公众固网代理培训V1

*,固网代理上岗培训,固网业务发展中心,二0一一年十一月,课程大纲,固网代理日常工作,业务提成,业务知识及宽带资源推介,固网代理工作职责,1、负责所辖区域内固网业务的销售工作，完成联通公司下达的每月任务。,2、参与联通公司组织的社区路演活动。,3、负责所辖区域的宣传，物料的维护和更新。,4、负责自己名下的宽带续费、上门回访、拆机挽留工作，,5、收集所辖区域内小区的基本情况、名下用户信息的维护与物业建立良好关系。,6、负责下挂的二级渠道（便利店）的帮扶、支撑和相关费用的结算。,4,固网代理日工作流程,5,日工作准备内容,到期未续费清单准备,本日走访小区资料了解,宣传物料准备,本日需上门受理用户清单,本日需走访的下挂二级渠道,(,如电脑店,),情况,电话回访,本代理名下,7,日内宽带到期续费告知,截止本日到期但未续费用户联系和挽留,预约新办理用户上门时间,6,例行走访,巡检小区自己做的宣传，查看内容是否完善,有没被破坏,小区内和周边下挂二级渠道走访,小区单页投递,到期未续费上门贴续费通知单,寻找是否那些地方还可以做联通宽带的宣传,小区内物业或居委会走访,到联通区域营销中心,与区域营销主管沟通,:,1,、近日未解决的问题：如装机问题、,FTTH,问题、用户投诉等。,2,、近期公司是否有新政策,?,3,、竞争对手新政策汇报：如在某小区或营业厅看到竞争对手啥政策？,7,全天结束,对全日工作进行记录,1,、今日走访小区信息收集,2,、各类现场照片归类,3,、记录下挂二级渠道及社区走访中需解决的问题,4,、续费回访结果记录汇总好定期反馈给区域营销主管,.,5,、用户投诉记录,6,、装机、维护抢修过程中的一些难沟通的情况。,8,日工作流程-各类表格模板,1、接入机房基础资料,地区,区域归属,网格名称,网格经理,接入机房,交接箱资料,代维责任人,联系电话,苍南县,灵溪区域,灵溪西城网格,苍南灵溪模块局.端口局向,例：交接箱1（1000/利用率）；交接箱2（2000/利用率),2、接入小区基本资料,接入机房,小区名称,覆盖用户（户）,配线容量,利用率,接入方式,对应物业,联系人,联系电话,小区宣传点,助销渠道点,鹿城水心接入站点.端口局向,水心杏115组团,300,100,20%,LAN,水心居委会,*,*,杏1组团门楣/杏7组团促销栏,杏1组团杂货店（归属人）,9,日工作流程-各类表格,3、日业务发展量,4、竞争对手情况,产品,住宅电话,住宅宽带,移动号码,上门续费用户,终端回收,新建固定宣传点,新建助销渠道点,今日宣传单页投递小区,1日,2日,3日,时间,运营商,促销产品,促销内容,促销区域,2011年国庆促销,电信,4M宽带,入网送*等,课程大纲,固网代理日常工作,业务提成,业务知识及宽带资源推介,11,固网代理业务提成（新装）,新装宽带套餐：一次性给予（一次性费用,+,周期费）*,12%,提成；,月设达量奖励,奖罚门限：超过20线的进行奖励，低于10线进行扣罚。,否定指标：当月新增宽带指标未完成，只罚不奖,控制指标：无 （原来有续费率控制，2011年10月份起取消）,参数说明：X包周期12个月，带宽2M,不含员工优惠套餐和代理商优惠套餐；Y代理商新增量奖励金额,结算标准：,条件,标准说明,计算公式,X10,按20元/线扣罚（2009年新招募代理，不予以扣罚）,Y=（10-X）*(-20元/线),20X40,按20元/部奖励,Y=X*20元/线,40X70,超出40线部分，按30元/部奖励,Y=780+(X-39)*30元/线,70X150,超出70线部分，按40元/部奖励,Y=1680+(X-69)*40元/线,X150,超出150线部分，按50元/部奖励,Y=4880+(X-149)*50元/线,12,固网代理业务提成（续费）,续费宽带套餐：,2011,年,10,月份开始执行政策如下,13,固网代理业务提成标准,新装沃家庭套餐,96,及以上套餐：一次性给予,45+,（一次性费用,+,套餐年费）*,12%,提成。