时间,15,分钟。,我们还会请学员,上,上台进行展示，,所,所以大家在,下,下面练习时,要,要认真。”,作为讲师，,我,我们要观察,学,学员的哪些,方,方面呢？,讲师观察记,录,录,内容是否准,确,确？,是否进入角,色,色？,是否投入？,研讨,在一对多的,授,授课环境中,，,，讲师如何,收,收集学员角,色,色扮演时出,现,现的问题？,研讨时间：,5,分钟,发表时间：,5,分钟,讲师在备课,时,时要预想学,员,员在角色扮,演,演时可能会,出,出现的问题,设置观察员,，,，并提供观,察,察表以便观,察,察员记录,如果时间充,足,足，在整体,角,角色扮演结,束,束后可请一,组,组上台展示,，,，讲师有针,对,对性的进行,点,点评,讲师可重点,关,关注一、二,个,个小组的角,色,色扮演,讲师在记录,的,的同时要善,于,于发现并总,结,结学员出现,的,的问题,我们这样观,察,察：,不要在过程,中,中纠正学员,的,的每个小错,误,误,成年人透过,实,实践来学习,，,，因此不要,代,代替学员进,行,行实践,观察的过程,中,中要时刻记,录,录学员的表,现,现,注意维持纪,律,律，避免学,员,员在演练过,程,程中嬉笑打,闹,闹,注意时间掌,控,控，不宜过,长,长,“,S,反馈”,通过点评学,员,员的练习结,果,果，引导学,员,员向正确的,方,方向发展,包括角色扮,演,演者自评、,观,观察员点评,、,、讲师点评,S,反馈,“扮演者”,自,自评,观察员点评,讲师点评,问主角（业,务,务员,/,主管）,你认为自己,做,做的怎么样,？,？,哪些地方可,以,以做得更好,？,？,问配角（准,客,客户,/,组员）,主角给你的,感,感受如何？,如果你是他,，,，你如何做,？,？,反馈三步曲,“扮演者”,自,自评,观察员点评,讲师点评,你认为主角,的,的表现如何,？,？,他有没有达,到,到既定目标,？,？,“扮演者”,自,自评,观察员点评,讲师点评,引导其他学,员,员发表自己,在,在演练中的,感,感受与体会,讲师结合自,己,己的观察进,行,行总体点评,：,：,做的好的几,点,点,可以改进的,几,几点,在实际工作,中,中需要注意,的,的事项,举例：,讲师在组织,学,学员进行岗,前,前培训,鑫盛快捷入,门,门,电话约访,训练时，针,对,对学员的角,色,色扮演进行,“,“,S,反馈”。,“在刚才的,角,角色扮演中,，,，大家表现,的,的很好，大,部,部分学员都,很,很认真。那,么,么，有哪位,刚,刚才扮演业务员,的,的伙伴想分享一下,，,，你觉得自,己,己做的好的,地,地方有哪些,？,？有什么地,方,方可以做的,更,更好呢？,谢谢这位伙,伴,伴的分享。,那,那请这位伙伴的搭档谈一下，你,在,在刚才演练,中,中的感受？,如,如果你来扮,演,演业务员，,你,你要怎么做,？,？,“谢谢我们,这,这位伙伴的,分,分享。我们,的,的观察员觉得刚才业,务,务员的表现,怎,怎么样？达,到,到了训练目,标,标吗？,”,“还有哪位伙,伴,伴想分享一下,自,自己在角色,扮,扮演中的感,受,受与体会？,正如大家所,说,说，我们有几点表现,的,的非常好,同时有几点,可,可以做的更,好,好,在我们的实,际,际辅导中，,一,一定要注意,以,以下几点,”,反馈强调“,先,先赞后弹”,，,，语言柔和,委,委婉，不挫,伤,伤学员的自,尊,尊心和积极,性,性,如果时间不,足,足，可以省,略,略第一步和,第,第二步,讲师可用摄,像,像的方式将,学,学员演练的,过,过程录下来,，,，以供学员,自,自检、校正,就像我们参,加,加的,PTT,培训！,PESOS,的灵活运用,训练,僵化,教授做菜，,两,两位学习者,一,一个会做饭,，,，一个不会,做,做也没有做,过,过饭，我们,的,的训练流程,一,一样吗？,训练对象不,同,同，,PESOS,的使用也不,同,同,实作内容：,对,对你试讲的,单,单元进行,PESOS,实作,实作流程：,按照,PESOS,流程写出每,个,个步骤的授,课,课关键点或,话,话术，时间,15,分钟,以小组为单,位,位进行抽签,，,，一人做讲,师,师，一人做,观,观察员，其,他,他人做学员,，,，进行演练,，,，时间,15,分钟,PESOS,实作,讲师反馈,课程回顾,PESOS,的使用方法,PESOS,的灵活运用,PESOS,实作,流程说明,P,准备：工具,准,准备,+,心理准备,（讲师自我,准,准备与调动,学,学员积极性,）,），重在说,明,明掌握某技,能,能的好处。,E,说明：,解释训练内,容,容，包括,讲师讲解,与,学员复述,，直至说对,。,。,S,示范：,讲师做给学,员,员看，包括,讲师示范,与,学员反馈观,后,后感。,O,观察：组织,学,学员演练,+,讲师观察记,录其是否掌,握,握并不断指,导,导，直至掌,握,握。,S,督导：,通过点评学,员,员的练习结,果,果，引导学,员,员向正确的,方,方向发展，,包,包括角色扮,演,演者,自评,、,观察员点评,、,讲师点评,。（对于主,管,管辅导则是,：,：定期检查,学,学员掌握情,况,况并辅导直,至,至掌握）。,理性了解与,感,感性认识相,结,结合,资料收集,提问技巧,用授课工具,理清课程思,路,路,编写教案,应变与场控,不断完善教,案,案,构思有声语,言,言表达内容,运用有声语,言,言表达技巧,把控训练目,标,标四要素,-,目标明确,-,脉络清晰,-,重点突出,-,训练有道,PTT,TLT,TLT,TLT,学员背景,成人喜欢的,氛,氛围,激发参与,处理难缠学,员,员,了解培训对,象,象,掌握课堂节,奏,奏,调动学员参,与,与,应变与控场,收集别人的,反,反馈意见,互动式教学,方,方法,-,提问,-,教学片观摩,-,角色扮 演,-,通关,-,游戏,训练的流程,PESOS,-,准备,-,说明,-,示范,-,观察,-,反馈,预演未来,开心金库,建立讲师威,信,信,反馈,授课预演,授课前情绪,调,调整,自我总结授,课,课表现,仪表、仪态,及,及气质修养,的,的修炼,无声语言运,用,用技巧,无声语言运,用,用原则,从教,育,育到,训,训练,做有,效,效的,训,训练,处理,自,自己,处理,对,对象,处理,内,内容,掌握,流,流程,，,，,训练,其,其实,很,很简,单,单！,Thankyou!,