,96,以下套餐：,一次性给予,35+,（一次性费用,+,套餐年费）*,12%,提成。,续费沃家庭套餐,所有沃家庭套餐,:,套餐年费的,10%,本地新装,/,续费与移动号码合帐,:,按宽带、移动各自的提成标准提成。,语音业务,如下表,业务类型,产品类型,基本佣金,揽装佣金,备注,条 件,金额(上限),语音业务,住宅电话,30元ARPU值,ARPU值10元,0元/门,ARPU值取用户装机次月的收入，一年内拆机则扣回。,商铺电话,10ARPU值30元,20元/门,30元/门,14,卡类名称,批发,零售,固网_IP橙卡,2.6折（5000元面值以上）,4折,固网-校园橙卡,7.5折（5000元面值以上）,无折扣,固网_196充值橙卡,3折（5000元面值以上）,5折,固网_公话卡-普通,2.1折（3000元面值以上）,5折,无线公话专用充值卡（转网）_面值,2.5折（3000元面值以上；文成、泰顺、洞头在1000元面值以上）,5折,固网代理业务提成标准,新装,卡业务（含公话卡）按销售折扣与批发折扣差价一次性予以提成,.,课程大纲,固网代理日常工作,业务提成,业务知识及宽带资源推介,家庭客户产品,语音业务产品,数据业务产品,语音增值业务,家庭固定电话,基础语音业务,家庭客户产品分类,数据增值业务,基础数据业务,附加：来电显示,家庭总机,悦铃,家庭宽带,电脑保姆、好看影视、宽带数字家庭,融合业务,沃家庭、本地续费合帐,请各县分公司本地填写,业务政策,(*月*日-*月*日),融合业务-,“沃家庭”A套餐1,基本结构为,“1部宽带,1,部2G手机”,可增加,2G,手机数量，最多不超过,5,部，第,2,部起每部加收月使用费,5,元，共享时长；,套内所有终端本地语音互打免费。,基础业务组合套餐月费以,6,结尾,可享受趸缴,10,个月享受,12,个月的优惠。,套餐结构,序号,月租（元）,年费,包含宽带,免费接听范围,赠送内容,包含2G手机/固话国内长市合一共享时长分钟数,月使用费内,超出后收费（元/分钟）,（分钟）,1,66,660,2M,本地,手机来显、炫铃,100,市0.1;长0.2,套内手机本地互打免费,2,76,760,4M,本地,手机来显、炫铃,100,3,96,960,2M,本地,1、手机10M/月流量2、固话来电显示,300,0.15,套内手机、固话拨打套餐外本地本网电话全免,4,106,1060,4M,全省,1、手机30M/月流量2、固话来电显示,300,5,136,1360,4M,全省,1、手机30M/月流量2、固话来电显示,600,融合业务-,“沃家庭”A套餐2,基本结构为,“1部宽带,1,部2G手机,+,1,部固话,”,可增加,2G,手机数量，最多不超过,5,部，第,2,部起每部加收月使用费,5,元，共享时长；,套内所有终端本地语音互打免费。,基础业务组合套餐月费以,9,结尾,所有套餐可享受趸缴,10,个月享受,12,个月的优惠。,套餐结构,序号,月租,年费,包含宽带,免费接听范围,赠送内容,包含2G手机/固话国内长市合一共享时长分钟数,月使用费内,超出后收费（元/分钟）,（分钟）,1,69,690,2M,本地,手机固话来显、炫铃,100,0.2,套内手机、固话本地互打免费,2,79,790,4M,本地,3,99,990,2M,本地,1、手机10M/月流量2、固话来电显示,300,0.15,套内手机、固话拨打套餐外本地本网电话全免,4,109,1090,4M,全省,1、手机30M/月流量2、固话来电显示,300,5,139,1390,4M,全省,600,本地影视网站好看影视,网站域名：,主要栏目(6个二级频道）：电影、电视剧、动漫、综艺、高请、综合频道,优势：影片资源更新快，服务器在本地，速度快！各包年以上套餐都有赠送。,宽带门户网站-,网站域名：,主要栏目(11个二级频道）：咨讯、高清、直播、音乐、教育、电脑医生、动漫游戏、软件、增值应用、网上营业厅、测速。,优势：浙江联通宽带门户网站，资源正版。特别功能：有宽带测速。,宽带数字家庭网站或终端界面,业务开通和使用,免费下载：,-,宽带数字家庭-点击 下载,安装完成后进入“数字家庭”登陆界面，输入账号（宽带账号）、密码（初始密码111111，首次登录后请及时修改密码）。或免费注册。,优势：资源正版，可尝试推机顶盒版。,本省高带宽接入-应用资源推荐,（1）腾讯：,腾讯IM、相册、视频、游戏、微薄、博客、电视直播、音乐等业务均实现了省内高带宽接入；,（2）搜狐：,搜狐影视资源实现了省内高带宽接入，可访问高清视频在内的各类电视剧、电影资源，有相应的手机应用程序可供下载，互联网访问地址为：;,（3)奇异：,百度旗下的奇异网实现了影视资源省内高速接入，可访问各类电视剧、电影资源，地址为：;,（4)乐视网：,作为国内最大的自服务视频网站，乐视网在浙江实现高速接入，可提供各类视频点播、上传，地址为：;,（5)pplive,tv:目前国内访问量最大的直播、点播类视频网站，实现了浙江省内高速接入，拥有相应的手机应用程序，可提供大量直播类的视频服务、影视资源访问，互联网访问地址为:；,对于宽带与3G做推介,名称,产家,产品型号,端口类型,适用县分,标准资费（FTTH）,光,MODEM,华为,HG810,1,网口,乐清,/,瑞安,/,永嘉,/,洞头,工料费300（促销免）,光,MODEM,华为,HG813,4,网口,乐清,/,瑞安,/,永嘉,/,洞头,工料费500,光,MODEM,华为,HG8240,4,网口,+2,电话口,乐清,/,瑞安,/,永嘉,/,洞头,工料费500,光,MODEM,中兴,F401,1,网口,市三区,/,平阳,/,苍南,/,泰顺,/,文成,工料费300（促销免）,光,MODEM,中兴,F411,1,网口,+1,电话口,市三区,/,平阳,/,苍南,/,泰顺,/,文成,工料费500,光,MODEM,中兴,F400,4,网口,市三区,/,平阳,/,苍南,/,泰顺,/,文成,工料费500,光,MODEM,中兴,F420,4,网口,+2,电话口,市三区,/,平阳,/,苍南,/,泰顺,/,文成,工料费500,FTTH光MODEM介绍,当用户反映平时上网网速慢，应如何处理？,首先到联通网站,上的“测速”频道下的“宽带网速测试”,-,选择温州页面里进行网速测试。，测试下载速度（正常,2,兆宽带在,140K-220K,）都表示网络线路基本正常,;,检查电脑是否运行正常（有病毒）、,CPU,和内存使用率是否偏高；（电脑配置问题）,某一些网站长时间网页打不开或访问慢。原因,1,是在上网高峰期，许多用户访问同一个热点网站，由于该网站服务器处理不过来，请您最好避开高峰时段上网或改访问其它站；原因,2,为互连互通问题；（避开高峰期上网）,ADSL,设备工作时发热量比较大，平时要注意散热。（设备散热）,1、拨号上网显示691或629错误。（不能通过认证）,原因分析：,用户名,/,密码过期（错误）；,密码被更改；,认证系统有问题；,密码被人盗用；,用户帐户余额不足。,处理办法：,与本地数据管理员或网管查看用户名,/,密码是否过期和用户帐户余额情况；,若用户名,/,密码没过期，且密码也没变，与网通数据机房联系，确认认证系统是否有问题；,若认证系统正常，则可能密码被人盗用，有时用户在使用时未正常退出而造成用户帐号驻留，可等待几分钟或重新启动后再拨号。,常见故障分析,2、拨号上网显示678错误或650错误。（无法建立连接）,原因分析：,用户和BRAS链路中的任何一个环节有问题都可能导致错误,譬如网卡出,现问题、交换机出现问题、拨号软件出现问题、光猫出现问题等。,处理办法：,故障比较复杂，可以按上述原因依次排除；,有时也有可能是拨叫的服务器较忙，注册主机需要一段时间，可过,一会后继续重拨，但不超过,5,分钟。,常见故障分析,3、ADSL MODEM连接设备没有找到,检查网络属性，,RasPPPo